Много се зна о вербалној комуникацији међу људима. Уосталом, ово није ништа друго него начин комуникације користећи говор. У овом случају, главно средство сваке особе је реч. Али комуникација је невербална. То је такав начин размене информација у коме тело служи као средство за пренос података.
Значај невербалних сигнала
Према аустријском писцу Алану Пији, који се може наћи у његовој чувеној књизи „Језик кретања“, вербалне информације особа опажа само у износу од 7%. Преосталих 93% долази до нас путем невербалних сигнала. Потоњи начин комуникације познатији је као језик знакова. То значи облик самоизражавања у којем особа не изговара речи и не користи ниједан од симбола говора.
Познавање невербалних сигнала у комуникацији постаје важно из неколико разлога. Пре свега, знаковном језику је поверена функција најтачнијег изражавања осећаја који су се појавили. Уосталом, често су толико сложени да је избор речи за њихов опис једноставно немогућ. То се може постићи само невербалним средствима и методама. Поред тога, језик знака је неопходан за дубље разумевање саговорника.
Основна средства
Како се генеришу невербални сигнали? Главно средство такве комуникације је тело. Помоћу њега особа преноси гесте, изразе лица, пантомиму, промену положаја у простору, као и мисе-ен-сцене. Као што видите, за испоруку невербалних сигнала, наше тело има разноврсне и богате специфичне могућности. У стању је да емитује многе слике, а истовремено постаје моћно средство с којим се људима око себе доносе потребне информације.
Провера важности језика знакова прилично је једноставна. Погледајте само било који филм на непознатом страном језику. Невербални сигнали у комуникацији између ликова помоћи ће вам да схватите, ако не суштину њихових разговора, него општу идеју траке и њену заплет. То ће се догодити због чињенице да ће семантички дефицит изазван непознавањем страног језика особа помније надгледати изразе лица гестикулација. У исто време, он ће бити у стању да „прочита“ емоционалну и заплет компоненту тоном њиховог гласа и покрета.
Јединствени језик
Који је глобални значај невербалних сигнала? Особа која говори само руски језик мало размишља о чињеници да је поред њега упознат са још једним, и прилично јединственим језиком. То је универзални скуп покрета и положаја, помоћу којих представници различитих раса, култура и националности могу међусобно комуницирати. Ради се о знаковном језику. Да бисте га савладали, не морате да проучавате абецеду, граматику, фонетику итд. Невербални језик је јединствен. Он успоставља комуникацију применом очитих концепата и мисаоних образаца. Наравно, такав разговор ће бити прилично једноставан. Његови концепти неће порасти изнад основног нивоа. Ипак, ипак ће омогућити да се одређене информације преносе и Ескимовима и Амазонским Индијанцима, чији је језик наших речи уопште неразумљив. Заиста, невербални сигнали су универзални и помажу у успостављању почетног контакта.
Једино средство комуникације
Вриједност невербалних сигнала не може се прецијенити у оним случајевима када:
- људи нису упознати једно са другим чак ни на основном нивоу;
- човек нема физичку способност да ствара звукове.
А ако се првом могућношћу у будућности успостави виши ниво комуникације, онда у другој невербални сигнали постају једино средство контакта.
Људи који имају ограничене говорне могућности или имају губитак слуха могу да користе само говор тела. Покрети њихових прстију истовремено постају врста гласница, а гестикулација се претвара у речи.
Али понекад се могу појавити такве ситуације када је особа која је способна да репродукује звуке и има слух у окружењу које не пружа могућности вербалне комуникације. У том случају ће му помоћи говор тела. Невербални сигнали су од велике важности у роњењу (роњењу), у бучним собама машинерије или металних продавница, у лову и током војних операција када морате сједити у засједи.
Мало историје
Невербална комуникација потиче од зоре човечанства. Пре проналаска језика као средства комуникације, комуникација између чланова друштва обављена је само захваљујући говору тела. Људи су једни другима доносили потребне информације уз помоћ примитивних гестова, што је древном човеку омогућило да реши проблеме који се јављају пред њим. На пример, рукама је указивао на плена или колегама племенима, приказивао је једноставне појаве - грмљавину и кишу, мимично показивао љутњу, претећи и гризећи, откривајући зубе.
Свесни и несвесни гестикулација
Које врсте невербалних сигнала постоје? Према принципу свесне употребе они су подељени у две категорије:
- Невербална комуникација коју особа свесно користи. Ово укључује оне гестуалне изразе и изразе лица које намјерно користимо да бисмо приматељу донијели праве информације.
- Невољни невербални сигнали. Њихова листа укључује оне гесте, позе, микро-гесте, промене у положају тела које неко неконтролисано и несвесно користи. Такви невербални сигнали су гласнији од речи. Како их разумети? Учење читања ових знакова ненамерног понашања.
Правила препознавања геста
Количина и квалитет невербалних сигнала зависи од многих фактора. Они укључују доб и пол особе, социјални статус и врсту темперамента, националност итд. Дакле, на основу података психолошких студија, током разговора који траје 1 сат, Финац даје невербалне сигнале у просеку само једном. Италијани гестикулишу до 110 пута, Французи 120, а Мексиканци 180. Невербалне сигнале жене шаљу чешће него мушкарци, итд. Значења гестова могу варирати у зависности од тога којој култури особа припада. На пример, Рус, говорећи не, одмахује главом са стране. За Бугаре таква геста значи „да“.
Како разумети невербалне сигнале? За исправно тумачење говора тела од стране стручњака, препоручује се придржавање следећих правила:
- размотрите укупност гестова, а не сваки од њих појединачно, који као неке речи могу имати више од једног значења;
- протумачити говор тела у контексту његове манифестације, на пример, прекрижене руке на грудима могу указивати на неповерење неке особе или указивати на то да се по хладном времену једноставно смрзне;
- разматра гесте у складу са националним околностима;
- "Читајући" гесте, не приписујте своје стање и искуство другој особи;
- узети у обзир здравствене факторе.
Невербални сигнали укључују много елемената. Укупно их има око хиљаду. Али неки истраживачи верују да је тај број много већи - од 3 до 5 хиљада. Штавише, сваки од ових сигнала има неколико опција, скоро 1000 различитих поза, као и око 20 хиљада израза лица.
Изрази лица
Израз нашег лица је главни елемент који одражава осећања и емоције неке особе. Ово је израз лица.
Било које позитивне емоције препознајемо код нас много лакше него негативне.Љубав и изненађење нису толико скривени од човека колико љутња или гађење. Истраживачи су доказали да се емоције различито одражавају на левој и десној страни лица. То се дешава због различитих функција додељених хемисферама мозга. Дакле, десница је одговорна за емоционалну сферу, а левица је одговорна за интелектуалне функције.
У изразима лица, емоције су изражене на следећи начин:
- стање љутње прате широм отворене очи, стиснути зуби, спуштени углови усана;
- изненађење се може просудити по раздвојеним устима, подигнутим обрвама и широм отвореним очима;
- у страху, особа црта обрве и протеже усне, спуштајући се и повлачећи њихове углове;
- срећа одговара мирном погледу, као и положеним леђима, уздигнутим угловима усана;
- тужна особа може се препознати по изумрлом погледу, спљоштених обрва и спуштених углова усана.
Контакт очима
Ова метода говора тела омогућава вам да покажете интерес за разговор и боље разумете значење онога што је речено. Током разговора обоје људи стварају, а затим регулишу ниво удобности. Да би то постигли, периодично се сусрећу једни другима с очима. Након што их одведу у страну. Помни поглед може допринети изградњи самопоуздања и осећају нелагоде.
Контакт очима подржава уобичајене теме које су угодне особи с којом разговарате. Збуњена и негативна питања доводе до тога да особа скреће поглед са стране, показујући тако своје непријатељство и неслагање. Оне карактеристике карактеристичне за одређени контакт очима омогућавају изношење поузданих закључака о нивоу интересовања за разговор и однос према говорнику. Дакле, са:
- огорчен, поглед постаје непоколебљив, наметљив и помало узнемирујући
- дивљење контакту очима је дуго, а поглед миран;
- локација саговорника је пажљива, а контакт очима се прекида сваких 10 секунди;
- ишчекивање подигнуте обрве и оштрог погледа;
- човек непријатељства преврће очима и избегава контакт очима.
Ветрина гласа и интонација
Исправно читање ових невербалних сигнала помоћи ће вам да научите да разумете "поруке" особе читајући их између редова. Листа таквих карактеристика укључује недовршене реченице и честе паузе, висину гласа, брзину говора и изградњу фраза. Дакле, може се говорити о узбуђењу ако се нечији тон гласа смањи. Његов говор истовремено постаје чест и нагли. Потврда ентузијазма је висок тон гласа. Говор је у овом случају поуздан и јасан. Када сте уморни, тон гласа је низак. На крају сваке реченице особа снижава интонацију. Несигурност се указује на честе паузе, погрешно написане речи, али и нервозан кашаљ.
Позе и гесте
Ставови и осјећаји особе могу се одредити његовим начином стајања или сједења. Појединачни покрети, као и скуп геста, помоћи ће да се препознају. Људима је много угодније и лакше је комуницирати са онима које карактерише експресивна покретљивост, живахан, али истовремено опуштен израз лица.
Живи гестови указују на позитивне емоције. Они погодују поверењу и искрености. Штавише, ако особа претјерано гестикулира и често понавља своје покрете, тада можемо рећи да је интерно напета и да такођер није сигурна у себе.
Способност разумевања покрета и позиција саговорника чини невербалну комуникацију доступнијом и истовремено повећава ниво међусобног разумевања. Дакле, затворене очи особе, шкакљање за нос и трљање браде указиват ће на концентрацију. Људи позитивног наклона савијају главу мало напред, а руком додирују врат. Неповерење се исказује длановима покривеним устима. Ако је саговорнику јасно досадно, његово тело је лагано савијено и опуштено, а глава је подупрта руком. Са неодобравањем људског покрета долази до проблема. Непрекидно цури своју одећу, отресајући јој "виле".
Међуљудски простор
Важна улога у успостављању контакта игра удаљеност на којој су саговорници један од другог. Често људи изражавају своја осећања користећи категорије попут „Желим да будем ближе“ или „држи се даље од њега.“ Људи заинтересирани једни за друге смањују им простор. Може бити:
- интиман - до 0,5 м, изражавајући поуздан однос пријатеља и вољених;
- интерперсонално (од 0,5 до 1,2 м), што је пријатно за пријатељски разговор;
- социјална (од 1,2 до 3,7 м), карактеристична за неформалну интеракцију током пословног састанка;
- публика - преко 3,7 м - ово је удаљеност за особу која говори групи људи.
Значај и обим таквих растојања директно зависе од пола особе и њене старости, као и од личних карактеристика. Дакле, дјеци је увијек угодније да буду ближе саговорнику, док се адолесценти често затварају и покушавају да се дистанцирају од оних са којима разговарају. Жене више воле веће удаљености, али то није важно самопоузданим и уравнотеженим људима.
Препознајте варање
Да ли је могуће осећати се угодно и самоуверено током комуникације са различитим људима? Да, али ово захтева познавање невербалног језика комуникације. Тако ћете избећи такве ситуације када саговорник покушава да вара.
Дописивање достављених вербалних и невербалних сигнала назива се конгруенција. У овом случају можемо рећи да саговорник говори истину. О лажности достављених информација говориће:
- пречесто или дуже паузе, као и флуктуације испред сваке реплике;
- недостатак синхронизације мишића лица, асиметрија израза лица;
- смрзнут израз на лицу који остаје непромењен 5-10 секунди;
- појава паузе између речи и сродних емоција;
- уски осмех;
- плитки контакт очима, са немирним изразом лица;
- трзање било ког дела тела, грижење усана, тапкање стола прстима;
- мале гесте којима управља лажов;
- тешко дисање и висок тон гласа;
- укрштених ногу и савијених тела;
- трептајуће очи велике фреквенције.
Однос мушкарца и жене
Говор тела и гесте особе могу рећи пуно више о њему. Дакле, уз помоћ невербалних сигнала може се препознати симпатија и себични циљеви, интересовање супротног пола итд. Ко познаје говор тела, никада вас неће изневерити.
Мушкарци и жене често не журе са признањем свог осећања. Међутим, они их не могу сакрити у присуству некога ко им се свиђа. Ова осећања се манифестују у невербалним сигналима. Људи подсвесно привлаче пажњу на себе, али посматрачка особа може да прочита значење таквих геста.
Невербални сигнали мушкараца разликују се од жена. Представници јачег пола показују своју одважност. Даме, напротив, показују женственост и слабост.
Шта мушкарци раде када виде свој предмет саосећања:
- исправите косу и одећу;
- исправите рамена, затегните стомак, у очима се појави сјај;
- држе руке у џеповима, остављајући палац напољу или стављају прсте испод појаса;
- погледај жену дугог погледа;
- они високо држе главе, показујући се у свој својој слави.
Невербални сигнали жена су различити. Па даме:
- протресите косу, исправите је, понекад се коврче намотају на прст;
- почните да замахујете куковима када ходате;
- пуцати очима, привлачећи пажњу мушкараца;
- демонстрирају зглоб;
- гладећи оловку, ногу чаше или било који конусни предмет;
- снизите тон гласа.
Говор тела је веома елоквентан. Зато бисте требали пажљиво гледати људе који вам се свиђају. Можда се не усуђују да изразе своја осећања?