Тренутно су потрошачки кредити популарни. Све више и више људи радије закључује споразум са банком него да дуго прикупља новац за куповину. Враћајући зајам, корисник кредита већ може користити аутомобил, ТВ или кућиште. Нема проблема ако се плаћања врше редовно. Међутим, могу се појавити непредвиђене ситуације због којих зајмопримац постаје несолвентан.
Постоји много сличних фактора. На пример, особа која је узела кредит губи посао или му је плата смањена. Наравно, то доводи до формирања кашњења у плаћању. У почетку ће запослени у банци назвати „бескрупулозног“ зајмопримца, заинтересовати се за разлоге и понудити начине враћања кредита. Међутим, ако није могуће наћи компромисно решење, тада ће колекционари преузети ствар, многи су чули за методе рада.
Најчешће, они не одржавају церемонију са зајмопримцем, почињу да се попуњавају порукама и позивима. Многи се чак жале на претње које звуче. А колико пута дневно сакупљачи могу позвати према закону усвојеном 2016. године? Имају ли право узнемиравати ноћу или празницима? Како се заштитити од деловања сакупљача? Читалац ће у овом чланку пронаћи одговоре на та питања.
Активности агенције за прикупљање: 2017 Промјене
Обични људи (на правном језику - појединци) раније нису били заштићени законом од активности агенција за прикупљање. Доказати чињеницу претњи и других незаконитих радњи прилично је тешко чак и за искусног адвоката. Захваљујући новом закону, у 2017. години све би се требало радикално променити. Последње издање Федералног закона 230 усвојено је 1. јануара. Пише не само колико пута сакупљачи могу позвати, већ и колико често могу да посете корисника кредита.
Погледајмо ближе акредитиве запослених таквих агенција.
- Обавештења у различитим облицима (писма на е-маил адресу и адресе, СМС поруке) могу се слати највише 16 пута месечно. На дан, њихов број не може бити већи од два.
- Јасни временски рокови за комуникацију. Радним данима сакупљачи имају право да контактирају корисника кредита ујутро од осам до десет сати увече, а празницима и викендом од 9:00 до 20:00.
- Лични састанци запослених у агенцијама које врше враћање заосталог кредита могу се именовати не више од 1 пута недељно.
- Закон јасно предвиђа ограничење броја позива које сакупљачи могу обавити. Норма - један позив у року од 24 сата.
Размотримо иновације
Поред тога колико пута скупљачи имају право да позивају кориснике кредита, нови закон се такође односи на поједностављивање активности ових агенција.
- Да би се могло бавити наплатом дуга, мора бити регистровано правно лице.
- Имовина агенција (правних лица) не може бити мања од 10 милиона рубаља.
- Предуслов је регистрација званичне странице.
- Осигурање за више од 10 милиона рубаља (ризик од могућих губитака).
- Сва комуникација са зајмопримцем (снимање телефонских позива, копије писмених обавештења и СМС порука) мора се чувати у архиви.
Викенди и празници
Настављајући разумевање питања колико пута дневно скупљачи треба да позову, потребно је детаљније размотрити њихове активности. Често се неплаћеници жале на позиве празницима и викендима.По правилу, оператори Цалл-центра раде седам дана у недељи, а многи чак и свакодневно, тако да су увек спремни за разговор. Али за зајмопримца то постаје стварни проблем. Ако ноћу можете искључити звук у телефону да бисте се довољно наспавали, крајње је непријатно остати без комуникације цео дан.
Нажалост, нови закон био је на страни зајмодавца. Они могу бирати било који дан у недељи за комуникацију, једини запослени у агенцијама за прикупљање података морају се придржавати одређеног временског периода.
Тешко је такву одлуку назвати умирујућом за дужника. Важно је запамтити да је опструирање активности агенција кажњиво по закону, па се неплаћницима саветује да позиве прихватају филозофски. Комуникацију са колекционарима можете у потпуности одбити тек након четири месеца.
Колико пута недељно колекционари могу да звоне?
Раније смо схватили колико колекционара према новом закону може дневно да комуницира телефоном са дужником. Сада размислите о дозвољеном броју позива недељно. До јануара 2017. године запослени агенција за наплату дуга могли би узнемиравати дужника без икаквих ограничења. Сада се све драстично променило. Према новом закону, активности колекционара су јасно дефинисане. Кршење ових стандарда је неприхватљиво. Чак и уз чињеницу да је дозвољено једно позивање мртвог гласа дневно, али њихов број не би требало да пређе два недељно.
Разговарајте о детаљима
За неплатише је важно да знају не само колико пута дневно могу позвати колекционаре, већ и да ли имају право да узнемиравају пријатеље, рођаке, комшије, радне колеге. По закону, агенције за прикупљање података морају имати писмену дозволу за обраду личних података. У овом случају, комуникација може бити не само са неплатиоцем, већ и са трећим лицима. Сагласност у обради података по правилу дају банке приликом издавања зајма или зајма. Тренутно посао није могуће закључити без њега.
Ако је кредит издат под гаранцијом одређеног грађанина, банка у случају неблаговременог враћања дуга има право да наплати дуг од њега. Колико пута дневно сакупљачи могу позвати у овом случају одређује се истим правилима прописаним у закону за корисника кредита.
Рођаци који живе са дужником не могу се потпуно ослободити комуникације. Једино што се у таквој ситуацији може саветовати је подсетити позиваоце на њихова права. Према закону, они не могу захтевати отплату кредита од родбине зајмопримца, тако да само требате подсетити колекционаре да директно позову мртву батину. Међутим, постоје неке нијансе у овом питању. На пример, за узети кредит одговоран је супружник дужника. Поред тога, након смрти неплаћитеља, његови наследници, који су ушли у права, такође ће бити у обавези да врати дуг, тако да су позиви сакупљача сасвим оправдани.
Временски оквир. Како се заштитити?
Закон јасно предвиђа не само колико пута дневно сакупљачи могу позвати, већ и колико је времена комуникације ограничено. Интервал варира у зависности од дана у недељи. Радним данима, дужнику можете сметати само позиви од осам ујутро до десет увече. Овај временски оквир резервисан је и за личне састанке и слање порука.
Ако сакупљачи крше закон, дужник има право да поднесе захтев за верификацију својих поступака. Да бисте то учинили, морате снимити касне позиве или СИМ поруке и обратити се органима за спровођење закона.
Шта је забрањено?
Закон забрањује не само колико пута дневно сакупљачи могу позвати, већ и друге акције. Погледајмо их.
- Ни у којем случају није дозвољено штетити здрављу корисника кредита.
- Колекционари немају овлашћење да покваре или одузму имовину дужника.
- Забрањено је претити, бити непристојни када разговарате телефоном или на састанцима.
- Према новом закону, колекционари не могу вршити психолошки притисак.
- Није дозвољено понижавање зајмопримца.
- Неприхватљиво је користити оружје или друге предмете за претње.
- Информације о зајмопримцу не смију се дијелити трећим лицима.
- Захтевати враћање дуга од родбине неплаћитеља (ако нису гарант или наследници), примењивање претњи за њих строго је забрањено.
Ко нема право да зове колекционаре?
Ако запослени који су укључени у наплату проблематичног зајма не могу да контактирају дужника, тада почињу да зову његову родбину. Савезни закон 230 јасно дефинише списак људи које колекционари немају право да узнемиравају ни под којим условима.
- Забрањено је телефонирати трудницама, као и онима који имају децу млађу од годину и по дана.
- Није дозвољено комуницирати са људима који се лече у болници.
- Рођаке старије од 70 година не могу ометати ни информативни позиви.
- Забрањено је слати обавештења или комуницирати преко телефона са особама са првом групом инвалидитета.
Шта ако се позиви наставе?
Када је разумео колико пута дневно сакупљачи могу позвати, у које време и дане, дужник ће се моћи осећати заштићеним. Ако комуникација постане врло наметљива, сваки дужник има право:
- Обратите се тужиоцу с притужбом због кршења закона.
- Посетите управу банке са захтевом да прекинете позиве од 22х до 20х.
- Ако позиваоци нису представљени, дужник може написати изјаву у којој наводи чињеницу изнуде.
Дужник се препоручује да се обрати банци са службеним захтевом како би сазнао да ли су позиви дозвољени ноћу и колико их треба примити. Од организације се тражи да одговори на ова питања писменим обавештењем. Овај документ помоћи ће у заштити права корисника кредита.