Жалбе на хитну помоћ: опис поступка и карактеристике

Жалбе на хитну помоћ нису ретке. Понекад доктори хитне помоћи једноставно одбијају позив, тврдећи да овом пацијенту баш и нису потребни. Случај, кажу, није хитан и диспечер не може да обезбеди ауто, јер су тренутно сви на путу.

Да ли је хитна помоћ дужна да дође?

Одбијање у правцу „хитне помоћи“ без ваљаног разлога грубо је кршење медицинске етике и законодавства Руске Федерације. У ствари, тим лекара треба да одговори на сваки изазов, без обзира на стање пацијента. Не постоји класификација попут „ове болести су приоритетне болести, треба их посетити пре свега, али оне могу сачекати“. Лекар мора доћи - и то је то.

Одбијање диспечера да пошаље аутомобил представља грубу повреду и, у ствари, кривично дело. Стога, чувши ово телефоном док покушавате да позовете хитну помоћ, слободно подсетите особу на другом крају линије о кривичној одговорности и прети да ће се обратити полицији. У већини случајева, после таквог тима лекара и даље шаље.

Колико брзо треба да дођу лекари?

У великим градовима, у којима живи више од 100 хиљада људи, Хитна помоћ стиже на позив у року од 20 минута. Да бисте се што брже одазвали позиву, на располагању су посебне подстанице које су доступне из сваког одређеног подручја. У малим градовима дјелује независна медицинска установа са станицом хитне помоћи. Дакле, ако је већ прошло пола сата и још увек нема лекара, можете да предузмете мере и почнете да се жалите.

Али шта ако живите у малом селу (мање од 50 хиљада становника) где једноставно нема станице хитне помоћи? Или ако сте дошли у земљу, где сте се ви или неко блиски изненада осећали лоше?

Сваки становник Русије у овом стању има право да позове хитну помоћ. Поред тога, дужни су да му помогну потпуно бесплатно, без обзира да са собом имају полису, па чак и пасош. Стога је организација помоћи свима који су у опасности и бирају телефонски број „03“ примарни задатак локалних власти. Како и где послати тим лекара њихов је задатак, а не главобоља. Али, у сваком случају, они су једноставно обавезни да то ураде.

Шта ако доктори изнуђују новац?

Једна је ствар ако хитна помоћ одбије позив. Али шта ако доктори дођу и одбију да бесплатно обаве потребне процедуре? Изнуђивање новца за лекове или ињекције основа је за жалбу хитне помоћи руководству медицинске установе или чак тужилаштву. Понекад је довољно само да претиш таквом жалбом да би она дала жељени ефекат. Уосталом, пружање медицинске неге и то је бесплатан основни задатак сваког лекара Хитне помоћи.

Где се жалити на лекаре хитне помоћи?

Коме и где писати жалбу на возилу хитне помоћи? Шта урадити ако су доктори починили грубу грешку или незаконите радње у односу пацијента? Ево неколико случајева на које можете контактирати.

Менаџмент медицинске установе

У случају непажње тима, препоручљиво је да се одмах обратите властима. Писмена жалба лекара хитне помоћи може се упутити и шефу одељења, односно његовом непосредном надзорнику, и главном лекару. Једноставно не може оставити примљени документ без пажње.

Руководство је дужно да размотри жалбу и одлучи да ли је лекар крив или не. У сваком случају, послаће вам се писмени одговор из кога ћете знати резултате одлуке.

Нажалост, дешава се и да су жалбе на хитну помоћ директном руководству исте медицинске установе неупадљиве - због медицинске солидарности. Затим контактирајте још више.

Министарство здравља

Постоји рецепција за грађанске случајеве, чије је особље укључено у обраду пристиглих жалби. На њиховој основи врше се провјере од стране љекара и медицинских установа, а починиоци се кажњавају.

Можете поднети жалбу Министарству здравља у месту пребивалишта на следеће начине:

• Пролазите лично.
• Пошаљите поштом (не заборавите да узмете рачун за слање и сачувајте га док не добијете одговор).
• Користите е-маил (све координате за комуникацију треба да буду присутне на веб локацији Министарства).
• О проблему пишите директно на веб страници Министарства здравља.

Без обзира које од ових метода користите, морате размотрити жалбу и послати вам одговор са донесеном одлуком. Ово би требало да траје највише 30 дана.

Тужилаштво

Жалба тиму хитне помоћи може се послати и тужилаштву. Ово тело је, поред својих других дужности, такође укључено у вршење провера таквих жалби грађана које је примило њихово одељење. Ако сте оштећени настали као резултат незаконитих радњи, тада имате пуно право на покретање провере тужиоца.

Жалбу можете поднети тужиоцу на исте начине као и Министарству здравља: ​​лично, маилом или електронском комуникацијом.

Суд

Устав има клаузулу према којој свако има право на одбрану суда. Због тога се овде може послати жалба због хитне помоћи и кршења закона од стране лекара.

Следеће тачке су наведене у захтеву:

• Пуно име суда.
• Име ваших права која су повређена током медицинских радњи и њихово оправдање на основу њихових чланака закона.
• Доказ о прекршајима (ако је могуће, са применом докумената, фото или видео материјала).
• Захтев за акцију против одређених појединаца.

Полиција

Жалба хитне помоћи или хитно целом тиму лекара који су стигли на позив могу се послати полицији. Тачно, са једним упозорењем. Агенције за провођење закона разматрају само случајеве у којима је забиљежена чињеница намјерног наношења штете људском животу или здрављу. Ако је могуће доказати да је доктор намјерно нанио пацијенту штету, онда његови поступци потпадају под Кривични законик и заиста вриједи контактирати полицију. Тачно, то се и даље ретко дешава.

Поред тога, полиција ће размотрити жалбу која се односи на увреде, изнуде или претње од стране запослених у медицинској установи. А у односу на кривце биће примењене административне казне.

Хот Линес

Било би корисно снимити и сместити на видљиво место телефон нон-стоп „вруће линије“ у вашем региону. Локалне здравствене власти морају прихватити жалбу и одмах на њу одговорити.

Шта треба да знате пре него што напишете жалбу?

Запамтите да није у сваком случају вриједно прибјегавати тако озбиљним мјерама. Уосталом, постоје ситуације које лекари заиста сматрају необавезним да позову екипу хитне помоћи.

Ако је пацијентово стање стабилно или задовољавајуће, већ је регистрован у овој медицинској установи (или било којој другој клиници у вашем подручју) и очекује планирану хоспитализацију, лекари вероватно неће доћи. Али ако је пацијенту стварно потребна помоћ одмах, на пример, тровање, јак напад бола, крварење и слично - не можете категорично чекати, не можете без прве помоћи. Нека се бригада врати кући.Ако су одбили, имате све разлоге да се жалите на хитну помоћ одговарајућим властима.