Туристичке услуге: врсте, потражња, уговори, анализа тржишта

Путовање је један од најпопуларнијих начина за опуштање. Могу бити планирани или спонтани. Али у сваком случају, путник се суочава са путничким услугама. Шта је ово? Ко их обезбеђује? Како доћи до квалитетне услуге?

Где да идем

Пружање туристичких услуга могу обављати само:

туроператори који су велики, средњи и мали.
туристичке агенције или туристичке агенције, које могу бити независне или мрежне (у другом случају, бројне компаније су бренд и имају заједничку политику активности).

Постоји једна значајна разлика између ових организација: туристички оператери су ангажовани на формирању пакета услуга, а туристичке агенције / туристичке агенције су укључене у његову примену.

У области туризма, такав пакет се зове туристички производ. Дакле, потоњи делују као посредник између организатора путовања и клијента за реализацију наведеног производа. Туроператори су лоцирани у великим градовима. У насељима у којима становништво не прелази милион људи, туристичке агенције или туристичке агенције продају услуге. Такође је вредно напоменути да велики туристички туристи продају туристички производ преко овлашћених туристичких агенција или агенција, а средњи и мали продају себе.

Како одабрати фирму?

Да би одмор оставио иза себе угодне успомене, а не проблеме, потребно је правилно приступити избору туристичке агенције (или туристичке агенције). Важно је да следите ове смернице:

Припрема за одмор треба да започне најмање 2-3 месеца пре жељеног датума. Такав корак ће вам омогућити да се упознате са свим туристичким агенцијама које постоје у граду, са понудом туристичких производа и да одаберете најбољу опцију у опуштеној атмосфери.
Када бирате туристичку агенцију, најбоље је полагати се на ону која пружа услуге путовања на тржишту дуже од 5 година. То значи да компанија већ има довољно искуства у сектору туризма, сарађује са поузданим туристичким оператерима и има сталне купце.
Рецензије су још један предмет на који треба обратити пажњу. Могу бити како од пријатеља и познаника, тако и од редовних купаца. Рецензије последњих могу се прочитати не само на Интернету, већ и у књизи жалби и понуда туристичких агенција.
При првом састанку са менаџером треба да обратите пажњу на то како он комуницира са клијентом. Говор би требао бити сигуран, а одговори на питања требају бити брзи и јасни. Важно је да их прате визуелни материјали у облику фотографија, видео записа, брошура.
Цена туристичког производа. Пре посете туристичкој агенцији важно је унапред знати приближну цену жељеног пакета услуга. Ако је цена у дотичној организацији превисока или ниска, онда би та чињеница требало да упозори клијента.

Које су разлике између туристичких услуга?

Упркос чињеници да морате платити за туристичке услуге, оне нису роба. Поред тога, припадају категорији услуга, иако се разликују од осталих врста услуга. Које су њихове карактеристике? Размотрите:

Нематеријалност и немогућност чувања. Клијент може купити туристички производ, али га не може похранити, јер услуге имају период до којег се морају користити.
Удаљеност и време. Да би искористио предност купљеног производа, клијент мора доћи до места када се продају путничке услуге, за шта је потребно слободно време.
Зависност од спољних фактора. Имплементација и квалитет туристичких услуга не зависе само од организатора путовања или туристичког агента, већ и од околности на које не могу утицати. То је, пре свега, политичка ситуација у земљи, међународне околности, природни и временски услови, као и догађаји и више силе.
Волатилност. Туристичке услуге - производ чија цена директно зависи од фактора као што су сезоналност, стратешки развој крајње тачке путовања и стварање позитивног имиџа који ће мотивисати клијента да купи карту или закључи уговор.

Каква би требала бити услуга?

Палета услуга које нуде клијенти туристичких агенција треба да буде:

Безбедан, који подразумева еколошко окружење на крајњој тачки путовања, поштовање стандарда коришћене опреме и особља обученог за пружање потребне помоћи.
Удобно, што би требало схватити као стварање нормалних услова у соби и поштовање етичких стандарда од стране особља.
Интегрисани и ергономски, што подразумева усклађеност услуга са количинама, условима и одредбама уговора или пакета, а уједно задовољава и психофизичко стање клијента.

Шта може бити туристичка услуга?

Услуге путничких агенција могу бити у облику:

излети који имају за циљ да задовоље информативне, естетске или духовне потребе туриста;
излет, чија је сврха задовољење потреба за активностима на отвореном и исцељивање тела;
путовање, које представља свеобухватни обилазак са елементима планинарења и излета.

Које врсте услуга постоје у туризму?

Услуге које се нуде клијенту могу се поделити на основне и додатне.

Главне су оне услуге које су нужно укључене у пакет или су назначене у уговору о пружању услуга путовања, а то су:

превоз (аутомобил, воз, авион, брод, аутобус, бицикл);
смештај (хотел, пансион, камп, туристичко село или база);
храна (само доручак, доручак и вечера или три оброка дневно);
излети у туристички центар, који укључују природне, културне, историјске, инфраструктурне и социо-демографске могућности туристичке дестинације.

Под додатним услугама подразумевају се оне које клијент купује одвојено од главних. Њихова цијена је или укључена у коначну цијену карте, или плаћена по доласку на крајње одредиште назначено на турнеји. Ове услуге укључују:

места угоститељства, излета и забаве која нису наведена у уговору или улазници;
услуге водича, преводилаца, салона лепоте; услуге за потрошачке услуге, куповина и достава цвијећа, карата, хране, пића;
изнајмити пословни центар, сала за састанке или конференцијску салу;
привремена употреба сауне, базена, купатила и теретане.

Све врсте туристичких услуга могу се реализовати појединачно и у комбинацији (у облику такозваних инклузивних или пакетних тура).

Које врсте туризма постоје?

Потражња за туристичким услугама ствара понуду која се формира у облику туристичког производа. Савремена туристичка индустрија може да понуди туризму:

медицински (медицински), који укључује балнеологију, терапију блатом, лечење уз море;
спорт, у којем туриста или учествује у било каквим активностима (активни поглед), или је посматрач (пасиван поглед) спортских догађаја;
посао у коме се током путовања успостављају пословни контакти са пословним партнерима;
конгрес, током кога туриста учествује у разним симпозијима, конгресима;
религиозни (култ), током кога туриста посећује разна света места због важних датума или због опроштења греха;
рекреативне, које имају за циљ враћање физичке и менталне снаге особе (ова врста укључује забавне, образовне, рекреативне, етничке активности).

Куда и где иду туристи?

Све ове врсте могу бити домаће (националне) или екстерне (међународне). Међу главним областима одлазећег туризма могу се издвојити:

Египат
Бугарска
Турска
Грчка
Кипар
Тајланд
Кина
Вијетнам
Финска
Француска
Италија
Шпанија
Аустрија
Чешка Република
Велика Британија.

Сврха путовања у ове земље су одмор на плажи, слободно вријеме, запослење, успостављање нових пословних контаката или посјета родбине. Анализа тржишта туристичких услуга показала је да је и Русија једна од атрактивних дестинација и за стране држављане и за Русе. Међу странцима, земљу су најчешће посетили становници:

Немачка
Велика Британија
Аустрија
Италија
Шпанија
Аустралија
Израел
Холандија;
Шведска
Канада
Јапан
У.С.
Француска.

Грађани ових земаља посетили су Русију на послу, у слободно време или у културне и образовне сврхе.

Најпосјећеније регије, како међу страним држављанима, тако и међу Русима, укључују:

Москва
Санкт Петербург
Краснодар Территори (Сочи, Адлер);
Крим (јужна обала, Евпаториа);
Казан;
Калининград
Велики Новгород;
Нижни Новгород;
Псков;
Твер
град Златног прстена.

Захваљујући феноменалној зими током новогодишњих празника, нарочито су популарни:

Греат Устиуг;
скијалишта: Краснаиа Полиана, регион Елбрус и Домбаи;
мотели и летовалишта у кавкаским Минералним Водама, Ставропољском територију и централној Русији.

Туризам у Русији - шта је то?

Упркос чињеници да је туризам једно од најпрофитабилнијих одредишта за руску економију, ова сфера не може се такмичити са одлазећим туризмом. Међу главним разлозима ваља истаћи:

високе цене основних и додатних туристичких услуга;
мањак хотела који одговарају савременом европском нивоу услуге;
несистематични развој туристичког сектора;
циљање туриста са високим приходима.

Уговорне обавезе

Уговор о путничким услугама - документ који оператор и клијент морају потписати након што потоњи одабере туристички производ. Садржи информације о:

туроператор;
обезбеђени туристички производ;
клијент;
трајање и карактеристике путовања;
права странака;
одредбе у којима документ престаје да важи.

Уговор може садржати додатне услове, чија расположивост зависи од жеља клијента или захтева које поставља држава домаћин. Ово може бити обавезно путно осигурање. У овом случају, потврдни документ је полиса која се издаје на два језика: руском и државном језику земље домаћина. Када се догоди осигурани случај, клијент контактира осигураватеља и поступа по његовим упутствима.

Шта туриста треба знати?

По пријему путних услуга, клијенту се морају доставити писмене или усмене информације о:

карактеристике уласка и изласка из земље;
предмети који су под заштитом;
обичаји и традиције народа;
опасности које туриста могу да очекују и мере да их спрече.

За време путовања туриста има право:

слободно се крећу по граду или земљи и посећују знаменитости у одсуству било каквих државних ограничења;
ако је потребно, прибавите потребну медицинску или правну помоћ;
добити приступ доступним врстама комуникације;
да добију накнаду за нематеријалну штету или губитак, под условом да туристичке услуге нису пружене у потпуности или су неадекватне квалитете.

Што се тиче клијента као туриста, када је у земљи домаћину, дужан је:

поштују локалне законе, прописе о уласку и изласку;
поштују религију, обичаје, традицију и друштвену структуру;
придржавати се правила личне сигурности;
штити животну средину и споменике природе, културе и историје.

Организатор путовања (или туристички агент) и клијент треба да учине све што је могуће како би туристичке услуге испуниле све потребне захтеве. Али ни у овом случају ниједна страна није имуна од правне одговорности. Клијент има право да се обрати Савезној служби за надзор права потрошача ако:

организатор путовања (или туристички агент) не закључи основни или јавни уговор о путовању са њим;
добио је непотпуне или непримерене информације о услугама;
клаузуле наведене у уговору нису у потпуности или неправилно спроведене;
особа или имовина туриста по кривици организатора путовања (или туристичке агенције) је нанета штета.