Цитилинк је велики дистрибутер електронске опреме. Купци могу у овој трговачкој мрежи купити робу за играче, аутомобилске уређаје, компоненте за личне рачунаре и још много тога. У „Цитилинк“ размена и повраћај робе има неколико карактеристика које су детаљно описане у овом чланку.
Шта је ово?
Цитилинк је највећа трговинска мрежа која постоји у Русији од 2008. године. Ова компанија се позиционира као електронски дисконтар. Продавнице дистрибутивне мреже заступљене су у највећим градовима Русије. Такође постоји више од 130 места испоруке робе.
Цијене опреме у овој мрежи су много ниже него у осталим интернетским трговинама. Лојалним купцима нуде се угодни бонуси који се могу користити за куповину робе.
Асортиман
Цитилинк нуди својим купцима широк спектар производа, укључујући мобилне телефоне, дигиталну опрему, рачунаре, компоненте, робу за викендице, робу за децу итд. Многи од њих су класификовани као софистицирани. Цитилинк такође нуди корпоративне услуге и продају производа у великој мери и банковним преносом.
Каталог понуда на сајту укључује неколико група производа:
- рачунари и додаци:
- паметни телефони, таблети, лаптопи;
- кућни апарати;
- баштенска опрема;
- додаци и електроника за аутомобилисте;
- аудио производи и телевизори;
- канцеларијски намештај;
- производи за здравље и уљепшавање;
Достава је довољно брза до специјализованих места испоруке Цитилинк мреже. Недостатак ове продавнице је што неке категорије производа представља мали број произвођача.
Начини плаћања
Плаћање се може извршити кредитном картицом, готовином или банковним преносом. Поред тога, купци могу користити различите платне системе, куповати робу на кредит или користити Иандек.Монеи.
Куповину можете добити на Цитилинк-мини месту за преузимање или наручити куриром.
Програм лојалности
Компанија је развила привилеговани програм, Цитилинк Цлуб, који својим члановима пружа посебне услове за гарантно сервисирање, учешће у промоцијама и посебне попусте. У зависности од величине куповине, клупске картице се класификују на основне и Платинум. Када сакупе одређени износ бонуса, купци их могу потрошити на куповине.
Повратак робе на Цитилинк
Цитилинк своју врсту активности дефинише као трговање на даљину, а такође продаје робу у продавницама пуне величине. Поступак враћања физичким лицима регулисан је "Законом о заштити права потрошача". По пријему робе купац мора проверити њену комплетност и изглед. Ако се купац потпише на продајном рачуну, тада куповина нема оштећења, а опрема је декларирана. Накнадно тестирање могуће је након плаћања робе, а рекламације у вези с изгледом нису прихваћене.
Пре потписивања папира и преноса робе, купац може одбити куповину. Реализација поврата након куповине могућа је кроз одељење гаранције компаније. Клијент мора предочити чек и правилно попуњен гарантни лист. Ако се повраћај робе Цитилинк-у не догоди из дана у дан, тада ће купац морати да достави пасош.Када плаћате кредитном картицом, новац се враћа на њега, а приликом плаћања у готовини, врши се повраћај новца из благајне продавнице.
Корпоративни поврати
Дисконтар Цитилинк не обезбеђује поврат робе доброг квалитета. Стога се могу поднети захтеви само ако постоје значајни недостаци. С тим у вези повраћај робе на „Цитилинк“ могућ је само уз закључивање овлашћеног сервисног центра. Представник компаније или појединачни предузетник може се обратити личном менаџеру ради добијања пријаве, фактуре и фактуре. Ако је организација обвезник плаћања ПДВ-а, извршиће се пуни повраћај пореза, без пореза.
Шта каже закон?
Предузеће пружа гаранцијску услугу у складу са чл. 26.1 "Закона о правима потрошача". У „Цитилинку“, повраћај робе у року од 7 дана може се извршити ако производ није одговарао купцу по боји, величини, тежини или другим разлозима. Тренутно законодавство такве ситуације односи на термин „хлађење до куповине“. Купљени производи садрже потпуни опис и упутства за гарантни сервис. Главна ствар је очување презентације, наљепница, заштитног филма, наљепница и потрошачких својстава производа. Могуће је без проблема вратити робу под гаранцијом Цитилинк-у ако је клијент успео да сачува све документе који потврђују куповину. Имајте на уму да губитак чека није разлог за одбијање, јер су потврде сведока или гарантни лист доказ чињенице куповине. По правилу, Цитилинк врши повраћај новца у року од 10 дана након што је примио захтев од клијента. Продавница задржава трошкове отпреме робе. Ако имате потврду о продаји и рачун за готовину, робу можете вратити на дан куповине.
Вратите неисправну робу
Закон о правима потрошача уређује повратак неисправних производа. Купци немају посебне привилегије приликом куповине на даљину. Стога се роба купљена путем интернетске продавнице може вратити у сљедећим случајевима:
- квар софистициране робе са утврђеним гарантним роком (у року од 15 дана);
- произвођач је утврдио гарантни рок за производ, а од дана куповине није прошло 15 дана;
- доступност информација у закључку АСЦ о смртним недостацима;
- кршење гаранције од стране продавца;
- присуство недостатка производа пре испоруке у вези са акцијама више силе;
У односу на чланове клуба важе посебни услови за повратак Цитилинк робе. Купци који имају основни или сребрни статус могу очекивати повраћај новца у року од 7 дана. Купци који су класификовани као „злато“ могу да спроведу поступак у року од 14 дана. За купце „платине“ крајњи рок за враћање робе на Цитилинк је 30 дана. Након повратка производа који је купљен на клупској картици, сакупљени бодови за ову куповину се отписују. Куповина робе за бонусе неће подразумевати њихов повраћај на картицу. Ако су купони коришћени током куповине, они им не враћају статус.
У случају да је купац извршио куповину у одељењу за попусте, на њега се примењују стандардна правила за враћање робе. Цитилинк купцима пружа могућност куповине робе на кредит. Постоје посебни услови за купце који су користили ову услугу и нису вратили кредит у целости. У случају враћања робе, клијент ће морати да поднесе банци захтев за затварање зајма. Ако се уговор раскине на дан извршења, купац се ослобађа потребе да се обрати банци.Ако је купац успео да врати кредит, тада продавница даје потврду о отплати од кредитне институције. Тада купац добија пуну своту новца од благајне продавнице.
Препоруке купца
Придржавањем одређених правила и препорука уштедећете сопствени новац, живце и време. Купци треба да чувају гарантни лист и све рачуне који су приложени уз производ. У „гаранцији“ је печат и потписан од стране продавца и купца, који потврђују ваљаност докумената. Потпис купца значи да комплетан сет производа и његов изглед у потпуности испуњавају очекивања. Стога, даљњи приговори у вези са куповином неће бити бескорисни.
Ако роба није у потпуности опремљена или оштећена, требало би да одбијете њену куповину и накнадно плаћање. Препоручује се пажљиво штампање амбалаже приликом провере паковања. Ако клијент има сумње у вези са куповином, у року од недељу дана нема потребе да уклањате заштитни филм, плочицу и пломпу. Производ који има одређене недостатке које није било могуће открити током иницијалне инспекције може се вратити као продавач који није одбачен. У том случају изглед производа мора бити потпуно очуван. Запослени у продавници не желе да преваре своје купце. Стога је поштовање и коректност једни према другима кључ компромиса до којег се може доћи.
Купац је увек у праву
Ова фраза дошла је до нас из европских земаља, где су се односи на тржишту развијали током дужег временског периода. Међутим, клијент нема само своја права, већ и обавезе. Ако постоје проблеми који се не могу решити на цивилизован начин, можете поднети писмену жалбу упућену менаџменту дистрибутивне мреже. Познавање модерног законодавства омогућиће решавање спорних питања у њихову корист.
Купчево искуство
Око 200 хиљада различитих трговинских операција обавља се дневно у трговачкој мрежи Цитилинк. Због масовног протока, део куповина можда неће одговарати жељама купаца или може бити лошег квалитета. Због тога у одељењу гаранције продавнице увек има пуно људи који желе да изврше размену или врате робу. Цитилинк добија потпуно различите критике, јер је много купаца било задовољно куповином, док други говоре о потешкоћама са којима су се морали суочити. Главни разлози незадовољства купаца су сасвим типични.
Многи купци кажу да су одељења гаранција у продавницама веома мала, па не могу да опслужују велики број купаца са високим квалитетом. Многи купци примећују да запослени не познају „Закон о правима потрошача“ и шаљу захтеве за гаранцију од 45 дана. Неки продавци преваре купце и приказују половну робу.