Sa batas ng Russian Federation walang itinatag na pattern ng reklamo. Ngunit batay sa umiiral na pagkakasunud-sunod, nakasulat ito sa parehong paraan tulad ng isang pahayag o apela: isang "heading" kasama ang address at mga detalye ng awtoridad kung saan ipinadala ito; ang pangunahing (impormasyong) bahagi na naglalarawan ng kakanyahan ng bagay at nagpapahiwatig ng mga biktima at nagkasala; petsa at pirma. Ipinadala siya sa mga kagawaran na maaaring malutas ang sitwasyon, o sa mga awtoridad. Dapat itong isulat sa wikang pampanitikan ng isang istilo ng negosyo nang walang paggamit ng panunumpa, kabastusan o pang-iinsulto laban sa sinuman.
Mga species
Ang isang reklamo sa impormasyong pang-impormasyon ay isang apela kung saan ang malinaw na kakanyahan ng kaso ay dapat na malinaw na ipinahayag - makakatulong ito sa iyo upang maiwasan itong iwanan nang walang pagsasaalang-alang at kahit na pag-alis ka sa karapatang mag-apela kung isinampa mo ito sa pre-trial na pamamaraan. Samakatuwid, kailangan mong bigyang-pansin ang tamang pag-iipon: grammar, spelling, bantas, atbp. Ito ay tinatawag na isang pribadong reklamo.
Ang isang kolektibong paghahabol ay inihain ng ilang mga tao sa parehong isyu. Halimbawa, maaari itong binubuo ng mga kapitbahay, isang pangkat ng mga manggagawa at iba pang mga kolektibo na nahaharap sa parehong mga kalagayan.
Mahalagang tandaan!
Kapag nagsumite ng isang reklamo, dapat mong iwanan ang iyong sarili ng isang pangalawang sample. Kung posible na kumuha ng isang tala na ito ay tinanggap para sa pagsasaalang-alang, mas mahusay na gawin ito. Kung ipinadala mo ang iyong apela sa pamamagitan ng koreo, i-save ang resibo, na sa gayon ay magiging patunay na ipinadala mo ang liham. Pinakamabuti kung mayroon kang isang imbentaryo ng iyong mga pamumuhunan. Sa kasamaang palad, ang mga kaso ng pag-iingat sa bahagi ng mga katawan ng estado o mga opisyal sa naturang mga isyu ay hindi pangkaraniwan. Upang mapanatili kang makapag-hinihingi o humingi ng tugon sa reklamo (kawalan ng reaksyon) mula sa mga kagawaran ng gobyerno, kakailanganin mong patunayan na natanggap mo na ang apela at ang nilalaman nito ay naaayon sa iyong sinasabi.
Kakulangan ng reaksyon
Kung nahaharap ka sa isang kakulangan ng reaksyon, dapat mong igiit ang pagsunod sa iyong mga karapatan. Ang batas ay nangangailangan ng mga opisyal at ahensya ng gobyerno na tumugon sa lahat ng mga apela, pahayag o reklamo mula sa mga mamamayan sa loob ng tatlumpung-araw na panahon. Kung nakatanggap sila ng reklamo, dapat silang tumugon dito sa loob ng sampung araw. Samakatuwid, ang hindi papansin ay nagbibigay sa iyo ng tama at bawat dahilan upang isumite ito muli, ngunit mayroon nang mas mataas na awtoridad.
Mula sa pananaw ng ligal na kasanayan, ang isang reklamo sa isang kaso ng sibil ay maaaring isumite bago ang pahayag ng pag-angkin o paghahabol sa paghahabol, nang sabay-sabay sa kanila o sa panahon ng pagsasaalang-alang ng kaso. Gayundin, ang ganitong uri ng apela ay maaaring isampa nang walang demanda, iyon ay, sa isang pag-areglo ng pre-trial. Ang isang reklamo ay madalas na ginagamit bilang isang tool para sa paghahanda ng isang pahayag ng paghahabol, dahil ang pagsusumite nito sa tanggapan ng tagausig at iba pang mga katawan ng estado ay kinakailangang susundan ng isang sagot na nagpapaliwanag ng batas.
Ang reklamo ay isang paraan upang mag-ulat ng anumang kawalan ng katarungan laban sa isang partikular na tao o grupo ng mga tao.
Ang mga mamamayan ay madalas na pumupunta sa tanggapan ng tanggapan, sa isang institusyong pang-edukasyon, sa isang kumpanya ng seguro, atbp Madalas silang nagdadala ng isang positibong epekto, lutasin ang mga indibidwal na hindi pagkakaunawaan, may problemang sitwasyon ng isang nagtatrabaho kalikasan, mga salungatan sa consumer, at kahit na nakakaapekto sa kasanayan ng pag-apply ng mga batas o pagtugis sa mga propesyonal na aktibidad.
Mga reklamo sa administratibo
Ang isang apela laban sa isang utos ng administrasyon ay maaaring ihain sa hukom o opisyal na naglabas ng utos. Hindi na kailangang magbayad ng tungkulin ng estado.
Ang termino para sa pagsasaalang-alang ng naturang apela ay sampung araw mula sa petsa ng pagtanggap nito.
Maaari ka ring mag-file ng isang reklamo laban sa isang pagkakasunud-sunod ng administrasyon sa loob ng sampung araw mula sa sandaling natanggap ang isang kopya ng desisyon.
Ngunit ang takdang oras para sa mga apela ay maaaring laktawan. Ano ang dapat gawin sa kasong ito? Kung may mga magagandang dahilan, pagkatapos ay isang petisyon ay isampa sa isang mas mataas na opisyal o isang mas mataas na korte upang maibalik ang napalampas na deadline.
Ang application na ito ay may isang libreng form, na may mga sumusunod na puntos na ipahiwatig:
- Pangalan at mga detalye ng katawan ng estado kung saan isinumite ang application.
- Personal na data ng aplikante.
- Mga detalye ng kasong administratibo kung saan ang aplikasyon ay isinumite.
- Mga kadahilanan para sa pagkawala ng oras ng pagtatapos.
- Humiling para sa muling pagbabalik.
- Ang mga nakalakip na dokumento (halimbawa, isang sertipiko mula sa isang institusyong medikal o isang kopya ng sertipiko sa paglalakbay sa negosyo).
- Lagda at petsa.
Tumugon sa reklamo
Kung ikaw ang pinuno ng isang samahan o isang opisyal, pagkatapos ay paminsan-minsan kailangan mong tumugon sa mga natanggap na kahilingan. Ang mga abugado ay nagpapayo na sumunod sa ilang mga patakaran upang mas mabisang malutas ang sitwasyon.
Kaya, una sa lahat, para sa sagot na kailangan mong punan ang mga detalye. Bilang isang patakaran, nakasulat ito sa mga yari na porma ng isang samahan, samakatuwid kinakailangan upang punan ang data lamang tungkol sa aplikante - ipahiwatig ang kanyang pangalan at tirahan.
Susunod, dapat mong isulat ang pangalan ng dokumento: "Ang tugon sa reklamo ng gayong tao at ganoong tao (buong pangalan ng taong sumulat ng apela sa iyo) sa mga aksyon ng ganyan at ganoon (buong pangalan ng taong salarin)."
Ano ang punto?
Upang maayos na masagot ang pahayag ng reklamo, kailangan mong maingat na pag-aralan ang dokumento, suriin ang mga argumento na ipinakita at itaguyod ang pagiging maaasahan ng katibayan na ipinakita dito. Ang batas ay nagbibigay ng tatlumpung-araw na panahon para sa isang sagot, at sa panahong ito kinakailangan upang maisagawa ang lahat ng mga aktibidad sa pagpapatunay, humiling ng mga kinakailangang papel, atbp. Sa pangunahing bahagi, ilarawan nang detalyado ang data na nakuha bilang isang resulta ng mga paglilitis at mga konklusyon na iginuhit batay sa mga ito. Ang iyong sagot ay dapat maglaman ng isang matibay na base na katibayan, na hindi magbibigay ng mga kadahilanan upang mag-apela sa kanya sa korte.
Ang sagot dito ay isinasagawa sa pamamagitan ng pagsulat, na pinatunayan ng pirma ng pinuno ng samahan o ang opisyal na bumubuo nito, at tinatakan ng isang selyo. Pagkatapos ay ipinadala ito sa pamamagitan ng rehistradong mail sa aplikante o personal na naihatid sa pagtanggap. Kung ang nagrereklamo ay hindi sumasang-ayon sa sagot, may karapatan siyang umapela sa korte.
Kung ang apela ay hindi nagpapakilala, kung gayon ang sagot dito ay hindi naipon, dahil walang addressee. Ngunit gayon pa man, dapat mong bigyang pansin ang kakanyahan ng reklamo. Kung nagpapahiwatig ito ng isang malinaw na krimen, dapat na ilipat ang papel sa pagpapatupad ng batas. Ang samahan na hinarap ng hindi nagpapakilalang reklamo ay gaganap bilang aplikante.
Tugon sa reklamo ng consumer
Ang pribadong reklamo ay maaaring mamimili. Maaari silang maiugnay sa isang espesyal na uri ng naturang mga apela, dahil ang kasagutan sa kanila ay malulutas ng maraming sa pagpapanatili ng "corporate pagkakakilanlan" ng kumpanya. Gayunpaman, maraming mga epektibong rekomendasyon na dapat mong sumunod sa pagsagot sa mga taong nagsampa ng isang reklamo laban sa iyong samahan, at pagkatapos ay hindi mo lamang makamit ang isang solusyon sa salungatan, ngunit mapabuti din ang iyong relasyon sa consumer.
Signal
Ngunit una sa lahat, tandaan na ang isang reklamo ay isang mahalagang signal ng alarma na nagpapahiwatig ng isa o higit pa sa mga sitwasyon na inilarawan sa ibaba:
- ang iyong kliyente ay hindi nasiyahan sa resulta ng oral negotiations, dahil malamang na sinubukan mo na lutasin ang problema sa kanila;
- sinimulan niya ang pagsusulat sa iyong samahan upang makuha ang ebidensya ng dokumentaryo ng isang salungatan sa consumer na kailangan niyang ilipat ang reklamo sa korte;
- Hindi siya nakahanap ng isang empleyado na maaaring tumawag sa kanyang mga reklamo.
Kaya, ang mga patakaran para sa pagharap sa mga reklamo ng consumer.Una, kumilos nang mabilis, huwag mag-antala. Kung hindi posible na mabilis na tumugon sa apela, pagkatapos sa loob ng dalawang araw magpadala ng isang sulat sa taong sumulat sa iyo ng isang abiso tungkol sa pagtanggap ng kanyang reklamo.
Pormula
Gamitin ang reklamo = regulasyon ng regalo. Ang bilis ng tugon, ang mabuting kalooban ng nilalaman nito at ang pagdaragdag ng isang regalo ay may kapaki-pakinabang na epekto sa katapatan ng customer. Sa kasaysayan ng negosyo, may mga madalas na mga kaso kung mula sa mga "nagreklamo" ang mga tao ay nagiging pinaka-tapat na mga tagahanga ng isang tatak o kampanya na wastong tumugon sa hindi kasiya-siya ng consumer. Kapag nagtatrabaho sa mga liham na naglalaman ng mga reklamo, mas mahusay na sumunod sa mga sumusunod na rekomendasyon:
1. Salamat sa kliyente para sa kanyang apela, dahil nakatulong ito sa iyo na makilala ang mga problema sa samahan ng proseso ng negosyo. Ipahayag ang iyong taimtim na pasensiya.
2. Sabihin sa kanya kung ano ang ginawa mo upang malutas ang problema.
3. Kilalanin ang punto ng view ng kliyente, ipakita ang iyong pagkakaisa sa kanya.
4. Siguraduhing ipakilala ang iyong sarili, iyon ay, isapersonal ang iyong sagot.
5. Sumulat sa simple at tiyak na wika.
6. Lumagpas ang mga inaasahan ng consumer - sa tiyempo ng iyong reaksyon, ang mga hakbang na ginawa, pati na rin ang pagsasabi sa kanya tungkol sa regalo na tatanggapin niya bilang isang paghingi ng tawad para sa sitwasyon na nagdala sa kanya ng negatibong damdamin.
7. Siguraduhing hilingin sa consumer na magpadala sa iyo ng puna at sabihin kung gaano siya nasisiyahan sa tugon sa kanyang reklamo.
Konklusyon
Ang pagsunod sa mga simpleng panuntunan na batay sa sikolohiya ng positibong komunikasyon, hindi mo lamang malulutas ang sitwasyon ng problema, ngunit ipakita din ang iyong sarili bilang isang tunay na kumpanya na nakatuon sa customer na nakaabot sa kahalagahan at kahalagahan sa bawat isa sa kanila.
Ngayon alam natin na ito ay isang reklamo.