สมรรถนะขององค์กร: การพัฒนาการพัฒนาการประเมินผล

แบบจำลองสมรรถนะขององค์กรคืออะไร? ปัญหานี้เกิดขึ้นจากพนักงานบริการบุคลากรที่ปรึกษาที่พยายามเข้าใจความหมายของความสามารถและใช้งานตามวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้

คำสำคัญ

ก่อนอื่นมานิยามคำศัพท์กันก่อน ความสามารถขององค์กรคือปริมาณของทักษะและความรู้ระดับมืออาชีพทัศนคติส่วนบุคคลและลักษณะที่ปรากฏในพฤติกรรมของพนักงานต้องใช้การปฏิบัติหน้าที่บางอย่าง

รูปแบบความสามารถเป็นชุดของความสามารถเฉพาะที่พนักงานต้องการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่กำหนดโดยผู้บริหารของ บริษัท เฉพาะในกรณีที่พนักงานมีทักษะบางอย่างสามารถพึ่งพาการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จขององค์กร

ความสามารถขององค์กรต้องใช้ระบบทักษะที่พนักงานมีเพื่อให้ประสบความสำเร็จในการทำงานในสาขาอาชีพ

องค์ประกอบของความสามารถ

ขณะนี้เป็นเรื่องปกติที่จะมีตัวบ่งชี้หลายตัวซึ่งเป็นส่วนประกอบ ความสามารถขององค์กรต้องใช้ทักษะบางอย่าง ตัวอย่างเช่นความสามารถ "การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ" มีลักษณะดังนี้:

• ความสามารถในการฟังการพูด
• ส่งข้อมูลในรูปแบบที่มีโครงสร้างสร้างข้อโต้แย้ง
• ค้นหาตำแหน่งตรวจสอบมัน;
• ใช้ทรัพยากรเพิ่มเติมเพื่อส่งเสริมความเข้าใจ

ตัวชี้วัดเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถให้คำอธิบายแก่บุคคลที่จะทำหน้าที่ เมื่อสั่งซื้อโมเดลสำเร็จรูปจากผู้ให้บริการจำเป็นต้องเข้าใจอย่างชัดเจนว่าอะไรคือสิ่งที่จำเป็นสำหรับธุรกิจและ บริษัท ภายในความสามารถที่แน่นอน

ตัวบ่งชี้พฤติกรรม

การประเมินความสามารถขององค์กรมีความเกี่ยวข้องกับการแสดงออกของตัวบ่งชี้ในพฤติกรรมของพนักงาน มันสามารถเป็นได้ทั้งเชิงลบและบวกมีผลกระทบอย่างรุนแรงต่อประสิทธิภาพขององค์กร

ตัวอย่างเช่นสำหรับตัวบ่งชี้“ ค้นหาตำแหน่งตรวจสอบความเข้าใจ” สามารถใช้คุณลักษณะต่อไปนี้เพื่ออธิบายหลักการของพฤติกรรม: คำตอบคำเดียวสำหรับคำถามฟังผู้ฟังคู่สนทนา ตัวบ่งชี้พฤติกรรมนั้นเขียนด้วยคำที่เข้าถึงได้ซึ่งคนทั่วไปเข้าใจ ตัวบ่งชี้แต่ละตัวควรมีถ้อยคำที่เข้าใจและชัดเจน ในรายงานเกี่ยวกับผลลัพธ์ของการประเมินความสามารถทางวิชาชีพควรมีข้อมูลที่ไม่เพียง แต่เกี่ยวกับ“ สิ่งที่ต้องทำ” แต่ยังรวมถึง“ วิธีการทำด้วย” ในกรณีที่ไม่มีรายละเอียดในรายงานมันเป็นเรื่องยากที่จะได้รับภาพรวมเพื่อสร้างความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ

ความหลากหลายของความสามารถ

ปัจจุบันความสามารถขององค์กรต่างๆมีความโดดเด่น ตัวอย่างเช่นความสามารถในการจัดการคือความสามารถในการบริหารที่ผู้นำ บริษัท ทุกคนต้องมี ตัวอย่างเช่น "การตัดสินใจ" เช่นเดียวกับ "การจัดการประสิทธิภาพ" ความสามารถด้านเทคนิคหรือหน้าที่การใช้งานเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับกิจกรรมในหน่วยงานเฉพาะ

ขนาดบัญชี

โมเดลความสามารถขององค์กรมีมาตราส่วนการจัดอันดับเฉพาะ ประกอบด้วยชื่อระดับ ขึ้นอยู่กับจินตนาการของคอมไพเลอร์พวกเขาสามารถเรียกแตกต่างกัน: "เริ่มต้น", "ขั้นสูง", "เฉลี่ย"

คำอธิบายของระดับควรสอดคล้องแสดงการเพิ่มขึ้นของการพัฒนา หาก บริษัท เลือกรูปแบบ levelless ในกรณีนี้คำอธิบายจะถูก จำกัด โดยคำว่า "ทำ" หรือ "ไม่" ในฐานะที่เป็นแอพพลิเคชั่นกับเครื่องชั่งเราสามารถพิจารณาระบบการให้คะแนนการพัฒนาความสามารถในแต่ละระดับได้รับคะแนนจำนวนหนึ่ง ตัวอย่างเช่นเมื่อแสดงระดับเป็นนิพจน์ตัวเลขจะมีการเลือกจุดหนึ่งจุดสำหรับแต่ละระดับ

วัตถุประสงค์ของแบบจำลองสมรรถนะ

การพัฒนาความสามารถขององค์กรมีวัตถุประสงค์เพื่อกำหนดมาตรฐานที่แน่นอนสำหรับพนักงาน ก่อนอื่นเรากำลังพูดถึงระดับของความรู้ทักษะคุณสมบัติส่วนตัวซึ่งสามารถเป็นทั้งแรงจูงใจในการพัฒนาและเป็นแรงผลักดันให้ บริษัท รูปแบบความสามารถถือได้ว่าเป็นอนาล็อกซึ่งรวมถึงช่วงของข้อกำหนดในรูปแบบที่โปร่งใสและเปิด รูปแบบอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับเป้าหมายของ บริษัท เช่นเดียวกับเงื่อนไขที่มีอยู่ในตลาด

หลักการนิยาม

การพัฒนาความสามารถขององค์กรทำให้ บริษัท สามารถครอบครองช่องทางเฉพาะในกิจกรรมได้รับผลกำไรที่แน่นอนจากกิจกรรม มีการกำหนดความสามารถโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะขององค์กร พวกเขาช่วยให้คุณสามารถระบุคุณสมบัติทางธุรกิจและทักษะวิชาชีพที่พนักงานต้องมีเพื่อที่จะใช้ความคิดของ บริษัท ทักษะทางพฤติกรรมที่แตกต่างกันห้าถึงเจ็ดอย่างถือว่าเหมาะสมที่สุด

ความสามารถขององค์กรของพนักงาน - การมุ่งเน้นลูกค้าความเป็นผู้นำความสามารถในการตัดสินใจอย่างรับผิดชอบความภักดีในองค์กรความสามารถในการทำงานเป็นทีม มีเพียงทักษะและความสามารถเท่านั้นที่พนักงานจะได้รับประโยชน์จากองค์กรของเขา

มันเป็นความสามารถในการกำกับดูแลกิจการที่เป็นส่วนสำคัญของงานของ บริษัท ใด ๆ

ในบรรดาตัวบ่งชี้พฤติกรรมการวางแนวผลลัพธ์มีความสำคัญเป็นพิเศษ เมื่อตั้งเป้าหมายที่ทะเยอทะยานการบรรลุผลตามแผนจะทำได้ก็ต่อเมื่อพนักงานมีความสามารถทางวิชาชีพ ผลประกอบการของ บริษัท สามารถทำได้ด้วยพลังงานความเพียรของพนักงานแต่ละคนความปรารถนาที่จะบรรลุผลตามแผน

การส่งการกระทำของพวกเขาไปสู่ผลลัพธ์ที่วางแผนไว้กิจกรรมที่เด็ดเดี่ยวการปรับอย่างอิสระและการควบคุมการกระทำทั้งหมดนี้เรียกได้ว่าเป็นความสามารถระดับมืออาชีพที่แท้จริง

พนักงานที่มีคุณสมบัติสามารถเอาชนะปัญหาที่ขัดขวางความสำเร็จของผลลัพธ์ เขารู้วิธีประเมินประสิทธิภาพของตัวเองจากผลลัพธ์ที่ได้และไม่ใช่จากจำนวนความพยายามที่ใช้ไป

คุณสมบัติของการได้รับความสามารถ

สมรรถนะองค์กรขององค์กรเกี่ยวข้องกับการฝึกอบรมในสามองค์ประกอบ: ความรู้ทักษะ

ความรู้คือข้อมูลโดยอาชีพ พวกเขาจะถูกกำหนดโดยการสำรวจและการทดสอบคุณสามารถตรวจสอบพวกเขาในการสอบ

ทักษะเป็นสิ่งที่มีสติซึ่งบุคคลสามารถทำได้ในระดับการรับรู้

ทักษะเป็นทักษะที่ไม่อาจปฏิเสธได้ที่บุคคลใช้ในระดับกึ่งอัตโนมัติ บุคคลที่มีทักษะบางอย่างสามารถคิดเรื่อง "งานปาร์ตี้" หลาย ๆ อย่างได้ดังนั้นเขาจึงเป็นพนักงานคนสำคัญของ บริษัท เขาจะไม่ทำผิดพลาดร้ายแรงซึ่งจะนำไปสู่การสูญเสียกำไรโดย บริษัท

ความหลากหลายของความสามารถ

ระบบสมรรถนะองค์กรสมัยใหม่เป็นการผสมผสานระหว่างทักษะที่หลากหลาย หากคนพูดถึงมืออาชีพจริงพวกเขาหมายความว่าเขามีระบบความสามารถที่เป็นเอกลักษณ์ที่ทำให้เขากลายเป็นนายที่แท้จริงในขอบเขตของการกระทำของเขา ความสามารถกำหนดความสามารถของบุคคลไม่เพียง แต่ในการวิเคราะห์ทักษะของพวกเขา แต่ยังเพื่อจัดการการเติบโตทางอาชีพของพวกเขาตั้งค่างานสร้างสรรค์ใหม่และมองหาวิธีการแก้ปัญหา

มืออาชีพที่แท้จริงรู้วิธีปฏิบัติตนในสถานการณ์วิกฤติเขารู้ดีถึงความสามารถความสามารถขององค์กร ตัวอย่างของทักษะดังกล่าว: ส่วนตัว, ผู้บริหาร, มืออาชีพ, องค์กร

นักวิเคราะห์พัฒนาแบบจำลองสมรรถนะตามข้อมูลเฉพาะของ บริษัท กระบวนการนี้เรียกว่าการสร้างแบบจำลองของความสามารถระดับมืออาชีพ เพื่อให้ บริษัท สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพระบบรวบรวมความสามารถของแต่ละบุคคลซึ่งมีข้อมูลที่ครบถ้วนเกี่ยวกับคุณสมบัติที่ผู้สมัครรับตำแหน่งที่แน่นอนควรมี กระบวนการนี้เรียกว่าการทำโปรไฟล์งาน

นอกจากนี้การประเมินพนักงานจะดำเนินการในโปรไฟล์ที่ยอมรับได้ มีการสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นต่าง ๆ พัฒนากรณีปฏิบัติขอบคุณทักษะและความรู้ของพนักงานที่ได้รับการประเมินตัวชี้วัดที่แท้จริงถูกนำมาเปรียบเทียบกับเกณฑ์ที่นำเสนอในแต่ละโพสต์

การประเมินระดับความสามารถ

มีหลายวิธีในการประเมินผล มีตัวอักษรและตัวเลขอยู่ ตัวเลือกที่พบบ่อยที่สุดคือการประเมินความสามารถในตัวบ่งชี้ต่อไปนี้:

• “ 0” แสดงถึงการขาดความสามารถโดยสมบูรณ์ในเวลาที่ทำการประเมิน
• “ 1” หมายถึงทักษะที่ไม่เพียงพอทักษะที่อ่อนแอ
• "2" แสดงถึงการมีอยู่ของทักษะที่เกิดขึ้นในระดับต่ำสุด;
• "3" เกี่ยวข้องกับการแสดงออกของทักษะในระดับสูงความเข้าใจและแรงจูงใจในกิจกรรม

ขึ้นอยู่กับตำแหน่งของหัวหน้าชุดของความสามารถบางอย่างขององค์กรได้รับการพัฒนาในขณะที่ความสามารถระดับมืออาชีพจะลดลง นี่ไม่ได้หมายความว่าผู้นำจะด้อยกว่าในความเป็นมืออาชีพของผู้ใต้บังคับบัญชา แต่ความสนใจเป็นพิเศษคือการจ่ายให้กับความเป็นผู้นำความสามารถในการรวมคนในทีมเดียว ผู้นำจะต้องเข้าใจข้อมูลเฉพาะของพื้นที่ที่เขาทำงานเพื่อที่จะทำการตัดสินใจที่ถูกต้องและทันเวลา

ตัวอย่างความสามารถ

ให้เราวิเคราะห์ตัวอย่างเช่นความสามารถระดับองค์กรและระดับมืออาชีพ ตัวอย่างเช่นคุณภาพตามความคิดริเริ่มคือการแสดงออกของความสามารถขององค์กร หลาย บริษัท ใฝ่ฝันถึงความคิดริเริ่มของพวกเขาในเชิงรุก แต่จะอนุญาตให้ใช้ในระดับใด

จุดหนึ่งบ่งบอกถึงความอ่อนแอของความสามารถนี้ พนักงานตระหนักถึงความสำคัญของการริเริ่มของเขา แต่บางครั้งก็เกิดขึ้นกับข้อเสนอบางอย่างอยู่ในความรับผิดชอบของเขาเอง

ความคิดริเริ่มที่พวกเขาเสนอให้นั้นเกี่ยวข้องกับลักษณะเฉพาะของกิจกรรมมืออาชีพของเขา เขาสามารถใช้วิธีการทำงานที่เป็นนวัตกรรมที่ผู้นำเสนอ

สองคะแนนสำหรับความคิดริเริ่มถือเป็นความสามารถที่แข็งแกร่ง ในสถานการณ์เช่นนี้พนักงานมาพร้อมกับวิธีการใหม่รูปแบบวิธีการทำงานขอบคุณที่คุณสามารถพึ่งพาตัวชี้วัดการผลิตที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ

พนักงานดังกล่าวเสริมสร้างปรับปรุงพัฒนาวิธีการและวิธีการที่ใช้ในการผลิตอยู่แล้วและกำลังมองหาความเป็นไปได้ของการปรับตัวให้เข้ากับ บริษัท ใด บริษัท หนึ่ง พนักงานดังกล่าวสามารถใช้ความคิดริเริ่มเขานำความคิดที่น่าสนใจให้กับ บริษัท มิฉะนั้นความคิดที่เสนอโดยผู้จัดการจะไม่ได้รับการพัฒนา บริษัท จะไม่สามารถทำกำไรได้

จากความสามารถระดับมืออาชีพเราสามารถยกตัวอย่างเช่น "เกมหมากรุก" พนักงานของ บริษัท ต้องเป็น“ ผู้เล่นหมากรุก” ที่ยอดเยี่ยมเพื่อแสดงความคิดสร้างสรรค์และคุณสมบัติส่วนตัวของพวกเขา ด้วยความสามารถที่ไม่ดีซึ่งสามารถเป็นจุดเดียวพนักงานเข้าใจกฎของเกมโดยคำนึงถึงจุดแข็งและจุดอ่อนของ "คู่แข่ง" วิเคราะห์การกระทำของเพื่อนร่วมงาน พนักงานดังกล่าวไม่มีประสบการณ์เพียงพอที่จะกระจายทักษะของเขาอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

สำหรับจุดสองจุดในความสามารถนี้จะถือว่าพนักงานเข้าใจความซับซ้อนเข้าใจถึงความสำคัญของนวัตกรรมสำหรับการผลิตหากจำเป็นอย่างยิ่งที่ผู้เล่นหมากรุกจะต้องมีความสามารถระดับมืออาชีพเพื่อเอาชนะคู่ต่อสู้ดังนั้นสำหรับพนักงานที่มีค่าเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีความสามารถระดับองค์กร

ข้อสรุป

ความต้องการโดยรวมสำหรับความสามารถระดับมืออาชีพและระดับองค์กรของพนักงานที่เลื่อนระดับอาชีพควรมีค่าสูงสุด เมื่อหัวหน้าของ บริษัท เอกชนถูกถามว่าทักษะใดที่พนักงานควรมีเพื่อให้เขาวางแผนที่จะจ้างเขาคนแรกเลยไม่เน้นความขยันหมั่นเพียร แต่มีความคิดริเริ่มและความสามารถในการพัฒนาตนเอง

จากความสามารถในการจัดการหลักที่จำเป็นในธุรกิจสมัยใหม่เราเน้นความสามารถในการวางแผนกิจกรรมของเรารวมถึงประสานงานกับเพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชา เฉพาะในกรณีที่พนักงานที่มีศักยภาพมีความสามารถในการกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์เลือกวิธีการเพื่อให้บรรลุพวกเขาหนึ่งสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการก่อตัวของความสามารถขององค์กร พนักงานต้องไม่เพียง แต่ดูสถานการณ์ แต่ยังสามารถแก้ไขปัญหาค้นหาทางออก

มืออาชีพคือบุคคลที่แสดงให้เห็นในงานทักษะและความสามารถที่เกี่ยวข้องกับความสามารถของเขาสามารถตอบคำถามใด ๆ ได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่นผู้จัดการฝ่ายจัดซื้อจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับวัสดุทุกประเภทและประเภทวัสดุลักษณะทางเทคนิคหลักมูลค่าการซื้อและผู้ผลิต