Сбербанк ПЈСЦ свакодневно милионима Руса пружа услуге преноса финансијских средстава између физичких и правних лица. Сваки дан клијенти банке шаљу новац родбини и пријатељима, надопуњују картице и рачуне, плаћају рачуне за комуналије, интернет и мобилну комуникацију. Али услуга се не обавља увек успешно: случајеви када новац није стигао до примаоца нису ретки у Сбербанк. Ако се клијент налази у једној од ових ситуација, препоручује се коришћење једноставног водича.
Опције преноса у Сбербанк
Пре него што подигну панику због грешке, клијенти би требали знати карактеристике банкарских услуга које се пружају појединцима. Врсте трансфера међусобно се разликују не само у провизији и начину на који је трансакција закључена, већ и у времену, па се често може извршити 48 сати или више.
Ову функцију сви примаоци не узимају у обзир. Неки, не чекајући ни дан, почињу узнемирено дозивати Сбербанк позивајући бесплатну телефонску линију, захтевајући да откажу или убрзају пренос средстава. Због тога се препоручује да се упознате са врстама трансфера у банци. То је неопходно да бисте били у току са временом операције и могућим разлозима кашњења.
Преноси у Сбербанк могу се извршити на следеће начине:
- У канцеларији компаније. Ово су услуге које оператер пружа на захтев клијента. Укључују банкарске и међународне трансфере, плаћање рачуна, трансфере на рачуне правних и физичких лица. Термин зависи од врсте операције. На пример, рачуни олата не прелазе 72 сата.
- У терминалима и на банкоматима. Зоне са нон-стоп услугом налазе се не само у канцеларијама банке, већ и на стајалиштима јавног превоза, у великим малопродајним местима и медицинским и другим установама.
- Кроз даљинске услуге. Сбербанк Онлине и Мобиле Банк омогућавају корисницима да обављају трансакције изван подружнице 24 сата дневно и 7 дана у недељи, користећи могућности пластичне картице.
У којим случајевима средства не могу доћи?
Постоји неколико разлога због којих новац није стигао до примаоца код Сбербанк:
- Неважећи подаци.
- Системска грешка или технички квар.
- Грешка оператера.
- Промјена детаља о примаоцу.
- Промените подешавања превода.
У било којем од ових случајева новац се може одложити, али са успехом може доћи на рачун примаоца и вратити се пошиљаоцу средстава. Ако из било ког разлога трансфер није извршен, клијент се мора обратити Сбербанку тако што зове бесплатну телефонску линију или оде у канцеларију компаније.
Неважећи подаци о примаоцу: шта да раде?
Најчешћи разлог погрешно посланог преноса је грешка у детаљима. Ово може бити погрешан ТИН или број рачуна, пуно име примаоца (са међународним или унутрашњим банкарским преносом) или име организације, као и друге опције.
Шта учинити ако новац у том случају није стигао до примаоца:
- Прво, пошиљалац мора одмах да се обрати корисничкој служби или канцеларији банке. Операције извршене у року од 24 сата од датума слања средстава лакше се враћају од оних које су изведене пре 72 сата или више.
- Друго, потребно је саставити изјаву о поврату средстава или њиховом преносу на наведени рачун. Потребно је објаснити стручњаку начин извођења операције, врсту и разлог због кога средства не могу доћи до примаоца. Морате навести своје податке, начин слања новца, време и износ. Ако клијент има чекове, приложени су уз пријаву (у случају када је жалба поднесена у канцеларији банке).
- Треће, наведите контакт информације (за комуникацију) и одредите време издавања.
У којим случајевима банка одбија поврат новца
Случајеви у којима уплата није стигла до примаоца нису ретки у Сбербанк-у.
Нажалост, многи од средстава посланих на погрешно место по кривици власника картице не могу се вратити. То се догађа из следећих разлога:
- Већ су ушли на други рачун. Ово укључује плаћање мобилне комуникације, интернетске услуге, интернетске новчане услуге, брзо плаћање и слање средстава (на примјер, пријенос с картице на картицу Сбербанк). Банка не може присилно повратити средства која су на рачуну друге организације или појединца.
- Преведени су пре више од 72 сата. 9 од 10 операција са Сбербанком заврши се у року од 72 сата, па клијент може вратити средства само ако се придржава временског ограничења.
- Клијент је одбио да достави податке о трансакцији. Немогуће је вратити средства без времена, чекова, пасоша и функција преноса (са картице на картицу Сбербанк, плаћање комуналија, телефона).
Поврат новца у случају техничког квара
Ретко, у 1-5% случајева, средства не стигну до примаоца у случају грешке система Сбербанк. То се може десити због квара програма или све техничке опреме организације.
Препоручује се да клијент чији новац није стигао до примаоца у Сбербанк контактира канцеларију у којој је операција извршена. Или у најближу филијалу ако се средства преносе путем интернета. Пре него што се бринете о статусу преноса, препоручује се да проверите да ли постоји проблем.
Како сазнати је ли новац стигао до примаоца у случају техничког квара:
- У овом случају, у 90% случајева клијент добија проверу о грешци ако је операција изведена на банкомату или терминалу. Ако чек није успео, препоручује се да позовете примаоца средстава или се обратите служби за подршку.
- Током обављања операције у канцеларији банке, менаџер ће вам рећи да ли је привремена замрзавање система разлог за писање захтева. Понекад новац долази са кашњењем, а клијент се обавештава о успешном слању средстава СМС-ом или позивом банке.
- Ако је операција изведена у Сбербанк Онлине, статус „прихваћеног за извршење“ изазиваће забринутост. То значи да се трансфер шаље. Понекад, када вршите велике трансакције (у износу од 100 хиљада рубаља или више), морате то потврдити путем контакт центра. Ако се статус трансфера променио у „завршен“, то значи да је прималац примио средства.
Промените подешавања превода
Понекад приликом слања средстава на рачун правног лица корисници могу наићи на необичан проблем: новац није примљен због промене детаља. То се дешава када је организација променила детаље, на пример, почевши да сарађује с другом банком.
Ако новац из Сбербанке из тог разлога није стигао до примаоца, препоручује се да напише изјаву о поврату новца у канцеларији у којој је операција обављена. Будући да је новац послат застарјелим подацима, неће бити пребачен на рачун друге особе или компаније и биће враћен на један од дописних рачуна Сбербанк ПЈСЦ на захтев пошиљаоца.
У којим другим случајевима купци неће моћи добити средства?
У изузетним ситуацијама може доћи до кашњења у преносу средстава код примаоца, чији је рачун регистрован код Сбербанк.
Ово укључује:
- Поновно издавање банковне картице. Ако је кредитна картица истекла, клијент неће моћи да прима средства.
- Промените Ф. И. О., бројеве рачуна, картице. Приликом наручивања другог банкарског производа или прилагођавања података, средства ће бити враћена пошиљаоцу, а операција ће се морати поновити.
- Хапшење рачуна. Проблеми са судским извршитељима често су разлог што клијент не може примити своја средства која су замрзнута на његовим картицама и књигама док се дуг не исплати по закону.
Грешке у слању средстава од других банака и вршењу онлине плаћања
Купци финансијских институција трећих страна такође се могу сусрести са проблемом приликом преноса производа Сбербанк на корисничке рачуне. Није важно како је уплата извршена. Приликом преноса новца са ВТБ картице на Сбербанк, преноса путем услуге Иандек.Монеи и других сличних операција, само особа која их је послала може вратити новац.
Клијенти Сбербанке који нису чекали новац не могу утицати на ситуацију: све акције враћања или исправног слања мора извршити пошиљалац. Да би то учинио, мора се обратити организацији која надгледа трансфере и поднети захтев.