Ang pagpapanatili ng isang base ng customer sa papel ay maayos na nagbigay daan sa mga talahanayan ng Excel. Gayunpaman, hindi ito laging maginhawa. Kinakailangan ang isang pinag-isang programa na may maginhawang interface. Iyon ang dahilan kung bakit lumitaw ang isang CRM program at nakakuha ng malawak na pamamahagi. Ano ang produktong ito at bakit ito kinakailangan? Ang ganitong mga programa ay pinadali ang gawain ng parehong ordinaryong mga tagapamahala at pinuno ng departamento. Ang system ay awtomatiko, at samakatuwid ang nagbebenta ay maaaring mabilis at madaling makahanap ng isang kard ng kostumer na may lahat ng impormasyon, dokumento at isang listahan ng mga tawag.
Ano ang isang CRM program?
Ang pangunahing gawain ng CRM program ay upang maitaguyod ang pinaka mahusay na gawain sa pagitan ng kliyente at ng negosyo, bukod dito, sa isang awtomatiko at pinasimple na form para sa gumagamit ng system. Ang pangwakas na resulta ng paggamit ng CRM-program upang mapanatili ang isang base ng customer ay upang madagdagan ang mga benta sa negosyo.
Maaaring mai-install ang mga programa ng CRM sa bawat indibidwal na punto ng pagbebenta, at iproseso ang impormasyon nang nakapag-iisa. Kasabay nito, ang programa ay maaaring mai-configure upang ang pagproseso ng data ay nangyayari sa isang ipinamamahagi o sentralisadong paraan. Sa huling kaso, ang lahat ng impormasyon ng customer at ang mga pagbabago nito ay ipinadala sa pangunahing server, iyon ay, sa head office ng enterprise.
Ano ang binubuo ng isang CRM program?
Halata sa gumagamit ng programa na ang programa ay binubuo ng isang interface at isang database. Ang interface o harap ng system ay nagpapahintulot sa iyo na magpasok ng data gamit ang mga pamantayang form at mga talatanungan. Maaari kang magdagdag, baguhin o tanggalin ang mga hilera sa database na nakolekta sa loob ng programa. Ang trabaho sa CRM program ay madalas na batay sa manu-manong pagpasok ng data sa form ng template.
Ang isang kailangang bahagi ng isang CRM program ay ang pagpapatakbo at analytical core. Ang pagpapatakbo na bahagi ng programa ay nagbibigay-daan sa iyo upang maisagawa ang isang tukoy na hanay ng mga aksyon, na may iba't ibang mga antas ng pag-access para sa bawat empleyado, at ang mga resulta ng mga operasyon ay maaaring matingnan sa anyo ng mga ulat. Ang analytical core o analytical subsystem, na kinakailangang kasama sa CRM program ng anumang nag-develop, makabuluhang nagpapalawak ng mga pag-andar ng system. Ayon sa mga template, makakakuha ka ng mga kinakailangang ulat at tulong, i-export ang mga ito mula sa programa o mai-print kaagad.
Kung mas maaga para sa isang pagpupulong ng pagpupulong o isang pagpupulong ay tumagal ng mahabang panahon upang gumuhit ng isang ulat, ngayon maaari itong gawin sa literal na 2-3 minuto. Ito ay sapat na upang i-set up ang mga parameter ng pag-uulat nang isang beses at i-save ang mga ito bilang template.
Mga pakinabang ng paggamit ng isang CRM system
Ang pinakamalaking pakinabang sa CRM-program ay para sa mga tagapamahala ng mga benta, dahil ang pagkakaroon ng naturang sistema ay hindi nangangailangan ng pang-araw-araw na ulat na isinulat ng kamay sa mga tawag. Ang parehong ay maaaring sabihin tungkol sa pinuno ng departamento ng mga benta, na maaari sa anumang maginhawang oras suriin ang parehong bilang at ang pagiging epektibo ng mga tawag na ginawa ng mga empleyado ng kanyang departamento.
Marahil ang lahat na nagtrabaho bilang sales manager, kahit isang beses, ngunit nakalimutan na tawagan ang customer sa takdang oras. Ang isang sticker ay nawala o isang nakalimutan na pagpasok sa isang notebook - kasama ang CRM, hindi ito mangyayari. Ang tagapamahala ay maaaring mag-set up ng mga alerto at itakda ang oras ng tawag.
Batay sa mga naunang katangian na inilarawan, ang isa sa mga pangunahing pakinabang ay lumabas, ang kumpanya ay hindi na umaasa sa isang tagapamahala kung nakalimutan niya ang isang bagay, nagkasakit, o huminto. Ang sinumang kliyente ay maaaring ilipat sa ibang empleyado ng kagawaran, at ang lahat ng impormasyon tungkol sa mga nakaraang negosasyon ay maiimbak sa isang electronic database.
Ano ang paggamit ng programa para sa mga tagapamahala?
Para sa mga marketer, ang isang CRM program ay maaaring maging mapagkukunan ng pangunahing impormasyon sa customer.Ang isang pag-uusap sa isang kliyente ay naitala sa anyo ng isang audio recording, o ang mga pangunahing puntos ay ipinahiwatig sa bloke tungkol sa isang tiyak na tawag. Ang pagkuha ng pangunahing impormasyon ay medyo magastos na negosyo, at samakatuwid, sa mahusay na itinatag na gawain ng mga tagapamahala ng mga benta mula sa database, posible na gumawa ng mga halimbawa na kapaki-pakinabang sa negosyo.
Sa mga simpleng salita, maaaring isaalang-alang ng isa sa mga kliyente sa isang pag-uusap sa manager na ang kumpanya ng kakumpitensya ay may mahusay na packaging ng produkto, at sasabihin ng isa pang kliyente na ang kumpanya B ay naghahatid ng mga kalakal nang walang pagkaantala. Ang nasabing data ay maaaring makolekta sa isang pangkalahatang ulat at, pagkatapos ng pagsusuri, ayusin ang estratehiya ng kumpanya at posisyon ng merkado.
Gayundin, siyempre, magiging maginhawa upang planuhin ang paglago o pagbagsak ng mga benta. Noong nakaraan, ang mga pangmatagalang kalkulasyon ay kailangang gawin upang gumuhit ng isang plano para sa isang buwan, at wala sa mga tagapamahala ang nagustuhan ang dami ng plano, ngunit ang lahat ay nagbabago sa CRM program. Upang lumikha ng isang plano, sapat na upang subaybayan ang data para sa bawat empleyado, ihambing sa mga nakaraang panahon, kilalanin ang mga pattern. Ang mga empleyado ng departamento ay magiging mas mahusay tungkol sa itinakdang plano at pagpapatupad ng programa mismo, kung ang dalawang kondisyon ay natutugunan:
- ang plano ay batay sa totoong data sa gawain ng mga empleyado;
- alam ng mga empleyado kung bakit at paano gumagana ang programa ng CRM.
Ang isang CRM program para sa mga benta ng isang kumpanya ay maaaring maging malaking pakinabang kung ang paggamit nito ay naka-set up nang tama at ang mga empleyado ay sinanay sa lahat ng mga tampok.
Paano nakatutulong sa iyo ang isang programa ng CRM?
Bilang karagdagan sa mga halata na benepisyo ng isang CRM program para sa mga tagapamahala at nakaranas ng mga kawani ng benta, makakatulong din ang system na sanayin ang mga bagong manager. Ang bawat bagong dating ay maaaring tingnan ang mga card ng impormasyon at ang funnel kung saan lumakad ang kliyente bago gumawa ng pagbili. Ang isang empleyado na walang karanasan ay maaaring makita sa kung anong yugto ng negosasyon ang mga kinakailangang katanungan ay tinanong at kung saan nagawa ang mga pagkakamali.
Tulad ng para sa mga pagkakamali, maaari rin silang magtrabaho sa mga pagpupulong sa mga regular na empleyado. Ang isang pangkalahatang talakayan ay makakatulong na makilala ang mga problema na hindi malulutas ng isang manedyer. Salamat sa mga nasabing proseso ng analitikal, pagkakaroon ng nagtrabaho sa mga pagkakamali, maiiwasan natin sila sa hinaharap.
Sa proseso ng pagsasanay sa isang panahon ng pagsubok sa isang kumpanya na gumagamit ng isang programa ng CRM, imposible na maitago ng isang empleyado ang mga resulta ng kanyang trabaho. Pinapayagan ng system ang transparency, at samakatuwid ang pinuno ng departamento o matatanda na empleyado ay maaaring makita sa anumang oras tingnan ang dami ng trabaho na ginagawa bawat araw o sa ilang oras.
Anong mga uri ng mga programa ng CRM ang umiiral?
Sa pangkalahatan, ang lahat ng mga programa ng CRM ay maaaring maiuri ayon sa lokasyon:
- Lokal.
- Tinanggal.
- Pinaghalong uri.
Ang mga lokal na uri ng CRM system ay ganap na matatagpuan sa mga computer o server ng kumpanya. Ang mga malayuang mga produkto ng software ay matatagpuan sa mga malayarang serbisyo. Gayundin, ang ganitong uri ng programa ay maaaring tawaging maulap, dahil ang lahat ng data ay naka-imbak sa pag-host ng developer.
Pinapayagan ka ng mga lokal na programa na magkaroon ng ganap na kontrol sa produkto ng software, at kahit na walang pag-access sa Internet, maaari kang magpatuloy upang gumana sa system. Gayunpaman, ang lokal na lokasyon ng produkto ng software ay humahantong sa ilang mga problema. Halimbawa, ang seguridad ng data ay dapat matiyak ng gumagamit mismo, tulad ng pag-update at pagdaragdag ng mga add-on at modules, kinakailangan na tumawag sa mga inhinyero ng software ng patlang.
Ang bentahe ng mga malalayong CRM na programa ay ang patuloy na pagsubaybay at pag-update ng produkto ng mga developer. Sa kaso ng mga lokal na matatagpuan na CRM, ang tagagawa ay nagdadala ng mas kaunting responsibilidad kaysa sa malayuang software.
Ang susunod, walang mas mahalaga na kalamangan ay ang mga lokal na programa ay madalas na limitado sa bilang ng mga preinstalled na bersyon, iyon ay, kapag bumili ka ng isang lisensya, ang pagtatrabaho sa programa ay posible lamang para sa isa o maraming mga computer. Pinapayagan ka ng mga Remote CRM system na mai-configure at suportahan ang sabay-sabay na operasyon mula 10 hanggang ilang libong mga gumagamit.
Ang pagpili ng tamang bersyon ay nakasalalay sa saklaw ng trabaho at ang mga tampok ng kliyente. Ang programa ng CRM para sa isang beauty salon ay maaaring magkaroon ng kaunting pag-andar, ngunit ang mga produkto para sa malalaking negosyo ay dapat pagsamahin ang isang malaking bilang ng mga serbisyo at mga add-on. Malinaw, ang mga ito ay mga programang naka-base sa CRM na may isang pinalawak na bilang ng mga pag-andar.
Ano ang mga programa ng CRM sa merkado ngayon?
Ang merkado ng Russia ngayon ay maraming mga system ng CRM. Ang mga halimbawa ng mga programa na nilikha higit sa 10 taon na ang nakakaraan ay hindi na makikipagkumpitensya sa mga modernong kaunlaran. Ito ay totoo lalo na para sa mga tagagawa na ganap na tumigil sa pag-update ng kanilang mga produkto. Kung ang mga unang programa ay lokal lamang, at ang kanilang pagpapatupad ay nagkakahalaga ng maraming pera sa mga kumpanya, ngayon ang mga programa ay batay sa teknolohiya ng ulap. Maraming mga programang gawa sa Russian, pati na rin ang mga produktong Russified mula sa mga nag-develop na dayuhan.
Ang isang CRM-program para sa pagpapanatili ng isang base ng customer ay maaaring ganap na libre, bahagyang libre, kapag kinakailangan ang pagbabayad ng maraming mga karagdagang serbisyo. Gayundin, ang sistema ay maaaring ganap na mabayaran, at kasabay ng pagbili ng isang produkto ng kumpanya ng software, ang kliyente ay bibigyan din ng pagsasanay para sa mga empleyado kung paano magtrabaho sa system.
Sa pangkalahatan, ang assortment ng mga programa tulad ng CRM ngayon ay hindi mapaniniwalaan o kapani-paniwala malaki, at samakatuwid ang bawat kumpanya ay maaaring pumili ng isang produkto na maginhawa para sa mga empleyado nito. Ang pinakatanyag na mga programa sa Russia ay ang Bitrix24, Terrasoft at AMOCPM. Nagtatalo ang mga eksperto kung alin sa mga programa ang pinuno ng merkado, ngunit nararapat lamang na isaalang-alang ang lahat ng tatlong mga produkto bilang pangunahing tatlong sa merkado ng CRM-software. Ang isang halimbawa ng naka-target na paggamit ng mga naturang programa, sa pamamagitan ng paraan, ay hindi lamang ang departamento ng mga benta ng isang malaking korporasyon, kundi pati na rin ang mga maliliit na tindahan.
Mga Tampok ng programa ng Bitrix24
Ang pinakasikat na CRM program ay ang Bitrix24. Ang gitnang bahagi ng pangunahing programa ng window ay sinakop ng isang listahan ng mga deal. Ang klasikong menu sa kaliwa na may isang malaking bilang ng mga posibleng operasyon ay pupunan ng isang search bar sa tuktok ng programa at sa itaas ng window ng deal.
Para sa kadalian ng pagkuha ng impormasyon, dapat kang pumasok lamang ayon sa pamantayang pamantayan. Ang isang numero ng telepono na naipasok gamit ang mga bracket ay hindi matatagpuan nang wala. Ang parehong napupunta para sa numero ng telepono na nakasulat sa mga numero 7 at 8 sa simula. Kaya, kung ang lahat ng impormasyon ay ipinasok ng mga tagapamahala sa isang disenyo, pagkatapos ay walang mga problema sa pagpapatakbo ng system. Sa pamamagitan ng paraan, madalas mong marinig ang feedback sa programa ng Bitrix24 CRM, na nagpapahirap sa mga empleyado na masanay sa interface ng system, ngunit ang problemang ito ay madaling malutas kung nagsasagawa ka ng ilang mga sesyon ng pagsasanay.
Ang isa sa mga pakinabang ng programang CRM para sa pagpapanatili ng isang base ng kliyente ay ang kakayahang i-configure at ganap na baguhin ang interface para sa bawat indibidwal na gumagamit. Sa mga kard ng customer, maaari kang magdagdag, itago at tanggalin ang mga hilera at haligi, at ang menu sa kaliwang bahagi ay maaari ring mapalaya mula sa mga hindi kinakailangang serbisyo. Ang programa ay maaaring mai-configure sa gitna, iyon ay, ang bawat empleyado ay gagana sa parehong interface.
Walang alinlangan, ang bentahe ng programa ng Bitrix24 CRM ay ang pagkakaroon ng isang API at ang kakayahang pagsamahin ang mga module ng programa sa iba pang mga aplikasyon at serbisyo. Ang pagsasama ng ilang mga programa ay ngayon ay isang napaka-tanyag na pag-andar, dahil higit sa 5 mga produktong software ay madalas na ginagamit sa gawain ng isang kagawaran at sa buong kumpanya.
Paglalarawan ng Terrasoft
Ang programang Terrasoft ay nakatanggap ng maraming positibong pagsusuri sa mga gumagamit. Karaniwan, napansin ng mga customer na ito ay isang CRM program na may isang interface ng user-friendly na madaling basahin at mukhang moderno. Bilang karagdagan, ang pagsasanay sa programa ay madalas na hindi tumatagal ng maraming oras, dahil maraming mga pag-andar at serbisyo ang intuitively naintindihan.
Sa kasamaang palad, sa mga pagkukulang, nararapat na tandaan na ang programa ay walang kakayahang baguhin o ipasadya ang hitsura at pag-aayos ng mga elemento para sa gumagamit.Bagaman, sa kabilang banda, hindi ito kinakailangan, kung sa una ang mga developer ay lumikha ng isang maliwanag at maginhawang kakayahang magamit ng mga programa ng CRM. Ang katapatan ng customer ng Terrasoft ay batay sa isang malinaw na naisip na hanay ng mga serbisyo at pag-andar, na ipinakita sa anyo ng isang karaniwang interface.
Sa mga tuntunin ng pag-uulat, ang Terrasoft ay malinaw na nangunguna sa Bitrix24, na hindi nag-aalok ng isang malawak na seleksyon ng mga ulat ng template. Ang Terrasoft ay lumikha ng isang hiwalay na serbisyo - isang taga-disenyo ng ulat, na, na may kaunting kaalaman sa programming, ay makakatulong sa iyo na madaling maghanda ng mga ulat.
Ang mga kakayahan sa pagsasama ng Terrasoft ay limitado, kaya ang pagdaragdag ng mga panlabas na module at mga add-on ay hindi pa posible. Bagaman hindi ito nangangahulugan na ang kliyente ay hindi maaaring direktang makipag-ugnay sa mga nag-develop na may isang tukoy na panukala. Sa pangkalahatan, masasabi nating ang mga customer na naghahanap ng pinakamahusay na programa ng CRM nang walang karagdagang mga setting at kasama ang pinakasimpleng interface ng gumagamit na madalas na pumili ng Terrasoft.
Mga tampok ng CRM-program na AMOCPM
Ang AMOCPM ay nanalo ng pagmamahal ng mga gumagamit salamat sa interface ng gumagamit na pinag-uusapan ng lahat. Ang mga pangunahing item ng menu ay inilalagay sa kaliwang bloke at pinagsama-sama sa pamamagitan ng dalas ng paggamit. Dito mahahanap mo ang pangunahing mahahalagang serbisyo - mga detalye ng contact, mga card ng transaksyon at mga pag-uulat ng mga dokumento. Ang mga transaksyon ay maaaring ipakita sa anyo ng isang listahan o sa tulong ng isang biswal na maginhawa at visual funnel.
Ang lahat ng mga hilera at haligi sa mga form ay maaaring mai-drag, at manu-mano din na nakatago o awtomatiko. Kabilang sa lahat ng mga CRM-program sa merkado ng Russia, ang AMOCPM ay walang alinlangan na isang pinuno sa mga tuntunin ng pagiging simple at kaginhawaan ng interface. Ang pagtatakda ng mga listahan at haligi ay magagamit sa manu-manong mode o gamit ang isang filter. Ang programa ay mayroon ding kakayahang hatiin ang mga karapatan sa pag-access. Magiging kapaki-pakinabang ito, halimbawa, para sa isang bagong empleyado na hindi kailangang makita ang data sa mga transaksyon sa mga pangunahing customer. Ang mas malubhang pagpapabuti sa mga serbisyo sa programa ay nangangailangan ng paglahok ng mga programmer.
Ang AMOCPM ay isa sa mga programa na mayroong malaking base na mapagkukunan para sa pagsasama. Bilang karagdagan sa API, ang programa ay maraming mga module para sa pag-synchronize ng trabaho sa mga mapagkukunan ng web, newsletter, mga programa sa email, pati na rin ang 1C at IP-telephony. Sa mga gumagamit, ang opinyon ay naitatag na ito ay isang CRM program para sa pinaka maginhawang trabaho.
Sa konklusyon
Sa lugar ng mga ulat sa papel, notebook, sticker, at primitive database sa Excel, matagal nang dumating ang software tulad ng CRM system. Pinapayagan ka ng mga programang ito na pamantayan ang gawain ng lahat ng mga tagapamahala sa departamento ng benta at subaybayan sa real time ang pagiging produktibo at pagiging epektibo ng mga empleyado.
Ang ganitong mga sistema ay kailangang-kailangan kapwa sa mga malalaking kumpanya ng kalakalan at sa mga maliliit na tindahan ng kadena. Upang mapanatili ang isang base ng customer, ang mga programa ng CRM ay kapaki-pakinabang para sa mga beauty salon, indibidwal na negosyante, at maging mga freelancer. Depende sa mga kinakailangang kakayahan, maaari mong piliin ang CRM na angkop para sa iyong dami ng pag-download. Ang mga programa ay naihatid pareho sa isang bayad at libreng batayan, kaya halos lahat ng tao ay maaaring mapadali ang trabaho sa mga kliyente.