Конструктивни и деструктивни сукоби

Сукоби настају због неусклађености у сарадњи или породици различитих емоционалних стања, начина деловања, мотива и потреба.

Кроз сукобе, човек делује кроз многе проблеме - било личне или индустријске. Стога је немогуће оценити сукоб као јасно негативну појаву.

Конструктивни и деструктивни сукоби: карактеристике

Правовремено решен сукоб значајно побољшава међусобно разумевање и то се назива конструктивним. Дуга, непрестано растућа конфронтација, која прети прекидом свих облика комуникације, односи се управо на негативне појаве. Такве ситуације се не могу дозволити ни у породици ни у радном колективу. Али како то учинити?

На много начина, конфликтне ситуације лече односе у групи и јачају односе. С времена на време у било којем тиму је неопходно чак и „испитивање“. Поготово ако се ради о компанији у којој се за постизање заједничког резултата морају узети у обзир мотиви и циљеви различитих одељења.

Квалификован менаџер може управљати конфликтима, без контроле и одговарајућег лидерства, ниједна компанија неће постићи успех или јаку позицију на тржишту.

Деструктивни сукоб настаје када један од учесника пређе друштвене границе онога што је дозвољено или намерно погоршава ионако акутну ситуацију.

Карактеристике деструктивног сукоба су:

• сви учесници имају међусобно искључиве циљеве; проналазак заједничког називника је изузетно тежак;
• странке улажу напоре да разбуђују контрадикције, а не да их решавају;
• не постоји пропис, нико не збуњује тражење регулаторних принципа понашања у датој ситуацији.

Ово су главне карактеристике по којима се конструктивни спор разликује од деструктивног. Трећа тачка се сматра најважнијом. Јер у конструктивном увек постоји и трећа страна - арбитража, која је осмишљена за изградњу односа.

Конструктивне и деструктивне функције сукоба

Које су позитивне функције ситуација неусклађености у индустријској сукоби?

• Теам буилдинг. Научивши да цене свој радни тим, људи не журе са проналажењем другог места. Нема производње запослених у производњи.
• Сваки учесник почиње више да разуме мотиве другог и убудуће научи да се води не само својим, већ и заједничким циљевима. Дакле, особље ефикасније решава све проблеме.
• Испуштање напетости. У заузетом тиму ниједан од учесника не ужива у свом послу.
• Стимулус ка развоју. Сваки члан тима у процесу решавања сукоба учи да пронађе равнотежу између личних и јавних интереса, што ће несумњиво бити корисно у каснијем животу.
• Подређени се ослобађају такозваног синдрома подношења. Њима је лакше да изнесу своје мишљење, а људи се не осећају као "пијуни".

Деструктивне функције сукоба су следеће:

• Смањена мотивација за рад. Прекомерни и дуготрајни емоционални стрес учесника, што може довести до неуротизације радника.
• Смањите дисциплину. Када се однос разјасни, радни ток се зауставља.
• Погоршава емоционалну климу. Врло је тешко поново успоставити нормалне радне односе.
• Један или више запослених могу одустати.

Тешко је издвојити само позитивне стране у напетој конфронтацији. Обично један сукоб има и позитиван и негативан значај за његове учеснике. Напокон, обојица морају да направе компромисе и изгубе нешто у процесу успостављања односа.

Развој деструктивне конфликтне ситуације: фазе

За обје стране развој деструктивног сукоба је непожељан. Стога ћемо сазнати механизам његовог развоја, тако да сви знају како да избегну такве инциденте.

Како се развија овај сукоб? Постоји неколико фаза које глатко прелазе једну у другу, помоћу које можемо окарактерисати степен занемаривања судара.

1. Настанак ситуације у којој су интереси странака супротстављени једни другима.
2. Свест о сукобу.
3. Развој. У овој фази скривена конфронтација може бити отворена. Такође могу да буду укључени и присталице.
4. Ширење сукоба. Повећање негативних изјава упућених другој страни.
5. Крај сукоба.

Механизам за развој конструктивног сукоба је сличан. Само у њему стране увек постижу међусобни договор као резултат спора. У исто време, оба противника мењају своје ставове и вредности.

Позитивни сукоб иде без фазе ширења. Решава се у већини случајева захваљујући мирним преговорима.

Али у случају деструктивног сукоба, једна од страна је поражена као резултат и може нагомилати снагу за даље конфронтације у име „освете“.

Знакови ескалације сукоба

Са ескалацијом сукоба атмосфера се толико загријава да стране у принципу не могу да виде било какве позитивне квалитете са друге стране.

У таквом сукобу интереса, свако сматра непријатеља непријатељем. Природно, настаје неповерење, као и жеља да се за све неуспехе окриви непријатељ. Сви учесници супротстављене стране уклањају се међу онима који заслужују обичну људску симпатију и учешће.

Ови фактори негативно утичу на психолошко стање зараћених страна. Поред тога, знакови се сматрају генерализацијом сукоба, привлачењем нових учесника на вашу страну и употребом насиља када друге методе утицаја нису довољне.

Врсте понашања у сукобу

Који обрасци конфликтног понашања постоје? Постоји конструктиван модел, деструктиван и конформистички.

Примјећује се деструктивно понашање у сукобу

• жеља за проширењем сукоба, за привлачење нових учесника;
• понижавање личности другог (као метода утицаја);
• кршење комуникацијске етике;
• застрашивање противника;
• фокусирање на сопствени положај, ауторитет;
• користећи ласкање и зезање.

Потоњи увек показује пасивност у спору и слаже се са свим захтевима, чак супротно њиховим сопственим вредностима. Овај модел се такође не сматра конструктивним, јер када се човјек одрекне властитог положаја, одговорности за себе, ненамјерно постаје узрок сукоба.

Наглашавање карактера и типа понашања у сукобу

У адолесценцији и младости, неке карактеристичне особине лика постају изражене. Тада ове карактеристике (акцентације) остављају печат на човеков читав живот, на начин на који он комуницира са другима и на продуктивне активности.

Акцентуације су уско повезане са људским понашањем у конфликтној ситуацији. Типично типови са ведром емоционалношћу и жељом за комуникацијом, доминацијом се понашају агресивније у спору, показују ривалство. То су ексцитабилне, узвишене и хипертимске врсте акцентуације.

Циклоидни типови често компромитирају са противником. Али прилагођавање и избегавање углавном бирају емотивни појединци. Пошто су њихове функције да штите јавни мир и да одговоре на проблеме других.

Стратегије решавања сукоба

Постоји неколико врста стратегија у решавању конфликата. А у зависности од стратегије коју су противници изабрали и како су се показали у спору, разликује се конструктивно и деструктивно решавање сукоба. У оба случаја сукоб је решен.Али међусобно решење као такво у случају његовог деструктивног довршетка није пронађено или није било чак ни покушаја тражења истог, јер је једна од страна једноставно "сломила" противника.

Према стратегији коју је развио Кеннетх В. Тхомас, постоји само пет начина да се нађе решење:

• избегавање;
• учвршћење;
• конкуренција
• компромис
• сарадња.

Сарадња и компромис најуспешније су стратегије које омогућавају даљи активни развој свих страна у спору. А избегавање и прилагођавање је пре погоршање конфронтације него решавање проблема.

Деструктивне посљедице сукоба

Неконтролисани сукоб прети обема странама негативним сценаријем за развој односа у будућности. Ако се ради о сукобу двеју личности, на пример између мужа и жене, то временом води у депресивно стање и неорганизацију понашања сваке од њих. Депресивна особа се брже и горе умара, носи се са свакодневним обавезама, што доводи до погоршања сукоба, а затим и до прекида било које везе.

Ако говоримо о предузећу, има још неколико крајње негативних последица. Ово је губитак интересовања запослених у директном производном процесу, немогућност сарадње и отпуштања.

Како решити дуги сукоб?

Дуготрајна интензивна сукоба између група потпуно уништавају однос. Сви чланови друге групе сматрају се непријатељима. То је потврдио експеримент који је почетком педесетих година прошлог века спровела група социолога на челу са М. Схериффом. Вјештачки створен сукоб између два табора дјечака старих 9-12 година наставио се и након емоционалног пражњења (било им је дозвољено да се куне). Једини начин да се момци помире био је општа радна терапија. Општа активност је једина метода свих тестираних од стране стручњака, која је помогла да се успоставе пријатељски односи између група.

Социјални сукоби - конструктивни и деструктивни - подједнако су решени на обнови узајамног поштовања и поверења. А то је могуће управо у радној активности.