Sa mga kondisyon ng mataas na kumpetisyon, halos lahat ng mga kumpanya ay pinipilit na palawakin ang saklaw ng kanilang mga aktibidad at nag-aalok ng mga customer, bilang karagdagan sa mga pangunahing, karagdagang mga serbisyo. Gayunpaman, maraming mga ligal na isyu at mga nuances. Ano ang maaaring maiugnay sa kategoryang ito? Ano ang maaaring singilin ng isang kumpanya at bakit hindi?
Sa mga tuntunin ng batas
Ang pinaka-tumpak na kahulugan ng mga karagdagang serbisyo ay matatagpuan sa Batas "Sa pag-upa sa pananalapi (pagpapaupa)" na may petsang 10/29/98 Hindi. 164-F3. Ang teksto ng dokumento ay nagpapahiwatig na ang kategoryang ito ay maaaring magsama ng anumang mga serbisyo na ibinibigay ng tagapagbigay ng serbisyo sa kliyente bago o sa panahon ng paggamit ng naupahang asset. Ang mga halimbawa ng mga karagdagang serbisyo ay ibinigay din:
- pagbili ng mga karapatang intelektwal na ari-arian mula sa mga third party;
- ang pag-install at pagkomisyon ay gumagana para sa pagpapatakbo ng kagamitan;
- pagsasanay ng empleyado;
- serbisyo pagkatapos ng benta at mga serbisyo sa pagkumpuni (kapital, katamtaman, kasalukuyang);
- paghahanda ng teritoryo ng produksiyon at komunikasyon, pati na rin ang iba pang trabaho, kung wala ang gamit na pag-upa ay hindi magagamit.
Sa pagsasagawa, ang mga kumpanya ay madalas na nag-aalok ng mga customer ng serbisyo at tulong sa pagpapatakbo ng kanilang mga produkto. Sa sektor ng serbisyo, ang mga serbisyo ay ibinibigay sa karagdagan upang madagdagan ang antas ng kaginhawaan at matugunan ang mga indibidwal na kinakailangan sa customer.
Pag-uuri ng mga karagdagang serbisyo
Sa maraming mga paraan, ang antas ng negosyo at imahe nito ay natutukoy nang tumpak sa pamamagitan ng saklaw ng mga serbisyo na inaalok nito. Ang higit na magkakaibang listahan, mas mataas ang katayuan at mas maraming mga pagkakataon para sa kaunlaran. Ang mga dayuhang kumpanya ay nakikita ito bilang isa sa mga pangunahing tool para sa kumpetisyon. Anong mga uri ng mga karagdagang serbisyo ang pinakakaraniwan? Mayroong maraming pangunahing pamantayan.
Kaugnayan sa pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo
Depende sa kung gaano kalapit ang mga karagdagang serbisyo ay direktang nauugnay sa pagkuha ng mga produkto ng kumpanya, maaari silang mahahati sa tatlong grupo.
Ang unang uri - ang mga nauugnay sa pagbili ng mga kalakal. Sa partikular, kabilang dito ang pre-order ng mga modelo na pansamantalang wala sa tindahan, packaging, paghahatid sa bahay.
Ang pangalawang uri ng serbisyo ay nagsasangkot sa pagtulong sa kliyente sa operasyon. Natapos na nila ang pagkuha at pagbabayad. Ang isang halimbawa ay ang pagtanggap ng mga order para sa pananahi ng mga damit mula sa tela na binili sa isang tindahan, ang pag-install ng kagamitan sa sambahayan at pang-industriya.
At, sa wakas, ang pangatlong uri ng mga karagdagang serbisyo - nauugnay sa paglikha ng isang komportableng kapaligiran para sa pagbisita sa institusyon. Para sa layuning ito, ang mga sulok ng mga bata ay binuksan sa mga sentro ng pamimili, at ang mga nakabantay na paradahan ay nilagyan malapit sa mga kumplikadong opisina.
Kahalagahan ng Socioeconomic
Ang isa pang kagiliw-giliw na pagpipilian sa pag-uuri, na batay sa kung ano ang benepisyo ng natanggap ng kliyente o nagbebenta. Maaari itong:
- makatipid ng oras at pagsisikap;
- pag-save ng pera;
- ang epekto sa pang-ekonomiyang pagganap ng negosyo (halimbawa, ang posibilidad ng pagbili ng mga kalakal sa pamamagitan ng mga pag-install).
Gayundin, maraming mga kumpanya ang nagbibigay ng mga serbisyo sa libangan, ang gawain kung saan ay upang madagdagan ang antas ng kaginhawaan at lumikha ng isang positibong imahe ng kumpanya.
Lokasyon
Depende sa lokasyon ng pagkakaloob ng mga karagdagang serbisyo, ang mga isinasagawa nang direkta sa teritoryo ng negosyo at sa bahay ng kliyente ay nakikilala. Kasama sa unang uri ang packaging ng mga set ng regalo, pagputol ng binili na tela, atbp.Ang isang halimbawa ng mga serbisyo ng pangalawang pangkat ay ang pagpupulong at pagsasaayos ng mga kasangkapan sa apartment ng mamimili.
Oras at oras ng pagtatapos
Ang ilang mga karagdagang serbisyo ay ibinibigay bago ang aktwal na pagbili ng mga kalakal o serbisyo, habang ang iba ay isinasagawa sa panahon ng proseso ng pagbebenta at pagkatapos nito. Ang serbisyo ng pre-sale ay pangunahing nauugnay sa konsultasyon, demonstrasyon ng produkto, pati na rin ang pagkakataon na subukan ang mga kalakal bago bumili (tulad ng sa isang pagsubok sa drive sa isang salon ng kotse).
Ayon sa mga tagal ng panahon para sa pagpapatupad ng mga serbisyo, maaari silang mahahati sa mga kagyat na, na, bilang panuntunan, ay ibinibigay nang direkta sa pagkakaroon ng bumibili, at ang mga malinaw na tinukoy ang mga deadline para sa pagpapatupad (iyon ay, ang kliyente ay maaaring makatanggap ng mga resulta sa isang tiyak na araw).
Dalas
Ayon sa criterion na ito, ang mga serbisyo ay nahahati sa masa, pana-panahong at yugto. Mass - ito ang mga na sa isang patuloy na batayan, bilang mga kahilingan mula sa mga customer. Sa partikular, kabilang dito ang mga serbisyo sa paghahatid sa bahay. Kasama sa mga serbisyo ng panaka-nakang serbisyo ang mga serbisyong ibinibigay sa mga regular na agwat. Kaya, maraming mga kumplikadong hotel ang nagsasagawa ng iba't ibang mga festival, taunang eksibisyon at kumperensya sa kanilang teritoryo.
Nakikita at hindi nasasalat
Ang isa pang kadahilanan na ginagamit para sa pag-uuri ay materyalidad. Ano ang ibig sabihin nito? Ang ilang mga karagdagang serbisyo ay nasa materyal na form, tulad ng, sabihin, pag-aayos ng kagamitan o ang kakayahang mag-iwan ng bata na may isang nars sa isang hotel. Ang isa pang uri ay hindi nasasalat, na kinabibilangan ng pagsasanay sa customer, pati na rin ang lahat ng mga uri ng konsulta.
Responsibilidad para sa pagpapataw ng mga karagdagang bayad na serbisyo
Dahil sa isang beses na hindi sinupak ng mga negosyante na dagdagan ang kanilang sariling kita sa pamamagitan ng pagpapataw ng mga hindi kinakailangang serbisyo at trabaho sa mga customer, ang Batas "On Protection of Consumer Rights" na napetsahan 02/07/92 Hindi. 2300-1 ay susugan upang magpataw ng pananagutan sa mga naturang kumpanya.
Sa Art. 16 ng Batas na nagsasaad na ang mga negosyo ay walang karapatang gawin ang pagbili ng ilang mga kalakal o serbisyo bilang isang kinakailangan para sa pagbili ng iba pang mga produkto at gawa. Ito ay itinuturing na isang paglabag sa karapatan ng mga mamimili sa libreng pagpili ng mga kalakal, at ang mga kumpanya na nagsisikap na kumita ng pera sa ganitong paraan ay dapat bayaran ang bumibili para sa buong gastos ng serbisyo.
Ang ikatlong talata ng parehong artikulo ay nagbabawal sa pagkakaloob ng mga karagdagang serbisyo, ang kanilang pagsasama sa kontrata at koleksyon ng mga bayarin nang walang pahintulot ng mamimili. Ang kliyente ay may karapatang tanggihan ang mga ito sa anumang oras, at kung sapilitan ay pinilit siya ng kumpanya na magbayad para sa nasabing gawain - upang humiling ng isang refund ng halagang bayad.
Saang kaso magiging legal ang pagkakaloob ng mga karagdagang serbisyo? Ayon sa kasalukuyang batas at pangunahing pamantayan sa negosyo, ang nagbebenta ay dapat makakuha ng nakasulat na pahintulot mula sa kliyente. Bilang isang patakaran, ang isang hiwalay na kontrata ay iginuhit para dito, na nagtatakda ng isang listahan ng karagdagang trabaho, ang tiyempo ng kanilang pagpapatupad at gastos.
Mga halimbawa ng mga karagdagang serbisyo sa iba't ibang larangan
Nasabi na namin na ang pagpapalawak ng saklaw ng mga gawa ay isa sa pangunahing mga uso sa halos lahat ng sektor at isang epektibong pamamaraan ng pagtaas ng kompetisyon ng isang negosyo. Ang consumer ay interesado na makipag-ugnay sa kumpanya na lubos na masisiyahan ang kanyang mga pangangailangan. Narito ang ilang mga halimbawa ng mga karagdagang serbisyo na inaalok ng mga negosyo sa iba't ibang larangan.
Negosyo sa hotel at restawran
Marahil ang pinakamalaking iba't ibang mga karagdagang serbisyo ay makikita sa segment na ito. Dahil sa napakalaking antas ng kumpetisyon, ang karamihan sa mga hotel ay gumagamit ng isang diskarte sa pagkita ng kaibhan at subukan na tumayo mula sa mga kakumpitensya dahil sa iba't ibang mga serbisyo. Maaari itong:
- mga serbisyong pangkomunidad (paglilinis, paglalaba);
- pagkakaloob ng transportasyon at taxi;
- pagbebenta ng iba't ibang mga souvenir at tagagawa;
- isinasagawa ang mga kosmetiko at medikal na pamamaraan;
- organisasyon ng mga libangan at mga libangan na aktibidad;
- pag-upa ng mga silid para sa mga kumperensya at seminar, atbp.
Bilang karagdagan, ang ilang mga hotel ay nag-aalok ng kanilang mga bisita ng pagkakataon na mapanatili ang mga hayop sa kanilang mga silid, mga klase na may isang guro sa skiing at snowboarding, matinding libangan.
Edukasyon
Ang ilang mga institusyong pang-edukasyon ay nag-aayos ng mga kurso at iba pang mga kaganapan sa edukasyon bilang karagdagan sa programa na itinakda ng Estado ng Estado. Ang mga karagdagang serbisyo sa edukasyon ay maaaring ibigay sa gastos ng mga third-party na organisasyon, pribadong mamumuhunan at mga magulang ng mga mag-aaral (sa isang boluntaryong batayan). Karamihan sa mga madalas na listahan na ito ay may kasamang:
- pagtuturo ng mga espesyal na disiplina na hindi kasama sa pangunahing programa;
- karagdagang mga klase sa mga guro para sa malalim na pag-aaral ng mga indibidwal na paksa;
- pribadong pagtuturo;
- mga kurso
- paghahanda ng mga mag-aaral para sa mga pagsusulit at pagpasok sa isang unibersidad;
- organisasyon ng mga art studio (pagpipinta, musika) at mga seksyon ng palakasan.
Gayunpaman, nararapat na tandaan na ang mga institusyong pang-edukasyon ay hindi maaaring singilin para sa mga serbisyong ibinigay ng Pamantayan ng Estado. Kaya, ang isang paaralan ay hindi maaaring arbitraryo humingi ng pera para sa mga aklat-aralin. Kung ang pagsasanay ay naganap sa isang pang-kontraktwal na batayan, ang isang listahan ng lahat ng mga kundisyon at serbisyo na obligasyon ng unibersidad na magbigay ng mag-aaral ay nakapaloob sa kontrata.
Paghahatid ng kargamento
Sa lugar na ito, ang karamihan sa mga serbisyo ay nauugnay sa pagtiyak ng kaligtasan sa panahon ng transportasyon ng mga kalakal - partikular, marupok at potensyal na mapanganib. Kaya, ang DHL, ang pandaigdigang pinuno ng logistik, ay nag-aalok ng seguro sa pananalapi (mga pananagutan para sa kaligtasan ng kargamento), transportasyon ng mga hindi pamantayan na kalakal, ang posibilidad ng pagpapadala at paghahatid ng mga produkto pagkatapos ng oras (sa gabi, sa mga katapusan ng linggo at pista opisyal), pati na rin ang espesyal na paghahatid ng mga courier sa mga hard-na maabot na mga rehiyon.
Mga Ahensya sa Paglalakbay
Ang mabilis na pag-unlad ng sektor na ito ay humantong sa ang katunayan na ngayon kahit na ang mga maliliit na kumpanya na nagpapatakbo sa mga lungsod na panlalawigan ay naghahanap ng mga mapagkukunan ng karagdagang kita at nag-aalok ng isang malawak na hanay ng mga karagdagang serbisyo na maaaring gawing mas madali ang buhay para sa mga customer. Kadalasan ito ay isang pagsasalin ng mga dokumento sa iba pang mga wika at papeles para sa pagkuha ng visa. Sa mga nagdaang taon, ang serbisyo ng pagbibigay ng mga SIM card ng isang pang-internasyonal na uri at remote na muling pagdadagdag ng account ng mga tagasuskribi na matatagpuan sa ibang bansa ay naging popular.
Medisina
Bilang isang patakaran, ang mga pribadong klinika ay hindi limitado sa pagtanggap ng mga pasyente tulad ng dati at ang kakayahang tumawag sa isang doktor sa bahay. Upang gawing komportable ang buhay ng mga kliyente, marami sa kanila ang nag-aalok ng mga biyahe upang mangolekta ng mga pagsubok (ang lahat ng mga pamamaraan ay isinasagawa hindi sa ospital mismo, ngunit sa bahay). Kasabay nito, posible na maihatid ang mga resulta ng mga pagsubok sa laboratoryo sa iyong bahay. Ang ilang mga institusyon ay nagbibigay ng mga serbisyo sa pagsasalin para sa mga rekord ng medikal - mula sa Aleman hanggang sa Ruso, mula sa Ruso hanggang sa ibang mga wika.