Ngayon, ang direktang teknolohiya sa pagmemerkado ay aktibong ginagamit sa maraming mga bansa sa mundo. Sa ilalim nito, kinakailangan upang maunawaan ang interactive na pakikipag-ugnayan ng tagagawa kasama ang end user. Bakit napakapopular ng direktang marketing? Gaano katagal lumitaw ang teknolohiya sa Russia? Ano ang mahirap direktang marketing? Maaari kang makahanap ng mga sagot sa mga ito at iba pang pantay na kawili-wiling mga katanungan sa proseso ng pagbasa ng artikulong ito.
Kahulugan ng isang konsepto
Direktang marketing - Ito ay hindi hihigit sa isang form ng advertising na tumanggi sa lahat ng mga channel ng paglipat ng impormasyon, maliban sa direkta sa pagtatapos ng consumer. Sa madaling salita, sa ilalim ng pagsasaalang-alang sa teknolohiya kinakailangan upang maunawaan ang pakikipag-ugnay ng isang interactive na kalikasan sa pagitan ng nagbebenta (tagagawa) at sa katapusan ng mamimili para sa pagbebenta ng mga nabibentang produkto. Mahalagang idagdag ang direktang marketing ay isa sa mga pangunahing tool ng mga komunikasyon sa marketing. Kaya, kapag ang isang komersyal o non-profit na organisasyon ay nakikipag-usap nang direkta sa isang mamimili, hindi kasama ang mga tagapamagitan, direktang (direktang) marketing.
Mga tool sa Direktang Marketing
Mahalagang tandaan na ang bilang ng mga direktang serbisyo sa pagmemerkado ay may kasamang pag-mail ng SMS, mga listahan ng pag-mail, flyers, mga database ng customer, mga sulat na pang-promosyon, mga direktoryo ng pamamahagi, na-target na advertising sa telebisyon, distributor sa kalye, pati na rin ang advertising sa pahayagan na naglalayong sagutin. Ang mga elemento ng listahang ito ay kumakatawan direktang mga tool sa marketing.
Kinakailangan na idagdag na ang teknolohiya na isinasaalang-alang sa artikulo sa anumang kaso ay nakatuon sa mga customer, impormasyon at pag-uulat. Kaya, ang mga sumusunod na sangkap ay mga mahalagang bahagi ng isang matagumpay na kampanya sa marketing: nakikipag-usap sa mga potensyal na mamimili, sa katunayan, bumubuo ng mga segment, lumilikha ng mga kampanya ng analitikal na marketing, at pagtukoy ng mga resulta ng pagganap.
Mga natatanging tampok
Direktang marketing ay pangkalahatang anyo ng advertising. Alinsunod dito, ipinapayong i-highlight ang mga tiyak na katangian na natatangi sa teknolohiyang ito. Ang mga modernong siyentipiko ay nagbibigay ng direktang marketing sa mga sumusunod na tampok:
- Ang nilalaman sa direktang database ng marketing ng di-tradisyonal na impormasyon na may kaugnayan sa anumang paraan. Maaari itong maging isang address, numero ng telepono, katayuan sa pag-aasawa, kasaysayan ng kumpanya o kasaysayan ng pagbili ng customer. Ginagamit ang listahan na ito upang matukoy ang mga interes ng buong madla at makilala ang angkop na mga customer alinsunod sa binuo na produkto. Sa pamamagitan ng paraan, ang pagbuo ng ganitong uri ng base, bilang isang panuntunan, ay nagiging isang pangunahing bahagi ng direktang programa sa marketing.
- Direktang abiso ng mga produkto para sa mga napiling mga customer (tingnan ang unang talata) sa pamamagitan ng pag-mail, tawag sa telepono, pag-install ng mga web browser at iba pa.
- Ang mga direktang tool sa pagmemerkado na inilarawan sa ikalawang talata ay isinasagawa ang tawag ng mga potensyal na customer upang kumilos. Halimbawa, ang isang partikular na patalastas na binuo alinsunod sa teknolohiya na pinag-uusapan ay nangangailangan ng isang potensyal na mamimili na tumawag sa isang numero ng walang bayad, magpadala ng isang sulat ng tugon, o mag-click sa isang tiyak na link.
- Direktang marketing ay teknolohiya na nagbibigay diin sa mga resulta sa pamamagitan ng pagsubaybay at pagtatasa ng mga potensyal na customer, na kung saan ay ganap na independiyenteng ng mga tagapamagitan.
Direksyon ng pagkakalantad
Tulad ng nangyari, ang direktang pagmemerkado ng isang kumpanya ay hindi hihigit sa isang sitwasyon kung saan ang isang tagagawa (nagbebenta) ay direktang nakikipag-usap sa target na madla sa pamamagitan ng direktang komunikasyon sa bawat kinatawan nito sa isang indibidwal na programa. Sa pangkalahatan, sa pamamagitan ng direktang marketing kinakailangan upang maunawaan ang lahat ng mga uri ng komunikasyon sa mga may-katuturang aktor, na kung saan ay naglalayong lumikha ng isang diyalogo.
Mahalagang tandaan na ang direktang marketing ay pangunahing naglalayong sa mga indibidwal na mga mamimili. Ito ay ipinatupad gamit ang isang listahan ng mga potensyal na customer, na nabuo ng mga empleyado ng tagagawa. Tulad ng nabanggit sa itaas direktang marketing ay teknolohiya ayon sa kung aling paraan ng komunikasyon ay ginagamit. Ang pangunahing mga ito ay telepono at mail.
Ang layunin at layunin ng direktang marketing
Ang pangunahing layunin ng direktang marketing ay upang lumikha ng komunikasyon sa isang potensyal na kliyente, na kahit papaano ay nag-uudyok ng isang positibong reaksyon, at, nang naaayon, ang pagkuha ng isang produkto o serbisyo. Ang direktang marketing ay isang epektibong paraan ng pag-impluwensya sa isang potensyal na kliyente, na gumaganap ng mga sumusunod na gawain:
- Pangunahing henerasyon.
- Pagsala ng mga direktang entidad sa marketing, iyon ay, ang pagpili ng mga kinakailangang kandidato para sa mga potensyal na kliyente mula sa isang malakihang target na madla.
- Pagbabago ng mga napiling entidad (potensyal na mamimili) sa totoong mga customer.
- Ang pagkuha ng mga bagong customer.
- Pagpapanatili ng mga customer at karagdagang pag-unlad ng mga relasyon sa kanila.
- Pagbuo ng mga kinakailangang opinyon at pangwakas na pagpapasya sa bahagi ng mga potensyal na customer (hindi mahahalata na epekto sa kanila).
Direktang Pamimili: Mga halimbawa
Ngayon ang direktang marketing ay napakapopular at laganap sa lahat ng mga lugar ng pamilihan. Na may mahusay na tagumpay, ginagamit ito sa kalakalan at pagmamanupaktura, pati na rin sa industriya at pagkakaloob ng ilang mga serbisyo. Mahalaga na idagdag na ang diskarte sa ilalim ng pagsasaalang-alang ay ginagamit ng mga malakihang paghawak at mga kumpanya, pati na rin ang mga indibidwal na negosyante.
Ang isa sa mga pinakamatagumpay na halimbawa ng paggamit ng direktang marketing ay isang kampanya sa advertising ng American Airlines. Pinlano niyang magdala ng impormasyon sa kanyang sariling mga customer tungkol sa paglulunsad ng isang bagong transatlantikong flight. Ito ay walang lihim na maraming mga titik ng isang likas na advertising ay hindi umaabot sa mga pinuno ng mga samahan, na natitira sa mga sekretaryo. Kaya, nagpasya ang mga empleyado ng American Airlines na magtalaga ng mga kalihim ng kumpanya bilang target na madla para sa kanilang mensahe - ang mga empleyado ng istraktura ng Amerikano ay nagpadala sa kanila ng mga brochure at bouquets ng mga bulaklak. Kapansin-pansin, ang tagumpay ng kampanya na ito ay labis. Bakit? Ang lahat ay napaka-simple: madalas na mga pagpapasya tungkol sa pag-order ng mga tiket sa eroplano para sa mga tagapamahala ay ginawa nang tumpak ng mga kalihim.
Mga Pakinabang sa Direct Marketing
Ang direktang marketing, tulad ng anumang uri ng komunikasyon sa pagkonsulta, turismo o pagbebenta ng isang produkto sa muwebles sa pamamagitan ng isang katalogo, ay hindi itinuturing na isang mahusay na diskarte. Kaya, ang pamamaraan na pinag-uusapan ay may ilang mga pakinabang at kawalan. Ang ganap na bentahe ng direktang marketing ay ang mga sumusunod na puntos:
- Posibilidad ng pinasimple na pagsasama sa mga system ng CRM.
- Pakikilahok ng komunikasyon.
- Mataas na pagganap (dahil sa indibidwal na katangian ng panukala).
- Ang Pagkumpidensyal ng impormasyon tungkol sa mga termino ng kooperasyon.
- Pagtatatag ng mga pangmatagalang relasyon sa pamamagitan ng isang pagpipilian sa diyalogo ng komunikasyon.
Mga kawalan ng direktang marketing
Kabilang sa mga minus ng direktang marketing, kaugalian na iisa ang mga sumusunod na puntos:
- Ang pag-asa ng panghuling resulta sa kalidad ng pagbuo ng database (kapag ang mambabasa ng target ay hindi marunong magbasa, hindi ka maghintay para sa isang tugon).
- Ang kahusayan lamang sa kaso ng karampatang komunikasyon (eksklusibo na tamang direktang marketing ay produktibo).
- Ang pangangailangan para sa lubos na malubhang pamumuhunan ng pera (mahalaga na malaman na ang mga serbisyo ng mga broker at ahente, pagpapadala ng mga sulat, pagbabayad para sa isang call center, ang mga pagsasahimpapawid ng mga materyales sa video ay hindi mura kapag nagpaplano ng direktang marketing).
- Ang posibilidad ng isang negatibong reaksyon mula sa mga potensyal na customer (ang napaka-aktibong paggamit ng direktang komunikasyon sa turismo at iba pang mga lugar o network marketing ay madalas na nagiging sanhi ng pagkagalit at pagkabigo sa mga tatanggap).
Direktang aplikasyon sa marketing
Dapat pansinin na ang pinakamahalagang katangian ng direktang marketing ay ang indibidwal na paglalaan ng mga potensyal na customer upang makabuo ng isang diyalogo sa kanila (two-way na komunikasyon). Sa kaso na isinasaalang-alang, ang pinaka-epektibong elemento ay ang pagpapanatili ng mga pangako na relasyon sa isang potensyal na mamimili, na sa kalaunan ay nagiging tunay. Dapat itong maidagdag na ngayon sa merkado ng mundo mayroong isang pagkakataon upang pagsamahin ang isang indibidwal na diskarte sa bawat potensyal na mamimili na may isang masa sa isang kampanya sa advertising. Ang ganitong kagiliw-giliw na sitwasyon ay nangyari dahil sa malawakang computerization.
Ang direktang marketing ay ginagamit nang eksklusibo sa mga segment ng merkado at kapag ang personal na halaga ng isang potensyal na kliyente ay nakatakda sa isang antas na malapit sa maximum. Sa madaling salita, ang direktang pagmemerkado ay nagaganap kapag ang posibilidad na makakuha ng isang bagong mamimili ay mataas, at ang mga gastos na nauugnay sa direktang komunikasyon ay makabuluhang mas mababa kaysa sa malinaw na benepisyo mula sa pagbebenta ng isang object sa marketing sa mamimili na ito.
Karagdagang Impormasyon
Ngayon, ang ilang mga kumpanya ay ganap na nag-iwan ng tradisyonal na pamamaraan ng advertising at nagbebenta ng kanilang produkto sa pamamagitan ng mga tindahan at isang network ng pamamahagi. Kaya, ipinamamahagi nila ang kanilang mga kalakal sa pamamagitan ng direktang mga channel sa marketing (sa pamamagitan ng mga order), humuhubog at palaging nagbabago nang sabay-sabay na mga dalubhasang patakaran sa pagmemerkado.
Kamakailan lamang, ang direktang pagmemerkado ay lalong nagamit sa pagmemerkado ng masa sa merkado para sa mga produktong hinihingi sa masa. Maraming mga dalubhasa sa Kanluran sa larangan na ito ang nagbabahagi ng pananaw na sa lalong madaling panahon direktang marketing ay makabuluhang madaragdagan ang sariling epekto sa consumer. Mangyayari ito laban sa background ng isang makabuluhang pagbaba sa mga tuntunin ng pagiging epektibo ng mga tool sa pagkakalantad sa advertising. Kaya, ang direktang marketing ay magiging nangingibabaw na direksyon sa larangan ng mga komunikasyon sa marketing.
Direktang Marketing Ngayon
Ngayon sa buong mundo merkado direktang marketing ay pagbuo ng tatlong beses na mas masinsinang kaysa sa advertising sa media. Bilang karagdagan, nagdadala ito ng dalawang beses ng mas maraming kita. Bilang isang karagdagang tool para sa pagtaas ng mga benta, ang direktang marketing ay kamakailan lamang ay ginamit sa pakyawan na binder ng channel sa marketing (hindi sa mga tuntunin ng mga mamimili, ngunit mga tagapamagitan). Kaya, ang pamamaraan na isinasaalang-alang sa artikulo ay nagbibigay-daan sa iyo upang ganap na maitaguyod ang komunikasyon ng system. At ang isang direktang diyalogo, pagkatapos ng lahat, ay nagbibigay-daan hindi lamang upang mapagtanto ang produkto, kundi pati na rin upang mabuo ang tamang opinyon ng publiko tungkol dito.