ผู้ขายทำตัวหยาบคายกับผู้ซื้อรายย่อยเสมอ เด็กชายจำได้ว่าสิ่งนี้และเมื่อเขาโตมาเขาก็จัดการธุรกิจที่ทำให้เขามีรายได้ดี

บ่อยครั้งที่เราพบกับทัศนคติที่ไม่เป็นมิตรจากผู้ขายในร้านค้า เด็กชายตัวเล็กกังวลเป็นเวลานานเนื่องจากการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมของผู้ขายในร้านขายคอมพิวเตอร์ และเมื่อเขาเติบโตขึ้นเขาจำได้ว่าเป็นกรณีนี้และตัดสินใจที่จะจัดตั้งธุรกิจที่ป้องกันพฤติกรรมดังกล่าวของพนักงานบริการ และสร้างรายได้ให้กับมันนับล้าน

ผู้ขายหยาบคาย

Heikki Väänänenตอนนี้อายุ 40 ปี แต่เขายังจำได้ถึงความไม่พอใจที่เกิดขึ้นกับเขาโดยผู้ขายที่หยาบคาย Heikki กล่าวว่าในยุค 90 เมื่อเขาอายุ 15 ปีเขามักจะไปที่ร้านคอมพิวเตอร์ในเมืองของฟินแลนด์ซึ่งเขาอาศัยอยู่กับพ่อแม่ของเขา วัยรุ่นมาที่นั่นเพื่อฟลอปปี้ดิสก์ แต่เขามักจะพบว่าศัตรูของผู้ชายที่ทำงานที่นั่นในฐานะผู้ขาย

ไฮคกี้เล่าว่าชายผู้นั้นตั้งใจเพิกเฉยวัยรุ่นคนหนึ่งที่มาที่ร้านเพื่อซื้อ และเมื่อเขายืนอยู่ใกล้กับสำนักงานขายตั๋วและจ่ายเงินฟล็อปปี้ดิสก์เขามักจะหยาบคายกับเขาและมักจะไม่เป็นมิตรมาก ชายหนุ่มรู้สึกเป็นห่วงและโกรธมากเพราะพฤติกรรมที่คล้ายคลึงกันของชายผู้ใหญ่เพราะเขาไม่เข้าใจว่าทำไมเขาจึงปฏิบัติต่อเขาอย่างเลวร้าย อย่างไรก็ตามความขุ่นเคืองของเด็กในที่สุดก็นำ Heikki Väänänenมาเป็นที่ยอมรับทั่วโลกและมีสภาพที่ดี

ขายธุรกิจที่ประสบความสำเร็จสำหรับแนวคิดใหม่

โดยปี 2008 Heikki Väänänenเป็นนักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในด้านเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์และโปรแกรมเมอร์ที่มีรายได้ดี เขาเป็นเจ้าของธุรกิจเกมของ Universomo และทำงานร่วมกับหลาย บริษัท ที่รู้จักกันทั่วโลก ลูกค้าของเขารวมถึง Sega และ Disney, Warner และ Lucas Arts แต่ไฮคกี้ขายธุรกิจที่ประสบความสำเร็จของเขาให้กับหนึ่งใน บริษัท อเมริกันและเริ่มมองหาช่องทางใหม่ในการเป็นผู้ประกอบการที่จะไม่ถูกครอบครองโดยใคร

จากนั้นเรื่องราวเก่า ๆ ก็เข้ามาช่วยเขาด้วยการดูถูกการให้บริการที่ไม่ดีในร้านขายคอมพิวเตอร์ เขาตัดสินใจที่จะสร้างสิ่งที่จะป้องกันกรณีดังกล่าวและสามารถประเมินคุณภาพการให้บริการในทุกด้านของการให้บริการบางอย่าง ดังนั้น บริษัท HappyOrN ของเขาจึงไม่ปรากฏ

"คุณพอใจไหม"

Heikki Väänänenเปิด บริษัท HappyOrNot ของเขาร่วมกับ Will Levanani เพื่อนของเขา

แนวคิดธุรกิจของพวกเขามีดังนี้ พวกเขามาพร้อมและติดตั้งเครื่องป้อนกลับเพื่อประเมินคุณภาพของการบริการลูกค้า ตอนนี้ลูกค้าต้องขอบคุณเทอร์มินัลพิเศษเหล่านี้สามารถแสดงความคิดเห็นของเขาเกี่ยวกับบริการที่นำเสนอแก่เขาไม่ว่าเขาจะชอบบริการหรือไม่ เขาสามารถบอกเจ้าของสถานประกอบการว่าคุณภาพอาหารของเขาเป็นที่น่าพอใจพนักงานของร้านกาแฟหรือร้านอาหารรับใช้เขาได้อย่างไรและสังเกตด้านอื่น ๆ ที่เขาพบในสถาบันเฉพาะแห่งที่ติดตั้งสถานี HappyOrNot

คำถามบริการปรากฏบนหน้าจอเทอร์มินัลและลูกค้าเพียงแค่ต้องคลิกที่ปุ่มพร้อมด้วยรอยยิ้มที่แสดงคำตอบของคำถามที่ถาม: ยอดเยี่ยมดีปกติและไม่ดี HappyOrNot ไม่ประมวลผลข้อมูลที่ได้รับและส่งไปยัง บริษัท ที่ให้บริการแก่ลูกค้าที่ตอบคำถาม

เจ้าของ HappyOrNot ไม่กลัวเพียงสิ่งเดียวเท่านั้น: ใครบางคนในโลกนี้ได้เกิดขึ้นกับเทอร์มินัลดังกล่าวแล้วและพวกเขาก็จะไม่มีสถานที่ในธุรกิจประเภทนี้ แต่กลับกลายเป็นว่าไม่มีเทอร์มินัลดังกล่าวดังนั้นเพื่อน ๆ จึงเปิด บริษัท และธุรกิจของพวกเขาก็ขึ้นเขาทันที

ขั้นตอนแรกของ บริษัท ใหม่

ลูกค้ารายแรกของ บริษัท HappyOrNot ที่จัดตั้งขึ้นใหม่คือกลุ่มซูเปอร์มาร์เก็ตยอดนิยมในฟินแลนด์พวกเขาติดตั้งเครื่องเทอร์มินัลในร้านค้าและด้วยการทำงานของพวกเขาสามารถระบุข้อบกพร่องในบริการที่พวกเขามีให้

โดยเฉพาะอย่างยิ่งพวกเขาเปิดเผยว่าในบางช่วงเวลาของวันผลไม้ตามลูกค้าของซูเปอร์มาร์เก็ตไม่สดพอ ทางร้านดึงความสนใจไปที่ปัญหานี้กำจัดมันและมีลูกค้าที่พึงพอใจมากขึ้นหลายเท่า

บริษัท วันนี้

วันนี้ HappyOrNot ไม่ได้ถูกใช้งานโดยองค์กรมากกว่า 4,000 แห่งใน 134 ประเทศทั่วโลก ลูกค้าของพวกเขารวมถึง บริษัท ต่างๆเช่นสนามบิน British Heathrow, ทีมฟุตบอลอเมริกันซานฟรานซิสโก, ร้านขายยาในเครืออังกฤษและร้านขายยาเพื่อสุขภาพและความงาม, โซ่คาร์ฟูร์ของร้านรองเท้าและซูเปอร์มาร์เก็ต

Heikki Väänänenยอมรับว่าห่างไกลจากทุก บริษัท ที่พวกเขาเสนอเครื่องปลายทางของพวกเขาต้องการที่จะร่วมมือกับพวกเขา บางคนก็หัวเราะเยาะความคิดของ Heikki Väänänenและผู้ร่วมก่อตั้งของเขาโดยอ้างว่านี่เป็นสิ่งที่ไร้ประโยชน์อย่างแน่นอนซึ่งไม่ส่งผลกระทบต่อการพัฒนาธุรกิจของพวกเขา ดังนั้น Heikki Väänänenจึงยินดีเป็นสองเท่าที่ บริษัท ส่วนใหญ่ที่ปฏิเสธพวกเขาหลังจากนั้นครู่หนึ่งพวกเขาเรียกพวกเขาและขอความร่วมมือ

ความก้าวหน้าที่แท้จริงคือช่วงเวลาที่ Heathrow ซึ่งเป็นหนึ่งในสนามบินที่ใหญ่ที่สุดในโลกต้องการซื้อเครื่อง HappyOrNot บริษัท ได้กลายเป็นลูกค้ารายใหญ่ที่สุดของ Heikki Väänänenและ Villa Levananiemi และนักธุรกิจยังคงทำงานร่วมกับ บริษัท มาจนถึงทุกวันนี้

ปัจจุบันมีขั้ว HappyOrNot มากกว่า 25,000 เครื่องทั่วโลก บริษัท ขายเครื่องเหล่านี้เฉลี่ย 11.4 ล้านเหรียญต่อปี

แต่ทุกอย่างเริ่มต้นจากผู้ขายที่หยาบคายกับวัยรุ่นและกับเด็กผู้ชายคนหนึ่งซึ่งจำการดูถูกนี้ไปตลอดชีวิต