ความขัดแย้งที่สร้างสรรค์และการทำลายล้าง

ความขัดแย้งเกิดขึ้นเนื่องจากความไม่ตรงกันในความร่วมมือหรือครอบครัวของรัฐอารมณ์ต่างๆวิธีการกระทำแรงจูงใจและความต้องการ

ผ่านความขัดแย้งบุคคลทำงานผ่านปัญหามากมาย - ทั้งส่วนตัวหรืออุตสาหกรรม ดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้ที่จะประเมินความขัดแย้งว่าเป็นปรากฏการณ์เชิงลบอย่างชัดเจน

ความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์และการทำลาย: ลักษณะ

ความขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขทันเวลาช่วยเพิ่มความเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างมีนัยสำคัญและเรียกว่าสร้างสรรค์ การเผชิญหน้าที่ยาวนานและเติบโตอย่างต่อเนื่องซึ่งขู่ว่าจะทำลายการสื่อสารทุกรูปแบบหมายถึงปรากฏการณ์เชิงลบอย่างแม่นยำ สถานการณ์ดังกล่าวไม่ได้รับอนุญาตไม่ว่าจะในครอบครัวหรือในกลุ่มงาน แต่จะทำอย่างไร?

ในหลาย ๆ สถานการณ์ความขัดแย้งรักษาความสัมพันธ์ในกลุ่มและเสริมสร้างความสัมพันธ์ เป็นครั้งคราวในทีมใด ๆ แม้แต่ "การซักถาม" เป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้ามันเป็น บริษัท ที่เพื่อให้บรรลุผลทั่วไปแรงจูงใจและเป้าหมายของแผนกที่แตกต่างกันจะต้องนำมาพิจารณา

ผู้จัดการที่มีคุณสมบัติสามารถจัดการความขัดแย้งโดยไม่มีการควบคุมและความเป็นผู้นำที่เหมาะสมไม่มี บริษัท ใดที่จะประสบความสำเร็จหรือมีสถานะที่แข็งแกร่งในตลาด

การทำลายล้างเกิดขึ้นเมื่อผู้เข้าร่วมคนหนึ่งข้ามเขตแดนทางสังคมของสิ่งที่ได้รับอนุญาตหรือจงใจทำให้สถานการณ์เลวร้ายลง

ลักษณะของความขัดแย้งที่ทำลายล้างคือ:

• ผู้เข้าร่วมทุกคนมีเป้าหมายร่วมกันโดยเฉพาะการค้นหาตัวส่วนร่วมเป็นเรื่องยากมาก
• ฝ่ายต่าง ๆ พยายามที่จะปลุกเร้าความขัดแย้งและไม่แก้ปัญหา
• ไม่มีกฎระเบียบไม่มีใครงงงวยโดยการค้นหาหลักการกำกับดูแลพฤติกรรมในสถานการณ์ที่กำหนด

สิ่งเหล่านี้เป็นคุณสมบัติหลักที่ข้อโต้แย้งเชิงสร้างสรรค์นั้นแตกต่างจากสิ่งที่ทำลายล้าง ประเด็นที่สามถือว่าสำคัญที่สุด เพราะในการก่อสร้างมักจะมีบุคคลที่สาม - อนุญาโตตุลาการซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อสร้างความสัมพันธ์

ฟังก์ชั่นการก่อสร้างและการทำลายล้างของความขัดแย้ง

ดังนั้นอะไรคือหน้าที่เชิงบวกของสถานการณ์ที่ไม่ตรงกันในความขัดแย้งทางอุตสาหกรรม?

• การสร้างทีม เมื่อเรียนรู้ที่จะเห็นคุณค่าของทีมงานผู้คนก็ไม่ต้องรีบหาที่อื่น ไม่มีการหมุนเวียนพนักงานในการผลิต
• ผู้เข้าร่วมแต่ละคนเริ่มเข้าใจถึงแรงจูงใจของผู้อื่นและในอนาคตเรียนรู้ที่จะได้รับคำแนะนำไม่เพียง แต่ด้วยตัวเขาเอง แต่ยังตามเป้าหมายทั่วไปด้วย ดังนั้นพนักงานมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการแก้ปัญหาทั้งหมด
• คลายความตึงเครียด ในทีมที่วุ่นวายผู้เข้าร่วมไม่ได้สนุกกับงานของพวกเขา
• กระตุ้นให้เกิดการพัฒนา สมาชิกในทีมแต่ละคนเรียนรู้ในกระบวนการแก้ไขความขัดแย้งเพื่อหาสมดุลระหว่างผลประโยชน์ส่วนตัวและสาธารณะซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างแน่นอนในชีวิตต่อไป
• ผู้ใต้บังคับบัญชากำจัดโรคที่เรียกว่าการส่ง ง่ายกว่าสำหรับพวกเขาในการแสดงความคิดเห็นและผู้คนไม่รู้สึกว่า "ผู้จำนำ"

ฟังก์ชั่นการทำลายล้างของความขัดแย้งมีดังนี้

• แรงจูงใจในการทำงานลดลง ความเครียดทางอารมณ์ที่มากเกินไปและยาวนานของผู้เข้าร่วมซึ่งสามารถนำไปสู่
• ลดระเบียบวินัย เมื่อความสัมพันธ์ชัดเจนขึ้นเวิร์กโฟลว์จะหยุด
• สภาพภูมิอากาศทางอารมณ์ที่เสื่อมสภาพ มันยากมากที่จะสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานตามปกติอีกครั้ง
• พนักงานหนึ่งคนขึ้นไปอาจลาออก

เป็นการยากที่จะแยกแยะด้านบวกในการเผชิญหน้าที่ตึงเครียด โดยปกติแล้วความขัดแย้งหนึ่งข้อมีทั้งความสำคัญด้านบวกและด้านลบสำหรับผู้เข้าร่วม ท้ายที่สุดทั้งคู่ต้องประนีประนอมและสูญเสียบางสิ่งในกระบวนการสร้างความสัมพันธ์

การพัฒนาสถานการณ์ความขัดแย้งที่ทำลายล้าง: ขั้นตอน

สำหรับทั้งสองฝ่ายการพัฒนาของความขัดแย้งทำลายล้างเป็นที่ไม่พึงประสงค์ ดังนั้นเราจะหากลไกของการพัฒนาเพื่อให้ทุกคนรู้วิธีหลีกเลี่ยงเหตุการณ์ดังกล่าว

ความขัดแย้งนี้พัฒนาอย่างไร มีหลายขั้นตอนที่ผ่านไปสู่อีกขั้นหนึ่งอย่างราบรื่นโดยที่เราสามารถจำแนกระดับของการละเลยของการปะทะ

1. การเกิดขึ้นของสถานการณ์ที่ผลประโยชน์ของฝ่ายต่างขัดแย้งกัน
2. การรับรู้ถึงความขัดแย้ง
3. พัฒนาการ ในขั้นตอนนี้การเผชิญหน้าที่ซ่อนเร้นสามารถเปิดได้ ผู้สนับสนุนอาจมีส่วนร่วม
4. การขยายตัวของความขัดแย้ง การเพิ่มขึ้นของงบเชิงลบที่จ่าหน้าถึงอีกด้านหนึ่ง
5. จุดจบของความขัดแย้ง

กลไกในการพัฒนาความขัดแย้งเชิงสร้างสรรค์นั้นคล้ายคลึงกัน เฉพาะในคู่สัญญาเท่านั้นที่จะได้รับข้อตกลงร่วมกันอันเป็นผลมาจากข้อพิพาท ในเวลาเดียวกันฝ่ายตรงข้ามทั้งสองเปลี่ยนทัศนคติและค่านิยมของพวกเขา

ความขัดแย้งในเชิงบวกดำเนินไปโดยไม่มีขั้นตอนการขยายตัว จะได้รับการแก้ไขในกรณีส่วนใหญ่ด้วยการเจรจาอย่างสงบ

แต่ในกรณีที่เกิดความขัดแย้งทำลายล้างผลงานฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งแพ้และสามารถสะสมกำลังเพื่อเผชิญหน้าในนามของ "การแก้แค้น" ต่อไป

สัญญาณของความขัดแย้งที่เพิ่มขึ้น

ด้วยการเพิ่มความขัดแย้งทำให้บรรยากาศอุ่นขึ้นซึ่งโดยหลักการแล้วฝ่ายต่าง ๆ ไม่สามารถมองเห็นคุณภาพที่ดีในด้านอื่น ๆ

ในความขัดแย้งทางผลประโยชน์ทุกคนถือว่าศัตรูเป็นศัตรู โดยธรรมชาติแล้วความคลางแคลงเกิดขึ้นรวมทั้งความปรารถนาที่จะตำหนิศัตรูสำหรับความล้มเหลวทั้งหมด ผู้เข้าร่วมทั้งหมดของฝ่ายตรงข้ามจะถูกลบออกจากบรรดาผู้ที่สมควรได้รับความเห็นอกเห็นใจและการมีส่วนร่วมของมนุษย์

ปัจจัยเหล่านี้ส่งผลเสียต่อสถานะทางจิตวิทยาของฝ่ายสงคราม เช่นเดียวกับสัญญาณที่ได้รับการพิจารณาว่าเป็นลักษณะทั่วไปของความขัดแย้งดึงดูดผู้เข้าร่วมใหม่ไปยังด้านของคุณและการใช้ความรุนแรงเมื่อวิธีการอื่น ๆ ที่มีอิทธิพลไม่เพียงพอ

ประเภทของพฤติกรรมความขัดแย้ง

พฤติกรรมความขัดแย้งมีรูปแบบใดบ้าง? มีรูปแบบการสร้างสรรค์การทำลายล้างและการลงรอยกัน

มีการบันทึกพฤติกรรมการทำลายล้างในความขัดแย้ง

• ความปรารถนาที่จะขยายความขัดแย้งเพื่อดึงดูดผู้เข้าร่วมใหม่
• ความอัปยศอดสูของบุคลิกภาพของผู้อื่น (เป็นวิธีการที่มีอิทธิพล);
• การละเมิดจริยธรรมการสื่อสาร
• การข่มขู่ของฝ่ายตรงข้าม;
• มุ่งเน้นไปที่ตำแหน่งของตัวเองอำนาจ;
• ใช้คำเยินยอและกระดิกหาง

หลังมักแสดงความเฉยเมยในข้อพิพาทและเห็นด้วยกับข้อกำหนดทั้งหมดแม้จะขัดกับค่าของตัวเอง โมเดลนี้ยังไม่ถือว่าสร้างสรรค์เพราะเมื่อบุคคลใดสละตำแหน่งของตัวเองความรับผิดชอบต่อตนเองเขาจะกลายเป็นต้นเหตุของความขัดแย้งโดยไม่ได้ตั้งใจ

การเน้นลักษณะและประเภทของพฤติกรรมที่ขัดแย้งกัน

ในวัยรุ่นและเยาวชนลักษณะนิสัยที่โดดเด่นบางอย่างจะเด่นชัด จากนั้นคุณลักษณะเหล่านี้ (การเน้นเสียง) จะทำให้รอยประทับของทั้งชีวิตของบุคคลในวิธีที่เขาโต้ตอบกับผู้อื่นและในกิจกรรมการผลิต

การเน้นจะเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมของมนุษย์อย่างใกล้ชิดในสถานการณ์ความขัดแย้ง โดยทั่วไปแล้วประเภทที่มีอารมณ์ความรู้สึกที่สดใสและความปรารถนาในการสื่อสารการปกครองมีพฤติกรรมก้าวร้าวมากขึ้นในการโต้แย้งแสดงการแข่งขัน สิ่งเหล่านี้เป็นประเภทของการเน้นเสียงที่ตื่นเต้นเร้าอารมณ์สูงและสูงเกินจริง

ประเภทไซโคลิดมักจะประนีประนอมกับคู่ต่อสู้ แต่การปรับตัวและการหลีกเลี่ยงส่วนใหญ่ได้รับการคัดเลือกจากบุคคลอารมณ์ดี เนื่องจากหน้าที่ของพวกเขาคือเพื่อปกป้องสันติภาพของประชาชนและตอบสนองต่อปัญหาของผู้อื่น

กลยุทธ์การแก้ไขข้อขัดแย้ง

มีกลยุทธ์หลายประเภทในการแก้ปัญหาความขัดแย้ง และขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ของฝ่ายตรงข้ามที่เลือกและวิธีที่พวกเขาแสดงตัวเองในข้อพิพาทการแก้ไขข้อขัดแย้งที่สร้างสรรค์และการทำลายล้างนั้นแตกต่างกัน ในทั้งสองกรณีความขัดแย้งจะถูกตัดสินแต่วิธีการแก้ปัญหาร่วมกันเช่นในกรณีของการทำลายล้างไม่พบหรือไม่มีแม้แต่ความพยายามที่จะค้นหามันเนื่องจากหนึ่งในฝ่ายเพียงแค่ "ทำลาย" ฝ่ายตรงข้าม

ตามกลยุทธ์ที่พัฒนาโดย Kenneth W. Thomas มีเพียงห้าวิธีในการค้นหาวิธีแก้ไข:

• หลีกเลี่ยง;
• อุปกรณ์;
• การแข่งขัน
• ประนีประนอม;
• ความร่วมมือ

การทำงานร่วมกันและการประนีประนอมเป็นกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดที่ช่วยให้การพัฒนาที่ใช้งานต่อไปของทุกฝ่ายข้อพิพาท และการหลีกเลี่ยงและการปรับตัวนั้นค่อนข้างเป็นการทำให้รุนแรงขึ้นของการเผชิญหน้ามากกว่าการแก้ไขปัญหา

ผลที่ตามมาจากการทำลายล้างของความขัดแย้ง

ความขัดแย้งที่ไม่สามารถควบคุมได้คุกคามทั้งสองฝ่ายด้วยสถานการณ์เชิงลบสำหรับการพัฒนาความสัมพันธ์ในอนาคต หากนี่คือความขัดแย้งระหว่าง 2 บุคลิกตัวอย่างเช่นระหว่างสามีและภรรยาแล้วเมื่อเวลาผ่านไปมันจะนำไปสู่สภาวะหดหู่และความระส่ำระสายของพฤติกรรมของแต่ละคน คนที่ซึมเศร้าจะเหนื่อยเร็วขึ้นและแย่ลงด้วยหน้าที่ประจำวันซึ่งนำไปสู่การทำให้รุนแรงขึ้นของความขัดแย้งและจากนั้นก็เลิกความสัมพันธ์ใด ๆ

ถ้าเราพูดถึงองค์กรนั้นจะมีผลเสียมากขึ้นอีกหลายอย่าง นี่คือการสูญเสียผลประโยชน์ของพนักงานในกระบวนการผลิตโดยตรงไม่สามารถให้ความร่วมมือและเลิกจ้างได้

จะแก้ไขข้อขัดแย้งที่ยาวนานได้อย่างไร?

การเผชิญหน้าที่รุนแรงเป็นเวลานานระหว่างกลุ่มต่าง ๆ ทำลายความสัมพันธ์อย่างสมบูรณ์ สมาชิกทุกคนในกลุ่มอื่นถือเป็นศัตรู สิ่งนี้ได้รับการยืนยันจากการทดลองที่ดำเนินการในต้นปี 1950 โดยกลุ่มนักสังคมวิทยาที่นำโดย M. นายอำเภอ ความขัดแย้งที่สร้างขึ้นอย่างดุเดือดระหว่างเด็กชายสองค่ายที่มีอายุระหว่าง 9-12 ปียังคงดำเนินต่อไปแม้จะมีอารมณ์แปรปรวนก็ตาม วิธีเดียวที่จะคืนดีกับคนคือการรักษาด้วยกิจกรรมทั่วไป กิจกรรมทั่วไปเป็นวิธีเดียวในการทดสอบทั้งหมดโดยผู้เชี่ยวชาญซึ่งช่วยในการคืนค่าความสัมพันธ์ฉันมิตรระหว่างกลุ่ม

ความขัดแย้งทางสังคม - สร้างสรรค์และการทำลายล้าง - ได้รับการแก้ไขอย่างเท่าเทียมกันในการฟื้นฟูความเคารพและความไว้วางใจซึ่งกันและกัน และนี่เป็นไปได้อย่างแม่นยำในกิจกรรมด้านแรงงาน