Претпоставимо да је детету представљена нова лутка или писаћа машина, а то му се уопште није допало. Или вам куповина направљена импулсивно, након детаљнијег прегледа не одговара. Могу ли вратити играчку у продавницу? Шта закон каже на ово? Одговор на та питања налази се у чланку.
Писмо закона
Да ли је могуће вратити у продавницу играчку коју беба није волела или се показало да је лошег квалитета? Закон купцима даје следећа права.
- Ствар на чији квалитет нема притужби може се вратити у продавницу ако јој није истекао 14 дана од дана куповине. Извештај се врши од дана након куповине робе. Ствар је дозвољена за враћање ако купац није задовољан опремом, обликом, бојом, стилом, димензијама. Стога се препоручује да своје тврдње формулирате унапред.
- Реално је вратити свој новац након овог периода ако купац открије елементе брака (ствар неодговарајућег квалитета).
- Куповина се може вратити са гарантним роком.
Закон омогућава купцу да поднесе жалбу против продавца који одбија да испуни било које од наведених права.
Играчке које се не могу вратити
Нажалост, постоје производи за децу за које купац неће моћи да им врати новац уколико нема захтева за њиховим квалитетом. Да ли се мекана играчка може вратити у продавницу? Одговор на ово питање је не. На пример, ако је купљени плишани зец лишен очигледних недостатака, који укључују заглављене делове, рупе итд., Продавац ће одбити да га размени или прихвати. Чињеница да дете није волело играчку није важан аргумент.
Повратак у продавницу неће бити могућ не само мекани, већ и гумени производи на надувавање.
Да ли је могуће вратити квалитетну играчку у продавницу
Дакле, мекани и гумени производи на надувавање не могу се вратити ако нема притужби на њихов квалитет. Могу ли да вратим играчку из других материјала у продавницу? Да, у складу са доле наведеним захтевима.
- Артикал је задржао своју презентацију. То значи да ће играчку морати вратити у продавницу у истом стању као што је била у тренутку куповине. Налепнице, етикете, амбалаже и тако даље треба да буду сачувани. Ако је нешто оштећено или изгубљено, поступак враћања биће компликован.
- Од тренутка куповине не би требало да прође више од 14 дана. Треба обратити пажњу на то да се извештај одржава од дана након набавке ствари.
- Купац има потврду или чек.
Недостатак чека
Да ли је могуће вратити играчку у продавницу ако купац није задржао чек. Сличан проблем се јавља прилично често. Према закону, одсуство потврде о продаји није суштински разлог за одбијање. Клијент има право да достави било који документ који доказује чињеницу стицања ствари у одређеној продавници.
Шта ако не постоји такав документ? У пракси се често појављују проблеми у вези с тим. У сличној ситуацији, можете прибећи сведочењу. Ако је пријатељ или рођак у тренутку куповине био поред те особе, он може преузети улогу сведока.
Шта урадити ако у близини купца нема никога? Купац има право да захтева верификацију касе која садржи податке о извршеним куповинама. Такође, не треба заборавити да се у продавници могу поставити сигурносне камере.
Подстандардне играчке
Да ли је могуће вратити дечију играчку у продавницу ако купац нађе брак? Закон потрошачима даје следећа права:
- Потражите замену играчке аналогном, али одговарајућег квалитета.
- Инзистирајте на смањењу трошкова купљеног предмета, узимајући у обзир утврђени квар. То вам омогућава да делимично надокнадите трошкове, што је посебно тачно ако је производ скуп.
- Захтијевајте уклањање брака о трошку продавца.
- Набавите количину довољну да отклоните откривене недостатке.
- Вратите играчку у продавницу, инсистирајте на томе да добијете њену пуну вредност.
Где да почнем
Одговор изнад је дат на питање да ли је могуће вратити играчке у продавницу. Где треба да почне купац који планира да изврши поврат?
- Важно је осигурати да производ нема знакова експлоатације. Играчка мора у потпуности да задржи свој изглед.
- Морате пронаћи потврду или потврду која је примљена у тренутку куповине. У недостатку документа који потврђује куповину ствари у одређеној продавници, позовите сведока са собом, ако га има.
У продавници
Који су следећи кораци купца? Морате доћи у продавницу и изјаснити се о намери да вратите купљени предмет. Клијент мора да достави играчку и све документе, објасни разлог повратка.
Надаље, од купца ће се тражити да испуни пријаву. Може се израдити у било којем облику или према моделу, који ће пружити запосленима у продавници. У апликацији је потребно навести податке о пасошу, па је препоручљиво понијети пасош са собом. Такође ћете морати навести разлог повратка.
Затим, купцу треба вратити трошкове играчке или понудити квалитетан аналог. Ако је реч о враћању неквалитетне робе, предмет ће се послати на испитивање.
Ако је играчка сломљена
Да ли се сломљена играчка може вратити у продавницу? Дозвољено је враћање робе продавачу током целог гарантног рока који је на њега уграђен. Ако купац нема гаранцијску картицу, као ни друга документа која потврђују куповину, то није разлог за одбијање.
Шта ако продавац инсистира на томе да пропуст није његова кривица, одбије да врати новац клијенту? У овом случају је потребно испитивање. Овај поступак ће омогућити препознавање фабричких оштећења, на пример, детаљи не одговарају уторима, компоненте су почеле отпадати. Испитивање може обавити и продавац и директно купац.
Не смијемо заборавити да је узрок превременог квара играчке непажљиво руковање с њом. У том случају, купац не само да неће вратити своја средства, већ ће бити приморан да надокнади трошкове испитивања.
О условима повратка
Наведено описује да ли је могуће вратити купљену играчку у продавницу. Такође је занимљиво колико брзо купац добија свој новац. Ако говоримо о поврату квалитетне робе, плаћање мора бити извршено одмах.
Када покушава да врати ствар лошег квалитета, купац може добити свој новац тек након прегледа.
Такође морате размотрити начин на који је плаћање извршено за играчку. Ако купац плати кредитном картицом, средства јој се могу вратити само.
Шта још требате знати
Нажалост, често постоје случајеви када продавница одбија да испуни захтеве купца за повраћајем новца. Шта клијент може учинити у сличној ситуацији, а који ипак очекује да ће му вратити новац? Постоји неколико решења проблема:
- Поднесите захтев за захтев.
- Потражите савјет од професионалног правника.
- Самостално извршите испитивање, а затим предајте своје резултате продавцу.
Може се закључити да је закон у већини случајева на страни купца. Стога не одустајте од покушаја да вратите новац за дечију играчку, чак и ако се то детету само није допало. Штавише, клијент има право на поврат новца ако је производ лошег квалитета.