จากการศึกษาที่ดำเนินการในรัสเซีย บริษัท ที่ไม่มีสายด่วนของตัวเองสูญเสียสายเรียกเข้ามากถึง 40% อย่างไรก็ตามการพัฒนาธุรกิจของคุณมีเพียง บริษัท ขนาดใหญ่เท่านั้นที่สามารถเปิดศูนย์บริการได้เนื่องจากต้องใช้เงินทุนจำนวนหนึ่ง
นั่นคือเหตุผลที่การเปิดคอลล์เซ็นเตอร์ของคุณเองอาจเป็นความคิดที่มีอนาคตซึ่งในอนาคตอันใกล้จะทำให้คุณมีรายได้ดี
จะเริ่มที่ไหนดี
แน่นอนคุณสามารถสร้าง call center ขนาดเล็กและทำงานได้โดยไม่ต้องลงทะเบียน อย่างไรก็ตามหากคุณต้องการทำงานกับองค์กรที่จริงจังและเชื่อถือได้คุณจะไม่สามารถทำได้หากไม่มี คุณสามารถรับใบรับรองการลงทะเบียนของนิติบุคคลใหม่หรือลงทะเบียนเป็นผู้ประกอบการรายบุคคล โปรดทราบว่า IP มีความสามารถในการชำระภาษีในระบบที่เรียบง่าย (USN)
ห้องและอุปกรณ์
หากคุณวางแผนที่จะเช่าสำนักงานเป็นสิ่งสำคัญเพื่อให้มั่นใจว่าสถานที่ปฏิบัติตามมาตรฐานสุขาภิบาลทั้งหมด มันไม่ได้กำไรที่จะจัดให้มีสำนักงานแยกต่างหากสำหรับพนักงานแต่ละคน - มันจะดีกว่าที่จะแบ่งพื้นที่ออกเป็นพื้นที่ทำงานแยกต่างหากโดยใช้พาร์ทิชันพิเศษ
วิธีการเปิดศูนย์บริการข้อมูล? หนึ่งในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ประกอบการมือใหม่คือการซื้ออุปกรณ์ที่จำเป็น ก่อนอื่นคุณจะต้องมีสายโทรศัพท์แยกต่างหากเริ่มต้นที่ 8-800 คุณอาจจำเป็นต้องเลือกเส้นแยกเพิ่มเติมด้วยหมายเลขเมืองธรรมดา ต้องแน่ใจว่ามีอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง: หากไม่มีมันก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะแนะนำลูกค้าอย่างเต็มที่
นอกจากนี้คุณจะต้องใช้คอมพิวเตอร์และซอฟต์แวร์พิเศษ ทางเลือกของซอฟต์แวร์ควรได้รับความสนใจเป็นพิเศษ: แอปพลิเคชั่นควรลงทะเบียนและบันทึกการโทรเข้าและโทรออกรวมทั้งเผยแพร่โดยอัตโนมัติ เงื่อนไขที่สำคัญคือการมีเมนูเสียง ในเวลาเดียวกันควรระมัดระวังเกี่ยวกับที่เก็บข้อมูลของบันทึก
พนักงาน
ข้อมูลเฉพาะของอุตสาหกรรมนั้นมีความสนใจในการเปิดศูนย์บริการคุณควรพร้อมสำหรับการหมุนเวียนพนักงานจำนวนมากทันที พนักงานขององค์กรดังกล่าวไม่มีอิทธิพล - คุณไม่สามารถเก็บผู้เชี่ยวชาญได้โดยเสนอเงินเดือนสูงและสภาพการทำงานที่ดีให้เขา มันจะเป็นการดีกว่าที่จะพัฒนารูปแบบสำหรับการฝึกอบรมพนักงานใหม่อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพเพื่อให้สามารถฝึกอบรมพนักงานใหม่ได้เสมอ
ค้นหาลูกค้า
เมื่อเตรียมแผนธุรกิจสำหรับคอลล์เซ็นเตอร์คุณควรคิดทันทีว่าคุณจะหาลูกค้าใหม่ที่ไหนและอย่างไร วิธีการโฆษณาที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดได้รับการพิจารณา โทรเย็น นั่นคือพนักงานของคุณเรียกลูกค้าที่มีศักยภาพ (บริษัท และองค์กรต่าง ๆ ) และเสนอบริการของศูนย์บริการข้อมูลของคุณ
คุณยังสามารถทำ ข้อเสนอเชิงพาณิชย์ และส่งทางอีเมล ตัวแทนของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางยินดีที่จะติดต่อคุณเนื่องจากเป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาในการเปิดศูนย์บริการเฉพาะสำหรับความต้องการของพวกเขา
แผนทางการเงิน
ที่จริงแล้วคุณรู้วิธีเปิดศูนย์บริการ หากต้องการเริ่มทำงานในพื้นที่นี้คุณไม่จำเป็นต้องลงทุนจำนวนมาก แพงที่สุดจะซื้ออุปกรณ์สลับอาชีพ คุณไม่ควรประหยัดอุปกรณ์: การเสียค่าใช้จ่ายของอุปกรณ์ต้นทุนต่ำคุณภาพต่ำอย่างต่อเนื่องจะบังคับให้คุณต้องใช้เงินจำนวนมากในการซ่อมแซมและประสบความสูญเสียอันเนื่องมาจากการหยุดทำงาน
การให้บริการ บริษัท หรือองค์กรขนาดใหญ่ที่มากหรือน้อยนั้นจะต้องการผู้ให้บริการมากถึง 10-15 คนพร้อมกันดังนั้นจึงคุ้มค่าทันทีที่ได้งานจาก 20 ตำแหน่งขึ้นไปสำหรับศูนย์บริการข้อมูลขนาดเล็กนี้จะเพียงพอในขณะที่ใน บริษัท ขนาดใหญ่ประเภทนี้จำนวนพนักงานสามารถเข้าถึงหลายร้อยคน
ตามที่ผู้เชี่ยวชาญ 500,000 รูเบิลก็เพียงพอที่จะเปิดศูนย์บริการขนาดเล็ก
เมื่อเทียบกับธุรกิจประเภทอื่นความสามารถในการทำกำไรในพื้นที่นี้ค่อนข้างสูงและสามารถเข้าถึง 20-30% ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถกู้คืนเงินลงทุนอย่างรวดเร็วจากนั้นพัฒนาและขยายธุรกิจของคุณด้วยค่าใช้จ่ายของเงินที่ได้รับ
คุณสมบัติทางธุรกิจอื่น ๆ
คุณต้องจำอะไรอีกบ้างสำหรับผู้ที่สนใจจะเปิดศูนย์บริการข้อมูล ก่อนอื่นโปรดทราบว่ารายงานสรุปแทบจะไม่สะท้อนผลที่แท้จริงของงานขององค์กรดังนั้นคุณต้องวิเคราะห์ด้วยความระมัดระวัง แม้แต่รายงานครึ่งชั่วโมงก็สามารถให้ข้อมูลโดยเฉลี่ยเกี่ยวกับกิจกรรมของพนักงาน แต่ไม่ใช่เกี่ยวกับประสิทธิผลของกระบวนการทำงาน
ประการที่สองพยายามรักษาพนักงานไว้นอกเหนือจากพนักงานหลัก สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้เสมอว่า แผนปฏิทิน มันจะได้รับการเติมเต็ม 100% แม้ว่าผู้เชี่ยวชาญคนใดคนหนึ่งจะป่วยออกจากงานหรือล้มเหลวในการเริ่มปฏิบัติหน้าที่ของเขาด้วยเหตุผลอื่น
ขอแนะนำให้คิดดูรายการบริการที่คุณจะให้ทันทีและขยายบริการในอนาคต แม้จะต้องเผชิญกับการแข่งขันที่ดุเดือดก็ตาม นอกเหนือจากการประมวลผลสายเรียกเข้าและสายโทรออกซึ่งอาจเป็นการขายทางโทรศัพท์หรือการขายทางโทรศัพท์
