Конструктивна комуникација: концепт, основна правила и карактеристике. Комуникација са људима

Свакодневно морамо комуницирати са огромним бројем људи. То може бити леп пријатељски разговор и озбиљан пословни разговор. Без обзира на ситуацију, желим се забавити и добити неки резултат комуникације. Ово је могуће само ако се догоди конструктивна комуникација.

Шта је ово?

Конструктивна комуникација је способност да објективно, без икаквих вредносних просудби, саговорнику пренесете своје мисли са аспекта туђе тачке гледишта. Једноставно речено, ово је способност да говори, слуша и што је најважније - чује свог противника. У исто време, важно је управљати својим емоцијама без показивања бурне реакције на оно што је саговорник рекао.

Ако осећате напетост у комуникацији с другима и готово свакодневно се налазите у конфликтним ситуацијама, онда морате бити пажљивији у таквој категорији као што је култура комуникације. Припремите се за чињеницу да морате прегледати бројне моралне и етичке вредности, као и стећи неке корисне вештине.

Шта омета конструктивну комуникацију?

Конструктивна комуникација није тако тешка као што се можда чини. Међутим, а да то не примете, људи могу створити препреке значајном дијалогу. Кључни негативни фактори у комуникацији могу се описати на следећи начин:

• Вриједносни суд о ситуацији или особи. Никада не можете бити потпуно сигурни да саговорник у потпуности дели ваше ставове. Зато је важно разговарати са чињеницама, без давања аргумената за или против.
• Речи за дужност. Говорећи особи "морате ...", пре-конфигуришете је према себи. Нико не воли да се покорава. Разговарајте са особом тако да он сам жели да испуни вашу жељу.
• Интрузивна питања. Ако особа не жели да вам открије никакве информације, не би требало да организујете његово саслушање. То неће довести до успеха, али може изазвати озбиљан сукоб.
• Дијагноза мотива понашања. Не покушавајте да убедите особу да се понаша на одређени начин из било којег одређеног разлога. "Плашите се", "љубоморни сте" и друге фразе, чак и ако су истините, могу увриједити саговорника и изазвати напад агресије на њега.
• Одбијање проблема. Чак и ако вам се ситуација чини ситницом, то може бити од пресудног значаја за вашег саговорника. Поштујте искуства других људи.
• Прелазак на другу тему. Чак и ако сте страшно незаинтересовани за саговорника, не бисте смели да мењате вектор разговора. То је нетактично и увредљиво.
• Такмичарски тренутак. Често слушајући нечије успехе и достигнућа, људи покушавају да победе саговорника показујући њихову супериорност. Ово не карактерише особу на најбољи начин.
• Тон наруџбине. “Учините”, “донесите”, “реците” и другим речима у подстицајном расположењу, поставите саговорника против вас и загрејте ситуацију. Све што желите да постигнете од свог противника мора бити у облику захтева.

Шта још омета конструктивну комуникацију?

Комуникација са људима није увек конструктивна. Препреке продуктивном дијалогу могу обухватати следеће факторе:

• Расправа о прошлости. Чак и ако је проблем био релевантан јуче, не бисте се требали враћати на њега. Догађаји који су се догодили не могу се променити, али често изазивају сукобе. Могуће је окренути се прошлости само ако ће постојеће искуство помоћи у решавању тренутних проблема.
• Погрешан избор саговорника.Понекад особа почне да разговара о проблематичном питању са неким ко ни на који начин не може да допринесе његовом решавању. Немоћност саговорника у овом питању може се схватити агресивно, па је конфликт по том основу неизбежан.
• Покушај промене других. Ако имате одређени проблем, онда би требало да се фокусирате на његово решавање, а не на покушај поновне изградње саговорника.

Комуникационе баријере

Зашто конструктивна комуникација не постоји увијек? Психологија то објашњава постојањем баријера, међу којима ваља истаћи:

• Препрека избегавања - Избегавање контаката због чињенице да саговорник може имати негативан утицај. Тај осећај може бити заснован и на личном непријатељству и на објективним факторима.
• Баријера ауторитета повезана је са чињеницом да неки људи имају безусловно поверење због свог социјалног статуса или личних карактеристика. Сви остали су лишени такве наклоности.
• Фонетска баријера је банална перцепција говора саговорника. Ово се може десити због брзине говора, гласности, грешака у говору или временске разлике гласа.
• Семантичка баријера повезана је са лексиконом који говорник користи у свом монологу. Чак и ако особа говори о озбиљном проблему, употреба сленг термина или израза сленга може одвратити слушаоца.
• Препрека срамоте и кривице настаје из само-сумње. Особа је неугодно да изрази своје мисли, због чега је једноставно немогуће изградити конструктиван дијалог са њим.

Како се ослободити емоционалног стреса током разговора?

Конструктивна комуникација укључује хладан ум, а претерана емоционалност неће бити примерена. То доводи до губитка контроле над ситуацијом и озбиљних сукоба. Да бисте се ослободили стреса, можете да користите ове методе:

• Не стварајте одбрану и не користите тактике напада. Ако разумете да сте неправедно оптужени, не падајте на противника узвратним критикама, јер је то демонстрација ниског нивоа културе. Такође се не исплати бранити и правдати се изговорима, јер је то манифестација слабости. Нај разумније решење је мирно и темељно објаснити своје становиште.
• Идентификујте извор негативних емоција и покушајте да је елиминишете. Могуће је да агресија није усмерена посебно на вас, већ је повезана са неким спољним подражајима. Покушајте да их решите и убедите свог противника.
• Покажите отвореност и спремност да разумете саговорника. Чак и ако је особа агресивна и љута, морате показати своје способности слушања. Омогућујући свом противнику да говори, можете рачунати на даљу комуникацију у равномернијим и смиренијим бојама.

Основни услови за конструктивну комуникацију

Људски живот је нераскидиво повезан са комуникацијом. Уз њихову помоћ преносимо и примамо важне информације, решавамо питања различитог степена важности и сложености. Да би се из интеракције са људима извукли само користи и позитивне емоције, неопходна је култура комуникације. Подразумева следеће:

• Његов саговорник треба бити једнак. Без обзира чији је социјални статус виши, ко има право гледиште, мора се држати поштовања и достојанства.
• Потребно је поштовати право друге особе на сопствено гледиште. Чак и ако то сматрате суштински погрешним, немате право да присиљавате особу са којом разговарате да преузме вашу страну.
• Не подцењујте значај особе и поступке саговорника. Оно што чини је његово животно искуство и моралне вредности. Ове категорије захтевају поштовање.

Техника конструктивне комуникације: 8 правила

Чини се да би могло бити лакше комуницирати? Већ од раног детињства опажамо и репродукујемо говор. Ипак, да би комуникација са људима била пријатна и корисна, треба се водити следећим правилима:

1. Говорите језик противника.Ако је ово једноставна особа са просечним степеном образовања, немојте га мешати сложеним терминима и софистицираним изразима. И обрнуто. Ако је саговорник изнад тебе, треба да се трудиш да изгледаш пристојно и да се не изгубиш на његовој позадини.
2. На сваки начин истакните своје поштовање према саговорнику. То би требало да се манифестује не само у речима, већ чак и у гестама и изразима лица.
3. Потражите тачке контакта са својим противником. Ако установите да имате нешто заједничко (животне околности, особине личности итд.), Биће вам много лакше да изградите дијалог.
4. Будите заинтересовани за проблеме саговорника. Ако жели да подели нешто са вама, послушајте га.
5. Нека противник разговара. Чак и ако се у основи не слажете са његовим гледиштем, он би требао бити у стању да каже све што мисли о томе. Тада ћете такође имати право да дате детаљне аргументе.
6. Користите правило "вербализације емоција". Изговорите шта осећате. То ће ослободити напетост и изградити поверење.
7. Говорите посебно. Ако имате могућности за излазак из ситуације, обавезно их поднесите. У супротном, не бисте требали наставити дијалог, јер ће вас он довести у ћорсокак.
8. Не прихватајте саговорника негативно. Ако нешто учини и каже нешто погрешно, не приписујте му његове личне квалитете. Сматрајте ово погрешним понашањем изазваним сплетом околности.

Технике слушања

Карактеристике конструктивне комуникације су толико бројне да је за њихово савладавање потребно мало времена, а затим редовна вежба. Занимљиво је да ћете морати да научите не само да преносите, већ и да перципирате информације. С тим у вези, разликују се следеће технике слуха:

• Активно (рефлективно) слушање подразумева стални одраз информација. Да бисте саговорнику показали колико сте пажљиви на његове речи, морате стално да постављате разјашњавајућа питања. Ово ће показати ваше поштовање према противнику, а такође ће вам омогућити да задржите пажњу без губитка нити разговора.
• Пасивно (не рефлектирајуће) слушање подразумева потпуну фокусираност на информације. У исто време, не прекидате саговорника, не мешате се у његов монолог. Да покажете пажњу противника, повремено климните главом да укажете да слушате и разумете.
• Емпатично слушање укључује емпатију са саговорником. Морате не само да разумете његово емоционално стање, већ га и делите и демонстрирате на сваки начин.

Техника емпатичног слушања

Ако желите изградити конструктивну међуљудску комуникацију, препоручује се свладавање технике емпатичног слушања. Подразумева поштовање следећих правила:

• Успоставите саслушање. То значи да у тренутку дијалога треба да заборавите на своје проблеме, догађаје који вас окружују, емоционална искуства. Очистите своју емоционалну позадину да бисте схватили и прихватили осећања саговорника.
• Као одговор на речи партнера, пренесите у свом монологу све што сте успели да осетите. Што тачније ухватите суговорникове емоције, ближи ћете и верујући у ваш однос.
• Након одговора обавезно пазите на паузу. Ово је време додељено саговорнику да размисли о вашим речима, прикупи мисли и настави дијалог. Не схватајте ово као "непријатну тишину" и не покушавајте да испуните овај временски јаз било којом својом мисли или изјавом.
• Емпатично слушање подразумева разумевање и прихватање емоционалног стања саговорника. Али ни у којем случају не покушавајте објаснити природу и узроке његових искустава.

Како научити своје дете конструктивној комуникацији

Комуникација са дететом је пре свега образовни процес. Наравно, у вртићу или школи, дете ће бити научено да правилно и компетентно говори, јасно изражава своје мисли. Међутим, то није довољно.Способност да слушају и поштују саговорника треба да усмере управо родитељи. Овај процес укључује неколико основних компоненти:

• Обратите пажњу на свој говор. Уобичајено је да се дете понавља за другима. Зато пред очима увек мора имати пример конструктивне комуникације.
• Изградите комуникацију са дететом онако како би то било са саговорником одраслих. Наравно, не треба радити са тешким категоријама, али је такође забрањено лупити. Током комуникације с родитељима дете мора научити да гради аргументе, брани своје становиште и затим успешно примењује ове вештине у друштву.
• Нека ваше дете преузме иницијативу. Чак и ако каже глупости, нека говори, а онда пристојно и темељно објасни шта није у реду. Не одузимајте му могућност да се расправља и брани своје становиште.

Правила конструктивне комуникације са децом

Како су јучерашње бебе почеле да одрасту, почињу да се побуне и зато је све теже пронаћи заједнички језик са њима. Конструктивна комуникација између деце и одраслих требало би да се заснива на следећим основним правилима:

• Јасно поставите границе онога што је дозвољено. То се мора непрестано подсећавати Иако се ово може схватити као присила и ауторитарност, деца не би требало да буду у могућности да разговарају о тим правилима. У супротном, они ће почети манипулирати одраслима, успостављајући властите наредбе.
• Потражите разлог неприкладног понашања не у карактеру детета, већ у вашој вези. По правилу, непослушност, побуна и друге негативне манифестације настају када је разумевање са одраслима пукло. Вратите самопоуздање и тек након тога решите главни проблем.
• Границе које сте поставили не смеју бити у сукобу са интересима и старосним потребама детета. Како одрастете, морате да промените правила, иначе ће реакција бити врло оштра.
• Похвалите своје дете за најмања достигнућа и успехе. Ово ће надахнути самопоуздање и дати подстицај за нова достигнућа.
• Правила за комуникацију са дететом морају се строго ускладити између свих људи који учествују у образовном процесу. У супротном, деци ће бити тешко да их науче и навикну се.
• Казна мора тећи директно из недоличног понашања. Такође мора бити пропорционална кршењу. У супротном, дете ће формирати осветничке намере према родитељима.

Закључак

Модерна особа само треба да зна и примени основе конструктивне комуникације. Ово ће увелико олакшати односе са пријатељима, рођацима, колегама, надређенима и само странцима. Ако се стално налазите у конфликтним ситуацијама, вриједно је размислити да ли имате вештине конструктивне комуникације. Можда преиспитујући смисао комуникације у свом животу, у супротном ћете изградити дијалог са спољним светом.