Шта је управљање оловом? Ово је у последње време прилично популаран концепт у пословању, а подразумева скуп техника и пракси за привлачење потенцијалних купаца, накнадни рад са њима и аналитика. Како ти процеси изгледају и како их применити у одређеној маркетиншкој стратегији, прочитајте даље у чланку.
Шта је олово?
Пре него што разумете технике поменутог управљања, углавном бисте требали да схватите шта је водство. Леад је купац који је одговорио на маркетиншку поруку. Другим речима, ово је ваш потенцијални купац који је дошао у канцеларију, одговорио е-маилом или телефонирао. Најважније је да се заинтересовао за вашу понуду. На основу ове дефиниције дајемо концепт и управљање водством.
Шта је управљање оловом?
Леад манагемент је начин на који можете управљати клијентима да их привлаче за закључивање уговора и даљу сарадњу као редовног купца. Како ово иде?
Прва фаза је генерирање олова
Леад Генератион - привлачење нових купаца, формирање њиховог интересовања за ваш производ.
Формира се листа критеријума по којима ће се извршити избор. То може бити географски, полни и старосни, економски (узимајући у обзир приход и куповну моћ) и други критеријуми. Када се састави портрет будућег купца, почиње његова привлачност, често уз помоћ лидера интернет маркетинга:
- онлине билтене;
- Интернет оглашавање (оптимизација веб локација за претрагу или СЕО промоција, на пример, коришћење реклама на банерима);
- конференције, вебинари;
- као и путем изложби и ТВ огласа.
Овим се корацима дајете до знања на тржишту, а када започну позиви заинтересованих купаца, започиње други корак - развој купца ка куповини (Леад Девелопмент).
Друга фаза - водећи развој
Пре трансакције, када ће искусни менаџери довести клијента у куповину, потребно је олакшати продајни процес. За то би идеално предузеће које продаје мора имати:
- исправљене пословне процесе који су клијенту разумљиви - ко је одговоран за то, који су услови производње, шта гарантује у случају више силе. Све би вам требало бити на длану, тада ће поверење клијента у вас бити веће;
- добро направљена, продајна промотивна страница лице је компаније, нешто што клијент прво упозна;
- корисничка база која је правилно одабрана према критеријумима који одговарају ономе што сте спремни да понудите;
- производ треба да буде једноставан и разумљив будућем потрошачу, тачније, његова корисност треба да буде очигледна.
Трећа фаза - прва продаја
Конверзија или прва продаја биће успешна само ако имате:
- висококвалитетна генерација олова;
- специјалисти имају високе продајне вештине;
- имати довољну мотивацију за довршавање успешних трансакција;
- контрола квалитета услуге је отклоњена.
Не заборавите на посебне понуде, захваљујући којима ће прва продаја постати редовна.
Четврта фаза - подршка и даљња сарадња
Испитали смо шта је водство и како са њим радити у првим фазама сарадње. Ово је важна тачка, али још важнија - задржати клијента, чинећи га сталним.
Следећи алати могу вам помоћи у томе (водећи маркетинг):
- партнерска сарадња;
- купони, бонуси, кумулативни попусти;
- промоције продаје и празника;
- спровођење курсева за обуку, пословних семинара.
Савети за јачање стратегије у свим фазама управљања водством
Поред разумевања шта је потенцијал, менаџер мора знати и применити одређене трикове.
- У фази привлачења клијента помоћу алата Интернет маркетинг, могуће је заинтересовати купца само уз помоћ занимљивог садржаја. „Хладни“ позиви и „хладни“ билтени е-поште одавно су доказали своју бескорисност.
- Све 4 фазе морају радити. Чим један од њих буде искључен из ланца, управљање постаје неефикасно.
- Водећи систем управљања мора бити прилагодљив и прилагођавати се сваком вашем клијенту.
- Обавезна је анализа квалитета и количине олова! Квалитет је посебно важан. Ако сте приметили да је неки канал производње олова неефикасан, треба га заменити продуктивнијим. Можда ће анализа показати да производ није тражен, па га треба финализирати или покренути нови.
Данас менаџмент олова није само препоручена мера за унапређење пословања - већ је постао неопходан корак ка развоју компаније.