Повратак ципела у продавницу је могућ у случају гарантног рока. Може варирати од 2 до 4 недеље, међутим, према савезном закону бр. 25 Закона о заштити права потрошача, купац је дужан да испоручи робу само у року од 14 дана, уз приложени рачун за куповину. Постоји и фабричка гаранција - период који је најавио произвођач одређеног модела ципела. Она се односи на цјелокупан асортиман робе, без обзира да ли је продавница спремна да је прихвати на основу утврђених рокова.
Случај гаранције
Ако обућа или друга лична роба не одговарају, купљена је без попуста и не у тренутку продаје, купац има право да јој врати пуни повраћај новца. Такође би требало да се уверите да ципеле у тренутку куповине нису имале оштећења, и у истом су стању враћене продавцу.
Међутим, постоји нијанса: ципеле се не могу уврстити у категорију „уређаја“ за које није утврђена гаранција произвођача, не могу се размењивати и враћати - списак робе за домаћинство наведен је у члану 47 члана 47 Федералног закона бр. Како онда вратити ципеле у продавницу и добити новац назад?
У случају да је роба добила недостатке након куповине и пре тренутка повратка, купац је дужан да обезбеди продавца неквалитетног кројења ципела пружањем доказа. Добијени недостаци при враћању ципела у продавницу након мале чарапе могу бити различити, имати другачију природу:
- Део производа се љушти.
- Примећује се неравни / растрган шав.
- Проблеми са копчом / декором.
Према савезном закону бр. 19 Закона о враћању ципела у продавницу, клијент указује на проблеме наведене у њему са којима се сусрео. Ако постоје неслагања, дућан је дужан извршити провјеру квалитета - врши се испитивање и након 10 радних дана продавац даје одговор.
Две недеље враћања политике
Постоји неколико категорија личне робе - неке се купују у скупоцјеним робним маркама које пружају гарантне сервисне периоде, а друге немају такве правне документе. Постоји категорија одеће и обуће, која се назива „домаћинство“. Информације о њима постоје у закону ФЗ-бр 55, одељак 4. Они, као сложен производ, одговарају опису у делу чланка бр. 2300-1. Ципеле се могу вратити, заменити или поправити у року од две недеље након куповине. У складу с тим, било која врста робе широке потрошње може се вратити у продавницу и можете тражити поврат новца.
- У тренутку куповине, морате да проверите са продавцем који је тип производа специфичан за ципеле.
- Мало је вероватно да се уљни шкриљац може вратити ако се растргне након 5 дана.
- Али правила за враћање ципела у продавницу доброг квалитета, сашивена под робном марком познатог бренда, сликају се одвојено.
- Обично сваки бутик високе моде поставља потрошачима појединачна права. То не значи да особа не може донирати доње рубље, наочале или производе ако не задовољавају декларисане карактеристике квалитета.
- Исто се односи и на одећу и обућу, чији су услови враћања у продавницу утврђени законима Руске Федерације.
Ако нема гаранције, куповина се може вратити у року од 15 дана уз пуни поврат у складу са чл. 18 овог закона. Ова тачка односи се на производе високог квалитета без производних недостатака или стечених оштећења.
Вратите неиспаване ципеле
Ако купац не може да достави потврде о плаћању, налепнице или друге детаље који потврђују новину производа у тренутку повратка, још увек је могуће вратити ципеле у продавницу у првих 14 дана.
- На располагању је кутија за паковање.
- Пријава је написана на име администрације продавнице, а копије су приложене након плаћања робе.
- Писмо захтева се саставља.
Купац има право да се обрати одговарајућим органима за спровођење закона или организацији за заштиту права потрошача. Када продавница одбије да поврати, случај се подноси суду.
Размена робе: повратак ципела у продавницу у року од 14 дана
Продавац или купац може понудити да замени неквалитетну или неприкладну за скицу и величину робе за исту само ако су ципеле у потпуности у складу са презентацијом:
- нема трагова чарапа;
- нема огреботина и посекотина;
- Нема оштећења регулисаних савезним законом бр. 19.
Дакле, вођени регулаторним актима, познавајући права купца, особа је свесна како да врати ципеле у продавницу након настанка гаранције и на други начин предвиђена законом.
Замена ципела аналогним
Квалитет робе утврђује се пописом шибица за декларисане карактеристике произвођача. Ако одећа или обућа морају имати пукотине и огреботине у дизајну, сматраће се квалитетном робом одговарајуће врсте. Стога унапред проверите техничке спецификације да бисте знали зашто се новац може и не може вратити.
- Претпоставимо да су ципеле купљене без испробавања. Купац је открио неусклађеност величине. То је разлог да замените жељену величину, међутим, они не враћају новац, јер се сви детаљи морају проверити пре трансакције куповине и продаје.
- Ципеле се нису шириле, трљале су се и постале непријатне. Можете је заменити или затражити замену на основу чињенице да у продавници није било времена за откривање недостатка.
Производ морате вратити у облику у којем је купљен. Ако се пронађу трагови ношења, продавац неће моћи да замени производ.
Делимична замена ципела за повраћај новца
Дошавши кући, купац је открио низ неслагања о којима физички није могао да сазна у продавници:
- Објекат нема гарантни лист, али према продавцу је дат. Унутар кутије мора бити уметак.
- Описане карактеристике су наведене, али у ствари нису или нису. На пример, речено је да су ципеле водоотпорне. Приликом провере показало се да то није тако. То је значајна мана, коју је продавац сакрио. Према закону, био је дужан да даје поуздане информације о производу.
- Предмет добре квалитете може се вратити ако слика на паковању описује потпуно другачији производ. На пример, у кабини је изабран одређени модел, из складишта је издат други. Споља идентична кутија, унутар погрешне опреме. (Види члан 20 Федералног закона бр. 171).
Роба која нема драгоцено камење и метале није уврштена у категорију „робног луксуза“ према савезном закону бр. 55. Стога се могу вратити законом, позивајући се на члан 25, или процедурално правило из чл. 502 Грађанског законика Руске Федерације. Од продавца ће се тражити да надокнади део трошкова на основу поднетих потраживања.
Када вратити и заменити робу неће успети?
Према ЗОЗПП, ципеле доброг квалитета не могу се вратити само зато што се нису сложиле, модел није одговарао одређеној одећи, а прималац поклона, на пример, није им се уопште допао.
- Сложени технички производи са гарантним роком и без фабричких оштећења неће бити враћени у било коју продавницу из разлога који нису наведени у члану 18 Закона.
- Размена такође неће бити извршена. Међутим, постоје изузеци од тога и захтеви у складу са чл. 22. овог закона, они се могу легално представити продавцу.
Пре куповине, особа треба пажљиво прегледати производ, проверити недостатке, на пример, ако говоримо о спортским ципелама са елементима професионалних функција. Неодговарајућа боја, коју је купац приметио само код куће, није услов за поврат. Ако је на кутији приказано друго, то служи као разлог замене у складу са ЗОЗПП.
Лоша замена робе враћена у продавницу
Ако сте претходно контактирали продавницу ради замене ципела, а показало се да је други пар истог квалитета, имате право да захтевате повраћај новца. Ово су добри разлози за враћање ципела у продавницу, а ако не желите да испуните захтев купца, продавница ризикује да буде кажњена.
Тестирање се врши у оквиру успостављања скривеног брака у фабрици. Ако говоримо о недостатку непропусности, онда се такви производи сматрају неисправним (нарочито ако су дизајнирани за одговарајуће временске прилике). Декларисане карактеристике и квалитет не задовољавају очекивања клијента, па има право на:
- Обратите се радионици да бисте добили акт мишљења о инспекцији производа (види чланове 20, 21, 22 закона).
- Обезбедите новчане и продајне рачуне за повраћај вредности робе.
- Набавите поврат цјелокупног трошка према ставу 1 чл. 18. Закона о заштити права потрошача или делимично приликом замјене сличним моделом.
Често продавци кажу да је брак или квар нешто што је невидљиво у производу, али утиче на посао. У исто време, подерани каиш или каиш је такође фабрички недостатак. На пример, после недељу дана чарапа, потплат се огулио. Ципеле се враћају у продавницу уз повраћај (потрошачу) делимичних трошкова.
Одбијање куповине уз пуни поврат и моралну надокнаду
Постоје одређене категорије случајева када је повратак ципела у продавницу могућ уз пуни поврат и плаћање накнаде. То је због појаве случајева када је купац повређен. На пример, купљене ципеле су лошег квалитета, услед чарапа, жена је повређена - пета се сломила, а причвршћивачи су ушли у стопало. У складу с тим, потребно је подржати жалбу у продавници уз доказе о повредама.