Devido a várias condições, o voo para o qual o turista comprou um bilhete pode ser atrasado. Este facto acontece frequentemente na prática, mas nem todos os passageiros sabem que têm alguns direitos nesta situação. Vamos considerar com mais detalhes alguns recursos legais que todos os participantes de um vôo atrasado podem usar.
Prováveis Causas de Atrasos
A atenção especial deve prestar-se às razões porque, por via de regra, há "engate" de viagem. A prática mostra que as circunstâncias mais frequentes que criam problemas para vôos programados são subitamente detectados o mau funcionamento da própria aeronave, um atraso em outra embarcação, bem como condições climáticas adversas. Além de tudo isso, algumas situações de força maior também podem ocorrer. Algumas transportadoras aéreas estabelecem uma lista de situações em que um navio simplesmente não deve subir para o espaço aéreo.
Deve-se notar que se o vôo está atrasado devido a um motivo pelo qual não há culpa do proprietário da companhia aérea, o turista não tem o direito legal de pedir uma indenização na forma de ativos tangíveis. No entanto, de acordo com as regras, a transportadora aérea nesta situação é obrigada a fornecer a todos os passageiros atrasados as condições em que a sua estadia será confortável. Vamos considerar mais detalhadamente os direitos básicos dos turistas com um atraso de vôo.
Reembolso de ingressos
De acordo com as regras com base nas quais as empresas de aviação operam, qualquer turista que entenda que o voo no bilhete comprado está atrasado por um tempo considerável tem o direito de devolver o documento adquirido, o que significa o término do contrato concluído anteriormente com o transportador. Um pretexto pode ser qualquer circunstância: a ocorrência de uma intenção de voltar para casa, um voo em um transporte fornecido por outra operadora de linha aérea ou a recusa em participar do processo de espera pela partida da aeronave. No processo de fazer um reembolso, um bilhete deve ser marcado com evidência deste fato, e em alguns casos um documento especial é emitido que indica seu retorno e a razão pela qual a ação ocorreu.
Além de todos os itens acima, as razões para os turistas se recusarem a voar em um voo planejado anteriormente podem ser mudanças significativas que foram feitas de repente na rota da aeronave, bem como o tempo de voo.
Uma razão infreqüente para a recusa é a falta real de espaço na cabine indicada no bilhete. Tais circunstâncias também ocorrem quando os funcionários do aeroporto realizam uma longa busca de um passageiro, o que faz com que ele não tenha tempo de entrar na cabine. No entanto, deve-se notar que, neste caso, o viajante tem o direito de reembolsar o bilhete somente quando nenhuma arma ou qualquer outra substância proibida para o transporte for encontrada durante a inspeção.
Se a companhia aérea não fornecer serviços do nível que é fornecido pela categoria de um bilhete de avião previamente adquirido, o turista também tem o direito de devolvê-lo.
Se uma pessoa que tenha planejado um vôo anteriormente ficar subitamente doente ou se tiver tido uma desgraça com seu parente próximo, o bilhete também poderá ser devolvido à bilheteria. No entanto, de acordo com as regras do transporte aéreo, este fato deve ser confirmado com a ajuda de documentos oficiais (por exemplo, atestados médicos).
O que fazer para um turista que descobre o atraso
No momento em que o turista descobre que o voo para o qual ele comprou anteriormente um bilhete está atrasado, ele deve tomar imediatamente as medidas necessárias. Após anunciar que o voo estará atrasado, o viajante deve ir imediatamente ao balcão de check-in para solicitar esclarecimentos sobre a situação. Deve ser entendido que, nos primeiros minutos, os funcionários do aeroporto não estarão certos sobre as verdadeiras razões para a mudança no tempo de voo, no entanto, o principal objetivo de um turista é obter um carimbo apropriado no seu bilhete que confirme o adiamento do voo. É esta impressão que mais tarde pode ser necessária para esclarecer as disputas entre a transportadora e o passageiro que surgiram com base no fato do atraso.
As principais obrigações das companhias aéreas em caso de atraso no voo
Há uma pequena lista de obrigações que uma companhia aérea deve cumprir no caso de o voo atrasar por qualquer motivo.
Imediatamente após o anúncio do atraso no horário de partida da aeronave, todos os turistas que planejam voar na companhia de crianças menores de 7 anos têm o direito de ir para a mãe e o quarto da criança, onde para este grupo de passageiros todas as condições são fornecidas que facilitam seu passatempo confortável.
Se o vôo atrasar por uma hora, os direitos dos passageiros incluem garantir a segurança da bagagem dos turistas até o momento da partida. Garantir isso também é responsabilidade do pessoal da companhia aérea. Isso é feito para proporcionar aos passageiros a espera mais confortável, sem sobrecarregar o processo de monitoramento de suas malas e seu movimento constante.
Quanto às obrigações remanescentes da transportadora, sua lista está se expandindo dependendo de quanto tempo o atraso de vôo é. Vale a pena considerar em mais detalhes. Então, quais são os passageiros com direito a atrasar um voo charter por um período de tempo diferente?
2 horas de atraso
Com um atraso de duas horas no voo da Aeroflot, os direitos dos passageiros incluem a exigência de fazer duas ligações em qualquer direção. Além disso, em paralelo com esta oportunidade, os turistas têm o direito de enviar algumas mensagens. Deve-se notar que estes procedimentos são realizados exclusivamente à custa do próprio transportador.
Turistas que são obrigados a permanecer no aeroporto devido ao cancelamento temporário da partida, a companhia aérea deve fornecer bebidas. Todos eles devem ser fornecidos em uma ampla gama e em grandes quantidades.
5 horas de atraso
Quais são os direitos dos passageiros em caso de atraso de voo de cinco horas? Deve-se notar que, juntamente com todos os outros recursos, eles podem tirar proveito de refeições quentes. Todas as refeições são fornecidas exclusivamente pela transportadora. Além disso, de acordo com as regras estabelecidas, a escolha dos alimentos deve ser tão diversificada quanto possível e projetada para diferentes preferências de gosto dos viajantes.
Ao resolver questões relacionadas à alimentação a quente de turistas, é responsabilidade do transportador prestar especial atenção à alimentação infantil.
No caso em que o vôo é atrasado por um período de mais de 5 horas, a companhia aérea deve fornecer aos seus passageiros alimentos a cada seis horas ao longo do dia (e a cada 8 - à noite, para aguardar a partida).
Atraso de 6 horas ou mais
Desde que o voo esteja atrasado por 6 horas, os direitos do passageiro incluem alguns recursos adicionais diretamente relacionados à acomodação. Estes incluem principalmente habitação. Portanto, se um voo de avião estiver atrasado por um período de tempo especificado (ou mais), todos os turistas que anteriormente pretendiam voar neste voo devem receber um quarto de hotel até o avião decolar.De acordo com as regras estabelecidas para todas as companhias aéreas, um salão deve ser fornecido após 6 horas da data do anúncio de um vôo atrasado à noite e 8 durante o dia.
Transporte de passageiros para o local de descanso e de volta para o aeroporto deve ser realizado por carros ou ônibus confortáveis. O pagamento da transferência é atribuído diretamente à empresa de aviação.
Compensação material
Em alguns casos, os passageiros têm direito a compensação material. No entanto, as regras estipulam que só podem ser pagas se o atraso for causado por culpa da própria transportadora. Deve notar-se que a compensação material é fornecida em combinação com ações que representam o exercício dos direitos remanescentes dos passageiros aéreos em caso de atraso do voo. Assim, com um longo atraso no momento da partida, o turista tem o direito não apenas a refeições quentes, a provisão de um quarto de hotel, bem como o transporte gratuito de e para ela, mas também o pagamento de material. Qual é o seu tamanho?
Na prática, existem duas opções para calcular a quantia de compensação do material. A primeira envolve uma penalidade calculada com base no custo de uma passagem aérea. Para isso, o montante igual a 3% do seu custo total deve ser multiplicado pelo número total de horas durante as quais o voo foi atrasado. Quanto à segunda opção de cálculo, ela está intimamente relacionada ao tamanho do salário mínimo na região. Para fazer o cálculo, 25% do valor estabelecido deve ser multiplicado pelo número de horas de atraso.
Os funcionários das empresas de aviação, em seus comentários, muitas vezes observam que é ao receber a compensação exigida que o turista tem a oportunidade de devolver um valor igual a cerca de metade do custo do bilhete. Além disso, algumas outras compensações, que foram discutidas acima, também dependem de pagamentos materiais. E no caso de o voo ainda não estar concluído, o turista tem o direito de devolver o bilhete em troca de um reembolso do seu custo total, além de todas as outras possibilidades.
Todos os montantes especificados de compensação são válidos apenas no território da Federação Russa. Deve notar-se que nos países da UE os tamanhos dos montantes supostamente para compensação de danos são maiores.
Sobre alguns recursos
Com um longo atraso de voo, os direitos dos passageiros incluem alojamento em quartos de hotel e refeições quentes, bem como uma lista completa de algumas outras vantagens. Deve-se notar que, após os prazos estabelecidos pelas regras, o turista tem todo o direito de se fornecer todos os benefícios à custa da companhia aérea. Para fazer isso, é suficiente para ele pessoalmente fornecer todas as condições de conforto, mas tendo mantido todos os cheques para pagar pelos serviços prestados - quando eles são fornecidos, a transportadora é obrigada a reembolsar todas as despesas, levando em conta compensação material adicional, se houver. No entanto, deve notar-se que estas ações são mais justificadas quando a transportadora aérea se recusa a cumprir as suas obrigações, uma vez que toda a compensação por recibos terá de ser reclamada em tribunal.
No caso de, devido ao longo atraso do voo, os turistas receberem um voo em outro avião, como parte da conexão, os viajantes devem concordar com essa opção. Isso se deve ao fato de que todos os problemas associados ao fornecimento de assentos aos passageiros no transporte, bem como a organização de possíveis transferências, são atribuídos diretamente à própria transportadora. Também deve ser notado que se um turista é concedido um assento em uma classe mais alta do que aquele para o qual o ingresso foi previamente comprado, o passageiro não será cobrado extra.No entanto, o que fazer quando um turista cujo bilhete anterior foi comprado na classe executiva foi colocado em economia? Nesse caso, ele deve solicitar um reembolso da diferença de valor em dinheiro.
Prazos de compensação
Em caso de voos atrasados, os direitos dos passageiros incluem compensação. As regras estabelecidas pelas companhias aéreas estipulam certos períodos durante os quais a parte lesada tem o direito de apelar para receber uma compensação. Assim, de acordo com eles, o turista tem o direito de submeter sua solicitação para consideração dentro de 6 meses a partir da data de implementação do fato em questão. Quanto à parte que responde, deve considerar o pedido no prazo de 30 dias e tomar uma decisão sobre ele.
Virando-se para o tribunal para o processo sobre o fato de compensação para a partida do voo atrasado, o turista deve fornecer determinados documentos. Sua lista depende diretamente de qual questão específica está sendo considerada. Como mostra a prática, os documentos obrigatórios para tais recursos são cheques e recibos de pagamentos feitos para acomodação, refeições e alguns outros serviços, um passaporte e um bilhete, que devem ser marcados com uma partida atrasada da aeronave.
Se o voo charter estiver atrasado, os direitos do passageiro incluem a possibilidade de solicitar um certificado separado atestando este fato. Este documento também deve ser anexado ao pacote geral.
Em qualquer caso, deve ser entendido que qualquer litígio é um processo que é laborioso e moralmente estressante. Além disso, as companhias aéreas, em regra, têm bons advogados - é por isso que o candidato precisa preparar antecipadamente uma sólida base documental que confirme a veracidade de seu depoimento.