Испитивање неквалитетне робе представљено је посебним догађајем, чија је главна сврха проучавање квалитета и својстава предмета ради његове усклађености са различитим нормама и стандардима. Оцјењују се квалитета, квалитета, карактеристике и марка. Они утичу на вредност одређеног производа. Студију проводи Роспотребнадзор или независне приватне компаније. Државне институције их пријављују за верификацију или приватне особе које су наишле на куповину робе неквалитетног квалитета које желе да продавац буде одговоран.
Концепт процеса
Испитивање неквалитетне робе представљено је јединственим процесом, чија је суштина темељна студија одређеног предмета у лабораторијским условима. Изводе га искључиво искусни професионалци који морају имати дозволу за делатност, дозволу за лабораторијска истраживања, као и искуство у одговарајућој области.
Ко плаћа испитивање неквалитетне робе? Новчана средства преноси директни купац, али ако је грађанин који жели да провери лош квалитет купљеног предмета, онда уз позитиван резултат, може да врати новац који је суд потрошио од продавца. Ако је у извештају тачно да роба не испуњава стандарде, тада је од продавца могуће повратити не само трошкове прегледа, већ и затражити надокнаду нематеријалне штете.
Кораци процеса
Испитивање неквалитетне робе врши се у неколико узастопних фаза:
- Интерна инспекција. Специјалисти проверавају унутрашњи садржај теме. Проучавају се различита механичка оштећења, трагови изложености различитим течностима или супстанцама и проверава се реакција производа на различите саставе.
- Спољна инспекција. Ако постоји непрехрамбени производ, тада постоје све огреботине, спољна оштећења или друге несавршености. Прехрамбени производи се провјеравају у складу са прописима и идентификују се спољни проблеми, представљени трулим или неправилним структурама.
- За кућанске уређаје или електронику, на основу упутстава се такође користи провера рада. Процењене су све могућности уређаја и његове функционалности.
Током овог процеса пуно се пажње посвећује оним недостацима које је потрошач открио. Ако се озбиљни проблеми заиста открију, тада се подаци о њима бележе у одговарајућем извештају.
Када се изводи поступак?
У интеракцији са различитим компанијама које пружају робу или услуге, свака особа треба да се руководи одредбама Закона „о заштити права потрошача“. Означава која права и могућности имају купци. Поред тога, указују се ситуације када је препоручљиво поднети захтев за испитивање неквалитетне робе.
Ако је откривен квар или неквалитетан производ, прво се морате обратити продавачу с притужбом. Он идентификује све пронађене недостатке и проблеме. Купац захтева поврат новца и уклањање са полица сличних производа. Ако у року од месец дана нема одговора или је негативан, врши се провера да бисте се жалили на суд или потврдили ваше речи.
Испитивање могу вршити различите организације, па се разликују његове врсте:
- Инспекција од стране запослених у Роспотребнадзору.За то се саставља захтев, на основу којег се врши ревизија одређеног предузећа продавача. Запослени у институцији самостално се баве проучавањем предмета продатих у лабораторији. Ако се открију озбиљни прекршаји, компанија је одговорна и против ње се може поднети и тужба. Под таквим условима, подносилац пријаве добија само извештај о обављеном послу и његови захтеви наведени у пријави су такође испуњени. Приликом састављања жалбе важно је написати захтев за спровођење студије.
- Независни преглед неквалитетне робе. Изводе га приватне лабораторије. У овом случају, подносилац пријаве је директни купац производа. Ко треба да плати за испитивање неквалитетне робе? У почетку ће директни подносилац захтева морати да уложи своја средства. Ако резултати студије заиста открију озбиљне недостатке у производу, купац ће путем суда лако вратити потрошени новац. За то је уз захтев приложен документ о уплати.
- Испитивање од стране продавца. Често компаније саме желе да се увере да су захтеви купца легални. Да би то постигли, обрате се стручним центрима и сами плаћају преглед. Ако се открије брак, онда они задовољавају захтеве купца. Ако нема кршења, предмет се враћа подносиоцу пријаве.
Грађани најчешће посежу за независним прегледом неквалитетних роба. За то су одабране само организације које имају потребну опрему за истраживање. Морају имати лиценцу за ову активност.
Када се спроводи процес исхране?
Најчешће се грађани морају бавити куповином прехрамбених производа који су истекли или неквалитетни. У овом случају је потребно прегледати неквалитетну робу. Обично се поступак изводи у следећим ситуацијама:
- мора се доказати да се одређени производи не могу користити као храна;
- употреба одређеног производа је узрок озбиљне болести, стога стручњак мора доказати да је особа била заиста заражена због употребе овог производа, а преглед покреће не само непосредни потрошач, већ и лекар или суд у случају откривања масовног тровања;
- преглед вам омогућава да докажете комплет или мерење, тако да подносилац захтева може да врати своја средства;
- стручњак указује на ниво квалитета робе, па се информације које је продавац навео потврђују или оповргавају, а често се кроз тај поступак открива продаја фалсификованих производа.
Испитивање се врши у лабораторијским условима користећи специфичну опрему и разне хемикалије. Резултат се саставља помоћу посебног званичног извештаја који су усвојили судови или разне владине организације.
Нијансе истраживања на непрехрамбеним производима
Овај процес се изводи у ситуацијама:
- потребно је вратити куповину након што је протекло 14 дана од дана набавке, тако да се овај поступак може извести само ако постоје докази да је предмет неисправан;
- купац жели да докаже да се разна оштећења откривена на производу нису појавила због непажње корисника, већ по кривици продавца или произвођача;
- испитивање се врши ако постоји одговарајући налог суда или агенција за спровођење закона;
- ако се провере технички сложени предмети, тада се утврђује да ли одговарају својствима које је произвођач најавио;
- стручњак потврђује или одбацује чињеницу да је производ претходно поправљен.
Цијена испитивања неквалитетне робе овиси о текућем истраживању и карактеристикама предмета.
Датуми
Процедура може да потраје различито време, јер зависи од захтева купца, сложености робе и неопходних ресурса које експерт користи за разјашњење одређених чињеница. Ако продавац врши проверу, онда по закону рок мора да варира од 10 до 45 дана:
- 10 дана. Овај рок је постављен за верификацију, чија је главна сврха повраћај робе продавцу. Исто се односи на ситуацију када је потребно смањити трошкове робе и вратити новац за поправке и штету коју је купац задобио куповином и употребом неквалитетног предмета.
- 20 дана. Овај период се примењује у ситуацији када је потребно извршити размену робе. Ако је предмет представљен сложеним техничким уређајем, период се повећава на 30 дана. Толико је времена потребно стручњаку да обави преглед и утврди да ли је могуће извршити размену из различитих разлога.
- 45 дана. Тако дуг временски период предвиђен је за испитивање у ситуацији када купац захтева поправку робе.
За чије трошкове се врши испитивање неквалитетне робе? Плаћа га само подносилац захтева. Најчешће, у почетку га плаћа подносилац представке који заступа купац предмета. Међутим, ако се, према резултатима студије, открију брак или други разни недостаци, продавац ће сносити трошкове грађана. Често компаније саме врше ревизију и у овом случају одмах плаћају њене трошкове.
Неадекватни концепт квалитета
Само уз помоћ оптималног испитивања можемо утврдити да ли је одређени производ високог квалитета или не. Квалитет представља усклађеност субјекта са обавезним захтевима прописаним у закону, уговору или документацији произвођача. Ако је немогуће користити производ у сврху у коју је купљен због различитих недостатака или недостатака, тада можемо говорити о ниској квалитети елемента.
Недостаци могу бити мањи или значајни. Уколико се идентификује, купац може тражити оштећење или вратити оштећење продавцу.
Ко треба да изврши испитивање неквалитетне робе?
Процес могу да обављају различити учесници у трансакцији:
- када је откривен брак, купац првобитно поднесе жалбу компанији, а често запослени самостално пошаљу предмет на испитивање ради идентификације брака, а ако јесте, тада су испуњени захтеви купца;
- ако се компанија не сложи да спроведе истраживање, грађанин наређује независно вештачење, након чега се извештај користи за подношење жалбе Роспотребнадзору, самој организацији или суду;
- Често се грађани одмах по пријему одбијања продавца обраћају Роспотребнадзору, па ова организација може извршити инспекцију и независну студију робе.
Зависи од тога ко тачно делује као купац који плаћа испити. Ако је заиста откривен недостатак или низак квалитет робе, студију плаћа искључиво продавац, чак и ако је купац био купац или Роспотребнадзор.
Ко плаћа?
Често, приликом препознавања различитих недостатака и проблема у купљеном производу, потребно је прегледати неквалитетну робу. За чије трошкове се врши студија? Поступак плаћа иницијатор, који је најчешће купац.
Ако се, према резултатима поступка, испостави да роба у ствари има различите производне недостатке и недостатке, тада продавац трошкове сноси продавац. Ако компанија на миран начин одбије да пренесе средства, купац може ићи на суд да изврши наплату средстава. У овом случају се уз захтев прилажу документи за плаћање.
Често се грађанину једноставно дају средства за обављање испитивања.У овом случају је препоручљиво ићи на суд како би се студија спровела о трошку државних средстава. Ко врши испитивање неквалитетне робе? Суд самостално бира лабораторију у којој ће се испитати предмет удовољавања бројним нормама и стандардима.
Избор стручног центра
Важно је правилно одабрати лабораторију у којој ће се обављати преглед. Опскрба неквалитетном робом грубо је кршење закона, тако да ако купац може доказати да одређена компанија продаје неисправне производе, може рачунати не само на поврат новца, већ и на накнаду моралне штете.
Важно је одабрати само стручњаке са потребном лиценцом и радном дозволом. Организација може бити приватна или јавна.
Најчешће се грађани више воле обратити бироу за робну експертизу. Ова институција је у државном власништву. Приватне компаније врше испитивање било ког производа који може бити прехрамбени или непрехрамбени.
Пријава за испитивање
Након одабира организације у којој ће се студија спровести, саставља се пријава за обављање прегледа робе ниске квалитете. Овај документ садржи следеће информације:
- назив робе која је пренесена на истраживање;
- датум куповине производа;
- захтеве подносиоца захтева, који се састоје у проналажењу тих или других недостатака;
- датум пријаве;
- Остале информације о производу доступне купцу.
Роба се предаје стручњаку заједно са паковањем и упутствима, уколико их има.
Правила за састављање мишљења
Након студије, стручњак мора закључити на основу добијених података. Документ се попуњава у посебном обрасцу.
У њему су описане све идентификоване оштећења, узроци њихове појаве и потрошачки потенцијал. Утврђује се кривац за појаву недостатака. Извештај је службени документ који се може користити на суду или проследити службеницима различитих државних органа.
Закључак
Купци се често суочавају са куповином неквалитетне робе. Да би вратили средства или размијенили производ, могу искористити експертизу коју проводе искусни професионалци. Често поступак обавља продавац или Роспотребнадзор.
На основу студије идентификовани су сви недостаци робе. Користећи овај документ, можете поднијети тужбу или саставити предистражни захтјев прослијеђен продавачу.