Вероватно се свако од нас барем једном у животу суочио са сличном ситуацијом: видите атрактивно оглашавање на Интернету или на телевизији. Јасно вам је да је производ очигледно вредан пажње: попут квалитета, дизајна, па чак и цене је више него атрактиван. Отиђите у трговину, расположени, очекујући нову аквизицију и наиђете на ужасну услугу. Продавци се понашају толико непрофесионално (показују равнодушност или, напротив, непристојни) да је свака жеља да се нешто купи потпуно изгубљена.
Мислите ли да такав посао може опстати? Једва. А све због недостатка мотивације и интересовања међу запосленима. Ако у вашој организацији постоји тако отровна атмосфера, можете бити сигурни да ће посао пропасти. Шта учинити у овом случају, разумећемо у данашњем чланку.
Разлози незадовољства радника
Понашање радника је показатељ како ствари иду у компанији. Незадовољство радом може указивати на озбиљне проблеме у тиму. Као лидер, морате предузети одређене кораке да бисте их елиминисали. У супротном, ризикујете да изгубите посао.
Који су главни разлози незадовољства радника? Ево најчешћих:
- недостатак повратних информација од надређених;
- недостатак контроле рада запослених;
- недостатак раста у каријери, професионалног развоја;
- недостатак лојалности компаније према запосленима;
- недостатак стабилности и поверења у будућност;
- ниска плата.
Као што видите, финансије су биле на посљедњем мјесту на листи. А то није случајно. Према анкетама, велика већина људи је рекла да новац није пресудан фактор. Запослени могу бити финансијски мотивисани, али истовремено занемарити купце и не следити корпоративну културу. А све зато што се подређени односе према организацији на исти начин као и њен власник. Ако вас није брига како се посао развија, онда они који остварују плату и још више.
Анонимно истраживање
Дакле, као шеф морате водити рачуна о добробити запослених. Како, међутим, схватити у чему је њихово незадовољство? Најефикаснији начин је спровести анонимну анкету. Упитник треба да садржи питања о томе како људи процењују рад у компанији, квалитет повратних информација од менаџмента, перспективе и даљу заједничку сарадњу. Стручњаци препоручују спровођење таквих истраживања једном квартално како би увек били познати. Правовремена идентификација проблема помоћи ће да се избегну могуће негативне последице у будућности.
Развојни програм
Наравно, у овом случају не постоји чаробна формула: морате надоградити на своју ситуацију и информације добијене од запослених. Да би служба за кориснике радила максимално, морате у посао укључити подређене и на неки начин их мотивисати. Размотримо неке важне факторе који би требало да буду укључени у развојни програм.
Услови рада
Наравно, ово је једна од најважнијих тачака. Ако запослени нису задовољни радним окружењем, купци су тим више. Многе компоненте овде играју улогу:
- распоред;
- локацију канцеларије;
- колективно;
- став власти;
- радно окружење.
Да ли знате да је свака пета особа спремна да жртвује део своје плате само ради побољшања услова рада? Зато размислите о подређенима који раде у угодном окружењу.
Благодарност
Интегритет послодавца је још један кључни фактор који утиче на морал радника. Ако људи касне са својим платама, не нуде им обећане бенефиције или бонусе, оптерећују их додатним обавезама, онда није изненађујуће да се изгуби поверење у надређене и компанију у целини. У складу с тим, подређени износе сву своју негативност према купцима.
Постоји још једна лоша шема: узети некога на слабо плаћени стаж у трајању од 1 до 3 месеца, а на крају пробног периода изјавити да није прикладан за неке параметре, и одбити да нађе посао. Имајте на уму да пре свега, таквим ставом нашкодите угледу ваше компаније. Гласине се брзо шире широм села, а људи ће вас обилазити десетим путем. Обавезно се понашајте поштено и пристојно према својим запосленима.
Стабилност
У нашем нестабилном, ужурбаном, брзом свету, људи желе да се осећају самоуверено у будућност. Ако ваша компанија има високу флуктуацију особља, то не може само упозорити људе. Недостатак стабилности негативно утиче на рад запослених у целини. Ако схвате да могу да буду отпуштени сутра, могу се понашати непримерено: од непристојности према купцима до крађе на радном месту. Међутим, то је разумљиво: уосталом, немају шта да изгубе, сутра ће остати без посла.
Немогуће је радити у стању сталног стреса и анксиозности, зато покушајте да будете сигурни да се у вашој организацији таква ситуација не понавља. У вашем је интересу да окупите пријатељски тим који ће радити као координиран механизам.
Плата
Наравно, финансијско питање је релевантно и занима људе само мање него радни услови или корпоративна култура. Морате обезбедити плату која ће одговарати положају и дужностима запослених. У исто време, треба се сетити да само новцем нећете успети и заслужити поверење. Финансије би требале бити само једна компонента, а не главни и једини фактор задржавања подређених.
Да, због новца људи су заиста спремни радити, гризући зубе, чак и у најтежим условима. Али верујте да ће купци током разговора осетити прави однос запосленог према организацији. Ако запослени не дели исте интересе и вредности као и компанија, ако осећа пристрасан и лош став, чак ни висока плата неће помоћи да сакрије незадовољство.
Бонуси и бенефиције
У идеалном случају, требало би да запосленима обезбедите целокупан социјални пакет. Ако то није могуће, понудите друге бонусе. На пример, бесплатна вакцинација у клиници, редовни лекарски прегледи, корпоративне мобилне комуникације или надокнада путовања.