Куповина накита није само угодан догађај, већ је и скупа. Али, на моје разочарање, чак и скупи производи нису увек одговарајућег квалитета. Шта да радим ако се након куповине производа нађе квар или квар?
Постоји ли гаранција за накит и која?
Упркос чињеници да накит припада категорији робе која се не може вратити и заменити, можете је вратити продавцу.
Размена и повраћај не подлежу оним производима који су добра добра. У случајевима када је на накиту утврђена грешка, она се може вратити продавцу. Он је, у складу са законом „о заштити права потрошача“, дужан да производ замени за сличан или да му у целости поврати трошкове.
Чак и ако је прошло више од две недеље од куповине, производ можете вратити. Па, која је законска гаранција за накит?
Периоди гаранције
Сваки произвођач мора одредити гарантни рок за свој производ. За сваки украс поставља се индивидуално, у зависности од сложености и употребљеног метала. Међутим, успостављен је на накиту на законодавном нивоу. Поставља се питање: колико дана или месеци је гаранција за накит према закону?
Према члану 18. Закона „О заштити права потрошача“, за све производе од племенитих метала и камења утврђује се његов рок трајања који траје две године.
Индустријски стандард 117-3-002-95 такође даје право на гарантни рок за производ. Према његовим речима, купац има законско право да врати производ неадекватног квалитета, као и ако се утврди да је неисправан или неисправан у року од шест месеци од дана куповине.
Поред гарантног рока, производ има век трајања. Ако је брак откривен током овог периода, тада можете сигурно контактирати продавца. Од њега ће се тражити да поправи или замени производ.
Који производи подлежу враћању
Гаранција за накит утврђује се законом до две године. Истовремено, није битна ни цена производа, ни његова тежина, итд. Једном речју, апсолутно сав накит подлеже гаранцијама. Стога, можете вратити било који производ који се показао неадекватног квалитета без грешке купца. Дефекти на производима су различити. Најчешћа су следећа:
- Лоше или не раде браве на ланцима и наруквицама.
- Лабаво учвршћивање камења у оквиру или одсуство једног од њих.
- Бурме, огреботине и друге неправилности на површини производа.
- Пукотине или тамне мрље на камењу или бисерима.
У присуству бар једног од ових недостатака, продавац или произвођач морају вратити производ назад. Заузврат, он може:
- у потпуности надокнадити трошкове купљеног производа;
- замените га за сличан;
- извршите поправке о свом трошку.
У случају замене са другим производом, трошкови се узимају у обзир у договору страна. Дакле, ако се купац одлучио да купи други производ по нижој цени, тада продавац мора вратити разлику. Супротно томе, ако нови производ има већу цену, купац плаћа недостајући износ.
Чак и ако камен падне, гаранција за накит важи, али само ако се десила пре истека рока и нема купца. У таквим ситуацијама врши се испитивање ради утврђивања кривице.
Накит за стручност
Стручност за накит потребна је у спорним тренуцима. Уз његову помоћ можете препознати кривицу. Пошто продавнице накита не желе да изгубе профит од продаје, они ће наручити преглед пре него што производ узму назад.
На основу резултата анализе производа утврдиће се даље акције продавца. Дакле, ако ће испитивање доказати да је брак у производу првобитно, продавац ће бити у обавези да размени накит или да врати целу цену.
Резултати испитивања могу бити корисни на суду, уколико гаранција за накит према закону није истекла, купац није крив за квар, а продавац и даље одбија да врати производ. Ако је купац у праву, судским налогом од продавнице се неће тражити само да врати новац за украс или га замени, већ и да плати за услуге стручњака.
Међутим, важно је узети у обзир да ако је грешка на производу откривена након гарантног рока, а од дана куповине нису прошле две године, тада купац, без обзира на резултат, плаћа уплату.
Како правилно вратити производ под гаранцијом
О овом питању детаљно се говори у члановима 18 и 21 Закона о заштити права потрошача. Гаранцију за накит правно утврђује произвођач. Најчешће се његов израз наводи на ознаци производа. У недостатку ових информација, у складу са тренутно важећим законом, век трајања производа од племенитих метала и камења биће десет година од датума његове производње.
Без обзира да ли постоји накнада за накит или не, купац након откривања квара има право да га размени или врати утрошени новац. Да бисте то учинили, биће потребно написати изјаву упућену директору продавнице, у којој је производ купљен са оштећењем или недостатком.
Ова изјава мора што више описати разлог враћања производа неадекватног квалитета. Боље је да га напишете у дупликату. Један од њих треба дати продавцу, а други препустити себи. Обе копије морају да садрже потпис купца, као и потпис продавца који је прихватио захтев. Пожељно је да буде додатно фиксиран печатом продавнице.
Други примерак може значајно помоћи купцу у случају да ће случај бити прослеђен на суд ради утврђивања кривице.
Трајање испита
Након што је купац написао и поднео захтев у продавници, почиње рок за његово разматрање. Продавац пристаје да донесе одлуку у року од десет дана. Он може понудити повраћај новца, поправке о свом трошку или заменити производ неодговарајућег квалитета за нови, али без недостатака. Али може одредити и испитивање ради утврђивања кривице. Трајање прегледа не би требало да пређе три недеље.
У случају да испитивање потврди да је оштећење производа првобитно било присутно и да купац за то није крив, продавац ће бити у обавези да испуни горе договорене услове.
Ако се купац одлучио за поправку производа, то ће бити направљено само на штету продавнице или произвођача. Истовремено, период поправљања не би требао бити већи од четрдесет и пет дана.
Шта урадити у ситуацији када продавац одбије да врати производ
Веома уобичајена ситуација је када продавац не жели да врати производ. То ради намерно и у своје себичне сврхе. Уосталом, замена или поправак неисправног производа утиче на његов профит. Гаранција за накит се законски задржава и после четрнаест дана од датума куповине. Стога, не бисте требали вјеровати ријечима продавача о његовом одсуству.
Из тог разлога, од продавца ће се морати вратити производ или заказати преглед. Вредно је да продавачу назначите своја права у складу са законодавством Руске Федерације.
Трикови продавача
Не желећи да изгубе профит, многи продавци су спремни да покушају да преваре купца. Заиста, врло често људи не знају своја права, што користе лукави продавци. Најчешће, одбијање враћања неисправног производа објашњава се чињеницом да спада у категорију робе која се не може разменити или вратити назад. Међутим, већ знате да се неисправан производ може вратити под гаранцијом.
Али овде, продавац налази разлог за одбијање, рекавши да је гарантни рок за производ истекао и купац више нема право да размењује или враћа робу која је претходно купљена. Запамтите једну важну тачку: гаранција салона за накит никада не може бити мања од оне коју је утврдио произвођач производа.
Пре него што пристанете и одете, вреди проверити која је гаранција на накиту наведена на етикети. Такође би требало да видите датум производње. То може бити корисно ако нема гаранције. То се дешава, али врло ретко. Према закону, гаранција за накит у овом случају ће бити десет година.
Који производи се не могу вратити
Наравно, купац није увек у праву. Понекад се накит може оштетити због своје грешке. На пример, ако са њим поступате непажљиво, можете сломити браву или огребати површину док покушавате да очистите производ. У таквим случајевима накит није могуће вратити у продавницу под гаранцијом.
Да бисте се заштитили од непотребног трошења живаца и времена, увек проверите код продавца гарантни рок производа и поступак враћања у случају неприкладног стања.