Жалба Централној банци на поступке банке: узорак писања

Данас је прилично тешко наћи особу чија права нису прекршена нити једном. Али свако може реаговати на такве ситуације на различите начине. Неки се не желе укључити и губити вријеме, други не знају како заштитити своје интересе, а неко има велику жељу да се бори за правду.

Главна функција Банке Русије је контрола активности комерцијалних банака, осим тога, Централна банка прати све послове кредитних и финансијских институција и прати поштовање законских стандарда у банкарском сектору. Наравно, у већини случајева запослени и управа банака поштују сва правила закона, јер у супротном можете изгубити лиценцу. Међутим, постоје ситуације у којима се права клијената крше. О овим случајевима ће се говорити у овом чланку.

Како поднијети жалбу Централној банци? Ово је често постављано питање.

Шта би могле бити жалбе купаца?

Већина притужби клијената банке на Централну банку односи се на следеће ситуације:

• у случајевима када банка не поштује захтеве клијента, законито изнета, у току пружања било каквих финансијских услуга;
• приликом наметања додатних плаћених услуга ради повећања профита;
• при обављању финансијских трансакција на рачунима клијената без њиховог пристанка;
• у случају једностране измјене уговора о депозиту или зајму;
• са повећањем каматне стопе на већ издат зајам;
• у случају погрешних поступака запослених у банци;
• у случају преноса личних података трећим лицима без пристанка клијента, кршење закона о тајности банке;
• након доделе права на тражење дужничких обавеза у недостатку писменог пристанка дужника.

Наравно, ова листа можда неће бити ограничена. Али чешће од тога, људи постављају захтев управо из тих разлога.

Верификујте кршење закона

Треба напоменути да пре подношења жалбе Централној банци вреди проверити да ли су ти права прекршена. Односно, морате добро знати законодавство које ову чињеницу потврђује. Будући да често постоје ситуације у којима запослени у банкама раде у оквиру закона. Стога је препоручљиво консултовати се са адвокатом или самостално прочитати текст закона који се односи на ваш случај.

Жалбе на мрежи путем централне банке

Ако желите бржи преглед, можете да пошаљете жалбу користећи званичну интернетску службу Централне банке. Пре свега, морате посетити званичну веб страницу. У горњем десном углу главне странице требали бисте пронаћи везу "Интернет Рецептион" и кликните на њу. Пронаћи ћете 4 картице, требате кликнути на ону која садржи унос „Поднети жалбу“. Кликните на њу и наставите према следећем алгоритму:

• Прво морате навести разлог за жалбу, а за то би са падајуће листе требало да изаберете банку чији су запослени прекршили ваша права;
• тада треба да одаберете предмет приговора, односно да наведете категорију питања која захтева поступке, и то: о питањима кредитирања, сервисирања депозита или других банкарских услуга;
• појавиће се падајућа листа типичних кршења, одаберите ону која вам је потребна и кликните на њу;
• затим попуните образац;
• морате унијети назив регије у којој живите;
• Тада бисте требали попунити ступце са личним подацима и оставити контакт податке;
• након тога се текст жалбе пише директно, описујете суштински стање с обзиром на детаље доступних пратећих докумената;
• Такође на сајту постоји могућност да приложите скениране копије или документе са фотографијама ако је потребно.

Вриједно је детаљније размотрити текст жалбе Централној банци. Треба детаљно навести суштину проблема са свим детаљима за које сматрате да су неопходни да бисте их пријавили. У апликацији се не могу користити само фотографије или скенирања, већ и видео или аудио датотеке које су доступне и указују на кршење ваших законских права од стране запослених у финансијској институцији.

Поступак разматрања жалбе банци код Централне банке

Ако планирате да пошаљете жалбу преко веб локације, тада ће вам бити корисне информације о времену и поступку за решавање таквих жалби од стране запослених у банци. Цео овај поступак се одвија у складу са правилима савезног закона бр. 59 „о поступку разматрања захтева грађана Руске Федерације“. Овим законом утврђују се рокови за разматрање писаних захтева, у овом случају је то месец од тренутка када је Централна банка примила жалбу. Подносилац пријаве такође има право на писмени одговор на жалбу, али за то мора навести своје презиме, име и презиме и адресу. Можете лично да се жалите код Централне банке која се налази у Москви на адреси: Сандуновски Лане, 3, блд 1. Распоред за пријем грађана можете наћи на електронској веб страници банке.

Пошаљите захтев

У случају да не желите да користите услуге Интернет пријема, можете послати писмену жалбу препорученом поштом. У ствари, суштина процеса се не мења много: проблем морате детаљно описати и поднети жалбу Централној банци на адресу која се може наћи на њеној веб локацији.

Жалба радника банке

Можете жалити како за банку у целини, тако и за поједине запослене, у случају да нисте задовољни квалитетом услуге, као и ако се запослени у банци према вама понаша увредљиво. Понекад је лакше послати жалбу челнику банке у којој имате проблема. Ако се ситуација не реши, тада бисте већ требали да поднесете жалбу Централној банци, поштујући нека правила:

• треба навести име и адресу финансијске институције у којој сте били запослени;
• Потребно је уписати податке о запосленом (име) и положај;
• Треба детаљно описати суштину проблематичне ситуације.

Текст жалбе треба да буде поткрепљен позивањем на норме закона Руске Федерације.

Како направити текст жалбе?

Текст жалбе Централној банци Руске Федерације требало би да буде састављен на следећи начин:

1. Горњи десни угао обично садржи име тела или службеника коме ћете жалбу послати као и детаље о слању организације.
2. У тексту жалбе морате навести датум и време жалбе банкарској институцији, као и њену адресу.
3. Затим наведите име, презиме и положај запосленог који вам је пружио услуге.
4. Жалба мора да садржи тачан опис ситуације, набрајајући чињенице које су се догодиле.
5. Текст треба да садржи линкове на чланке закона према којима су вам кршена права.
6. Последњи одломак жалбе по правилу садржи захтев за предузимање мера у вези са запосленима банке или финансијском и кредитном организацијом у целини.

Морате такође навести који метод желите да добијете одговор на своју жалбу. То може бити регистрована поштанска адреса на адреси пребивалишта или имејл адреса.

Примјер приговора Централној банци представљен је у наставку.

Надзорни органи

Наравно, у животу сваке особе може се догодити ситуација у којој је потребно обратити се за помоћ Централној банци. Међутим, клијенти банака требају бити свјесни да имају могућност да упаљу жалбу другим органима који имају функцију контроле над банкарским активностима у нашој земљи. На пример, уз лошу услугу, можете да пошаљете жалбу Роспотребнадзору.Не заборавите да као првостепено место увек можете да користите руководство банкарске институције у ономе што вам нешто није одговарало. У случају погрешног односа према клијентима од стране запосленог у банци (непристојност, некоректно понашање), треба лично или писмено контактирати седиште компаније. Већина захтева се решава у овој фази. Ако су трошкови банкарских услуга превисоки, можете послати жалбу антимонополској служби. Ако су непознате особе повукле средства са ваших рачуна или је новац једноставно нестао у непознатом правцу, а запослени у банци не желе да реше овај проблем, можете написати изјаву тужилаштву.

Узорак жалбе о банци Централној банци помоћи ће у састављању жалбе.

Карактеристике писања жалбе

Приликом састављања докумената ове врсте потребно је запамтити нека правила:

• пријавни образац треба да буде што тачнији, али детаљан, узимајући у обзир сваки мали детаљ (датум, време, положај и подаци о запосленом);
• морате навести своје податке, јер можете добити одговор на жалбу само ако оставите своје контакте и своје презиме, име и презиме, иначе се поруке прихватају као анонимне и у већини случајева нису предмет разматрања;
• жалба мора да садржи назнаку резултата који желите да постигнете (вратите новац, вратите услове уговора о кредиту, казните запосленог у банци итд.).

Тако се увек могу и морају заштитити нечија права: вратити незаконито задужене износе, казнити бескрупулозне запослене итд. Да би се резултат тачно добио, треба да пошаљете захтев неколико различитих тела која су укључена у надгледање ове активности.

Испитали смо како да поднесемо жалбу Централној банци на поступке банке.