Тржиште услуга осигурања развија се необично брзим темпом широм света, укључујући Русију. У нашој земљи постоје десетине великих осигуравајућих институција и стотине мањих, тако да чине читав пословни сегмент. То заузврат служи интересима других субјеката, штитећи имовину и друге вредности.
У нашем чланку говорит ћемо о једној прилично добро познатој компанији у Руској Федерацији, која би се с правом могла назвати једним од лидера у индустрији. То је светска подружница РСА Групе. Штавише, компанија коју смо описали бави се потпуно независном делатношћу. У Русији се, барем, представља одвојено од страног матичног концерна као независни ентитет. Биће речи о Интоуцх осигурању. Прегледи купаца, карактеристике и описи услуга, углед организације на тржишту - све то ћемо узети у обзир да бисмо створили најцјеловитију слику компаније. А почет ћемо кратком презентацијом организације.
Опште информације
Дакле, компанија „Интацх Инсуранце“ (Санкт Петербург), као што претпостављате, послује на тржишту осигурања, пружајући их својим клијентима. Као што је назначено на званичном вебсајту организације, она се бави разним облицима осигурања, пружајући заштиту клијентима у разним животним ситуацијама.
За боље разумевање колико је широк профил ове групе, можемо дати смернице у којима она делује. Основа њиховог пословања вероватно је осигурање аутомобила - овде им се највише обраћа пажња. Сајт представља карактеристике овог пакета услуга и указује да је то „база“ компаније. Такве ситуације се вероватно најчешће сусрећу овде, а потражња за таквим осигурањем је велика.
Међутим, компанија може понудити избор објект осигурања од себе. То може бити живот, здравље, било која драгоцена имовина - све зависи од активности клијената и ризика с којима је повезан. О свакој од услуга у наставку ћемо разговарати више.
Прича
С обзиром да је осигурање област у којој се избор партнера заснива на његовој репутацији и поверењу клијента, желео бих да дам неколико историјских информација о Интоуцх осигурању. Рецензије купаца ћемо представити мало даље у наредним одељцима чланка.
Дакле, на веб локацији организације наведено је да је започела са радом 2008. године. То се, наравно, односи на руску дивизију. С друге стране, чак је и у време отварања припадао структури холандске групе РСА. Ово је заиста велика холдинг компанија која покрива неколико земаља, укључујући Русију.
Одмах након регистрације делује само московска канцеларија компаније. 2009. године одлучено је да се створе две филијале. Морали су примати купце, радити са њима у живој форми комуникације. Представништва су започела с радом у Самара и Ст.
Капитал и рејтинги
Важну улогу у представљању клијената о осигуравајућем друштву игра његов капитал и различите процене аналитичких агенција. Што се тиче првог, ове информације су доступне јавности - на почетку својих активности руско осигуравајуће друштво имало је основни капитал од 755 милиона рубаља.Након тога, та средства су повећана, а од 2014. године износ плаћања осигурања клијената ове институције премашио је милијарду.
Што се тиче рејтинга и рејтинга, 2009. године 6. место међу онима који нуде услуге ЦАСЦО на руском тржишту освојило је Интоуцх осигурање. ЦТП и друге врсте осигуравајућих услуга, наравно, такође су доступне у његовом пакету.
Постоје, наравно, и друге награде и оцене. У 2015. години компанија је добила највишу оцену поузданости од стране агенције која је учествовала у припреми ЕкпертРА финансијског рејтинга. Али из непознатих разлога, осигуравајућа кућа је преузела иницијативу за повлачење ове процене. Можда се прошле године то догодило због финансијске нестабилности и различитих неповољних услова пословања.
Поред тога, према различитим проценама, компанија заузима 24. место у привлачењу капитала купаца (њен портфељ садржи више од 1,47 милијарди); а у укупном обиму плаћања осигурања - 27. (са показатељем од 908 милиона рубаља).
У ствари, група има много таквих достигнућа - сви се на овај или онај начин односе на финансијске активности компаније и бележе њене заслуге. Сви су објављени на званичној веб страници. Свака рејтинг „Интоуцх осигурања“ детаљно је описана у одељку „Награде“. Она такође даје коментаре генералног директора Марије Малковске, на неке од њих.
Услуге
Као што је горе напоменуто, спектар компаније укључује широк спектар услуга које пружа својим купцима. Наравно, сви припадају сегменту осигурања и заштите онога што за клијента има користи - почев од његовог живота и здравља и завршавајући са неким материјалним стварима.
С обзиром да свака од ових врста осигурања има неке појединачне карактеристике, потребно је извршити опис свих области, што ћемо и урадити. А кренимо, наравно, са сфером поменутом на самом почетку прегледа - осигурање аутомобила од могућих ризика. Прочитајте више у наставку.
Осигурање аутомобила
Дакле, све услуге осигурања аутомобила подељене су у две групе - то су ЦТП и ЦАСЦО. Разлике између њих су у томе што прва услуга пружа осигурање од одговорности возача у случају оштећења других лица. Таква услуга је законом обавезна и издају је сви возачи без изузетка. Друга опција коју Интацх такође пружа је ЦАСЦО. Ово је мало другачији, опционалнији правац. То укључује заштиту вашег аутомобила од оштећења другачије природе или крађе - зависно од пакета услуга које одабере клијент. Осигурање аутомобила по таквом програму није обавезно, а његова цена значајно прелази цену обавезног осигурања од аутомобилске одговорности. Али с њим можете мирније спавати без страха за свој аутомобил. Дакле, сада мало више детаља о сваком од пакета.
ЦАСЦО
Компанија нуди прилично скупу услугу осигурања аутомобила од било каквих ризика. Да бисте га учинили доступнијим, постоји пуно опција које могу умањити цијену услуга. На пример, овде се предлаже издавање одбитка за осигурање - износ који клијент плаћа. Када се догоди осигурани случај, износ плаћања смањује се за износ уплаћених средстава клијента, због чега може уштедјети до 65 посто на укупном трошку осигурања трупа. Ово можете детаљније разумети ако прочитате информације на веб локацији компаније или се обратите њеним представницима.
Овде се одржавају и друге промоције. На пример, „флексибилан ЦАСЦО“ подразумева могућност осигурања вашег осигурања у потпуности без преплаћивања због могућих мањих проблема. У том случају, ако наиђете на мању штету на аутомобилу, можете платити 30% трошкова полиса и поправити или одбити повраћај и сервисирање возила о свом трошку. Односно, све зависи од тога колико је аутомобил оштећен.
Поред описаних, Интоуцх осигурање (прегледи купаца могу послужити као доказ томе) нуди својим клијентима десетак различитих пакетских услуга за уштеду на ЦАСЦО-у.
ЦТП
Будући да је ова врста осигурања јефтинија и обавезна, одустајање од одређених опција полисе или оптимизација плаћања на други начин неће бити могуће смањити износ. У исто време, компанија чини одржавање таквог осигурања комфорнијим. На пример, купци који желе да добију већу заштиту него што је законом прописано (на пример, додатно уговорите осигурање од крађе без одвојеног отварања опције ЦАСЦО) то могу учинити на продуженом уговору.
Такође, пакет услуга компаније укључује „директно намирење“ - помоћ жртвама саобраћајних несрећа у решавању сукоба са другим учесницима.
Заштита од путовања
Друга врста услуге коју пружа Интоуцх осигурање назива се путовање, здравље и заштита живота. Регистрација такве полисе је обавезна за путовање у другу земљу. Ово укључује разне опције, најчешће - осигурање од незгоде. Избор тарифе врши се на основу информација добијених од клијента о томе шта тачно жели да уради на свом путовању. У складу с тим, за једноставан одмор на мору и за активне спортове обезбедиће се потпуно различити услови.
Као што је назначено на вебсајту компаније, издаје се јединствена свеобухватна полиса за путовања, чија је висина осигурања 30 хиљада евра. Ово укључује здравствено осигурање (медицинско збрињавање), трошкове посете рођака у случају болести, могуће трошкове прекида путовања и још много тога. Поред тога, обезбеђује се и заштита пртљага.
За време путних незгода осигурање се може уговорити под флексибилним условима - све до тренутка када ће се клијенту понудити да сам одабере термин полисе.
Здравље
Поред горе наведених услуга, компанија практикује и паметно здравствено осигурање за своје купце. Састоји се у конфигурацији најпрофитабилније и релевантне политике по најповољнијој цени. На пример, то укључује заштиту корисника од незгода, као и здравствено осигурање (у случају болести).
Према информацијама на сајту, укупан износ осигурања достиже 750 хиљада рубаља, а његов ефекат се протеже на све земље света. Важно је напоменути да се клијенту пружа могућност избора програма према којем жели да заштити своје здравље: човек може одредити само једну опцију или, напротив, добити свеобухватно решење. Пример првог је услуга „хоспитализације“ (која покрива ризик од доласка у болницу и даље кориснику пружа полису до 1000 рубаља дневно за боравак у болници).
Пример другог је потпуни пакет услуга, који пружа услуге у случају било каквог погоршања здравља или након ситуације која га је проузроковала.
Ограничења која је компанија поставила на животно осигурање су прилично флексибилна. На пример, овде не издају политику само за пензионере старије од 70 година. И наравно, компанија наглашава практичност и удобност са којима свако може закључити уговор о услузи са осигуратељем.
Заштита богатства
Коначно, једно од најпопуларнијих је осигурање на вашој имовини. Лако је претпоставити да у овом случају, на примјер, унутрашња декорација, намјештај, зидови, кровиште и још много тога могу дјеловати као осигурање. Дакле, ризици које покрива таква политика укључују: физичко уништење (пожар, експлозија, заљев), природне катастрофе, незаконите акције других (крађа, запаљење).
Компанија се такође сећа свог погодног система регистрације полиса, захваљујући којем је са Интоуцх-ом осигурање љетних кућа кућа или стан проћи ће за неколико минута. Више о томе прочитајте у наредном одељку.
Цлеаранце
Позитивна поанта, која је „трик“ ове канцеларије осигурања, је начин да се склопи споразум и поднесе захтев за жељу за добијањем такве „заштите“. Ако у другим компанијама требате контактирати канцеларију директно и договорити се са организацијом на лицу места, у случају Интоуцх-а, довољан је 3-минутни телефонски позив или послата порука путем Интернета.
Управо се ова шема рада назива „паметно осигурање“. За још већи комфор, клијенту се нуди да инсталира посебну мобилну апликацију на свој паметни телефон. Са њим је добијање полиса у овој компанији још лакше!
Компанија је прихватила вектор мобилног развоја и жалбе купаца на даљину, чак и након што је смањила присуство канцеларија у Русији - они су у главном граду и Санкт Петербургу! Ово упркос чињеници да осигуравач ради широм Русије, успешно опслужујући огроман број људи! Ово доказује износ од милијарду рубаља осигурања који су објављени у извештају групе.
Друштвена одговорност
У чланку који описује цјелокупну дјелатност осигуравајућег друштва Интацх не може се не споменути и његов социјални пројекат који показује колико је ова организација одговорна у односу на савремено друштво.
Интоуцх је започео кампању чији је циљ промоција безбедног саобраћаја на путевима. Возачи који цијели дан нису прекорачили брзину добијали су одређени износ новца на свој лични рачун. Након што су сви учесници акције сакупили више од милион рубаља, сав новац послат је у фонд који помаже жртвама несрећа широм Русије.
Ова иницијатива започела је 2012. године, након чега је неколико пута поново покренута под различитим именима. Очигледно је да је ово одличан облик сарадње осигураватеља и клијената, који заиста доноси плод у виду помагања другима.
Компаније
Сада када сте сами научили мало о томе шта ова организација ради, желео бих да дам карактеристике клијената компаније које смо успели да пронађемо на Интернету. Они описују услугу у једној од две канцеларије осигурања Интоуцх-а (њихове адресе су наведене на веб локацији: у Москви се канцеларија налази у улици Сусцхевски Вал, зграда 18 је велики пословни центар Новосусцхевски. У Санкт Петербургу се компанија налази у улици Марата , кућа 86А).
Дакле, говорећи генерално, онда смо на различитим веб локацијама са препорукама нашли много позитивних и негативних критика. Прве су превасходно карактерисале компетентност компаније, брзина њеног рада, правилан однос запослених према купцима, адекватан одговор на упите и брзо решавање проблема из њихове надлежности. Међутим, поред таквих коментара, има и негативних.
У њима се власници аутомобила (углавном) жале на „трик“ у поступку компензације, на грешке које су направили стручњаци компаније, кашњења која настају у будућности. Очито се такво искуство заиста догађа у раду осигураватеља, а разлози за то у већини ситуација су непажња некога или баналан сплет околности. Однос „проблематичних“ случајева је врло мали у поређењу са укупним бројем решених ситуација - и то већ показује позитиван тренд у раду компаније.
Закључци
Организација коју смо окарактерисали у овом чланку део је великог холдинга. Чињеница да је овај финансијски субјект одговоран за рад своје „ћерке“ у Русији не захтева доказе - дакле, нема разлога да се сумња у поузданост и солвентност „Интацха“ - то је очигледно.
Можемо позитивно окарактерисати жељу руског дела овог холдинга да што више оптимизира и поједностави њихов рад, да учини интеракцију са купцима профитабилнијом и плодоноснијом.Развој система регистрације политике путем телефона и преко Интернета, као и могућност контактирања клијента путем мобилне апликације, заиста је иновативан приступ који разликује описану компанију од њених конкурената.
Још један позитиван став је широк спектар услуга који се могу наручити овде. И животно осигурање, заштита аутомобила и помоћ у уређењу путног осигурања - све се то може обавити у једној компанији.
Судећи према рецензијама, догађају се и недостаци у раду групе, али компанија очигледно чини све напоре да у што краћем року реши проблематичне ситуације и истовремено помогне клијенту.
Као што је горе наведено у осигурању, кључни фактор је поузданост и поверење у компанију. Обе ове тачке су присутне у активностима Интацха, па на основу резултата овог прегледа ми дајемо позитивну оцену организације.
