ผู้ซื้อจะไม่กลายเป็นถาวร: ข้อผิดพลาดทั่วไปของเจ้าของร้านค้าออนไลน์ทำให้ผู้ซื้อกลัว

อินเทอร์เฟซไซต์ที่สวยงามและสะดวกสบายไม่ใช่เหตุผลที่จะพิจารณาร้านค้าออนไลน์ที่ประสบความสำเร็จ ผู้ซื้อเป็นครั้งคราวจะไม่ทำกำไรในระยะยาว มันเป็นสิ่งสำคัญในการจัดตั้งกลุ่มลูกค้าประจำที่ภักดี ไม่เพียง แต่พวกเขาจะซื้อสินค้าเป็นระยะ แต่พวกเขายังจะแนะนำเว็บไซต์ออนไลน์ให้เพื่อนและคนรู้จักของพวกเขา อย่างไรก็ตามนักธุรกิจมือใหม่มักจะทำผิดพลาด "เด็ก" ซึ่งทำให้ผู้ซื้อไม่สามารถซื้อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ได้

ความเร็วในการส่ง

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าเหตุใด Amazon จึงทิ้งผู้ค้าปลีกออนไลน์รายอื่นไว้เบื้องหลังและเมื่อ AliExpress ที่ประสบความสำเร็จได้สูญเสียชื่อเสียงไปแล้วอย่างเห็นได้ชัด จุดนี้ไม่ได้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ขายแม้ว่านี่จะเป็นปัจจัยสำคัญ หนึ่งในเหตุผลสำคัญคือความเร็วในการจัดส่งสินค้า

เป็นการโง่ที่ปฏิเสธว่าคนขี้เกียจมากขึ้นบางครั้งก็ถูกทำให้เสียและใจร้อน ให้ทุกอย่างกับเราทันที กลุ่มอเมซอนคำนึงถึงแรงบันดาลใจของผู้บริโภคและจัดส่งด่วนสำหรับ "รีบ" ผ่านบริการนายกรัฐมนตรี แพคเกจอย่างเป็นทางการเข้าถึงลูกค้าในสองวัน แต่ในความเป็นจริงวันหนึ่งก็เพียงพอแล้ว แน่นอนว่ามันเป็นไปไม่ได้ที่จะจัดระเบียบทุกที่ แต่มันเป็นไปได้ - ดำเนินการ

ในทางกลับกัน AliExpress ดึงดูดการจัดส่งฟรี พิจารณาความเป็นไปได้นี้ อย่างน้อยภายในท้องที่ของคุณ

ทันทีที่การชำระเงินสำหรับสินค้าในร้านค้าออนไลน์ได้ผ่านไปแล้วคุณต้องส่งให้ผู้ซื้อโดยเร็วที่สุด เป็นที่ชัดเจนว่ามากขึ้นอยู่กับงานของจดหมาย แต่ในส่วนของมันคุณต้องส่งพัสดุไปที่ที่ทำการไปรษณีย์โดยเร็วที่สุดและแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณได้ทำงานของคุณแล้ว ความไม่พอใจที่เกิดขึ้นภายหลังของบุคคลสำหรับการทำงานช้าจะถูกส่งไปยังอีเมลไม่ใช่สำหรับคุณ โดยวิธีการในบ้านเกิดของคุณมันจะดีในการจัดส่งทางไปรษณีย์ สำหรับร้านค้าออนไลน์ที่มั่นคง - นี่เป็นข้อกำหนดที่จำเป็นสำหรับการเติบโตของกำไรต่อไป

ตอบสนองความหิวโหยสำหรับข้อมูล

เห็นด้วยผู้คนไม่ค่อยซื้อของเพื่ออะไร เห็นได้ชัดว่าพวกเขาต้องการมันจริงๆ ในร้านค้าธรรมดาสินค้าสามารถรู้สึกดมดมและพยายาม แต่ออนไลน์มันเป็นไปไม่ได้ เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ในร้านค้าออนไลน์คนจะใจร้อน - เมื่อไหร่จะมาถึง!

เพื่อบรรเทาความทุกข์ทรมานของเขาให้ข้อมูลแก่ผู้ซื้อที่จะช่วยติดตามการเคลื่อนไหวของสินค้า ในประเทศของเราข้อมูลดังกล่าวเป็นรหัสติดตาม (หมายเลขติดตาม) ของพัสดุ ส่งไปยังลูกค้าที่ใจร้อนทางอีเมลระบุในการแจ้งเตือนบนเว็บไซต์หรือในลักษณะอื่นใด

บรรจุภัณฑ์ไม่ใช่เรื่องเล็ก

ใครก็ตามที่เคยซื้ออุปกรณ์ราคาแพงต้องสังเกตุด้วยตัวเองว่าขั้นตอนการแกะกล่องบรรจุภัณฑ์ออกมานั้นมีความสุข และในทางกลับกันฉันไม่ต้องการรับสิ่งของที่เข้าใจยากห่อด้วยเทปสก๊อตจากร้านค้าออนไลน์จีน แม้ว่ามันจะมีสิ่งที่ดีอย่างสมบูรณ์ แต่คุณก็เริ่มมีอคติต่อมันเหมือนสิ่งที่ถูก

บรรจุภัณฑ์ได้รับการออกแบบเพื่อให้งาน 2 อย่าง ที่แรกและที่สำคัญคือความปลอดภัยของสินค้า มันจะต้องทนต่อความยากลำบากทั้งหมดของการจัดส่งโดยพนักงานบริการไปรษณีย์ นี่เป็นเรื่องจริงสำหรับรัสเซียโดยเฉพาะ

ภารกิจที่สองคือรูปลักษณ์ ไม่มีใครคาดว่าจะเห็นกล่องเพชรประดับด้วยโบว์ไหม แต่อย่างน้อยมันก็ควรจะเรียบร้อยสวยงามน่าดึงดูด เมื่อเร็ว ๆ นี้บรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อมได้รับแฟชั่นซึ่งสามารถย่อยสลายได้ง่ายโดยไม่มีผลกระทบต่อธรรมชาติ

ดีมากถ้าคุณพัฒนาบรรจุภัณฑ์ที่มีตราสินค้าพร้อมโลโก้ในกรณีนี้แม้แต่การใช้กระดาษห่อของขวัญราคาถูกก็สามารถส่งผ่านในแบบมินิมัลลิสต์ซึ่งเป็น "เคล็ดลับ" สิ่งนี้จะทำให้ธุรกิจของคุณสัมผัสได้ถึงแม้จะอยู่ในชั้นใต้ดินก็ตาม

รายการผิด

บริษัท บางแห่งทำงานกับเว็บไซต์ AliExpress บ่อยครั้งลูกค้าที่น่ารำคาญ? พวกเขาไม่ส่งสินค้าที่พวกเขาสั่ง อาจแตกต่างกันโดยสิ้นเชิงหรือมีสีขนาดสไตล์และอื่น ๆ ที่ไม่ถูกต้อง มันมาถึงความจริงที่ว่าแทนที่จะเป็นเสื้อผ้าสำหรับผู้ใหญ่คนจะได้รับตุ๊กตา การคำนวณของพี่น้องตะวันออกนั้นง่ายมาก ณ จุดนี้: มีผู้ซื้อจำนวนมาก และไม่ใช่ทุกคนที่โกรธเคืองจะบ่น หลายคนมีแนวโน้มที่จะยอมแพ้

แน่นอนว่าบางครั้งมีข้อผิดพลาดของคนบางคนที่รับผิดชอบในการสร้างคำสั่งซื้อและการจัดส่ง ดังนั้นทำอย่างดีที่สุดเพื่อหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดดังกล่าว ไม่น่าที่คนหลายพันคนซื้อจากคุณทุกวันในร้านค้าออนไลน์ น่าจะเป็นหลายสิบที่ดีที่สุดหลายร้อย แต่ถ้ามีลูกค้าจำนวนมากจริง ๆ และดังนั้นการหมุนหัวไม่น่าละอายที่จะขยายพนักงานโดยพนักงานสองคน

หากไม่สามารถแก้ไขได้เกิดขึ้นและลูกค้าได้รับสิ่งผิดปกติมันเป็นเหตุผลที่เหมาะสมที่สุดที่จะยอมรับข้อผิดพลาดและส่งผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับเขาด้วยค่าใช้จ่ายของเขาเอง ในอีกด้านหนึ่งคุณจะสูญเสียเงินเล็กน้อย แต่รักษาชื่อเสียงของคุณไว้ (หรืออาจเพิ่ม)

กลับ

พิจารณาตัวเลือกเมื่อลูกค้าได้รับสินค้าผิดที่เขาสั่ง แต่เขาเป็นที่รัก แม้ในกรณีที่มีข้อผิดพลาดของคุณการบริจาคเป็นไปไม่ได้ในเชิงเศรษฐกิจ ในกรณีนี้เหลือเพียงตัวเลือกเดียวเท่านั้น - การคืนสินค้า ด้วยความช่วยเหลือของผู้ส่งเอกสารนี่เป็นเรื่องง่าย แต่การส่งจดหมายนั้นซับซ้อนกว่ามาก

ไม่ใช่ความผิดของเขาที่ผู้ซื้อต้องรับผิดชอบในการคืนสินค้า ดังนั้นเพื่อบรรจุสินค้าใหม่ (และหากบรรจุภัณฑ์ฉีกขาดแล้ว?) และเชื่อถือได้ ไปที่ทำการไปรษณีย์และชำระเงินให้กับแมนเดรของเขา

เพื่อลดความรำคาญใจของลูกค้าให้ทำทุกอย่างเท่าที่ทำได้เพื่อลดความไม่สะดวก จัดหาบรรจุภัณฑ์ที่น่าเชื่อถือสำหรับรายการทางไปรษณีย์และชดเชยค่าขนส่งหรืออย่างน้อยก็ส่วนหนึ่งของมัน คุณสามารถขอบคุณลูกค้าด้วยโบนัสเพิ่มเติมเช่นส่วนลดจากการซื้อครั้งต่อไปของคุณ หรือใส่ของขวัญฟรีในการสั่งซื้อ

รายละเอียดการติดต่อ

ผู้ซื้อไม่ควรไขปริศนาว่าจะติดต่อคุณอย่างไรในกรณีที่มีข้อสงสัยใด ๆ เว็บไซต์ควรมีข้อมูลการติดต่อแบบเต็ม นอกจากนี้ยังมีความจำเป็นต้องตรวจสอบข้อความเป็นประจำไม่ใช่เดือนละครั้ง

ลูกค้าปกติหนึ่งรายจะดีกว่า 10 คน

ขั้นตอนที่ยากที่สุดในการค้าปลีกออนไลน์คือการดึงดูดลูกค้ารายแรก แต่เมื่อยอดขายเริ่มขึ้นเจ้าของที่ไม่มีประสบการณ์ของร้านค้าออนไลน์เชื่อว่างานเสร็จแล้วและธุรกิจจะ“ กระทืบ” เขาจะไม่เหยียบย่ำทุกที่จนกว่าคุณจะได้ลูกค้าประจำ

อย่าลืมบอกผู้ซื้อแบบสุ่มว่าคุณยินดีที่จะพบเขาในอนาคตบนเว็บไซต์ของคุณว่าเขามีความสำคัญต่อคุณ เสนอให้สมัครรับจดหมายข่าวที่มีประโยชน์เพื่อแจ้งเตือนเกี่ยวกับส่วนลดเหตุการณ์สำคัญการเปลี่ยนแปลงในร้าน เพลิดเพลินไปกับข้อเสนอพิเศษ ผู้คนให้ความสำคัญกับตนเองและในครั้งต่อไปทุกสิ่งเท่าเทียมกันพวกเขาจะใช้บริการของคุณอย่างแน่นอน