คำร้องเรียนรถบัส: วิธีการเขียนและที่จะยื่น?

ผู้ที่ไม่มีรถส่วนตัวใช้เวลากับรถเมล์รถมินิบัสรถเข็นและรถราง ทุกคนสามารถเผชิญกับงานที่ไม่เป็นมืออาชีพของผู้ขับขี่และด้วยความหยาบคายของตัวนำ

ผู้โดยสารควรทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้? จะเขียนคำร้องเรียนรถบัสได้อย่างไร? เป็นไปได้ที่จะทำเช่นนี้? จะเขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับรถโดยสารได้ที่ไหน? เหล่านี้เป็นคำถามที่ประชาชนส่วนใหญ่ถามโดยใช้ระบบขนส่งสาธารณะ ทุกคนควรทำความคุ้นเคยกับข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการติดต่อในกรณีดังกล่าว นอกจากนี้ทุกคนควรรู้กฎและความรับผิดชอบของผู้โดยสารคนขับรถและผู้ดำเนินการขนส่งสาธารณะ

กฎสำหรับการใช้การขนส่งทางบกในเมือง

กฎทั่วไปสำหรับการใช้งานของการขนส่งในเมืองได้รับการพัฒนาตามกฎหมายของประมวลกฎหมายแพ่งของรัสเซีย กฎหมาย "เกี่ยวกับการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค" ถูกเผยแพร่เมื่อวันที่ 7 กุมภาพันธ์ 1992 ในวันที่ 8 พฤศจิกายน 2550 กฎหมาย "กฎบัตรสำหรับการขนส่งทางถนนและการขนส่งทางบกในเมืองไฟฟ้า" มีผลบังคับใช้ ที่ 23 ตุลาคม 2536 คณะรัฐมนตรีของรัฐบาลรับเป็นลูกบุญธรรมกฎหมาย "ในกฎของถนน"

กฎหมายข้างต้นควบคุมการใช้การขนส่งทางบกอย่างเหมาะสม นอกจากนี้ยังจำเป็นสำหรับการควบคุมภาษีและระบบค่าโดยสารอัตโนมัติ กฎเหล่านี้ควรมีอยู่ในห้องโดยสารของรถทุกคันอย่างอิสระ

ผู้ให้บริการควรปฏิบัติตามกฎอะไร

ในระหว่างการขนส่งผู้โดยสารผู้ขับขี่แต่ละคนจะต้องรู้และใช้กฎที่ยอมรับโดยทั่วไป ผู้ให้บริการจะต้อง:

1. เพื่อขนส่งผู้คนในทุกหมวดหมู่รวมถึงผู้ทุพพลภาพไปยังจุดหมายปลายทางบนเส้นทางที่เฉพาะเจาะจง
2. ที่หยุดควรมีตารางที่มีชื่อของพวกเขา นอกจากนี้ในการหยุดแต่ละครั้งควรเป็นตารางเวลาของเส้นทางที่ผ่านทั้งหมด
3. ผู้ให้บริการจะต้องปฏิบัติตามตารางเวลาในเส้นทางการขนส่งสาธารณะ
4. บริษัท ขนส่งมีหน้าที่แจ้งให้ผู้โดยสารทราบถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงเส้นทางหรือปิดให้บริการ
5. ก่อนออกจากเส้นทางผู้ขับขี่จะต้องตรวจสภาพการขนส่งให้ถูกสุขลักษณะและถูกต้องตามหลักวิชาการผู้ขับขี่ไม่สามารถเมาหรือเมาสุราได้ต้องมีสุขภาพที่ดีทำให้เขาขับรถได้โดยไม่เสี่ยงต่อสถานการณ์ฉุกเฉิน
6. ปกป้องผู้โดยสารให้มากที่สุดระหว่างการขนส่ง

สำหรับการละเมิดกฎและกฎหมายผู้ขนส่งต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่

ความรับผิดชอบของคนขับรถขนส่งผู้โดยสาร

ในระหว่างการขนส่งของประชาชนผู้ขับขี่แต่ละคนจะต้องปฏิบัติหน้าที่ของตนและไม่ละเมิดพวกเขา เขาจะต้อง:

1. ปฏิบัติตามกฎของถนน
2. รับรองการขนส่งที่ปลอดภัยของประชาชน
3. เพื่อตอบสนองต่อข้อมูลจากผู้โดยสารเกี่ยวกับปัญหาในห้องโดยสาร: ควันไฟไหม้กลิ่นการเผาไหม้รวมถึงวัตถุต้องสงสัยที่อาจส่งผลต่อสุขภาพและชีวิตของผู้โดยสาร
4. แจ้งประชาชนเกี่ยวกับชื่อของการหยุด
5. ขายตั๋วเท่านั้นที่หยุด
6. ออกตั๋วหลังจากได้รับการชำระเงิน
7. ลงจอดและลงจอดที่ป้ายเท่านั้น
8. นำผู้โดยสารตามจำนวนที่นั่งบนรถบัส
9. ปฏิบัติตามตารางเวลาและไม่ทำลายเส้นทาง
10. ระบุหมายเลขเส้นทางและชื่อของจุดแวะพักสุดท้ายของการเดินทาง
11. จัดให้มีการลงจอดอย่างปลอดภัยรวมถึงสำหรับคนพิการ
12. ติดตามรายละเอียดงานของคุณ

วิธีรับยานพาหนะในเมือง

ในระหว่างการเดินทางในการขนส่งสาธารณะมีคำสั่งที่จะต้องตามด้วยคนขับเช่นเดียวกับผู้โดยสาร ผู้โดยสารจะต้อง:

1. ซื้อตั๋วและตรวจสอบมัน
2. บันทึกตั๋วจนกว่าจะสิ้นสุดการเดินทาง
3. มีเอกสารที่อนุญาตให้เดินทางฟรี (ถ้ามีตามหลักการ)
4. แสดงตั๋วหรือเอกสารของคุณต่อผู้ควบคุมวง
5. เพื่อจ่ายค่าปรับหากในระหว่างการตรวจสอบค่าโดยสารที่ยังไม่ได้ชำระจะพบ
6. จับราวจับระหว่างการเดินทาง
7. อย่าครอบครองสถานที่ที่มีไว้สำหรับคนพิการ
8. รักษาความสงบเรียบร้อยในการขนส่ง
9. ปล่อยการขนส่งเมื่อมาถึงที่ป้ายสุดท้าย
10. หากผู้โดยสารซื้อตั๋วจากคนขับคุณควรเตรียมเงินล่วงหน้าและไม่ทำให้ยานพาหนะล่าช้า

ผู้โดยสารแต่ละคนจะต้องรู้หน้าที่ไม่เพียง แต่ยังมีสิทธิในขณะที่เดินทางในการขนส่ง เขาสามารถ:

1. อย่าจ่ายสำหรับเด็กอายุต่ำกว่า 7 ปี
2. ฟรีผู้เดินเล่นและเลื่อนหิมะ
3. เพื่อขนส่งนกและสัตว์ในกรง (กรงไม่ควรมีขนาดเกินขนาดกระเป๋าถือ)
4. ขับรถฟรีหากคนก่อนหน้านี้เกิดข้อผิดพลาดก่อนจะถึงจุดหยุดที่ต้องการ
5. คนพิการมีสิทธิเดินทางเพื่อผลประโยชน์

มีการละเมิดอะไรบ้าง

มีกฎพิเศษสำหรับการใช้ยานพาหนะขนส่งภาคพื้นดินซึ่งผู้ขับขี่ต้องปฏิบัติตามเมื่อขนส่งผู้โดยสาร ทุกคนไม่ปฏิบัติตามกฎดังกล่าวแม้ว่าพวกเขาจะรู้

ทุกวันผู้โดยสารอาจประสบกับความรุนแรงและไม่มีไหวพริบของพนักงานขนส่ง รายการการละเมิดรายวัน:

• การละเมิดขั้นต้นของตารางในเส้นทาง;
• ความรุนแรง;
• ผู้ขับขี่สามารถสูบบุหรี่ขณะขับรถ
• สิ่งสกปรกในห้องโดยสาร
• ปฏิเสธที่จะขนส่งผู้โดยสารพิเศษ

พฤติกรรมดังกล่าวเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ในประเทศประชาธิปไตยและกฎหมาย สำหรับการประพฤติผิดดังกล่าวผู้ขับขี่จะต้องเสียโบนัสรับค่าปรับหรืออาจถูกไล่ออกจากบทความ การเลิกจ้างดังกล่าวอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อการจ้างงานคนขับรถต่อไป หากเกิดเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์ขึ้นผู้เสียหายไม่ควรนิ่งเงียบและคิดว่าการร้องเรียนของเขาเกี่ยวกับรถบัสจะไม่ได้รับการพิจารณาและยอมรับในการทำงาน

ลำดับการกระทำของผู้เสียหายขัดแย้งกับคนขับรถบัส

ในระหว่างที่มีความขัดแย้งกับคนขับผู้โดยสารจะต้องโทรสายด่วนหรือเขียนจดหมายลงทะเบียนถึง บริษัท ขนส่ง ท่านสามารถร้องเรียนตัวอย่างเกี่ยวกับรถโดยสารได้ที่ศาล เมื่อเขียนจดหมายหรือพูดคุยทางโทรศัพท์เหยื่อจะต้องควบคุมอารมณ์ของเขาไม่ใช้ความหยาบคายและคำพูด เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นธรรมผู้โดยสารจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

• หาชื่อของไดรเวอร์;
• เขียนป้ายทะเบียนรถ
• ใช้รายละเอียดการติดต่อของพยาน;
• เลือกสิทธิ์ในการยื่นคำร้องและนำไปใช้เป็นลายลักษณ์อักษรหรือด้วยวาจา

ต้องเข้าใจว่าการอ้างสิทธิ์โดยไม่ระบุชื่อจะไม่นำมาพิจารณา ในจดหมายมีความจำเป็นต้องถามเกี่ยวกับกำหนดเวลาสำหรับการแก้ไขปัญหาและการแจ้งเตือนการตัดสินใจ ผู้โดยสารที่ขยันขันแข็งเท่านั้นที่สามารถใช้การทำงานเพื่อควบคุมประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานขนส่งสาธารณะ

ฉันจะบ่นเกี่ยวกับคนขับรถขนส่งผู้โดยสารได้ที่ไหน

จะทำอย่างไรและจะบ่นอย่างไรกับพฤติกรรมที่ไม่สามารถยอมรับได้ของผู้ขับขี่ คุณสามารถยื่นคำร้องขอรถบัสได้ที่สำนักงานในเมือง หมายเลขโทรศัพท์ติดต่อและที่อยู่ของการควบคุมดังกล่าวจะต้องอยู่ในห้องโดยสารของยานพาหนะ ทันทีที่ผู้โดยสารกลายเป็นพยานหรือมีส่วนร่วมในความขัดแย้งมันเป็นเรื่องเร่งด่วนที่จะโทรไปยังหมายเลขโทรศัพท์ที่ระบุและส่งข้อร้องเรียนของคุณ

นอกจากการโทรแล้วคุณสามารถเขียนจดหมายอย่างเป็นทางการถึงองค์กรของการควบคุมการขนส่งผู้โดยสารได้ จดหมายจะต้องส่งทางไปรษณีย์ จะต้องมีการแจ้งเตือนใบเสร็จรับเงิน การร้องเรียนกับคนขับรถบัสจะต้องมีการร้องเรียนของผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ ในการรับการตอบกลับคุณต้องระบุรายละเอียดหนังสือเดินทางที่อยู่และรหัสไปรษณีย์ของคุณการร้องเรียนรถบัสจะได้รับการพิจารณาภายในหนึ่งเดือน

พอร์ทัล "Dobrodel"

พอร์ทัล Dobrodel เป็น e-book ที่ได้รับการพัฒนาสำหรับคำแนะนำและการร้องเรียนในภูมิภาคมอสโก มันถูกสร้างขึ้นในปี 2558 เพื่อควบคุมการทำงานของเจ้าหน้าที่กับชาวเมือง

เพื่อที่จะออกจากการร้องเรียนเกี่ยวกับรถบัสหรือคนขับเส้นทางที่เฉพาะเจาะจงเหยื่อต้องลงทะเบียนในเว็บไซต์ ในระหว่างการลงทะเบียนโปรแกรมจะขอชื่อนามสกุลที่อยู่อีเมลและรหัสผ่าน เพื่อยืนยันการลงทะเบียนลิงค์สำหรับการอนุญาตจะมาถึงอีเมลที่ระบุ

ควรมีการร้องเรียนเกี่ยวกับรถบัสหรือผู้ให้บริการในส่วน“ รายงานปัญหา” เมื่อยื่นเรื่องร้องเรียนคุณต้องระบุที่อยู่ที่แน่นอน ภายในแปดวันทำการคำอุทธรณ์จะได้รับการพิจารณาและผู้สมัครจะได้รับการตอบกลับ

เรียกการจัดการการขนส่ง Mosgortrans

สามารถร้องเรียนเกี่ยวกับเส้นทางของรถบัสหรือคนขับรถได้ ฉันจะร้องเรียนเกี่ยวกับการบำรุงรักษารายงานการละเมิดกำหนดเวลาเงื่อนไขที่สำคัญของยานพาหนะหรือการละเมิดกฎบนท้องถนนได้อย่างไร หากต้องการทำสิ่งนี้โทร Mosgortrans

สายด่วนดังกล่าวถูกสร้างขึ้นโดยผู้ให้บริการในเดือนกุมภาพันธ์ 2016 สายด่วนโทรศัพท์ควรอยู่บนขาตั้งในห้องโดยสาร สามารถโทรไปหาผู้โดยสารได้โดยไม่ต้องออกจากรถบัสหรือยานพาหนะอื่น สายเรียกเข้าทั้งหมดฟรี

Mosgortrans แจ้งการละเมิดเป็นลายลักษณ์อักษร

ตั้งแต่ปี 2015 สติ๊กเกอร์ปรากฏบนระบบขนส่งสาธารณะที่แสดงที่อยู่อีเมลของโครงการควบคุมสาธารณะ เป้าหมายของโครงการดังกล่าวคือการรับวิดีโอจากเว็บไซต์ของการละเมิดจากผู้ที่ตกเป็นเหยื่อ ในข้อความวิดีโอนี้มีความจำเป็นต้องระบุแผ่นป้ายทะเบียนรถเวลาและสถานที่ของเหตุการณ์รวมทั้งอธิบายรายละเอียดของเหตุการณ์

การร้องเรียนแต่ละครั้งกับคนขับรถบัสจะถูกตรวจสอบและดำเนินการ หากข้อมูลมีความน่าเชื่อถือผู้ขับขี่จะถูกปรับเนื่องจากมีการละเมิดหรือถูกไล่ออกภายใต้กฎหมาย

ประกาศเป็นลายลักษณ์อักษรจากกระทรวงคมนาคมของภูมิภาคมอสโก

จะเขียนคำร้องเรียนเกี่ยวกับรถบัสหรือคนขับของรถคันนี้ได้ที่ไหนหากมีเหตุการณ์ไม่พึงประสงค์? ผู้เสียหายจะต้องเขียนอีเมลไปยังที่อยู่ของแผนกขนส่งหลักของภูมิภาค

จดหมายในรูปแบบอิสระควรอธิบายถึงความขัดแย้งเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นบนเส้นทาง นอกจากนี้ต้องระบุจำนวนยานพาหนะและหมายเลขเส้นทางในจดหมายด้วย ในการพิจารณาเรื่องร้องเรียนคุณต้องเขียนชื่อของผู้สมัคร ไม่จำเป็นต้องระบุที่อยู่ที่ผู้สมัครอาศัยและหมายเลขโทรศัพท์ติดต่อเนื่องจากคำตอบจะมาทางอีเมล

การร้องเรียนเรื่องตัวนำรถโดยสาร

หากผู้ควบคุมวงนั้นหยาบคายหรือดูถูกผู้โดยสารก็เป็นเรื่องที่ต้องบ่น อย่าเพิกเฉยหรือตอบสนองต่อเหตุการณ์นี้ พนักงานที่ไม่มีการควบคุมของ บริษัท ขนส่งไม่ควรทำงานกับผู้คน

ในการอ้างสิทธิ์ในการทำงานของผู้ควบคุมวงคุณควรหานามสกุลและจำนวนระบบขนส่งสาธารณะที่เขาใช้งาน หลังจากค้นหาข้อมูลแล้วคุณต้องโทรไปที่คลังเก็บหรือกองยานพาหนะเพื่อบอกเล่าเกี่ยวกับสถานการณ์

เจ้าหน้าที่ของกองเรือพิจารณาแต่ละข้อเรียกร้องอย่างเป็นอิสระและตัดสินว่าพนักงานขนส่งนั้นจะโทษหรือไม่ เป็นไปได้ว่าชาวเมืองเองก็เป็นผู้ริเริ่มความขัดแย้ง เพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเกี่ยวกับพลเมืองตัวนำตัวนำบรรยาย "ในการป้องกันสถานการณ์ความขัดแย้ง"

ตัวนำที่ได้รับการร้องเรียนจากผู้โดยสารอย่างต่อเนื่องจะถูกไล่ออกจากตำแหน่งนี้ภายใต้บทความ

หน้าที่และข้อห้ามของผู้ควบคุมวง

ผู้ควบคุมวงมีหน้าที่ของตัวเองซึ่งเขาต้องทำให้สำเร็จระหว่างทำงาน เขาจะต้อง:

• มีความสุภาพต่อผู้โดยสารไม่เข้าร่วมในบทสนทนาที่ขัดแย้งกัน
• เพื่อตอบคำถามที่ถามเกี่ยวกับการชำระค่าโดยสารเกี่ยวกับเส้นทางของรถบัส
• ให้คำตอบหากผู้โดยสารต้องการชื่อตัวนำและหมายเลขบริการ
• ก่อนอื่นรับเงินสำหรับการเดินทาง (อย่าลืมแจ้งจำนวนเงินที่ผู้โดยสารมอบให้) จากนั้นออกตั๋ว

ในขณะที่ทำงานบนเส้นทางตัวนำมีข้อห้ามว่าเขาจะต้องไม่ละเมิด ห้ามพนักงานจาก:

• เพื่อทำการสนทนาที่ไม่เกี่ยวกับหัวข้อการทำงานกับคนขับหรือบุคคลอื่น
• กินสูบบุหรี่หรือหันเหความสนใจจากงาน
• คุณจะต้องไม่ออกจากการขนส่งก่อนที่จะถึงจุดสุดท้าย
• การพูดจาหยาบคายกับผู้โดยสารไม่ถูกต้อง

ผลที่ตามมาสำหรับพนักงานของ บริษัท ขนส่ง

คนขับจะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของเขาหากเขาสร้างปัญหาสถานการณ์ความขัดแย้งกับชาวเมืองหรือไม่ปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางกฎหมาย การร้องเรียนเกี่ยวกับรถบัสหรือคนขับถือว่าเป็นรายบุคคล จากการพิจารณาข้อร้องเรียนอาจมีผลกระทบต่อไปนี้:

• นำผู้ฝ่าฝืนไปสู่ความรับผิดชอบด้านการบริหาร: การจ่ายค่าปรับการหักโบนัสหรือส่วนหนึ่งของเงินเดือน ฯลฯ
• นำมาสู่ความรับผิดทางวินัยด้วยการเลิกจ้างต่อไป

มีเพียงความเฉยเมยของพลเมืองเท่านั้นที่จะช่วยให้ระบบการขนส่งสาธารณะทั้งหมดเป็นไปตามลำดับ