Прелепо и погодно сучеље веб локације није разлог да се Интернет продавница сматра успешном. Повремени купац дугорочно неће профитирати. Важно је формирати групу сталних лојалних купаца. Они не само да ће повремено куповати робу, већ ће и веб страницу препоручити својим пријатељима и познаницима. Међутим, почетници у привреди често праве „дечије“ грешке које одвраћају купца од поновне куповине робе у интернетској продавници.
Брзина испоруке
Да ли сте се икад запитали зашто је Амазон далеко заостао за осталим он-лине трговцима, а некада успешни АлиЕкпресс је приметно изгубио репутацију? Поента није у квалитети продатих производа, мада је то важан фактор. Један од кључних разлога је брзина испоруке робе.
Глупо је порећи да су људи постали више лијени, понекад размажени и нестрпљиви. Дајте нам све одједном. Амазонова група узела је у обзир аспирације потрошача и договорила експресну доставу за „журбу“ путем Приме сервиса. Званично, пакет стигне до купца за два дана, али у ствари је један дан довољан. Наравно, то се није свуда могуће организовати. Али где је то могуће - имплементирано.
Заузврат, АлиЕкпресс привлачи бесплатном доставом. Размотрите ову могућност. Барем унутар свог места.
Чим плаћање робе у интернет продавници прође, морате је послати купцу што је пре могуће. Јасно је да много тога зависи од рада поште, али са своје стране, пакет морате доставити у пошту што је пре могуће и обавестити клијента да сте обавили свој посао. Накнадно незадовољство особе због спорог рада биће упућено на пошту, а не на вас. Узгред, у вашем родном граду би било лепо да договорите доставу куриром. За солидну интернет продавницу - ово је неопходан услов за даљи раст профита.
Удовољите глади за информацијама
Слажете се, људи ретко купују ствар без ичега. Очигледно им је стварно потребно. У обичној продавници робу је могуће осетити, њушити, пробати. Али путем интернета то није могуће. Када купујете производе у интернетској продавници, особа је нестрпљива - када ће стићи!
Да бисте ублажили његову патњу, купцу пружите информације које ће вам помоћи да прате кретање робе. У нашој земљи су такве информације нумера (број за праћење) парцеле. Пошаљите га нестрпљивом клијенту е-поштом, наведите у обавештењу на веб локацији или на било који други начин.
Паковање није мала ствар
Свако ко је икад купио скупи уређај мора да је приметио да процес распакирања лепе кутије доноси мало радости. И напротив, не желим да купим групу неразумљивог ничега умотаног у висок врпцу из било које кинеске интернет продавнице. Чак и ако садржи сасвим пристојну ствар, почињете да се предрасуде према њој, попут јефтине ствари.
Паковање је осмишљено да обезбеди 2 задатка. Прво и кључно је сигурност робе. Оно мора издржати све потешкоће у испоруци од стране запослених у поштанској служби. Ово се посебно односи на Русију.
Други задатак је изглед. Нико не очекује да ће видети дијамантску кутију украшену свиленим луком. Али барем би требао бити уредан, естетски привлачан. Недавно је еколошка амбалажа добила моду која се лако распада без посљедица по природу.
Изврсно ако развијете маркирано паковање са логотипом.У овом случају, чак и употреба јефтиних врста амбалажног папира може се пренети као минималистички стил, својеврсни „трик“. Ово ће вашем послу дати солидан додир, чак и ако се налази у подруму.
Погрешан предмет
Колико често неке компаније које раде на АлиЕкпресс сајту нервирају купце? Не шаљу робу коју су наручили. Или потпуно другачија или погрешна боја, величина, стил и још много тога. Долази до чињенице да уместо одеће за одрасле људи добијају лутке. Прорачун источне браће једноставан је: ово је много купаца. Неће се сви жалити жалити. Многи ће вероватно одустати.
Наравно, понекад постоје грешке одређених људи који су одговорни за формирање реда и његову отпрему. Зато се потрудите да избегнете такве грешке. Мало је вероватно да хиљаде људи сваког дана купује од вас у интернетској продавници. Највероватније десетине, у најбољем случају стотине. Али ако заиста има пуно купаца и самим тим се окреће глава, није срамотно проширити особље за пар запослених.
Ако се непоправљиво догодило и клијент је примио погрешну ствар, најразумније је признати грешку и послати му прави производ о свом трошку. С једне стране, изгубите мало новца, али ћете задржати (или можда повећати) своју репутацију.
Повратак
Размотрите опцију када клијент прими погрешан производ који је наручио. Али он је драг. Чак и у случају своје грешке, давање донације није економски изводљиво. У овом случају остаје само једна опција - повраћај робе. Уз помоћ курира, ово је лако. Али слање поште је много сложеније.
Није његова грешка што купац мора преузети одговорност за враћање. Дакле, да поново спакујете робу (и ако је амбалажа већ растргана?), И поуздано. Иди до поште и плати му марамицу.
Да бисте смањили нервозу купаца, учините све што је могуће да бисте смањили непријатности. Обезбедите поуздано паковање поштанских пошиљака и надокнадите трошкове слања, или бар његов део. Можете захвалити купцу додатним бонусима, на пример, попустима на следећу куповину. Или ставите бесплатан поклон у наруџбу.
Контакт подаци
Купац се не би требао слагати како да вас контактира у случају било каквих питања. Веб локација треба да садржи потпуне контакт информације. Штавише, потребно је редовно надзирати поруке, а не једном месечно.
Један редовни купац је бољи од 10 случајних корисника
Најтежи корак у малопродаји путем интернета је привлачење првих купаца. Али када је продаја кренула, неискусни власници мрежних продавница верују да је посао обављен и посао ће „газити“. Неће газити нигде док не нађете редовне муштерије.
Обавезно разјасните случајном купцу да му је драго што ћете га у будућности видети на вашој веб локацији да је он важан за вас. Понудите да се претплатите на корисне билтене који ће вас обавештавати о попустима, важним догађајима, променама у продавници. Уживајте у специјалној понуди. Људи цене пажњу на себе и следећи пут, ако буду подједнаке, сигурно ће користити ваше услуге.