Скоро свака особа у нашој земљи, бар једном, била је незадовољна радом Руске поште. То се често односи на најреалније приговоре. Према статистици, 40% свих захтева примљених у Роскомнадзор повезано је са овом услугом. Наравно, јасно је да је ово највећа организација, чија историја потиче из далеких совјетских времена, али многи једноставно не знају где да поднесу жалбу на Руску пошту. Како то учинити исправно? И што је најважније, како постићи резултат који ће се изразити одређеним промјенама на боље?
Жалба путем интернета због рада поште
Постоји неколико начина да се пријави ова организација.
Они који активно користе Интернет могу да користе интернетску жалбу као начин да поднесу жалбу на Руску пошту која ће бити у облику е-поште. Ово писмо се шаље на званичну веб страницу организације. Ово је погодно јер не захтева много времена, човек не мора никуда да иде и стоји у редовима. Сајт има посебан упитник који треба попунити и у њега унијети такве податке као што су пуно име, адреса е-поште на које ће се добити одговор одговора, као и сам текст.
Пре него што напишете жалбу на Руску пошту, морате да се упознате са правилима којих се мора жалити у овој жалби. Требало би навести околности и чињенице кршења својих обавеза организације, а не емоције које неки људи описују у таквим жалбама. За жалбе постоје одређена опште прихваћена правила која се примењују на извршење било којих таквих докумената. Број знакова у документу не би требао бити већи од 2000, стога све чињенице и околности треба навести сажето и разумно. Пример узорка жалбе на Руску пошту представљен је у наставку.
Хот лине
Ако особа нема могућност да поднесе интернетску жалбу, постоји други начин да се жали на „Руску пошту“. За ово и још много тога створена је телефонска линија, а само позовите број телефона. Позив је бесплатан и овде можете не само да оставите жалбу, већ и да добијете стручни савет о било ком занимању. Менаџери који се врло уљудно одазовају позивима обично покушавају мирним путем решити ситуацију. Само од њих такође можете сазнати - где другде да се обратим како бих се жалио на „Руску пошту“.
Писмо централној канцеларији компаније
Они који се озбиљно баве решавањем неспоразума са Руском поштом у своју корист, могу поднети службену жалбу својој централној канцеларији која се налази на адреси 37 Варсхавскоие Схоссе, Москва, 131000. Службена жалба тамо значи да ће особа која Издао га је, конфигурисао врло озбиљно, а ако проблем остане нерешен, може чак и ићи на суд.
Жалба Роскомнадзору
Роскомнадзор контролише све руске организације укључене у пружање поштанских услуга. Жалбе на Руску пошту или било коју другу тамошњу организацију могу се слати кроз јединствени портал јавних служби, али само ако су регистровани на овом порталу. Ако то није могуће, можете послати писмо и у централну канцеларију Роскомнадзора која се налази на адреси: 109074 Москва, пролаз Китаигородски, 7/2. Одатле ће жалба грађана највероватније бити послата локалном одељењу Роскомнадзора, али о томе морају да буду обавештени.
Жалба тужиоцу у пошти
Жалба о одељењу Руске поште на тужилаштво може се назвати "тешком артиљеријом", која је доступна у арсеналу грађана који је покушао на све начине да се жали на ову организацију, међутим, нису донели жељене резултате. Можете чак и да се жалите тужилаштву због оних неактивних тела, док су требали да помогну грађанину у решавању проблема, а ситуација са „Руском поштом“ требало би да буде посебна тачка у жалби тужилаштву.
Свако се може пријавити у тужилаштво чија су права загарантована законима Руске Федерације кршена или повређена. За његово дизајнирање нису потребна посебна правна знања. Довољно је да исправно и разумно наведете суштину ситуације и приложите овој жалби све доступне доказе, попут обавештења, чекова, бројева поштанских пошиљки, потврда о поштанским услугама итд. Веома је важно да не морате да знате када се обратите тужилаштву разне нијансе нормативних правних аката и кодекса, па чак и ако је жалба погрешно састављена, у тужилаштву постоје посебни запослени који помажу грађанима да напишу жалбу на Руску пошту и исправе је.
Где се жалити на увреде и непристојност?
Жалбе купаца Руске поште слажу се око једне ствари - непристојности и некоректног понашања. Наравно, руководство организације уверава грађане да се активно бори са овим проблемом, међутим, непристојност радника ове организације до данас није смањена.
Запослени у Руској пошти, с једне стране, могу да разумеју - зарада у овој организацији је врло мала, посебно имајући у виду чињеницу да је обим посла толико висок да се ти људи понекад покидају код купаца у облику непристојних примедби или коментара, на пример, када неки од њих, често старији, постављају питања неколико пута, сами почињу да буду непристојни или изражавају негодовање због рада организације, али непристојност запослених је неприхватљива. Због тога се одређени радник може жалити таквом контролном телу као што је Роспотребнадзор. То се може објаснити чињеницом да је клијент Руске поште такође потрошач, у овом случају поштанских услуга, а заштићен је Законом о заштити права потрошача.
Поред Роспотребнадзора, можете се обратити и тужилаштву и суду. На основу ове тужбене тужбе, суд може одлучити да исплати оштећеном раднику накнаду нематеријалне штете због радњи запосленог који је био непристојан према клијенту. Међутим, у пракси се ретко долази до тужилаштва и суда, макар само зато што људи једноставно немају времена за то, али притужбе на рад Руске поште којима су, на пример, пакет и писмо изгубљени, добијају се прилично често.
Врсте надокнаде за непријатности
У Русији постоји закон о поштанским услугама, који описује правила по којима клијент Руске поште може примити посебне исплате у виду надокнаде штете. Ова плаћања могу бити другачије природе:
- могу бити власништво када су прекршени услови поштанске пошиљке или трансфера новца, а компензација се у овом случају обезбеђује у облику 3% тарифе за ову услугу за сваки одложен дан;
- исплате могу бити у облику надокнаде за моралну штету, као што је непристојност и непристојне примедбе радника поштанске организације, а износ накнаде у овом случају се утврђује на суду.
Услови одговора на писане жалбе грађана
Ако говоримо о службеној жалби у централној канцеларији Руске поште, тада одговор грађанину који се пријавио овом органу треба да стигне најкасније 15 дана од дана када је организација примила писмо. У том периоду врши се интерна ревизија која помаже да се открију разлози за то што се догодило.Резултат у овом случају биће или одбијање разматрања жалбе, или кажњавање починилаца и накнада штете.
Што се тиче грађанских жалби другим органима, поступак њиховог разматрања контролише Закон „О писменим жалбама грађана“, којим се руководи орган који је примио такву жалбу дужан је размотрити, проверити и донети одлуку у року од месец дана. У првих десет дана грађанин по правилу добија службено образложење да ли је његова жалба на разматрање прихваћена или не. Након истека главног рока, грађанин треба да добије коначан одговор, у коме је наведена одлука или разлози за одбијање разматрања жалбе.