Citylink เป็นผู้จัดจำหน่ายอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์รายใหญ่ ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าสำหรับนักเล่นเกมอุปกรณ์รถยนต์ส่วนประกอบสำหรับคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคลในเครือข่ายการค้านี้และอีกมากมาย ในการแลกเปลี่ยน "Citylink" และการส่งคืนสินค้ามีคุณสมบัติที่อธิบายไว้ในรายละเอียดในบทความนี้
นี่คืออะไร
Citylink เป็นเครือข่ายการค้าที่ใหญ่ที่สุดที่มีอยู่ในรัสเซียตั้งแต่ปี 2008 บริษัท นี้จัดตำแหน่งตัวเองเป็นเครื่องมือลดราคาทางอิเล็กทรอนิกส์ ร้านค้าของเครือข่ายการกระจายอยู่ในเมืองใหญ่ ๆ ของรัสเซีย นอกจากนี้ยังมีจุดส่งมอบมากกว่า 130 จุด
ราคาอุปกรณ์ในเครือข่ายนี้ต่ำกว่าร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ มาก ลูกค้าประจำจะได้รับโบนัสที่น่าพอใจซึ่งสามารถใช้ซื้อสินค้าได้
การแบ่งประเภท
Citylink เสนอผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายแก่ลูกค้ารวมถึงโทรศัพท์มือถืออุปกรณ์ดิจิตอลคอมพิวเตอร์ส่วนประกอบสินค้าสำหรับคอทเทจสินค้าสำหรับเด็กและอื่น ๆ อีกมากมายผลิตภัณฑ์เหล่านี้มีความซับซ้อน Citylink ยังเสนอบริการขององค์กรและการขายผลิตภัณฑ์เป็นกลุ่มและโอนเงินผ่านธนาคาร
แคตตาล็อกข้อเสนอบนเว็บไซต์มีหลายกลุ่มผลิตภัณฑ์:
- คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์เสริม:
- สมาร์ทโฟนแท็บเล็ต คอมพิวเตอร์โน๊ตบุ๊ค;
- เครื่องใช้ในครัวเรือน
- อุปกรณ์ทำสวน
- อุปกรณ์เสริมและอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์สำหรับผู้ขับขี่รถยนต์
- ผลิตภัณฑ์เครื่องเสียงและทีวี
- เฟอร์นิเจอร์สำนักงาน
- ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม
การจัดส่งเร็วพอที่จะส่งมอบเฉพาะจุดของเครือข่าย Citylink ข้อเสียของร้านนี้คือผลิตภัณฑ์บางประเภทมีผู้ผลิตจำนวนน้อย
วิธีการชำระเงิน
ชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเงินสดหรือโอนเงินผ่านธนาคาร นอกจากนี้ลูกค้าสามารถใช้ระบบการชำระเงินต่างๆซื้อสินค้าด้วยเครดิตหรือใช้ Yandex.Money
คุณสามารถรับสินค้าได้ที่จุดรับสินค้า Citilink-mini หรือการจัดส่งสินค้าทางไปรษณีย์
โปรแกรมความภักดี
บริษัท ได้พัฒนาโปรแกรมสิทธิพิเศษ Citylink Club ซึ่งให้สมาชิกมีเงื่อนไขพิเศษสำหรับบริการรับประกันการมีส่วนร่วมในโปรโมชั่นและส่วนลดพิเศษ ขึ้นอยู่กับขนาดของการซื้อบัตรคลับถูกแบ่งออกเป็นพื้นฐานและ แพลทินัม เมื่อสะสมโบนัสจำนวนหนึ่งลูกค้าสามารถใช้ในการซื้อได้
ส่งคืนสินค้าไปยัง Citylink
Citylink กำหนดประเภทของกิจกรรมเป็นการซื้อขายทางไกลและจำหน่ายสินค้าในร้านค้าขนาดใหญ่ ขั้นตอนการส่งคืนให้บุคคลนั้นควบคุมโดย "กฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" เมื่อได้รับสินค้าแล้วผู้ซื้อจะต้องตรวจสอบความสมบูรณ์และลักษณะของสินค้า หากลูกค้าลงนามในใบเสร็จรับเงินการซื้อจะไม่มีความเสียหายใด ๆ และอุปกรณ์ของ บริษัท จะเป็นไปตามที่ประกาศไว้ การทดสอบที่ตามมาเป็นไปได้หลังจากการชำระเงินสำหรับสินค้าและการเรียกร้องเกี่ยวกับลักษณะที่ปรากฏไม่ได้รับการยอมรับ
ก่อนที่จะลงนามในเอกสารและการโอนสินค้าผู้ซื้ออาจปฏิเสธที่จะซื้อ การดำเนินการคืนสินค้าหลังจากการซื้อสามารถทำได้ผ่านแผนกรับประกันของ บริษัท ลูกค้าจะต้องแสดงเช็คและใบรับประกันที่กรอกอย่างถูกต้อง หากการส่งคืนสินค้าไปยัง Citylink ไม่เกิดขึ้นทุกวันผู้ซื้อจะต้องแสดงหนังสือเดินทางเมื่อชำระเงินด้วยบัตรเครดิตเงินจะถูกส่งคืนและเมื่อชำระเป็นเงินสดจะทำการคืนเงินจากแคชเชียร์ของร้านค้า
ผลตอบแทนองค์กร
Citylink discounter ไม่ได้มีไว้สำหรับการส่งคืนสินค้าที่มีคุณภาพดี ดังนั้นการเรียกร้องสามารถทำได้ก็ต่อเมื่อมีข้อบกพร่องที่สำคัญ ในการนี้การคืนสินค้าไปยัง "Citylink" เป็นไปได้เฉพาะกับข้อสรุปของศูนย์บริการที่ได้รับอนุญาต ตัวแทนของ บริษัท หรือผู้ประกอบการรายบุคคลสามารถติดต่อผู้จัดการส่วนบุคคลเพื่อขอแอปพลิเคชันใบแจ้งหนี้และใบแจ้งหนี้ หากองค์กรเป็นผู้ชำระ VAT แล้วจะมีการคืนเงินเต็มจำนวนโดยหักจากภาษี
กฎหมายพูดว่าอะไร?
บริษัท ให้บริการรับประกันตาม Art 26.1 ของ "พระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภค" ใน "Citylink" การคืนสินค้าภายใน 7 วันสามารถทำได้หากสินค้าไม่พอดีกับผู้ซื้อตามสีขนาดน้ำหนักหรือเหตุผลอื่น ๆ การออกกฎหมายในปัจจุบันหมายถึงสถานการณ์เช่นนี้กับคำว่า "การระบายความร้อนเพื่อซื้อ" ผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมาพร้อมกับคำอธิบายแบบเต็มและคำแนะนำสำหรับบริการรับประกัน สิ่งสำคัญที่นี่คือการอนุรักษ์การนำเสนอฉลากฟิล์มป้องกันสติกเกอร์และคุณสมบัติของผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์ สามารถส่งคืนสินค้าภายใต้การรับประกันไปยัง Citylink ได้โดยไม่มีปัญหาหากลูกค้ามีการจัดการเพื่อบันทึกเอกสารทั้งหมดที่ยืนยันการสั่งซื้อ โปรดทราบว่าการสูญหายของเช็คไม่ใช่เหตุผลในการปฏิเสธเนื่องจากการยืนยันของพยานหรือใบรับประกันเป็นหลักฐานของการซื้อ ตามกฎแล้ว Citylink จะคืนเงินให้ภายใน 10 วันหลังจากได้รับใบสมัครจากลูกค้า ทางร้านยังเก็บค่าขนส่งสินค้าไว้ หากคุณมีใบเสร็จรับเงินการขายและใบเสร็จรับเงินคุณสามารถส่งคืนสินค้าในวันที่ซื้อ
คืนสินค้าที่ชำรุด
พระราชบัญญัติสิทธิผู้บริโภคควบคุมการส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องลูกค้าไม่มีสิทธิ์พิเศษเมื่อทำการสั่งซื้อจากระยะไกล ดังนั้นสินค้าที่ซื้อผ่านร้านค้าออนไลน์สามารถส่งคืนได้ในกรณีต่อไปนี้:
- การแบ่งสินค้าที่มีความซับซ้อนพร้อมระยะเวลารับประกันที่กำหนดไว้ (ภายใน 15 วัน)
- ผู้ผลิตได้กำหนดระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์และ 15 วันไม่ผ่านจากวันที่ซื้อ
- ความพร้อมใช้ของข้อมูลในข้อสรุป ASC เกี่ยวกับข้อบกพร่องร้ายแรง
- การละเมิดโดยผู้ขายของระยะเวลาการรับประกัน;
- การปรากฏตัวของความบกพร่องในผลิตภัณฑ์ก่อนส่งมอบการซื้อในการเชื่อมต่อกับการกระทำของเหตุสุดวิสัยนั้น
ในส่วนที่เกี่ยวกับสมาชิกของสโมสรจะมีเงื่อนไขพิเศษสำหรับการคืนสินค้า Citylink ลูกค้าที่มีสถานะพื้นฐานหรือสีเงินสามารถรับเงินคืนได้ภายใน 7 วัน ผู้ซื้อที่จัดอยู่ในประเภท "ทองคำ" สามารถดำเนินการตามขั้นตอนได้ภายใน 14 วัน สำหรับลูกค้า "แพลตตินัม" กำหนดส่งคืน Citylink คือ 30 วัน หลังจากส่งคืนผลิตภัณฑ์ที่ซื้อบนบัตรคลับคะแนนสะสมสำหรับการซื้อนี้จะถูกตัดออก การซื้อสินค้าเพื่อรับโบนัสจะไม่นำมาซึ่งการกลับคืนสู่บัตร หากคูปองถูกใช้ในระหว่างการซื้อพวกเขาจะไม่คืนสถานะของพวกเขา
ในกรณีที่ลูกค้าทำการสั่งซื้อที่แผนกส่วนลดกฎมาตรฐานสำหรับการส่งคืนสินค้าจะมีผลกับเขา Citylink ให้โอกาสผู้ซื้อในการซื้อสินค้าด้วยเครดิต มีเงื่อนไขพิเศษสำหรับลูกค้าที่ใช้บริการนี้และยังไม่ชำระคืนเงินกู้เต็มจำนวน ในกรณีที่ส่งคืนสินค้าลูกค้าจะต้องยื่นคำขอปิดสินเชื่อให้กับธนาคาร หากสัญญาถูกยกเลิกในวันที่มีการดำเนินการผู้ซื้อจะได้รับการยกเว้นจากความจำเป็นในการติดต่อกับธนาคารหากผู้ซื้อมีการจัดการในการชำระคืนเงินกู้แล้วร้านค้าให้ใบรับรองการชำระหนี้จากสถาบันเครดิต จากนั้นลูกค้าจะได้รับเงินเต็มจำนวนจากแคชเชียร์ของร้านค้า
คำแนะนำผู้ซื้อ
การปฏิบัติตามกฎและคำแนะนำบางอย่างจะช่วยประหยัดเงินประสาทและเวลาของคุณ ลูกค้าควรเก็บใบรับประกันและใบเสร็จรับเงินทั้งหมดที่แนบมากับผลิตภัณฑ์ ใน "รับประกัน" ถูกประทับตราและลงนามโดยผู้ขายและผู้ซื้อซึ่งยืนยันความถูกต้องของเอกสาร ลายเซ็นของลูกค้าหมายถึงชุดผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์และรูปลักษณ์นั้นสอดคล้องกับความคาดหวังอย่างเต็มที่ ดังนั้นการกล่าวโทษต่อไปเกี่ยวกับการซื้อจะไร้ประโยชน์
หากสินค้าไม่ได้รับการติดตั้งอย่างสมบูรณ์หรือเสียหายคุณควรปฏิเสธที่จะซื้อและชำระเงินในภายหลัง ขอแนะนำให้คุณพิมพ์บรรจุภัณฑ์อย่างระมัดระวังเมื่อตรวจสอบแพคเกจ หากลูกค้ามีข้อสงสัยเกี่ยวกับการซื้อดังนั้นภายในหนึ่งสัปดาห์ไม่จำเป็นต้องถอดฟิล์มป้องกันแท็กและตราประทับออก ผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องบางอย่างที่ไม่สามารถตรวจพบได้ในระหว่างการตรวจสอบเบื้องต้นสามารถส่งคืนเป็นผู้ขายที่ไม่ได้ปฏิเสธ ในกรณีนี้รูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์จะต้องได้รับการเก็บรักษาไว้อย่างสมบูรณ์ พนักงานร้านค้าไม่พยายามหลอกลวงลูกค้า ดังนั้นความเคารพและความถูกต้องซึ่งกันและกันเป็นกุญแจสำคัญในการประนีประนอมที่สามารถเข้าถึงได้
ลูกค้าถูกต้องเสมอ
วลีนี้มาถึงเราจากประเทศในยุโรปซึ่งความสัมพันธ์ทางการตลาดได้พัฒนามาเป็นเวลานาน อย่างไรก็ตามลูกค้าไม่เพียง แต่มีสิทธิ์ของตัวเอง แต่ยังมีภาระหน้าที่ หากมีปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้อย่างอารยะคุณสามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรที่ส่งไปยังฝ่ายบริหารของเครือข่ายการแจกจ่าย ความรู้เกี่ยวกับการออกกฎหมายสมัยใหม่จะช่วยให้การแก้ไขปัญหาที่ถกเถียงกันอยู่ในความโปรดปรานของพวกเขา
ประสบการณ์ของลูกค้า
มีการดำเนินการซื้อขายต่าง ๆ ประมาณ 200,000 ครั้งต่อวันในเครือข่ายการค้า Citylink เนื่องจากการไหลของมวลส่วนหนึ่งของการซื้ออาจไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้าหรืออาจมีคุณภาพไม่ดี ดังนั้นในแผนกรับประกันของร้านค้าจึงมีผู้คนจำนวนมากที่ต้องการแลกเปลี่ยนหรือคืนสินค้า Citylink ได้รับรีวิวที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงเนื่องจากลูกค้าหลายคนพอใจกับการซื้อในขณะที่คนอื่นพูดถึงปัญหาที่พวกเขาต้องเผชิญ เหตุผลหลักสำหรับความไม่พอใจของลูกค้าเป็นเรื่องปกติ
ลูกค้าหลายคนบอกว่าแผนกรับประกันของร้านค้ามีขนาดเล็กมากดังนั้นพวกเขาจึงไม่สามารถให้บริการลูกค้าจำนวนมากที่มีคุณภาพสูง ลูกค้าหลายคนทราบว่าพนักงานไม่รู้จัก "กฎหมายว่าด้วยสิทธิผู้บริโภค" และส่งการเรียกร้องใด ๆ เป็นเวลา 45 วันของการบริการรับประกัน ผู้ขายบางรายหลอกลูกค้าและแสดงสินค้ามือสอง