Колико често наилазимо на не баш пријатељски став продавца у продавницама. Мали се дуго забринуо због злостављања према продавцу у рачунарској радњи. А кад је одрастао, сетио се овог случаја и одлучио да организује посао који спречава такво понашање услужног особља. И зарадио милионе на томе.
Руде продавац
Хеикки Вананен сада има 40 година, али још увек се сећа грубости коју му је нанео непристојни продавац. Хеикки каже да је 90-их, када је имао 15 година, често ишао у продавницу рачунара у свом провинцијском граду Финској, где је живео са родитељима. Тинејџер је тамо долазио због дискета, али увек је наилазио на непријатељство човека који је тамо радио као продавац.
Хеикки се сећа да је човек намерно игнорисао тинејџера који је дошао у продавницу да купи. А кад је већ стајао у близини карата и плаћао дискете, често је био непристојан према њему и увек је био врло непријатан. Младић је био веома забринут, па чак и љут због сличног понашања одраслог човека, јер није разумео зашто се према њему тако лоше односи. Дечја љутња на крају је ипак донела Хеикки Ваааанен светску препознатљивост и добру кондицију.
Продао је успешно предузеће за нову идеју
До 2008. године, Хеикки Ваананен био је прилично успешан бизнисмен на пољу рачунарске технологије и добро зарађен програмер. Био је власник игара на Универзуму и сарађивао је са многим компанијама познатим широм света. Његови клијенти су били Сега и Диснеи, Варнер и Луцас Артс. Али Хеикки је свој успешан посао продао некој од америчких компанија и почео да тражи нову нишу у предузетништву коју нико неће заузети.
Тада му је у помоћ притекла стара прича с увредом за лошу услугу у рачунарској радњи. Одлучио је да креира нешто што би спречило такве случајеве и могло да процени квалитет услуге у свим областима пружања одређених услуга. Тако се појавила његова компанија ХаппиОрНот.
"Да ли сте задовољни?"
Хеикки Ваананен отворио је своју компанију ХаппиОрНот заједно са пријатељем Виллом Левананијем.
Њихова пословна идеја је била следећа. Пронашли су и инсталирали повратне терминале који оцењују квалитет услуге купцима. Клијент је захваљујући овим посебним терминалима могао изразити своје мишљење о услугама које су му презентиране, без обзира да ли му се услуга свидјела или не. Могао је рећи власнику локала да ли је његов квалитет хране задовољавајући, како су га услужили запосленици у кафићу или ресторану, и примијетити остале аспекте с којима се сусрео у одређеној институцији у којој је инсталиран ХаппиОрНот терминал.
Питање о сервису појављује се на екрану терминала, а клијент треба само да кликне на дугме са смајлијем који приказује његов одговор на постављено питање: одличан, добар, нормалан и лош. ХаппиОрНот обрађује примљене информације и шаље их компанији која пружа услуге клијенту који је одговорио на питања.
Власници ХаппиОрНот-а плашили су се само једне ствари: да је неко у свету већ пронашао такве терминале и да једноставно не би имали место у овој врсти посла. Али показало се да таквих терминала нема, па су пријатељи отворили компанију, а посао је одмах кренуо узбрдо.
Први кораци нове компаније
Први купац новоформиране компаније ХаппиОрНот био је ланац популарних финских супермаркета.Инсталирали су терминале у својим трговинама и захваљујући свом раду могли су препознати недостатке у услугама које пружају.
Конкретно, открили су да у одређено доба дана воће, према речима купаца супермаркета, није довољно свеже. Продавница је скренула пажњу на овај проблем, уклонила га и било је много пута задовољнијих купаца.
Компанија данас
Данас ХаппиОрНот користи више од 4000 организација у 134 земље света. Њихови клијенти укључују компаније као што су британски аеродром Хеатхров, амерички фудбалски тим из Сан Франциска, британски ланац дрогерија и продавница здравља и лепоте, ланац обућа и супермаркета Царрефоур.
Хеикки Ваананен признаје да су далеко од тога да су све компаније којима су понудиле своје терминале желеле да сарађују са њима. Неки су се отворено смејали идеји Хеиккија Ваааанена и његовог суоснивача, тврдећи да је то апсолутно бескорисна ствар која никако не може утицати на развој њиховог пословања. Стога је Хеикки Ваананен двоструко задовољан што их је већина компанија која их је након одређеног времена одбила и затражила сарадњу.
Прави пробој био је тренутак када је Хеатхров, један од највећих аеродрома на свету, желео да купи терминале ХаппиОрНот. Компанија је постала највећи клијент Хеикки Ваананен и Виле Левананиеми, а привредници настављају да сарађују са компанијом до данас.
Тренутно широм света постоји преко 25 000 активних терминала ХаппиОрНот. Компанија продаје ове терминале у просеку 11,4 милиона долара годишње.
Али све је почело од продавца који је био непристојан према тинејџеру и са дечаком који се овог увреде сећао живота.