อาจเป็นไปได้ว่าเราทุกคนอย่างน้อยหนึ่งครั้งในชีวิตต้องเผชิญกับสถานการณ์ที่คล้ายกัน: คุณเห็นโฆษณาที่น่าสนใจบนอินเทอร์เน็ตหรือทางโทรทัศน์ คุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นควรค่าแก่การเอาใจใส่อย่างชัดเจนเช่นคุณภาพการออกแบบและแม้แต่ราคาก็ยิ่งดึงดูดใจ คุณไปที่ร้านด้วยวิญญาณสูงคาดว่าจะมีการซื้อกิจการใหม่และพบกับบริการที่แย่มาก ผู้ขายประพฤติอย่างไม่เป็นมืออาชีพ (แสดงความไม่แยแสหรือตรงกันข้ามมีความหยาบคาย) ว่าความปรารถนาที่จะซื้ออะไรบางอย่างจะหายไปอย่างสมบูรณ์
คุณคิดว่าธุรกิจดังกล่าวสามารถอยู่รอดได้หรือไม่? แทบจะไม่ และทั้งหมดเกิดจากการขาดแรงจูงใจและความสนใจในหมู่พนักงาน หากองค์กรของคุณมีบรรยากาศที่เป็นพิษคุณสามารถมั่นใจได้ว่าธุรกิจจะล้มเหลว สิ่งที่ต้องทำในกรณีนี้เราจะเข้าใจในบทความของวันนี้
เหตุผลที่ทำให้พนักงานไม่พอใจ
พฤติกรรมของพนักงานเป็นตัวบ่งชี้ว่าเกิดอะไรขึ้นใน บริษัท ความไม่พอใจในการทำงานอาจบ่งบอกถึงปัญหาที่ร้ายแรงภายในทีม ในฐานะผู้นำคุณต้องทำตามขั้นตอนบางอย่างเพื่อกำจัดพวกเขา มิฉะนั้นคุณมีความเสี่ยงที่จะสูญเสียธุรกิจ
ดังนั้นอะไรคือสาเหตุหลักของความไม่พอใจของคนงาน? นี่คือรายการที่พบบ่อยที่สุด:
- ขาดการตอบรับจากผู้บังคับบัญชา
- ขาดการควบคุมการทำงานของพนักงาน
- การขาดความก้าวหน้าในอาชีพการพัฒนาอาชีพ
- การขาดความภักดีของ บริษัท ต่อพนักงาน
- ขาดความมั่นคงและความมั่นใจในอนาคต
- เงินเดือนต่ำ
อย่างที่คุณเห็นการเงินอยู่ในตำแหน่งสุดท้ายในรายการ และนี่ไม่ใช่อุบัติเหตุ จากการสำรวจพบว่าคนส่วนใหญ่บอกว่าเงินไม่ใช่ปัจจัยชี้ขาด พนักงานสามารถสร้างแรงจูงใจทางการเงิน แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่สนใจลูกค้าและไม่ทำตามวัฒนธรรมองค์กร และทั้งหมดเป็นเพราะผู้ใต้บังคับบัญชาเกี่ยวข้องกับองค์กรในลักษณะเดียวกับเจ้าของ หากคุณไม่สนใจว่าธุรกิจจะพัฒนาไปอย่างไรผู้มีรายได้ก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้นเรื่อย ๆ
แบบสำรวจนิรนาม
ดังนั้นในฐานะเจ้านายคุณต้องดูแลความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน อย่างไรก็ตามเราจะเข้าใจได้อย่างไรว่าพวกเขาไม่พอใจอะไร วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือทำการสำรวจโดยไม่ระบุชื่อ แบบสอบถามควรมีคำถามเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนประเมินงานใน บริษัท คุณภาพของข้อเสนอแนะจากการจัดการโอกาสในการทำงานและความร่วมมือร่วมกันเพิ่มเติม ผู้เชี่ยวชาญแนะนำให้ทำการสำรวจดังกล่าวทุก ๆ ไตรมาสเพื่อให้รู้อยู่เสมอ การระบุปัญหาอย่างทันท่วงทีจะช่วยหลีกเลี่ยงผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต
โปรแกรมการพัฒนา
แน่นอนว่าไม่มีสูตรเวทมนต์ในกรณีนี้คุณต้องสร้างสถานการณ์ของคุณและข้อมูลที่ได้รับจากพนักงาน เพื่อให้การบริการลูกค้าทำงานได้อย่างสมบูรณ์คุณต้องมีส่วนร่วมในการทำงานและกระตุ้นให้พวกเขา พิจารณาปัจจัยสำคัญที่ควรรวมอยู่ในโครงการพัฒนา
สภาพการทำงาน
แน่นอนว่านี่เป็นหนึ่งในประเด็นที่สำคัญที่สุด หากพนักงานไม่พอใจกับสภาพแวดล้อมในการทำงานลูกค้าก็จะยิ่งเพิ่มมากขึ้น คอมโพเนนต์จำนวนมากมีบทบาทที่นี่:
- กำหนดการ;
- ที่ตั้งสำนักงาน
- ทีมงาน
- ทัศนคติของเจ้าหน้าที่
- สภาพแวดล้อมการทำงาน
คุณรู้ไหมว่าทุก ๆ คนที่ห้าเต็มใจเสียสละส่วนหนึ่งของเงินเดือนเพื่อปรับปรุงสภาพการทำงาน? นั่นคือเหตุผลที่คิดถึงผู้ใต้บังคับบัญชาที่ทำงานในสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบาย
ความเหมาะสม
ความสมบูรณ์ของนายจ้างเป็นอีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อขวัญและกำลังใจของพนักงาน หากผู้คนล่าช้าในเงินเดือนพวกเขาจะไม่ได้รับผลประโยชน์หรือโบนัสตามสัญญาพวกเขามีภาระหน้าที่เพิ่มเติมดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่ความไว้วางใจในผู้บังคับบัญชาและ บริษัท โดยรวมจะสูญหายไป ดังนั้นผู้ใต้บังคับบัญชาเทลบล้างของพวกเขาทั้งหมดให้กับลูกค้า
มีรูปแบบที่ไม่ดีอีกประการหนึ่งคือการฝึกงานบุคคลที่ได้ค่าแรงต่ำเป็นเวลา 1-3 เดือนและเมื่อสิ้นสุดระยะเวลาการทดลองเพื่อประกาศว่าเขาไม่เหมาะกับพารามิเตอร์บางตัวและปฏิเสธที่จะหางานทำ โปรดจำไว้ว่าสิ่งแรกคือทัศนคติที่คุณมีต่อ บริษัท ของคุณ ข่าวลือแพร่กระจายอย่างรวดเร็วไปทั่วหมู่บ้านและผู้คนจะไปรอบ ๆ คุณบนถนนที่สิบ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณประพฤติตนอย่างซื่อสัตย์และเหมาะสมต่อพนักงานของคุณ
ความมั่นคง
ในโลกที่ไม่วุ่นวายวุ่นวายเราต้องการความมั่นใจในอนาคต หาก บริษัท ของคุณมีพนักงานหมุนเวียนสูง บริษัท ก็ไม่สามารถเตือนผู้คนได้ การขาดความมั่นคงในทางลบส่งผลกระทบต่อการทำงานของพนักงานโดยรวม เข้าใจว่าพวกเขาสามารถถูกไล่ออกในวันพรุ่งนี้พวกเขาสามารถประพฤติตัวไม่เหมาะสม: จากความรุนแรงต่อลูกค้าจนถึงการขโมยที่ทำงาน อย่างไรก็ตามนี่เป็นสิ่งที่เข้าใจได้: พวกเขาไม่มีอะไรจะเสียพรุ่งนี้พวกเขาจะถูกทิ้งไว้โดยไม่มีงาน
เป็นไปไม่ได้ที่จะทำงานในสภาวะที่มีความเครียดและความวิตกกังวลอย่างต่อเนื่องดังนั้นพยายามทำให้แน่ใจว่าในองค์กรของคุณสถานการณ์เช่นนี้จะไม่เกิดขึ้นอีก มันอยู่ในความสนใจของคุณในการรวมทีมเป็นมิตรที่จะทำงานเป็นกลไกการประสานงาน
ค่าจ้าง
แน่นอนว่าปัญหาทางการเงินนั้นเกี่ยวข้องและทำให้ผู้คนสนใจไม่น้อยไปกว่าสภาพการทำงานหรือวัฒนธรรมองค์กร คุณต้องให้เงินเดือนที่สอดคล้องกับตำแหน่งและหน้าที่ของพนักงาน ในเวลาเดียวกันคุณควรจำไว้ว่าด้วยเงินเพียงอย่างเดียวคุณจะไม่ประสบความสำเร็จและได้รับความไว้วางใจ การเงินควรเป็นองค์ประกอบเดียวเท่านั้นไม่ใช่ปัจจัยหลักและปัจจัยเดียวในการรักษาผู้ใต้บังคับบัญชา
ใช่สำหรับคนเงินพร้อมที่จะทำงานจริง ๆ แล้วก็ทำการขูดฟันแม้ในสภาวะที่รุนแรงที่สุด แต่เชื่อว่าลูกค้าจะรู้สึกถึงทัศนคติที่แท้จริงของพนักงานที่มีต่อองค์กรในระหว่างการสนทนา หากพนักงานไม่ได้แบ่งปันผลประโยชน์และค่านิยมเช่นเดียวกับ บริษัท หากเขารู้สึกว่ามีอคติและทัศนคติที่ไม่ดีแม้กระทั่งเงินเดือนที่สูงก็จะไม่ช่วยปกปิดความไม่พอใจ
โบนัสและผลประโยชน์
เป็นการดีที่คุณควรให้พนักงานมีแพคเกจโซเชียลเต็มรูปแบบ หากไม่สามารถทำได้ให้เสนอโบนัสอื่น ๆ ตัวอย่างเช่นการฉีดวัคซีนฟรีในคลินิกการตรวจสุขภาพตามปกติการสื่อสารทางโทรศัพท์มือถือในองค์กรหรือค่าชดเชยการเดินทาง