As viagens aéreas são, de longe, a maneira mais rápida e popular de ir de um ponto a outro. Graças a eles, as viagens tornaram-se mais fáceis, e até mesmo as famílias com filhos pequenos costumam ir a distâncias no estrangeiro para relaxar à beira-mar. Com o advento dos bilhetes eletrônicos, tornou-se ainda mais fácil organizar uma viagem por conta própria, no entanto, este fato tornou-se o motivo de alguma falta de pensamento em tais viagens. Muitas vezes, os documentos de viagem adquiridos dois a três meses antes do voo pretendido devem ser trocados ou devolvidos devido a circunstâncias imprevistas. Cada companhia aérea é guiada por regras internas para devolução de bilhetes, então você precisa estudá-las cuidadosamente ao planejar um voo com uma transportadora específica.
Hoje vamos falar sobre os bilhetes da Aeroflot. Como esta empresa é uma das líderes no campo do transporte aéreo na Rússia, não é de surpreender que a grande maioria de nossos compatriotas use seus serviços. Vamos considerar em detalhes a possibilidade de devolver bilhetes da Aeroflot comprados pela Internet, porque esse método em particular é considerado o mais popular entre os russos de qualquer idade.
Algumas palavras sobre a companhia aérea
Esta transportadora é uma das mais antigas do nosso país, portanto, inicialmente desperta a confiança entre os clientes. Além disso, a empresa oferece aos seus passageiros um cronograma de tarifas flexível, opções de pagamento convenientes e um sistema de devolução de bilhetes transparente.
A Aeroflot registra sua história a partir dos anos 20 do século passado e hoje opera não apenas vôos domésticos, mas também internacionais. Inicialmente, a transportadora era totalmente detida pelo estado, mas nos anos noventa foi parcialmente privatizada. No entanto, o controle estatal sobre a empresa não foi perdido e possui cinquenta e um por cento das ações da companhia aérea.
A cada ano, a Aeroflot transporta mais de vinte milhões de passageiros e, se você incluir várias subsidiárias nesse valor, poderá adicionar com segurança mais de dez milhões de passageiros.
Todos os anos, a rede de rotas da empresa está se expandindo de maneira marcante. Sua programação permanente inclui voos transcontinentais e transatlânticos. A Aeroflot opera seus próprios voos para cinquenta e um países do mundo e, com parceiros, dominou quase quatrocentos destinos.
A frota aérea da transportadora é composta principalmente pelas marcas Airbus e Boeing. As entregas das novas aeronaves Irkut também são esperadas. A primeira placa desse tipo se tornará propriedade da Aeroflot este ano.
Comprar bilhetes online
A empresa foi uma das primeiras do nosso país a mudar para a venda de passagens aéreas por meio de seu site. Hoje, os passageiros compram documentos de viagem eletrônicos da Aeroflot há dez anos e acham este método muito conveniente.
Suas vantagens já foram mencionadas mais de uma vez, mas ainda não podemos ignorar esse ponto, porque só nesse caso o anseio de comprar ingressos pela internet ficará claro.
Em primeiro lugar, os passageiros consideram este método de aquisição de documentos de viagem no site da empresa conveniente, simples e seguro. Dá-lhe a oportunidade, sem sair de casa, de encontrar um bilhete adequado, conhecer os planos tarifários da transportadora e efetuar o pagamento de qualquer forma. Os passageiros podem fazer um pagamento usando um cartão de crédito, através de terminais de pagamento instalados em sua cidade e através de dinheiro de uma carteira eletrônica.
Todos os dados sobre o seu bilhete são armazenados no banco de dados da Aeroflot, por isso não tenha medo de perdê-lo. Nesse sentido, não há necessidade de imprimir o recibo do itinerário antes do voo.
Clientes regulares de companhias aéreas que frequentemente voam em rotas diferentes sabem com certeza que os ingressos vendidos no site são sempre muito mais baratos do que nas bilheterias ou através de intermediários. O fato é que, com essa opção, não há necessidade de pagar mais pelo trabalho da agência, um formulário em papel e seu design.
Também vale a pena considerar que os bilhetes comprados pela Internet permitem que você faça o check-in de um voo diretamente no site da operadora. Neste caso, os passageiros podem escolher locais adequados e até mesmo uma opção de refeição. Neste caso, você não pode ficar em filas no aeroporto enquanto espera pelo registro.
Como você pode ver, esse método de compra de ingressos é muito conveniente e econômico. No entanto, inúmeras perguntas para passageiros inexperientes são causadas pelo retorno de bilhetes eletrônicos. A Aeroflot fornece aos seus clientes informações muito detalhadas em seu site, mas, no entanto, algumas nuances iludem a atenção dos viajantes. Vamos nos concentrar neles nas seções seguintes do artigo.
Fale sobre retornos forçados
A devolução de bilhetes, incluindo a Aeroflot, parece sempre ser um procedimento desagradável associado a muitas armadilhas. Primeiro de tudo, você precisa entender que os retornos, de acordo com a lei, podem ser de duas categorias. A quantia de dinheiro que será devolvida à sua conta dependerá do que você cair.
Então, a categoria de retorno mais rara é forçada. Isso ocorre principalmente devido à falha da companhia aérea, e as seguintes situações são classificadas abaixo dela:
- muitas horas de atraso de voo ou seu cancelamento completo;
- mudança de rota;
- não cumprimento, pela transportadora, de suas obrigações para com os passageiros;
- recusa de atracação nos casos em que um único transporte é fornecido;
- mudança tarifária ou incapacidade de realizar serviço na tarifa comprada.
Na maioria das vezes, é nesses casos que o passageiro recebe uma quantia igual ao tempo gasto no retorno dos bilhetes da Aeroflot.
Casos voluntários de devolução de documentos de viagem
A política de devolução de bilhetes da Aeroflot permite a possibilidade de devolver um documento de viagem por iniciativa de um passageiro. Neste caso, o retorno é considerado voluntário e está associado a vários casos de força maior, que absolutamente qualquer pessoa pode encontrar.
Deve-se ter em mente que, em tais situações, as penalidades serão cobradas do cliente da companhia aérea. Cada transportadora determina seu tamanho de acordo com a política da empresa. Uma exceção pode ser um reembolso de ingresso devido a doença. A Aeroflot também permite a recusa de numerosas multas em caso de morte de um dos membros da família de um passageiro que deveria voar no voo desta transportadora aérea.
Penalidades: Regras gerais de cálculo
O retorno voluntário de um bilhete eletrônico da Aeroflot (o formulário em papel também está sujeito a essas regras) é acompanhado por certas deduções do dinheiro gasto, que são chamadas de “multa”. Para a maioria das transportadoras aéreas, elas são atribuídas de acordo com algoritmos idênticos.
Por exemplo, os documentos de viagem que se enquadram na tarifa completa não são multados. Implica a capacidade de voar em qualquer época do ano e alterar livremente a data para o mais conveniente.
Além disso, todas as companhias aéreas cobram as mais altas penalidades por bilhetes comprados pelo menor custo. Neste caso, haverá muitas deduções, e apenas uma pequena parte do gasto será devolvida ao passageiro.
Deve ter-se presente que a transportadora aérea em determinadas rotas pode impor restrições à devolução. Além disso, multas significativas são impostas aos passageiros que retornam bilhetes comprados literalmente algumas horas antes das partidas.Na maioria das vezes, é impossível devolver esses documentos de viagem, esta nuance é estipulada pelas regras da transportadora aérea.
O que determina o valor da restituição e o tamanho da multa?
As penalidades pelo retorno do recibo do itinerário são cobradas com base nas regras e regulamentos russos estabelecidos por uma determinada empresa. Por exemplo, ao devolver bilhetes da Aeroflot (comprados on-line ou em uma bilheteria regular), é preciso considerar muitas nuances. Um papel importante é desempenhado pelo momento em que o retorno é processado. Quanto menos tempo restar antes do seu voo, maior será a penalidade que você pagará.
No caso de um voo longo, as penalidades também serão altas. A situação mais difícil é com rotas internacionais e de longa distância. A transportadora aérea cobrará uma penalidade significativa pelo retorno do bilhete.
No entanto, a tarifa na qual você comprou o documento de viagem desempenha o papel mais significativo. Isso afeta a própria capacidade de devolver um ticket e a quantia que você poderá receber de volta.
Tarifas da Aeroflot Airlines
O líder em viagens aéreas tem um sistema tarifário muito flexível. É muito difícil para um viajante inexperiente entendê-lo, então decidimos falar sobre isso com mais detalhes.
Todos os documentos de viagem da empresa podem ser divididos em oito categorias, mas é muito mais conveniente classificá-los com base nos níveis:
- Classe executiva. Os ingressos deste grupo são divididos em “premium” e “optimal”. Se você pagou pela classe executiva premium, não há penalidades em sua direção. A classe ótima implica um número de multas.
- Taxa de conforto Premium.
- Classe Econômica Este grupo inclui vários tipos de tickets: “premium”, “optimal”, “budget” e “promo”. O mais difícil é devolver os documentos de viagem dos dois últimos tipos. De acordo com a lei, eles são considerados irrevogáveis. O retorno de bilhetes Aeroflot desta categoria é praticamente impossível, o passageiro só pode receber um montante igual ao do imposto e da bilheteria.
Tenha em mente que, se você comprou vários ingressos para uma rota difícil com tarifas diferentes, o reembolso será realizado de acordo com as restrições mais rigorosas disponíveis. Por exemplo, no caso de você ter três tickets das classes “premium”, “optimal” e “promo”, você receberá apenas uma parte do dinheiro pago correspondente ao imposto e à cobrança em dinheiro, conforme estipulado pela tarifa “promo”.
Como tudo é extremamente simples e claro com a entrega de documentos de viagem para a tarifa “Premium”, falaremos mais sobre como devolver os ingressos da classe econômica da Aeroflot.
Classe Econômica: consideramos ingressos
Os ingressos nessa categoria podem ser de dois tipos: reembolsáveis e não reembolsáveis. E esta nuance deve ser levada em conta por todos os passageiros ao comprar documentos de viagem, de modo que no futuro não haverá problemas em caso de situações de força maior.
Como você já entendeu, os ingressos premium são os mais caros em qualquer segmento. Mas eles se enquadram na categoria de retornáveis e protegem seu proprietário de resolver problemas em sua entrega.
Os bilhetes reembolsáveis também incluem bilhetes de classe econômica na tarifa “ótima”. Excluindo penalidades, o passageiro receberá o valor total gasto na compra. Vamos falar sobre o tamanho da multa na próxima seção do artigo.
Os ingressos das categorias “promo”, “budget” e “youth” (que podem ser usados para comprar ingressos para pessoas com idade entre quatorze e vinte e quatro) podem ser classificados como irrevogáveis. Há sempre muitos problemas com o retorno deles, mas são os mais baratos.
Aeroflot: Retorno Econômico de Ingressos
Se o seu bilhete pertence à categoria "ótimo", o valor da multa dependerá da direção do voo. No caso de uma rota através da parte europeia da Rússia, o passageiro pagará aproximadamente um ano e meio mil rublos de cada documento de viagem.
Para aqueles que deveriam voar ao longo do lado asiático ou entre diferentes pontos nas partes asiática e europeia do nosso país, a multa será de dois mil e quinhentos rublos.
Cancelamento de um voo internacional com tarifa ótima
Em caso de cancelamento do voo na rota internacional, o passageiro terá que pagar multas mais significativas. O retorno de um bilhete para vôos para países vizinhos, Oriente Médio e Oriente Médio, assim como para a Europa, será acompanhado de multas no valor de cinquenta dólares ou euros.
Em todas as outras áreas, a multa é de cem dólares. Voos para o Japão podem ser considerados uma exceção, para eles, as deduções são feitas em moeda local (cerca de quinze mil ienes).
Data do bilhete de economia
O valor do retorno do bilhete econômico da Aeroflot depende do tempo de sua entrega. Primeiro de tudo, tenha em mente que o "ótimo" pode ser entregue apenas antes do final do registro para o vôo. No entanto, tendo emitido um reembolso por dia, você terá que pagar uma multa de trinta e cinco euros. No caso de você ter que recusar um voo por um período mais curto, então, como multa, você deve pagar um quarto do custo total do bilhete.
Além disso, esses valores são adicionados às penalidades anunciadas anteriormente.
Bilhetes reembolsáveis: como devolver o seu dinheiro
Se você estava tão certo da sua viagem futura que você comprou bilhetes não reembolsáveis, e agora você é forçado a recusar um voo, então será extremamente difícil devolver o dinheiro.
O custo total do documento de viagem será transferido para você somente no caso de um retorno forçado. Como a companhia aérea é a culpada pela recusa de um voo, ela arcará com todos os custos.
Mas em todas as outras situações, a Aeroflot só retornará as taxas de serviço para você. Isso é sempre expresso na descrição do plano tarifário. Se você não puder voar para fora devido a doença ou morte de um dos membros da família, então o dinheiro é devolvido com as tarifas “ótimas”.
No entanto, você precisará anexar um atestado médico explicativo do estado de saúde ou atestado de óbito ao seu extrato. A Aeroflot realiza um reembolso no prazo de dez dias a partir da data de recebimento de todos os documentos.
Devolução de bilhetes Aeroflot comprados on-line
É extremamente fácil emitir um documento de viagem de retorno no site da empresa. Para fazer isso, o passageiro precisa clicar na guia "Reembolso de bilhete" e inserir seus dados: sobrenome, nome e nome do meio, além do código da reserva.
Depois disso, você verá uma página com todas as informações do voo. No final da página, haverá um botão de retorno. Depois de clicar, seu pedido de reembolso será aceito.
Tenha em atenção que, desta forma, pode emitir um cancelamento de um voo apenas para bilhetes comprados no website da companhia aérea.
Em vez de uma conclusão
É claro que é bom que os seus planos não sofram alterações e a viagem decorra a tempo. No entanto, no caso de um cancelamento de voo, não se preocupe, porque com uma abordagem cuidadosa para comprar um bilhete, você sempre pode devolvê-lo e economizar seu dinheiro.