การละเมิดและความอยุติธรรมหลายประเภทเป็นความจริงที่ไม่เปลี่ยนแปลงของชีวิตประจำวันของเรา บ่อยครั้งที่ปรากฏการณ์ดังกล่าวถูกชี้นำโดยความนิ่งเฉยของเราความจริงที่ว่าคน ๆ นั้นจะขี้เกียจเกินกว่าที่จะแสดงความต้านทานใด ๆ และเขาก็จะนิ่งเงียบ แต่ในกรณีส่วนใหญ่ตำแหน่งนี้ไม่ถูกต้อง การร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรสามารถช่วยได้ไม่เพียง แต่ผู้ที่พบว่าตนเองตกอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์ เธอสามารถให้การสนับสนุนกับ "สหายในความโชคร้าย"
การร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดประเภทต่าง ๆ เป็นหน้าที่ของพลเมืองทุกคน ท้ายที่สุดการกระทำดังกล่าวนำไปสู่การขจัดความผิดทางอาญาและการใช้ในทางที่ผิดซึ่งจะช่วยปรับปรุงคุณภาพชีวิตของสังคมและทำให้โลกมีความเป็นธรรมมากขึ้น
ผู้ซื้อและการค้า
สิ่งที่หาได้ไม่ยากนักคือการซื้อสินค้าคุณภาพต่ำในร้านค้าการขาดการเปลี่ยนแปลงในการคำนวณหรือการบริการในระดับต่ำ น่าเสียดายที่ในสถานการณ์ที่คล้ายกันผู้ซื้อหลายคนเริ่มไม่พอใจ แต่ในไม่ช้าก็ลืมว่าเกิดอะไรขึ้น สิ่งนี้ทำให้พนักงานของร้านค้ามีเหตุผลที่ดีในการทำงานกับลูกค้าในลักษณะนี้ต่อไป เหตุผลหลักสำหรับความไม่แยแสต่อการละเมิดนั้นอยู่ในระดับต่ำของการรู้หนังสือทางกฎหมายของประชากรจำนวนมากในประเทศของเรา
อาจเป็นไปได้ว่าผู้ซื้อหลายรายจะไม่ปฏิเสธที่จะปกป้องสิทธิ์ของพวกเขาหากพวกเขารู้วิธีที่จะทำให้ถูกต้อง แต่เมื่อถูกขุ่นเคืองพวกเขาเพียงตอบสนองต่อการกระทำที่ไม่เหมาะสมของผู้ขายโดยมีการละเมิดในทางที่ผิด สิ่งที่ควรร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าช่วยให้สามารถปกป้องสิทธิของพวกเขา?
สาเหตุของความขัดแย้ง
แต่ละคนมีบุคลิกภาพที่เป็นเอกลักษณ์ของตัวเอง ดังนั้นจึงไม่น่าแปลกใจที่สิ่งที่คนชอบไม่เหมือนคนอื่น
บางครั้งการร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าที่ไร้สาระ และบ่อยครั้งที่สถานการณ์ความขัดแย้งได้รับการคิดค้นโดยประชาชนเอง อย่างไรก็ตามมีเหตุผลที่ทำให้ลูกค้าต้องเขียนเรื่องร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้า ดังนั้นสิ่งที่นำไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้ง?
ความกักขฬะ
การเปลี่ยนแปลงในภาคบริการที่ดีขึ้นเริ่มเกิดขึ้นหลังจากการเกิดขึ้นของเครือข่ายค้าปลีกขนาดใหญ่ ผู้นำของ บริษัท ดังกล่าวพยายามรักษาภาพลักษณ์ของ บริษัท และสำหรับสิ่งนี้พวกเขาต้องการผู้ใต้บังคับบัญชายิ้มและสุภาพที่สามารถตอบสนองต่อการวิจารณ์อย่างใจเย็นและผู้ที่เชื่อว่าลูกค้ามีความเหมาะสมในทุกสถานการณ์
อย่างไรก็ตามแม้คำขวัญที่ดังที่สุดเกี่ยวกับการบริการที่ดีเยี่ยมไม่ได้ป้องกันลูกค้าจากการพบปะกับพนักงานที่เป็นมิตร บ่อยครั้งในการตอบสนองต่อความคิดเห็นที่สมเหตุสมผลผู้ขายมักใช้คำหยาบคายตะโกนข่มขู่ ฯลฯ และไม่น่าแปลกใจที่หลังจากนี้จะมีการร้องเรียนเกิดขึ้นที่ร้าน
ขาด
บ่อยครั้งที่พนักงานของร้านปฏิเสธที่จะเปลี่ยนแปลงโดยอ้างว่าไม่มีชิปเจรจาต่อรอง เทคนิคที่พบบ่อยมากนี้ทำให้แคชเชียร์สามารถรวบรวมจำนวนการขาดแคลนดังกล่าวที่น่าประทับใจได้ต่อวัน บางครั้งการจัดเก็บพนักงานเพียงแค่ "สูญเสียความระมัดระวัง" พวกเขา "ลืม" เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงกับลูกค้าหากพวกเขาเห็นว่าเขากำลังหมกมุ่นอยู่กับบางสิ่งบางอย่างหรือรีบร้อนเกี่ยวกับธุรกิจของเขา บางครั้งผู้ขายก็ไปที่ลูกเล่นอื่น พวกเขาให้การเปลี่ยนแปลง แต่ลองส่งใบเรียกเก็บเงินที่มีขนาดเล็กลงไปในการสนทนาที่ไม่ว่างบนโทรศัพท์หรือกับคนที่มีน้ำใจมาก
น่าเสียดายที่ความขัดแย้งดังกล่าวไม่ใช่เรื่องแปลก และหากผู้ซื้อมั่นใจว่าเขาถูกหลอกลวงและพนักงานไม่ยอมรับความผิดของเขาการร้องเรียนต่อผู้ขายของร้านค้าสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้
สินค้าหมดอายุ
ตามกฎแล้วในร้านขายของชำที่มีผลิตภัณฑ์ที่เน่าเสียได้หลากหลายผู้ขายทำบาปโดยลืมที่จะถอดบรรจุภัณฑ์และเหยือกออกจากชั้นวางที่อายุการเก็บรักษาสิ้นสุดลง บางครั้งผลิตภัณฑ์ดังกล่าวยังคงอยู่บนพื้นการค้าอย่างมีสติ ท้ายที่สุดผู้ซื้อที่ไม่ระมัดระวังบางรายอาจได้รับล่าช้า อย่างไรก็ตามการกินอาหารดังกล่าวคุกคามปัญหาสุขภาพ
หากสถานการณ์นี้ไม่ได้ไปโดยไม่มีใครขัดขวางและมีการเขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับงานของร้านค้าผู้ซื้อจะสามารถปกป้องไม่เพียง แต่ตัวเขาและครอบครัวของเขาเท่านั้น
เสียงดัง
ร้านค้าแต่ละร้านที่จำหน่ายอาหารติดตั้งอุปกรณ์ทำความเย็นที่เหมาะสมอย่างแน่นอน มีคำแนะนำต่าง ๆ ที่กำหนดขีด จำกัด ของเสียงรบกวน อย่างไรก็ตามพนักงานร้านค้ามักจะลืมเรื่องนี้ไป
วันนี้ร้านค้าปลีกมักจะตั้งอยู่ที่ชั้นหนึ่งของอาคารอพาร์ตเมนต์ พื้นที่ใกล้เคียงดังกล่าวช่วยให้ผู้อยู่อาศัยมีปัญหามาก หากมีระดับเสียงที่ยอมรับไม่ได้จากเครื่องปรับอากาศและเครื่องทำความเย็นรวมถึงเสียงเมื่อทำการขนถ่ายสินค้าในเวลากลางคืนต้องมีการเขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าในอาคารพักอาศัย
พื้นฐานสำหรับการแสดงความไม่พอใจอาจเป็น:
- การติดตั้งแบนเนอร์ครอบคลุมมุมมองจากหน้าต่างของอพาร์ทเมนท์;
- กลิ่นแรง
- การติดตั้งอุปกรณ์ทำความเย็นที่ไม่เหมาะสมซึ่งนำไปสู่การลดลงของอุณหภูมิอากาศในอพาร์ทเมนท์ที่ตั้งอยู่บนพื้นด้านบน ฯลฯ
หนังสือแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะ
สามารถร้องเรียนร้านค้าได้โดยตรง ณ จุดขาย ท้ายที่สุดเมื่อทำการกระทำที่ผิดกฎหมายในส่วนของผู้ขายสถานการณ์ความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขที่ดีที่สุดทันที มีหนังสือแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะสำหรับสิ่งนี้ มันโดยตรงในการแสวงหาความร้อนและอธิบายถึงสถานการณ์ปัจจุบัน
บ่อยครั้งที่พนักงานในร้านบอกว่าพวกเขาไม่มีหนังสือเล่มนี้ ในกรณีนี้ต้องร้องเรียนที่ร้านค้าใน Rospotrebnadzor
ผู้ซื้อแต่ละคนควรรู้ว่าหนังสือความคิดเห็นและข้อเสนอแนะเป็นคุณสมบัติที่จำเป็นของแต่ละร้าน พนักงานร้านค้าจะต้องจัดเรียงอย่างถูกต้องและเก็บไว้ในสถานที่ที่ผู้ซื้อสามารถเข้าถึงได้ โดยปกติจะเป็นบูธข้อมูลที่มีใบอนุญาตที่เกี่ยวข้อง นอกจากนี้ตามกฎหมายปัจจุบันหนังสือความคิดเห็นและข้อเสนอแนะควรจะออกให้กับผู้ซื้อเมื่อมีการร้องขอ ตามคำแนะนำที่มีอยู่จะต้องมีหมายเลขเพื่อให้ไม่มีความเป็นไปได้ในการนำแผ่นงานออก บนหน้าปกของหนังสือเล่มนี้จะต้องระบุชื่อของร้านค้าเช่นเดียวกับหมายเลขติดต่อและที่อยู่ของการบริหาร
เขียนคำร้องเรียน
เมื่อได้รับหนังสือแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะคุณควรตรวจสอบให้แน่ใจก่อนว่าเป็นไปตามมาตรฐานที่มีทั้งหมด สามารถเขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าได้เท่านั้น ตัวอย่างของการรักษาดังกล่าวรวมถึงบางจุดบังคับ ดังนั้นในแผ่นเปล่าควรเขียนนามสกุลชื่อและนามสกุลของผู้ซื้อ นอกจากนี้ยังระบุเวลาและวันที่ของการรักษา คุณต้องเขียนชื่อเต็ม ผู้ขายหรือพนักงานร้านค้าที่เข้าร่วมในความขัดแย้ง ข้อมูลต่อไปนี้อธิบายถึงเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น เหตุการณ์ทั้งหมดควรระบุตามลำดับและไม่มีอารมณ์
การร้องเรียนจะต้องเขียนด้วยลายมืออ่านง่ายโดยไม่มีข้อผิดพลาดในการสะกด เมื่อสิ้นสุดการอุทธรณ์ผู้ซื้อจะต้องลงชื่อและระบุหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อ
การร้องเรียนอนุญาตให้บ่งชี้ข้อกำหนดได้ ตัวอย่างเช่นการลดเสียงรบกวนในเวลาอันสั้นการกำจัดผลิตภัณฑ์ที่หมดอายุ ฯลฯ
เพื่อตอบสนองการอุทธรณ์ร้านค้าจะได้รับไม่เกินสองสัปดาห์ ในช่วงเวลานี้หนังสือรวบรวมคำตอบได้รวบรวมไว้ในหนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะซึ่งแสดงถึงสาระสำคัญของงานที่ดำเนินการเพื่อขจัดการละเมิด
กรมเคลม
พบโครงสร้างที่คล้ายกันเฉพาะในร้านค้าขนาดใหญ่ คุณจะไม่พบแผนกดังกล่าวในร้านค้าปลีกขนาดเล็ก หน้าที่หลักคือพิจารณาข้อร้องเรียนของลูกค้าแก้ไขข้อพิพาทและปรับปรุงคุณภาพการบริการ พนักงานของแผนกดังกล่าวมีสิทธิ์ที่จะลงโทษไม่เพียง แต่ผู้ขายทั่วไปผู้จัดการ แต่ยังเป็นผู้อำนวยการด้วย บ่นเกี่ยวกับการบริการในระดับต่ำถึงโครงสร้างดังกล่าวค่อนข้างง่าย ในการทำเช่นนี้เพียงโทรไปยังที่เก็บสายด่วนโทรศัพท์
หากคุณมีข้อร้องเรียนใด ๆ คุณอาจต้องมีการเจรจากับฝ่ายบริหารของร้าน ในกรณีนี้การร้องเรียนอาจทำด้วยวาจา
อุทธรณ์ต่อไป
มันมักจะเกิดขึ้นที่ผู้ซื้อออกจากการร้องเรียนของเขาในหนังสือความคิดเห็นและข้อเสนอแนะและไม่ได้รับคำตอบในรูปแบบของคำอธิบายของงานที่ดำเนินการเกี่ยวกับการเรียกร้อง จะทำอย่างไรในกรณีนี้? จะเขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าที่ไหน? จะต้องยื่นอุทธรณ์ต่อเจ้าหน้าที่ระดับสูง หากไม่ได้รับคำตอบใด ๆ จากการร้องเรียนในร้านค้าควรเตรียมเอกสารใหม่ บนแผ่นงานใหม่ในหนังสือแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะผู้ซื้อควรเขียนว่าหลังจากเวลาที่กำหนดโดยกฎหมายเขาไม่ได้รับคำตอบใด ๆ สำหรับการเรียกร้องของเขา หลังจากนี้คุณสามารถเริ่มรวบรวมสามเอกสารในคราวเดียวซึ่งแต่ละเอกสารจะสะท้อนให้เห็นถึงการละเมิดสิทธิผู้บริโภค
จะเขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับร้านค้าที่ไหน? ถึง Rospotrebnadzor และผู้ตรวจการค้า นอกจากนี้ยังสามารถส่งคำร้องเรียนไปยังพนักงานของฝ่ายบริหารของร้านค้านั่นคือผู้อำนวยการหรือผู้จัดการอาวุโส บางครั้งร้านค้าที่มีความขัดแย้งเกิดขึ้นอาจเกี่ยวข้องกับเครือข่ายการกระจายสินค้า ในกรณีนี้คุณสามารถติดต่อสำนักงานใหญ่ได้โดยส่งสำเนาคำร้องเรียนของคุณที่นั่นซึ่งเขียนในชื่อผู้อำนวยการร้านค้า
ส่งเอกสารไปที่ Rospotrebnadzor
จะทำอย่างไรเพื่อเร่งการพิจารณาข้อร้องเรียน เมื่อส่งเอกสารไปที่ Rospotrebnadzor คุณจะต้องคัดลอกคำอุทธรณ์ที่เหลืออยู่ในหนังสือแสดงความคิดเห็นและข้อเสนอแนะซึ่งยังไม่ได้รับคำตอบ หากสาระสำคัญของข้อร้องเรียนเกี่ยวข้องกับการขายสินค้าคุณภาพต่ำเมื่อทำการเลือกแพคเกจเอกสารจะแนะนำให้แนบสำเนาของเช็ครวมถึงรูปถ่ายที่พิสูจน์ว่าเป็นไปไม่ได้ที่จะใช้การซื้อต่อไป นอกเหนือจากทั้งหมดนี้ผู้ซื้อสามารถดำเนินการตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างอิสระได้ ควรส่งสำเนาของผลลัพธ์ไปยัง Rospotrebnadzor จะเป็นการดีหากแนบสำเนาคำตอบของร้านค้ากับการร้องเรียนของคุณ นี่จะเป็นหลักฐานโดยตรงว่าร้านค้าตระหนักถึงการละเมิด แต่พวกเขาจะไม่ดำเนินมาตรการเพื่อป้องกันกรณีดังกล่าวต่อไป
เมื่อเขียนการร้องเรียนไปยัง Rospotrebnadzor จำเป็นต้องปฏิบัติตามรูปแบบบางอย่างซึ่งประกอบด้วยประเด็นต่อไปนี้:
- ชื่อ;
- รายละเอียดของแผนกที่ยื่นเรื่องร้องเรียน
- ข้อมูลเกี่ยวกับผู้ซื้อ (ชื่อเต็มและที่อยู่ของเขา);
- ผู้ติดต่อของผู้สมัคร (กล่องจดหมายและโทรศัพท์)
ต่อไปนี้เป็นส่วนของข้อมูลซึ่งรวมถึง:
- คำอธิบายของเหตุการณ์ที่ทำให้ผู้ซื้อไม่พอใจหรือละเมิดสิทธิ์ของเขา;
- ข้อกำหนดต่างๆ
- การพิสูจน์ความถูกต้องตามกฎหมายของการเรียกร้อง;
- การติดต่อของพยานเหตุการณ์
ส่วนสุดท้ายให้รายชื่อของเอกสารที่แนบมาทำให้ลายเซ็นของผู้ซื้อเช่นเดียวกับวันที่เขียนใบสมัคร การร้องเรียนของร้านค้าที่ไม่ระบุชื่ออาจไม่ได้รับการพิจารณา ไม่ว่าในกรณีใดผู้ซื้อจะไม่รอคำตอบ
แพ็คเกจของเอกสารที่รวบรวมได้จะถูกส่งไปยังสำนักงานใหญ่ของ Rospotrebnadzor ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองที่ผู้ซื้ออาศัยอยู่หรือทางอีเมล
สายด่วน
การอุทธรณ์ด้วยวาจาของประชาชนก็ยอมรับ Rospotrebnadzor สายด่วนของอินสแตนซ์นี้เปิดทุกวันยกเว้นวันหยุดสุดสัปดาห์เวลา 10.00 - 17.00 น. ตามเวลามอสโก แตก - จาก 12.00 น. ถึง 12.45 น.สามารถโทรได้จากทุกที่ในประเทศฟรี
ในกรณีนี้ฉันสามารถติดต่อ Rospotrebnadzor ได้ในกรณีใด สายด่วนถูกออกแบบมาเพื่อรับข้อร้องเรียนของประชาชนเกี่ยวกับสถานการณ์ที่ก่อให้เกิดการละเมิดสิทธิของผู้บริโภค ที่นี่คุณจะได้รับคำชี้แจงที่จำเป็นและออกจากการร้องเรียน
อุทธรณ์ต่อพนักงานอัยการ
การยื่นเรื่องร้องเรียนกับหน่วยงานบังคับใช้กฎหมายนี้รับรองว่าผู้ซื้อจะได้รับการแก้ไขปัญหาที่โต้แย้งได้เร็วที่สุด แต่สำหรับสิ่งนี้คุณจะต้องรวบรวมแพ็คเกจเอกสารที่จำเป็นด้วย ก่อนอื่นคุณต้องมีสำเนาหนังสือเดินทางของคุณ นอกจากนี้การร้องเรียนจะต้องมาพร้อมกับหลักฐานการละเมิดสิทธิของผู้บริโภคในรูปแบบของภาพถ่ายบันทึกการสนทนากับผู้ขาย ฯลฯ การส่งเอกสารไปยังสำนักงานอัยการจะดำเนินการเป็นการส่วนตัว ในการทำเช่นนี้คุณต้องติดต่อหน่วยงานที่อยู่ในที่ตั้งของร้านค้า
สมาคมคุ้มครองผู้บริโภค
องค์กรนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยเหลือคนที่ถูกหลอกโดยพนักงานร้านค้า หากต้องการยื่นเรื่องร้องเรียนกับ บริษัท นี้จะต้องมีเอกสารดังต่อไปนี้:
- สำเนาหนังสือเดินทาง
- ร้องเรียนโดยตรง
- สำเนาหนังสือบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะรวมถึงการตรวจสอบ;
- เอกสารอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ความขัดแย้ง
สมาคมคุ้มครองสิทธิผู้บริโภคช่วยร่างคดีฟ้องร้องต่อศาล
หน่วยงานระดับสูงอื่น ๆ
นอกจาก Rospotrebnadzor แล้วผู้ตรวจการค้ายังมีหน้าที่รับผิดชอบในการตรวจสอบการปฏิบัติตามคุณภาพของการบริการและสินค้าที่จัดให้ ความสามารถของมันยังรวมถึงการพิจารณาเรื่องร้องเรียนต่อพนักงานร้านค้าที่กระทำความผิดหรือประพฤติมิชอบต่อผู้ซื้อ
หากต้องการติดต่อผู้ตรวจการค้าคุณจะต้องรวบรวมแพ็คเกจเอกสารที่จำเป็นรวมถึง:
- การตรวจสอบและเอกสารอื่น ๆ ที่สามารถยืนยันการซื้อสินค้า;
- สำเนาผลการตรวจ (ถ้ามี);
- รูปถ่ายของการละเมิดหรือสินค้าชำรุด;
- สำเนาหนังสือเดินทาง
- คำสั่ง
การร้องเรียนที่คล้ายกันในรูปแบบใด ตัวอย่างของเธอถูกนำเสนอด้านล่าง
หากร้านค้าในบ้านรบกวน
หากมีปัญหาเกิดขึ้นผู้เช่าจะต้องติดต่อฝ่ายบริหารของร้าน การร้องเรียนควรมีคำเตือนเกี่ยวกับการยื่นเอกสารต่อศาล ตามกฎแล้วการคุกคามดังกล่าวเป็นการรับประกันว่าจะสามารถแก้ไขปัญหาได้ มิฉะนั้นคุณจะต้องติดต่อ Rospotrebnadzor
การร้องเรียนเกี่ยวกับเสียงจากร้านค้าอาจยื่นต่อตำรวจหรือผู้ตรวจการเคหะ แต่สิ่งนี้ใช้ได้กับปัญหาการละเมิดความสงบเรียบร้อยของสาธารณะเท่านั้น ในการอุทธรณ์ต่อเจ้าหน้าที่เหล่านี้คุณจะต้องรวบรวมหลักฐานบางอย่าง นี่อาจเป็นวิดีโอหรือภาพนิ่ง เพื่อนบ้านสามารถสมัครสมาชิกคำสั่งดังกล่าว ท้ายที่สุดการร้องเรียนโดยรวมจะมีน้ำหนักมากขึ้น