Грешке у фази одабира стратегије развоја компаније могу поништити све даљње напоре. Поготово сада, када ниво конкуренције у готово свим секторима неумољиво расте. Због тога постоји стратешко савјетовање. Ово је једна од најтраженијих услуга на тржишту консултантског менаџмента. Разговарајмо о томе зашто је то потребно и зашто су предузетници спремни платити пуно новца да би разговарали са искусним људима о свом послу.
Дефиниција
Стратешко савјетовање је свеобухватан посао, чији је задатак да на основу анализе тренутног стања на тржишту и потенцијалних могућности самог предузећа утврди правце и перспективе за даљи развој компаније. Током сесија, консултант помаже предузетнику да открије колико је у потпуности и правилно организовано управљање предузећем у смислу његових дугорочних планова. Циљ ове услуге је претворити апстрактну идеју у успешну и ефикасну стратегију развоја пословања.
Када је то потребно
Први и најочитији одговор је у фази стварања предузећа. Али у пракси се власници постојећег предузећа често обраћају консултантским агенцијама. Ово је неопходно ако:
- ситуација на тржишту драматично се променила и компанија се суочила са фундаментално новим конкурентским изазовима;
- компанија жели да привуче инвеститоре, и потребно им је пружити јасан и различит план;
- посао се шири, постаје теже пренијети стратешке приоритете великом броју људи;
- власник предузећа види неколико алтернативних развојних стаза од којих сваки има своје предности и недостатке.
Задатак консултанта је помоћи предузетнику у финализацији система стратешког управљања. Ово узима у обзир и факторе животне средине и унутрашњу организацију активности.
Циљеви и циљеви
Са становишта власника предузећа, компетентно стратешко планирање је неопходно како би се минимизирали могући ризици, осигурала максимална добит и конкурентност предузећа. Пословни саветник мора да се сложи око циљева и жеља власника компаније са стварним могућностима, ресурсима и тржишном ситуацијом.
Кључни задаци стратешког савјетовања су:
- дефинисање и формулисање дугорочних циљева компаније;
- развој јединствене корпоративне стратегије и постављање одређених задатака за поједине јединице;
- Побољшање комуникације између различитих одељења и служби организације како би се постигли жељени резултати.
Шта се догађа на стратешким сесијама? Погрешно је веровање да би консултант требало да дође и каже „учини то и тако“, дај конкретна упутства и, попут јунака филма, нестаће у магли. Његов посао је постављање правих питања и разговор о искуству водећих компанија, помагање предузетнику у доношењу најважнијих одлука.
Услуге стратешког савјетовања су свеобухватне и укључују:
- Формулација и спецификација пословних циљева.
- Анализа проблематичних подручја која спречавају њихово постизање.
- Израда плана за решавање тренутних проблема.
- Спољна и унутрашња анализа.
- Израда стратегије развоја предузећа за одређени период (обично 3-5 година) са детаљима различитих нивоа.
- Стварање система вредности и мисије компаније.
- Побољшање организационе структуре и интеракције између одељења.
- Формирање добро координираног тима виших и средњих менаџера.
- Анализа и оптимизација основних пословних процеса.
Компанија се у овом случају сматра јединственим организмом, чији су сви елементи међусобно повезани. То је систематски приступ који омогућава најбољу координацију циљева и стварних акција.
Врсте
У савременом менаџмент консалтингу постоје два приступа - пројекат и процес. По чему се разликују?
У првом случају, пословни консултант нуди клијенту одређено решење „на кључ“ на основу сопственог искуства и знања. Ова метода не захтева велика улагања времена и идеална је за једнократне локалне задатке.
Међутим, ако организација има дубоких системских проблема, дуготрајних кризних појава, опција „уради ово и ово“ није погодна. Користи процесни приступ где независни стручњаци помажу запосленима у компанији да развију сопствени начин за решавање тренутних проблема.
Поред тога, постоје различита подручја саветовања, зависно од величине предузећа и специфичности његових активности. Дакле, потребно је регионално стратешко савјетовање како би се развио план развоја на одређеној територији, а иновативни помажу у увођењу и стварању потражње за потпуно новим производима и услугама.
Алати за стратешко савјетовање
Многи су заинтересовани за посао пословних консултаната који раде на стратешком планирању. Избор метода и алата у великој мјери зависи од конкретне ситуације и циљева које су власници предузећа поставили себи. Међу најпопуларнијим су:
- СВОТ анализа. Свеобухватна процена снага и слабости компаније, њених потенцијалних могућности и претњи са тржишта. На основу ове дијагнозе развија се сет решења за балансирање рада организације.
- Браинсторминг. Расправа о проблемима компаније и могућа решења у тиму. Задатак сваког учесника је да изрази што више опција, укључујући најлуђе идеје.
- Тренирање. Приватне сесије, током којих консултант, користећи водећа питања, помаже власнику предузећа да разјасни своје циљеве, жеље и приоритете.
- Пословне игре. Једна од главних метода рада са особљем. Помаже уједињавању тима, унапређењу креативног размишљања и учењу мишљења запослених, у препознавању слабости корпоративне културе.
Важно је запамтити да добар саветник не би требало да ради ваш посао. Његов циљ је да вас потакне да сами пронађете и донесете најбољу одлуку.
Прекретнице
Хајде да разговарамо о томе шта представља стратешко саветовање. Компаније углавном користе ситуацијски приступ ("Покушајмо овако ...", "Шта ако се уради ..."). Међутим, за максималну ефикасност и дугорочно постојање организације то није довољно - морате имати јасно дефинисан систем циљева и циљева. На то су усмерене све консултантске активности.
1. Анализа животне средине
Свака компанија је под сталним утицајем различитих спољних фактора. Они се међусобно разликују и по изгледу и по интензитету утицаја на предузеће. Ови фактори укључују:
- стање на глобалним и финансијским тржиштима;
- политичка ситуација у држави;
- тржиште, његова коњуктура и динамика;
- законодавна и фискална политика;
- курс;
- конкурентно окружење;
- утицај добављача итд.
Организација не може директно утицати на ове факторе. Међутим, за успешно функционисање важно је развити јасан механизам деловања када се догоде одређени догађаји ("Ако се нешто догоди ... ми ћемо ...").
2. Анализа унутрашњег окружења
Пређимо на следећу компоненту стратешког управљања. Консалтинг увек започиње детаљним проучавањем организације и ресурса предузећа.У овом случају анализирају се сви фактори који утичу на рад компаније.
Особље
Може се рећи без претеривања да је то кључни ресурс било ког предузећа. Квалитет производа и услуга, имиџ компаније и, на крају, профит, директно зависе од квалификација и мотивације запослених. Посебна се пажња посвећује проучавању система мотивације - скупа опипљивих и нематеријалних подстицаја који ће допринети жељи запослених да постигну боље резултате.
Систем управљања
Под системом управљања у менаџменту подразумева се комплекс организационих и софтверских алата, документације и метода комуникације који се користе за контролу процеса. Специјалисти за консалтинг анализирају:
- извори података (извештаји различитих одељења);
- подсистем за прикупљање и обраду информација (посебна одељења, чији се рад може исказати у нумеричком облику - финансијске услуге, логистика, рачуноводство, маркетинг итд.);
- подсистем за развој управљачких одлука (уредбе, наредбе, одлуке за постављање циљева и циљева);
- комуникацијски комплекс;
- особље организације
Производња
Овде су сконцентрисани кључни пословни процеси - пријем, складиштење и рачуноводство сировина, планирање производње, расподела посла међу запосленима, поправка, испорука производа и још много тога. Производно стратешко савјетовање је анализа начина на који је организован процес производње и колико је компанија спремна да постигне своје циљеве.
Финансије
Још једна поента коју би пословни консултант требало да проучи је ниво сигурности компаније готовином. Процјена квалитета финансијског планирања по ставкама трошкова и периодима, могућности привлачења инвеститора, рационалност расподјеле средстава између одјељења.
Маркетинг
На стратешким сесијама много се пажње посвећује анализи маркетиншких активности. Садржи неколико главних области, укључујући оглашавање, брендирање, иновацијску политику, цене, планирање асортимана, ПР, продају. Крајњи циљ је одредити које алате и како компанија треба користити да би постигла максималну покривеност тржишта и продаје.
Организациона култура
Стандарди понашања, ставова и вредности које је организација усвојила могу значајно утицати на њен успех. Кохеренција рада запослених (ако деле ове идеје) и имиџ компаније у очима потенцијалних купаца зависе управо од овог „кода“.
3. Дефинисање мисије и постављање циљева
Мисија је, другим речима, мисија компаније, за оно што постоји са становишта власника предузећа, њихових партнера и јавности. Зашто је то важно? Многи предузетници су уверени да је једини циљ њиховог посла зарађивање. Али пројекат усредсређен искључиво на зараду не траје дуго. И само оне компаније које имају одређени највиши циљ, филозофију и принципе постижу истински успех.
Мисија која одређује избор правца за даљи развој компаније, указује на то где је најбоље усмјерити напоре и ресурсе организације.
Циљеви, са своје стране, морају бити у складу са овом филозофијом. У ствари, то су јасне, мерљиве вредности које треба постићи у процесу.
Обично је хоризонт дугорочног планирања 3 до 5 година. Ово се превасходно дешава због променљивости пословног окружења и укуса потрошача. Давање тачних предвиђања на дужи период готово је немогуће.
Шта стратешко савјетовање даје у овој фази? Ово је прилика да се формулишу конкретни и најважније оствариви циљеви у неколико праваца одједном:
- економска ефикасност предузећа (другим речима, његова профитабилност и стопа раста компаније);
- благостање и задовољење личних потреба запослених;
- друштвена одговорност;
- рад са клијентима.
Саветник треба да помогне предузетнику да дистрибуира циљеве у складу са принципом хијерархије. Шта ово значи? Задаци одељења треба да буду у складу са општим циљевима компаније и да допринесу њиховом постизању, баш као што одговорности појединачних запослених треба да логично следе из задатака читавог одељења. Такође се користи временска подела: планови за годину, квартал, месец, недељу.
Важно је да сваки циљ има квантитативни аналог - то су стварни показатељи који се могу постићи и приказани у бројевима (комади, рубље, проценти). На пример:
- постизање нивоа препознатљивости марке од 9% на савезном нивоу;
- остварити годишњи промет од милион рубаља до краја 2017. године;
- достићи продуктивност од 700.000 јединица месечно итд.
Штавише, сви циљеви би требали бити формирани узимајући у обзир стварне ресурсе који су на располагању компанији.
4. Стратешко планирање
Тек након прелиминарне анализе и формирања мисије компаније, можемо директно приступити планирању активности. Једноставним речима, стратегија је дефиниција тачно како организација постиже своје циљеве.
Главни посао у овој фази:
- развој програма оптимизације за производе произведене од стране предузећа;
- избор маркетиншке стратегије;
- планирање буџета;
- организација контроле над спровођењем плана.
Избор стратегије развоја предузећа зависи од многих фактора. Од кључног значаја су позиција компаније међу конкурентима, трендови развоја тржишта у одређеном географском подручју, као и перспективе развоја компаније (узимајући у обзир могућност увођења нових технологија).
Пример тога су следеће опције стратегије:
- Експанзија цена у кључним географским регионима.
- Развој и лансирање на тржиште иновативних производа / услуга.
- Куповина конкурентских компанија.
Стратешке сесије ће нужно разговарати о могућностима прилагођавања дугорочних и оперативних планова у зависности од услова животне средине. Савремено пословање не би требало да буде затворено у уском оквиру - да би преживели у конкурентском окружењу, потребна је флексибилност.
5. Имплементација стратешког плана
За неке фирме ова фаза постаје критична. Успешно постизање циљева зависи од тога колико су тачно постављени и колико јасно особље предузећа следи план. Да би се постигли жељени резултати, рад се изводи у неколико области:
- развој система анализе стратешког планирања;
- формирање хијерархије и канцеларије (пре свега, како би се избегла ситуација када четири капетана на броду од пет морнара);
- планирање система мотивације запослених (опипљивих и нематеријалних);
- креирање система за праћење расподјеле задатака и њихове примјене;
- обезбеђивање континуираног снабдевања потребним ресурсима.
Стратешки консултант треба да помогне власницима предузећа да идентификују јединствени корпоративни центар, као и да одреде улоге свих структуралних одељења и алгоритам њихове интеракције - без тога ефикасан рад није могућ.
6. Контрола
И на крају, последњи корак је процена постизања ваших циљева. Контроле типа „задатак - резултат“ безнадежно су застареле - у овом случају лидер може само навести чињенице и не утиче на резултат.
Зато модерно стратешко савјетовање укључује подршку у креирању интермедијарног система контроле. Саветник, заједно са власником предузећа, дели ток рада на посебне блокове и одређује контролне тачке. Овај приступ вам омогућава да контролишете радни процес, верификујете средње резултате са планираним вредностима, брзо решите проблеме и, на крају, брже постижете своје главне стратешке циљеве.
Такође у овој фази се врши идентификација и исправљање насталих кварова, организују се обуке и други тренинзи за запослене.