Могу ли вратити књигу у продавницу? Разлози због којих купац жели да му врати новац су различити. Потрошачи су данас уверени да имају право вратити било који производ продавачу ако рок од 14 дана још није истекао. Међутим, да ли се то односи на штампане медије?
Да ли је то дозвољено?
Могу ли вратити књигу у продавницу? Чини се да ако продатељима дате ово право, књижаре ће се претворити у осебујне аналоге јавних библиотека. Сви ће моћи да прочитају литературу која их занима, а затим да им врате новац. Овај тренд ће значајно уштедети купце, али ће негативно утицати на профит књижара.
Многи продавачи су чврсто уверени да се штампано издање не може вратити и да од овог правила једноставно нема изузетака. Ако се ослоните на слово закона, постаће јасно да обе стране греше.
Да ли је могуће законом вратити књигу у продавницу?
Шта каже закон о заштити потрошача о свему овоме? Непериодичне публикације, којима припадају књиге, налазе се на списку робе у чијој је замјени и повраћај продавац има право да одбије купца. Наравно, говоримо о производима одговарајућег квалитета.
Међутим, купац има право да инсистира на размени или враћању књиге ако открију значајне недостатке. Шта може бити довољна основа за повраћај новца?
Разлози за повратак
Да ли је поврат закона могућ по закону? Да, можете вратити не-периодичне штампарске публикације у трговину. За то постоје разлози који су ниже наведени.
- Изричити брак откривен након куповине.
- Неусклађеност садржаја са насловом наведеним на насловној страници или насловници.
- Трагови корупције. Ово важи ако је књига оштећена током транспорта, складиштења или продаје, а купац није оштетио.
Вриједно је обратити пажњу на чињеницу да једноставно нема разлога за враћање периодике (часописи, новине).
Услови повратка
Да ли је могуће вратити књигу у продавницу и у којим случајевима? Да бисте то учинили, морате да се придржавате ниже наведених услова.
- Термин циркулације мора бити разуман. У идеалном случају, ово треба обавити у року од две недеље од датума куповине. Ако је утврђен гарантни рок, роба мора бити враћена пре истека рока.
- Готовина мора бити сачувана. Овај документ ће потврдити чињеницу куповине књиге у одређеној продавници, помоћи ће у утврђивању датума куповине.
- Препоручљиво је понијети са собом пасош. Купац ће га захтевати током припреме захтева за поврат.
Како предати неисправну робу?
Да ли је могуће вратити књигу купљену у продавници ако се купац жали на њен квалитет? То је сасвим реално ако се откривени недостаци односе на фабричке недостатке. Шта ће штампану публикацију квалификовати као неисправан производ?
Ово је:
- Подмазана боја.
- Нечитљив фонт.
- Лепљиви листови.
- Недостају странице.
Разлог враћања књиге могу послужити као остали недостаци који се нису могли набавити током рада.
Замке
Купац ће морати да докаже продавцу да су недостаци стечени пре, а не после продаје књиге. У пракси је то тешко постићи. Продавница може одбити купца да изврши преглед, а купац ће бити приморан да плати независни преглед. Његови трошкови биће надокнађени само ако поступак потврди његове претпоставке.
Важно је размотрити другу тачку. Ако је књига купљена током продаје, снижени трошак је плаћен за њу, не треба рачунати на повраћај новца. Цена објаве снижена је управо због брака, о коме је купца требало упозорити.
Скраћени препричавање
Могу ли вратити књигу у трговину ако нема очигледних недостатака? Залијепљене странице и размазана боја далеко су од свих разлога за утврђивање да је публикација неприкладног квалитета. Ово је могуће и ако је купац био заведен у тренутку трансакције. На пример, особа је из незнања стекла скраћено издање или кратак препричавање.
Речи продавца, као и наслов књиге, могу завести купца. У овом случају говоримо о неадекватном квалитету куповине, што нам омогућава да се надамо његовом успешном враћању.
Уџбеници
Уџбеници су често стечени грешком. Нажалост, њихов повратак је тежак као и фикција. Продавац, наравно, може да упозна купца, али закон га не обавезује на то.
Можда постоје изузеци, рецимо, споразума који се закључује између купца и продавца. На пример, приликом куповине уџбеника скупно, услови поврата могу се договорити.
Ако нема провере
Горе описано може ли се књига вратити у продавницу ако постоји чек. Шта ако се овај документ не сачува, шта се дешава довољно често? Срећом, ово није разлог да напустите покушај да свој новац вратите.
Купац има право и да врати књигу чак и у недостатку чека. У овом случају, сведочења сведока који су били у тренутку куповине особе могу бити на располагању. Такође можете инсистирати на томе да се провери евиденција са камере или похрањују касе.
Састављање захтева
Дакле, одговор на питање да ли се књиге подлежу враћању и да ли се књига може вратити је потврдан. Купац мора отићи у продавницу, са собом понети документе који потврђују чињеницу куповине, као и пасош.
У продавници ће особа морати да поднесе писмену жалбу. Може се написати у било којем облику или на моделу који је дао продавац. Захтјев треба навести околности куповине и навести недостатке у публикацији. Ако нема провере, морате прогласити њен губитак.
Даљње испитивање врши се ако продавница на томе инсистира. Ако резултати потврде тврдњу купца, публикација се враћа или размењује. Рок за испуњавање захтева купца је седам дана од дана жалбе.
Идемо на суд
У судској пракси ретко виђате случајеве враћања непериодичних публикација неадекватног квалитета. Купци ретко иду на суд, што је пре свега последица ниске цене робе. Цена књиге по правилу није сразмерна с трудом и временом утрошеним на њено враћање.
Међутим, ако је повраћај новца важан за клијента или је то скупа публикација, тада је одлазак на суд могућ. Пре тога, купац мора извршити доле наведене радње:
- Поднесите жалбу у продавници.
- Наручите независни преглед и добићете документоване доказе о својим тврдњама.
- Набавите одбијање да вратите или размените књигу.
Тек након тога, особа има право да поднесе захтев правосудним органима. Основа за жалбу у овом случају је кршење закона „о заштити права потрошача“.
Закључци
Могу ли вратити књигу у продавницу? Да, ако је производ неодговарајућег квалитета. Проблем може бити творнички брак, неусклађеност садржаја с насловом и тако даље. Закон налаже да књижара размотри захтев купца, да га задовољи или одбије.
Да ли је реално књигу вратити у продавницу ако је све у реду са њеним квалитетом? Нажалост, поврат новца је могућ само ако се продавац слаже са његовом слободном вољом.Обвезати га да то учини по закону неће успети.