Посао туристичких компанија врши се у оквиру важећег законодавства и без престанка захтева доступност финансијских инструмената који штите потрошаче од могућих новчаних губитака. Један од њих је и доступност уговора о осигурању од одговорности туристичког оператера.
Стране у споразуму
Потписивање документа подразумева договор између профилне компаније и туристичке организације око исплате накнаде трећим лицима. Пре него што понуди туристичко осигурање од одговорности, осигураватељ треба да има дозволу за ову врсту делатности. Власник полисе (туристичка агенција) дужан је закључити уговор и пренијети део своје одговорности за некомплетно или неквалитетно пружање туристичких услуга на финансијско предузеће.
Надокнада насталих губитака врши се трећим лицима, односно клијентима организатора путовања. Куповином туристичког производа клијент компаније може да се увери да путничка агенција поседује такав документ да би био сигуран да је уговор о осигурању цивилне одговорности валидан.
Објект осигурања
У овој врсти уговора улога осигуравајућег друштва је јасно дефинисана. Циљ полисе прописује осигурање од одговорности за туроператоре који као резултат својих активности могу претрпети финансијске губитке. Такви трошкови могу се појавити у туристичкој компанији у случајевима када ће бити потребно надокнадити својим купцима губитке настале по кривици путничке компаније.
Осигурани случај
Догађаји за које почиње одговорност осигуратеља јасно су дефинисани у политици осигурања одговорности организатора. Они укључују ситуацију због које туристичка компанија мора надокнадити свом клијенту трошкове због лоших перформанси од стране туристичке агенције његових одговорности. Ово се односи и на друге особе које су погођене поступцима туроператора. Предуслов за примање надокнаде од финансијске компаније је важећи уговор о осигурању. У супротном, организатор путовања дужан је да изврши уплату на свој рачун.
Као уговор о осигурању од одговорности оператора сматра се осигураним догађајем:
- неиспуњавање обавеза туристичке агенције у вези превоза, испоруке, смештаја, намирења клијената;
- постоје озбиљне пропусте у туристичкој рути које су директно повезане са сигурношћу и квалитетом путовања.
Плаћање осигурања
Висина доприноса за добијање осигурања зависи од тарифе и висине финансијске сигурности, чији се износ утврђује на законодавном нивоу. Дакле, за туристичке агенције које су специјализоване за домаћа и међународна путовања, износ осигурања не може бити мањи од десет милиона рубаља. У исто време, ако се такве туре обављају у земљи, таква финансијска подршка износи пет стотина хиљада рубаља.
Стопа осигурања од одговорности за туроператора такође варира у зависности од неколико показатеља, и то:
- рок рада на туристичком тржишту;
- број закључених уговора;
- врста турнеје (међународна или домаћа);
- број рекламација и рекламација купаца.
Минимална тарифа је 0,5% и може достићи десет посто, с обзиром на ситуацију у туристичком простору.
Уговор о осигурању
Уговор између финансијске компаније и туристичке агенције закључује се на период од најмање годину дана. У документу треба да буду наведени подаци уговорних страна, осигурани догађаји, износ осигуране суме, уплата осигурања и поступак његовог преноса, поступак плаћања и услови за одбијање накнаде, права и обавезе свих учесника полисе.
Према додатним уговорима, организатор путовања може повећати могуће ризике и пребацити одговорност за њихов напад на осигуравајуће друштво уз накнаду.
Накнада осигурања
Према уговорима о осигурању одговорности организатора, клијентима се на терет осигураватеља враћају утрошена средства:
- за поновно добијање визе, продужење њених услова и путовања;
- за куповину карата, додатне трошкове за хотел, друге услове предвиђене туристичким уговором;
- на планираном, а не завршеном излету;
- додатни трошкови који прелазе износ наведен у уговору за учешће у турнеји.
Према потписаним документима, осигуравајуће друштво дужно је надокнадити штету која је нанесена клијентима туристичке компаније у року од тридесет дана. Износ такве исплате не сме бити већи од износа осигурања, без обзира на величину инвестиције.
Да би добио поврат утрошеног новца, клијент туристичке организације дужан је да све званично озваничи уз предочење оригинала свих докумената, сведока ситуације. Захтев за надокнаду може бити упућен туристичкој организацији, осигуравачу и два субјекта истовремено. Такође, потрошач има право да захтева надокнаду моралне штете.
Одбијање плаћања
Финансијска компанија има право да одбије компензацију за осигурање од одговорности туристичког оператера из следећих разлога:
- каснити на лет или се не појавити као туриста;
- губитак докумената и издаци за њихову рестаурацију;
- промена услова путовања или одбијање;
- личне околности (погоршање здравственог стања клијента туристичке компаније, не добијање визе);
- самостална куповина других карата или хотелских соба које нису предвиђене договором);
- трошкови везани за откривање поверљивих података.
Ако се туристичка организација не слаже са тврдњама туриста, питање могућих надокнада трошкова требало би размотрити на суду. Тек након што је судска одлука објављена, осигуравајуће друштво према уговору о осигурању цивилне одговорности организатора путовања може легално да плати.
Присуство уговора о осигурању од одговорности турског оператора гарантује висок ниво квалитетне услуге која заслужује поверење редовних и потенцијалних путника.