ประกอบกิจการรับจ้างทำกระบวนการ กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส ข้อดีและข้อเสียของ BPO

กระบวนการทางธุรกิจเอาท์ซอร์ส: มันคืออะไร? นักพัฒนา BPO สนับสนุนการศึกษาและฟังก์ชั่นประเภทใดบ้าง? เมื่อโปรแกรมพัฒนาขึ้นผู้เชี่ยวชาญ BPO ชั่งน้ำหนักข้อดีข้อเสีย

นี่คืออะไร

Business Process Outsourcing (BPO) เป็นแนวปฏิบัติของการสรุปเวิร์กโฟลว์เฉพาะหรือผู้ให้บริการภายนอกหลายราย BPO มักจะมีบริการเพิ่มเติมซึ่งแตกต่างจากฟังก์ชั่นธุรกิจหลักที่สามารถเป็นได้ทั้งด้านเทคนิคหรือไม่ใช่ด้านเทคนิค แปลจากภาษาอังกฤษธุรกิจ กระบวนการจ้าง หมายถึงการบัญชีสำหรับการทำธุรกรรมที่มีคุณภาพในการดำเนินงานปัจจุบันทั้งหมด บริการอาจรวมถึง:

• เงินเดือน;
• บัญชี
• การตลาดทางโทรศัพท์;
• การบันทึกข้อมูล
• การตลาดสื่อสังคมออนไลน์
• การสนับสนุนลูกค้าและอื่น ๆ

ตั้งแต่ "เพิ่งเริ่มต้น" ไปจนถึง บริษัท และองค์กรขนาดใหญ่องค์กรทุกขนาด ... ความต้องการกระบวนการจ้างงานยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องเนื่องจากมีการเปิดตัวบริการใหม่และนวัตกรรมและ บริษัท กำลังมองหาข้อดีเพื่อก้าวล้ำหน้าคู่แข่ง

สิ่งที่ BPO มีชื่อเสียง - "อุดมคติ" หลักของอนาคตของ บริษัท

การจ้างกระบวนการทางธุรกิจเป็นทางเลือกหนึ่งในการเคลื่อนย้ายแรงงานทำให้แรงงานสามารถอยู่ในประเทศบ้านเกิดได้ในขณะเดียวกันก็มีทักษะในต่างประเทศ

1. BPO มักจะแบ่งออกเป็นสองประเภทหลักของบริการ: สำนักงานกลับและสำนักงานด้านหน้า
2. บริการด้านงานสนับสนุนรวมถึงกระบวนการทางธุรกิจภายในเช่นการเรียกเก็บเงินหรือการจัดซื้อ
3. บริการสำนักงานด้านหน้าเกี่ยวข้องกับลูกค้าในเครือเช่นการตลาดและการสนับสนุนทางเทคนิค
4. BPO สามารถรวมบริการเหล่านี้เพื่อให้พวกเขาทำงานร่วมกันและไม่เป็นอิสระ

องค์กรของการจ้างเป็นกระบวนการต่อเนื่องควรเกี่ยวข้องกับต้นทุนทางการเงิน แต่ก็เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำว่าพวกเขามีส่วนร่วมในงบการเงินเหล่านี้ด้วยเช่นกันดังนั้นจึงมีความเสี่ยงที่จะ“ อยู่ในที่มืด”

ช่วงเวลาทำงานที่ด้านหน้า "อุตสาหกรรม" ของการมีปฏิสัมพันธ์

อุตสาหกรรมแบ่งออกเป็นสามประเภทตามที่ตั้งของซัพพลายเออร์ ธุรกิจสามารถบรรลุการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการที่สมบูรณ์โดยการรวมสามด้าน

1. เจ้าของบริการนอกชายฝั่งตั้งอยู่นอกประเทศของตนเอง ตัวอย่างเช่น บริษัท ในสหรัฐอเมริกาอาจใช้ผู้ให้บริการ BPO นอกชายฝั่งในฟิลิปปินส์
2. ซัพพลายเออร์บุคคลที่สามอยู่ในประเทศเพื่อนบ้านประเทศผู้รับเหมาของ บริษัท ตัวอย่างเช่น BPO ในเม็กซิโกถือเป็นผู้ขายบริการธุรกิจดังกล่าวที่ใกล้ที่สุด
3. ซัพพลายเออร์บนบกดำเนินงานในประเทศเดียวกับผู้รับเหมาถึงแม้ว่าพวกเขาอาจตั้งอยู่ในเมืองอื่น

แบบจำลองที่แตกต่างกันของกระบวนการทางธุรกิจจะเหมือนกันมากขึ้นซึ่งช่วยให้คุณสามารถติดตั้งบล็อก "ใน บริษัท " ได้รับการจัดการโดยผู้ร่วมก่อตั้งสองหรือสามคน กล่าวอีกนัยหนึ่ง บริษัท สามารถจัดการได้โดยคนทั้งกลุ่มเมื่อไม่มีโปรแกรมเพิ่มเติมมันจะใช้เวลาประมาณหนึ่งพันคนที่เกี่ยวข้องกับการจ้างงานและความเจริญรุ่งเรืองของธุรกิจ

ทำไมต้องจ้างธุรกิจ

บริษัท ขนาดใหญ่เลือกจ้างด้วยเหตุผลหลายประการ บางคนเชื่อว่าธุรกิจมีอยู่หลังจากภาระภาษีที่เกี่ยวข้องกับการเอาต์ซอร์ซหรือ "การจัดส่งงานในต่างประเทศ" อย่างไรก็ตามมันไม่สำคัญว่าภาษีเงินได้นิติบุคคลเป็นภาษีที่สูงที่สุดในประเทศที่พัฒนาแล้ว ดังนั้น บริษัท ที่ทันสมัยจะได้รับประโยชน์จากการดำเนินการจ้างงานในประเทศที่มีภาษีเงินได้ต่ำกว่าเนื่องจากองค์กรจ่าย "สำหรับการก้าวชีวิต" ในประเทศเจ้าบ้าน

หลักฐานการสร้างนวัตกรรม

นอกจากนี้ผู้ประกอบการอ้างเหตุผลอื่น ๆ อีกมากมายสำหรับการเอาท์ซอร์ส:

1. การลดต้นทุน: การเอาท์ซอร์สช่วยลดต้นทุนของแรงงานภายในโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดพนักงานและการฝึกอบรมเช่นเดียวกับที่ทำงานและการจัดตำแหน่งของพนักงานเต็มเวลา
2. บริษัท เอาท์ซอร์สตั้งอยู่ในประเทศกำลังพัฒนาใช้ตลาดแรงงานราคาถูกกว่า
3. ในที่สุดการจ้างให้ผู้ประกอบการสามารถใช้รูปแบบค่าตัวแปรเช่นภาษีจ่ายแทนที่จะเป็นรูปแบบราคาคงที่ซึ่งมีความจำเป็นในการรักษาระดับพนักงาน

หากเราพูดถึงข้อดีและข้อเสียของ BPO สามารถรับ 70% ในการใช้งานโปรแกรมและบริการดังกล่าว

การต่อสู้ของการแข่งขันที่หลงใหล - สิ่งที่ต้องพิจารณาก่อนเลือกซอฟต์แวร์?

เพื่อมุ่งเน้นคุณสมบัติที่สำคัญจำไว้ว่า:

1. การเอาท์ซอร์สช่วยให้ บริษัท ต่างๆสามารถนำเสนอบริการหลัก ๆ แทนฟังก์ชั่นที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่นกับการเอาท์ซอร์ส บริษัท ไม่จำเป็นต้องควบคุมงานของนักบัญชีในการคำนวณค่าจ้าง ค่อนข้างเขาสามารถมุ่งเน้นความพยายามของเขาในการครอบคลุมความแตกต่างทางธุรกิจของเขาและเพิ่มการเติบโตโดยรวม ในทางกลับกันการกระทำเหล่านี้สามารถเพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันของ บริษัท และปรับปรุงการมีปฏิสัมพันธ์กับห่วงโซ่คุณค่า ในท้ายที่สุด บริษัท สามารถเพลิดเพลินกับความพึงพอใจของลูกค้าและผลกำไรที่เพิ่มขึ้น
2. เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดในฟังก์ชั่น“ แปลก”: บริษัท ผู้รับเหมาช่วงมีความเชี่ยวชาญในสิ่งที่ถือว่าเป็นงานที่คลุมเครือขององค์กรอื่น ๆ โดยมอบความสามารถระดับโลกแก่ลูกค้าของพวกเขา
3. อันที่จริงแล้วระบบการเอาต์ซอร์ซที่ลงทุนในเทคโนโลยีเฉพาะทางสามารถนำเสนอความสำเร็จที่ล้ำสมัยให้กับลูกค้า

มันเป็นประโยชน์ต่อทุกฝ่าย แต่คนที่แข็งแกร่งที่สุดยังอยู่ที่นี่ การเอาท์ซอร์สของกระบวนการทางธุรกิจจะต้องควบคู่ไปกับเกมที่“ เป็นเทคโนโลยี” ของคู่แข่งโดยที่พวกเขาจะไม่เห็นจุดแข็งของแผนกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น บริษัท เกมอาจปฏิเสธที่จะจ่ายเงินสำหรับโปรแกรมบัญชีเงินเดือนล่าสุดในตลาด แต่ธุรกิจเอาท์ซอร์สที่ให้บริการบัญชีเงินเดือนมีแนวโน้มที่จะทำให้การลงทุนนี้เป็นประโยชน์ต่อการผลิตของตัวเองเช่นเดียวกับลูกค้า

การขยายขอบเขตของการรับแสง

เพื่อขยายการแสดงตนในโลก บริษัท ผู้รับเหมาช่วงบางรายสามารถให้บริการลูกค้าในภาษาต่างๆได้ตลอดเวลาจึงช่วยลดความรับผิดชอบของ บริษัท ในท้องถิ่น พวกเขาพยายามที่จะใช้สถานะของพวกเขาในหลายประเทศและลดหน่วยงานของรัฐที่ซ้ำซ้อน ในเรื่องนี้มีการจัดการระยะไกลของกระบวนการทางธุรกิจการตัดสินใจและอื่น ๆ ดูเหมือนว่าทุกอย่างจะดำเนินการผ่านระบบเสมือนจริงแบบเรียลไทม์

เพื่อให้เกิดความยืดหยุ่น บริษัท ที่ว่าจ้างฟังก์ชั่นที่ไม่สำคัญสามารถดำเนินการได้เร็วขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการจัดการความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ พวกเขายังสามารถเปลี่ยนเส้นทางทรัพยากรภายในไปยังฟังก์ชั่นที่สำคัญมากขึ้นเพื่อให้ครอบคลุมที่ดีขึ้นและแบ่งปันความรับผิดชอบ

เพื่อเพิ่มความเร็วและประสิทธิภาพพวกเขาต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญรับมือกับงานเหล่านี้ด้วยตัวเองจึงช่วยประหยัดเวลาเพิ่มความแม่นยำและเพิ่มขีดความสามารถ ตัวอย่างเช่น BPO ที่เชี่ยวชาญด้านการจัดการระเบียนสามารถจัดทำดัชนีเอกสารโดยอัตโนมัติทำให้สามารถเรียกใช้ได้และสนับสนุน บริษัท ตามข้อกำหนดทางกฎหมาย สิ่งนี้แทนที่การป้อนข้อมูลและการจัดเก็บด้วยตนเอง มีทรัพยากรและความสามารถที่ไร้มนุษยธรรมเช่นนี้คำถามที่เกิดขึ้นว่ากระบวนการทางธุรกิจใดที่ควรได้รับการว่าจ้างจากภายนอก

การถ่ายโอนกิจการ: หุ่นยนต์หรือเครื่องจักรกลมนุษย์?

มีโอกาสที่ดีที่จะเชื่อใจคนที่คุณว่าจ้างโครงการของคุณเพราะเขามีทักษะที่ดีที่สุดสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ เทคโนโลยีทางธุรกิจใช้สำหรับสิ่งนี้ดังนั้นเวลาจึงถูกแบ่งออกเป็นส่วน ๆ แต่ละคนจะทำงานหลายอย่าง หากคุณทำทุกอย่างด้วยตนเองกำไรจะลดลงดังนั้นผู้สร้างจึงแนะนำให้คุณใช้เวลากับทรัพยากรที่ยืนซึ่งสามารถถ่ายทำได้

กลยุทธ์ทางธุรกิจในอุดมคติคืออะไร

หนึ่งในข้อเสียที่ใหญ่ที่สุดคือการที่คุณเปิดเผยตัวเองโดยไม่ตั้งใจ

1. จะเกิดอะไรขึ้นถ้าบุคคลที่คุณมอบหมายคดีออกเดินทาง
2. ถ้าพวกเขาขโมยความคิดของคุณและส่งต่อให้ บริษัท อื่น ๆ ที่คุณแข่งขันด้วยล่ะ

มีข้อดีหลายประการในการทำงานกับกระบวนการทางธุรกิจที่มีรูปแบบที่กำหนดไว้ แต่ก่อนอื่นคุณต้องแน่ใจว่าคุณได้ปฏิบัติตามวิธีที่ทุกอย่างสามารถต่อต้านคุณได้

บริษัท ประเภทเอาท์ซอร์สบริการใดบ้างที่สนับสนุน?

ขณะนี้ผู้ให้บริการ BPO สนับสนุนบริการที่หลากหลายและช่วยเติมเต็มช่องว่างจำนวนมากภายใน บริษัท อุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้อง ได้แก่ การดูแลสุขภาพ, ยา, พลังงาน, บริการธุรกิจ, ค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ, การสื่อสารโทรคมนาคม, รถยนต์, สาธารณูปโภค, การธนาคาร, ห่วงโซ่อุปทาน, โซลูชั่นพลังงานและการจัดการสินทรัพย์ ในความเป็นจริงการเติบโตของอุปสงค์ได้นำไปสู่การเกิดขึ้นของความเชี่ยวชาญย่อยรวมถึง:

1. บริการเทคโนโลยีสารสนเทศ (ITES) บริการ BPO: แบบฟอร์มนี้ใช้โดยเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ผ่านอินเทอร์เน็ตหรือเครือข่ายข้อมูลเพื่อให้บริการ
2. การประมวลผลความรู้ (KPO): KPO เปลี่ยน BPO เล็กน้อย บริษัท นำเสนอประสบการณ์ทางเทคโนโลยีมากขึ้น พวกเขายังสามารถให้ความรู้และประสบการณ์ทางธุรกิจผ่านโดเมน ตัวอย่างของบริการ ได้แก่ การวิจัยการวิเคราะห์หรือการทำงานกับ Microsoft Word และ Excel เพื่อปฏิบัติตามข้อผูกพันของพวกเขาพวกเขาจ้างคนที่มีความสามารถในสาขาเฉพาะไม่ว่าจะเป็นการจ้างกระบวนการทางธุรกิจที่ไม่ใช่ธุรกิจหลักหรือด้านเฉพาะ
3. กระบวนการทางกฎหมาย Outsourcing (LPO): LPO เป็นส่วนย่อยของหน้าที่ก่อนหน้านี้และครอบคลุมงานกฎหมายระดับสูงกว่ามาก บริษัท LPO สามารถพัฒนาคำขอสิทธิบัตรและข้อตกลงทางกฎหมายรวมถึงดำเนินการวิจัย บาง บริษัท ถึงกับแนะนำลูกค้า

Research Process Outsourcing (RPO): อีกสาขาของ KPO ที่เชี่ยวชาญด้านการวิจัยและการวิเคราะห์ บริษัท ดำเนินงานวิเคราะห์ที่สนับสนุนธุรกิจการลงทุนเทคโนโลยีชีวภาพและ บริษัท การตลาดที่ต้องการบริการเอาท์ซอร์ส

ความเชี่ยวชาญของอุตสาหกรรมต่าง ๆ

บริษัท BPO แต่ละแห่งเชี่ยวชาญในการบริการเฉพาะ พวกเขาสามารถจัดกลุ่มดังนี้

1. บริการการโต้ตอบกับลูกค้า: องค์กรผู้รับเหมาช่วงจะครอบคลุมบริการวอยซ์เมลกำหนดการประชุมบริการโปรแกรมการตลาดการตลาดทางโทรศัพท์การสำรวจการประมวลผลการชำระเงินคำสั่งซื้อ
2. การดำเนินงาน Back-office: รวมถึงการประมวลผลของเช็คสินเชื่อและบัตรเดบิต; การซื้อโดยตรงและโดยอ้อม การจัดการการขนส่ง โลจิสติกส์และการจัดส่ง การจัดการคลังสินค้า
3. การดำเนินงานด้านไอทีและซอฟต์แวร์

ฟังก์ชั่นการสนับสนุนด้านเทคนิคล่าสุดประกอบด้วยการพัฒนาและทดสอบแอปพลิเคชันบริการการใช้งานและบริการตอบกลับกับลูกค้าที่ต้องการรับประสบการณ์ด้านกระบวนการทางธุรกิจ ตัวอย่างเช่นการป้อนข้อมูลด้วยตนเองสามารถถูกแทนที่ด้วยการเก็บข้อมูลอัตโนมัติการใช้ข้อมูลที่เพิ่มขึ้นและรอบเวลาที่สั้นลง

ทำงานกับส่วนทางการเงิน

ในด้านการจัดการการเงิน BPO มีคลังงานและเครื่องมือแยกต่างหาก:

• บริการทางการเงินและบัญชี: การเรียกเก็บเงิน, หนี้, การบัญชีทั่วไป, การตรวจสอบและการปฏิบัติตามกฎระเบียบ;
• บริการด้านทรัพยากรบุคคล: นโยบายด้านทรัพยากรบุคคลและพนักงาน, บริการด้านเงินเดือน, การจัดการด้านสุขภาพ, การจ้างงานและการสรรหา, การฝึกอบรมแรงงาน, ผลประโยชน์และการเกษียณอายุ
• บริการความรู้

กระบวนการล่าสุดอาจรวมถึงการวิเคราะห์ข้อมูลการขุดข้อมูลการจัดการข้อมูลและความรู้รวมถึงอินเทอร์เน็ตและการวิจัยเว็บการพัฒนาโปรแกรมการจัดการข้อมูลและการให้คำติชมกับลูกค้า