Комуникациона стратегија је општа шема деловања саговорника усмерених на остваривање одређеног циља. То може бити прилично дуготрајно, тако да није ограничено на један разговор. Стратегија се састоји од тактичких акција, чија примена приближава човека циљу. Данас ћемо говорити о томе шта су тактике комуникације и како су класификоване.
Компоненте
Тактика комуникације састоји се од следећих компоненти:
- Мотивацијски Одговара на питање да ли један или два субјекта постижу циљ током комуникације.
- Умрежено. Дефинише врсту подешавања комуникације. Они су хуманистички или манипулативни.
- Процедурални. Дефинише однос између монолога и дијалога.
У генерализованом концепту, стратегија и њене тактичке акције могу имати следеће правце:
- Хуманистичко-дијалошки.
- Хуманистички монолошки.
- Манипулативно-дијалошко.
- Манипулативна монолошка.
Штавише, сваки од њих може бити усмерен и на постизање заједничког циља и на постизање појединачног циља.
Класификација Е. Схострома
У научној литератури је описано много примера стратегија и тактика комуникације. Размотрићемо главне. Кренимо од класификације Е. Схострома која се заснива на манипулативним карактеристикама људи.
1. Активни манипулатор
Таква особа покушава успоставити контролу над другима активним методама. У комуникацији никада не показује слабост и увек покушава да одржи углед особе пуне снаге. У исто време, активни манипулатор по правилу користи свој положај у друштву (шеф, отац, учитељ, старији брат и тако даље). Лекари понекад користе ову тактику у комуникацији са пацијентима. Ослањајући се на немоћ других људи и контролирајући их, он добија задовољство. У комуникацији, активни манипулатор често користи систем права, обавеза, захтева, наредби, рокова и тако даље.
2. Пасивни манипулатор
То је супротно од активног манипулатора. Ова врста људи, жалећи се да није у стању да контролише свој живот, одбија било какве напоре и омогућава активном манипулатору да контролише себе. Често се пасивни манипулатор претвара да је беспомоћан и потиштен. Његова потпуна пасивност чини да активни манипулатор све ради сам.
3. Конкурентски манипулатор
Такви људи виде живот као конкуренцију, присиљавајући се да остану у сталној будности. Све друге људе доживљавају као ривале или непријатеље, стварне или потенцијалне. У погледу тактике комуникације, конкурентски манипулатор је криж између пасивног и активног манипулатора.
4. Неодлучни манипулатор
Ова врста људи у комуникацији радије игра у равнодушности. Он се удаљава од непотребних контаката и такмичења. Главна тајна равнодушног манипулатора је да му није свеједно што други људи живе и комуницирају, јер у противном не би организовао манипулативне игре. Тактика комуникације равнодушног манипулатора може одиграти окрутну шалу са њим. Чињеница је да, третирајући људе као лутке, одређене неживе предмете, он нехотице негује неживост у себи. Стога се такав однос према људима сматра самоубилачким.
5. Ажурирање
Активатор је супротно од манипулатора. Таква особа показује свој унутрашњи потенцијал активније од просечног појединца, стога је његов живот препуним догађаја.
Разлика у начину живота манипулатора и покретача изражена је са четири фактора:
- Тацно или лазно. Манипулатор може играти било коју улогу како би импресионирао и постигао своје циљеве. Актуализатор искрено манифестује свој поглед на свет и своја осећања, чак и ако то могу, саговорник не воли.
- Свест и несвесност. Манипулатор види и чује само оно што жели, што значи да не схвата прави смисао живота. Актуализатор је увек подложан и себи и другима.
- Контрола и воља. Упркос спољашњој смирености, манипулатор увек контролише себе и друге, скривајући своје праве мотиве. Актуализатор више воли слободно изражавање његових инхерентних могућности.
- Цинизам и поверење. Манипулатор не верује никоме, верујући да у вези могу бити само две стратегије: управљање или управљање. Актуализатор верује у себе и друге.
Прелаз са манипулације на актуализацију континуитет је од апатије и промишљености до спонтаности и ведрине.
Тактика комуникације на теорији В. Сатира
Амерички психолог В. Сатир предложио је своју класификацију тактика комуникације:
- ТУЖИЛАЦ Модел понашања такве особе заснован је на његовом уверењу да све зависи од њега. Не плаши се да ће бити познат као диктатор и у било којем проблему налази кривицу. Људи који практикују тактику тужиоца обично су праћени психолошким проблемима као што су усамљеност, сумња у себе, потреба за самопотврђивањем и тако даље.
- Онај ко хоће. Такви људи у разговору увек покушавају да удовоље другима, пуно се извине, избегну спорове и користе тактику разумевања комуникације. Они демонстрирају своју беспомоћност, кривицу за све што се догађа и потпуну зависност од других. По правилу, само-сумња прати све људе из ове категорије.
- "Компјутер." Ова врста укључује људе који су увек коректни, мирни и сакупљени. У опхођењу са таквом особом, чини се да је лишена било каквих емоција.
- Дестроиер Таква особа никада не уради или каже нешто конкретно. Његови одговори на питања по правилу нису усмерени и непримерени.
- Левелер. Ову врсту људи карактерише слобода, доследност и хармонија у комуникацији. Они отворено изражавају своје мишљење, али никада неће почети понижавати достојанство саговорника. Избалансирана и целовита особа која се бави тактиком изравнавања, за разлику од четири претходне категорије, не доживљава своју инфериорност и не пати од ниског самопоштовања.
Тхомас-Килман концепт
Тхомас-Килман концепт према којем постоји пет тактика (или стратегије, врсте, стилови) људског понашања у ситуацијама конфликтне комуникације, стекао је велику популарност и широку примену у различитим областима активности.
1. Такмичење, ривалство или конфронтација
Ова тактика говора у пословној комуникацији је нарочито честа. Прати је неприкривена борба за њихове интересе и сугерише да ће само један учесник у разговору бити победник. Може бити ефикасно ако је особа обдарена одређеном снагом (зна да чини исправну ствар и инсистира на кориштењу својих способности) или када је особа способна доносити снажне одлуке и није заинтересована за сарадњу с другима. Људи који користе ову тактику комуникације у правилу задовољавају личне интересе, приморавајући друге да не само да пружају подршку, већ и да жртвују своје интересе.
Ако говоримо о таквој стратегији и тактикама пословне комуникације као о „конкуренцији“, онда је не препоручујемо да је користимо у личној комуникацији, јер то може довести до отуђења саговорника.Па, у случајевима када је моћ особе ограничена или је у недоумици, а његово мишљење се не поклапа са мишљењем других, може чак и да пропадне, покушавајући да делује преко „конкуренције“.
У литератури су истакнути конкретни случајеви када ова тактика комуникације може донети плод:
- Резултат је за особу од суштинског значаја, па се велика клади на сопствено решење проблема.
- Ауторитет вође је толико велик да је свака одлука коју он донесе препозната као најтачнија.
- Потребно је брзо донети одлуку и ауторитет особе му дозвољава да то уради без непотребног објашњења.
- Човек осећа да нема шта да изгуби, једноставно нема другог избора.
- Вођа схвата да је у безнадној ситуацији, али осим њега нема никога ко би водио људе иза њега.
2. Избегавање или избегавање
Ова тактика вербалне комуникације у правилу се користи када проблем који настане није посебно важан за појединца, ако не жели да троши енергију за његово решење или је проблем толико погоршан да се осећао безнадно и одустао. Стратегија избегавања користи се када појединац схвати да је саговорник у праву или када нема озбиљних основа за такмичење. Обично се употреба такве тактике примећује у случајевима када предмет спора није основни.
Психолошка литература описује најтипичније ситуације у којима су тактике избегавања најтачније:
- Напетост у разговору је превелика и зато је неопходно олакшати погоршање.
- Исход сукоба је толико равнодушан према особи да одлучује да не троши енергију на њега.
- Појединац има много проблема, а он не треба да решава још један.
- Особа разуме да не може да приушти да реши сукоб у своју корист.
- Ситуација је сувише компликована, а њено решавање може бити скупо.
- Особа нема довољно снаге да проблем реши на прихватљив начин за њега.
- Покушај решавања проблема може погоршати ствари.
3. Заглађивање или прилагођавање контрадикција
По правилу, човек примењује ову тактику када је исход сукоба за њега незнатан, али изузетно важан за противника. Такође, ова врста понашања може бити корисна и у случају када особа разуме да ескалација сукоба може довести до његовог губитка.
Тактика изглађивања сукоба подсећа на тактику избегавања, јер се такође може користити да се одложи решавање проблема. Међутим, постоји значајна разлика између два приступа. Тактике изглађивања наговештавају да појединац који га користи делује у договору са противником и слаже се са његовим одлукама. У случају употребе тактике избегавања, особа не покушава да задовољи интересе другог, већ једноставно одбија проблем од себе.
Најчешћи случајеви употребе тактике ублажавања:
- Особа жели да одржи мир и добре односе са противником.
- Појединац схвата да је резултат конфронтације много важнији за другу особу него за њега.
- Особа схвата да истина није на његовој страни.
- Особа разуме да ће, ако попусти противнику, добити корисну животну лекцију.
4. Компромис
Ако се користи ова стратегија, проблем се решава међусобним уступцима. Ефикасно је када обе стране теже истој ствари, али разумете да је то истовремено немогуће постићи.
Најчешћи случајеви тактике компромиса:
- Странке имају исту моћ и имају међусобно искључиве интересе.
- Особа жели брзо решење.
- Привремено решење и краткорочне користи су привлачни за особу.
- Други приступи решавању проблема нису успели.
- Компромис омогућава странама да одржавају здрав однос.
5. Сарадња
Ово је најконструктивнија и најплоднија тактика комуникације у психологији, јер има за циљ да задовољи интересе обе стране. Признајући принцип сарадње, особа је активно укључена у решавање сукоба, али не одустаје од својих интереса.
У поређењу са другим тактикама за решавање сукоба, сарадња захтева дужи и енергетски интензивнији рад, јер особа прво утврђује потребе и интересе обе стране, а затим их расправља. Ако су стране заинтересоване да реше проблем, ова стратегија може бити добар начин за развијање обострано корисног решења.
У таквим се ситуацијама по правилу користе тактике сарадње:
- Решење проблема је од суштинске важности за обе стране.
- Странке имају дуге и обострано корисне односе.
- Противници имају времена да реше проблем.
- Обје стране у сукобу су обдарене истим нивоом моћи или су спремне да се изједначе како би пронашле начине за рјешење проблема.
Сарадња је најуспешнија тактика пословне комуникације. За његову употребу вреди урадити следеће кораке:
- Утврдите истинске мотиве обеју страна.
- Идентифицирајте начине надокнаде неслагања.
- Развити нове приступе решавању проблема који задовољавају потребе свих.
- Да илуструјем да противници могу бити партнери, а не ривали.
Ниједну стратегију комуникације сукоба о којој размишљамо не можемо назвати сто посто успешном или неуспешном, јер свака од њих у одређеној ситуацији може постати једина истинита. Истовремено, са становишта савремених идеја о тактизирању пословне комуникације, која се заснива на дијалогу и препознавању вредности партнера у разговору, примат очито припада стратегији сарадње.
Резиме
Психолошка тактика комуникације представља систем узастопних акција усмјерених на постизање одређеног циља и провођење одређене стратегије. Иста стратегија може се оживјети захваљујући различитим тактикама. Тактике могу бити веома различите како у садржају тако иу својој оријентацији и директно зависе од психолошких карактеристика интеракције људи, њихових вредности, ставова, као и од социо-културног и етнопсихолошког контекста процеса комуникације. Тактика која се успешно примењује у једној ситуацији може бити потпуно неуспешна у другој.
Тренутно доступне стратегије и тактике комуникације представљене су у чистом облику. У животу је ретко могуће срести особу у чијем понашању се примећује одређена тактика комуникације. По правилу људи комбинују различите врсте тактика комуникације како би постигли одређени циљ. Ипак, имајући опште идеје о тактикама говора, можете научити осетити људе, препознати њихове праве мотиве и саставити њихов психолошки портрет. Све то помаже да се разговор усмери на прави пут и оствари се ваши циљеви.
Број стратегија и тактика вербалне комуникације може се значајно повећати ако су субјекти активности свесни друштвених последица међуљудских контаката. Познавање односа између личних квалитета субјеката, социокултурног контекста и врсте тактике комуникације омогућава учеснику у комуникацијском процесу да мање-више предвиди природу међуљудских утицаја.
Приликом одабира тактике комуникације и интеракције уопште, вреди се ослонити на врсту пословног односа и врсту активности. На пример, када се анализира перспектива коришћења монолошке и дијалошке стратегије комуникације у образовном окружењу, немогуће је одлучити која је стратегија боља без узимања у обзир карактеристика главних педагошких циљева. Дакле, прва група педагошких циљева заснива се на утицају на формирање оријентације појединца. У овом случају примена дијалошког утицаја биће најуспешнија.Друга група укључује опремање ученика потребним средствима за реализацију исте оријентације. Овде ће преовладати монолошки утицај.
Вриједно је напоменути да су дијалошке тактике вербалне комуникације изузетно потребне у различитим сферама људске активности, јер нису све изјаве непобитне. Кроз дијалог, знање и вештине могу мењати облик и садржај у зависности од контекста у којем су представљени.