Erros na fase de escolha de uma estratégia de desenvolvimento da empresa podem anular todos os esforços adicionais. Especialmente agora, quando o nível de concorrência em quase todos os setores está crescendo inexoravelmente. É por isso que existe consultoria estratégica. Este é um dos serviços mais procurados no mercado de consultoria de gestão. Vamos falar sobre por que isso é necessário e por que os empresários estão dispostos a pagar muito dinheiro para conversar com pessoas experientes sobre seus negócios.
Definição
Consultoria estratégica é um trabalho abrangente, cuja tarefa é determinar as direções e as perspectivas para o desenvolvimento da empresa com base em uma análise da situação atual do mercado e as capacidades potenciais da própria empresa. Durante as sessões, o consultor ajuda o empreendedor a descobrir como a administração da empresa é organizada de forma completa e correta em termos de seus planos de longo prazo. O objetivo deste serviço é transformar uma idéia abstrata em uma estratégia de desenvolvimento de negócios bem-sucedida e eficaz.
Quando é necessário
A primeira e mais óbvia resposta é na fase de criação de uma empresa. Mas, na prática, os proprietários de uma empresa existente recorrem frequentemente a agências de consultoria. Isso é necessário se:
- a situação do mercado mudou drasticamente e a empresa tem enfrentado desafios competitivos fundamentalmente novos;
- a empresa quer atrair investidores, e é necessário fornecer-lhes um plano claro e distinto;
- o negócio está se expandindo, torna-se mais difícil transmitir prioridades estratégicas para um grande número de pessoas;
- o proprietário da empresa vê vários caminhos de desenvolvimento alternativos, cada um com seus prós e contras.
A tarefa do consultor é ajudar o empreendedor a finalizar o sistema de gerenciamento estratégico. Isso leva em conta tanto os fatores ambientais quanto a organização interna das atividades.
Metas e objetivos
Do ponto de vista do empresário, o planejamento estratégico competente é necessário para minimizar possíveis riscos, para garantir o máximo lucro e competitividade da empresa. Um consultor de negócios deve concordar com as metas e desejos do proprietário da empresa com oportunidades reais, recursos e situação do mercado.
As principais tarefas da consultoria estratégica são:
- definição e formulação de metas de longo prazo da empresa;
- desenvolvimento de uma estratégia corporativa unificada e definição de tarefas específicas para unidades individuais;
- Melhorar a comunicação entre os diferentes departamentos e serviços da organização para alcançar os resultados desejados.
O que acontece em sessões estratégicas? É um erro acreditar que o consultor deve vir e dizer “faça isso e aquilo”, dar instruções específicas e, como o herói do filme, desaparecer na neblina. Seu trabalho é fazer as perguntas certas e falar sobre a experiência de empresas líderes, ajudar o empreendedor a tomar as decisões mais importantes.
Os serviços de consultoria estratégica são abrangentes e incluem:
- Formulação e especificação de metas de negócios.
- Análise de áreas problemáticas que impedem sua realização.
- Fazendo um plano para resolver problemas atuais.
- Análise externa e interna.
- O desenvolvimento de uma estratégia de desenvolvimento empresarial por um determinado período (normalmente 3-5 anos) com detalhes de vários níveis.
- Criando um sistema de valores e missão da empresa.
- Melhorar a estrutura organizacional e interação entre departamentos.
- Formação de uma equipe bem coordenada de gerentes seniores e médios.
- Análise e otimização de processos de negócios básicos.
A empresa, nesse caso, é considerada um único organismo, cujos elementos estão interconectados. É uma abordagem sistemática que permite a melhor coordenação de objetivos e ações reais.
Espécie
Na moderna consultoria de gestão, existem duas abordagens - projeto e processo. Como eles diferem?
No primeiro caso, o consultor de negócios oferece ao cliente uma determinada solução turnkey baseada em sua própria experiência e conhecimento. Este método não requer um grande investimento de tempo e é ideal para tarefas únicas locais.
No entanto, se a organização tiver problemas sistêmicos profundos, fenômenos de crise prolongados, a opção “faça isso e aquilo” não é adequada. Ele usa uma abordagem de processo em que especialistas independentes ajudam os funcionários da empresa a desenvolver seu próprio caminho para resolver os problemas atuais.
Além disso, existem diferentes áreas de aconselhamento, dependendo do tamanho do empreendimento e das especificidades de suas atividades. Por isso, é necessária uma consultoria estratégica regional para desenvolver um plano de desenvolvimento em um determinado território, e a inovação ajuda a introduzir e criar demanda por produtos e serviços completamente novos.
Ferramentas de Consultoria Estratégica
Muitos estão interessados em saber como os consultores de negócios que trabalham no planejamento estratégico funcionam. A escolha de métodos e ferramentas depende em grande parte da situação e dos objetivos específicos que os proprietários de empresas definem. Entre os mais populares são:
- Análise SWOT. Avaliação abrangente dos pontos fortes e fracos da empresa, suas potenciais oportunidades e ameaças do mercado. Com base nesse diagnóstico, um conjunto de soluções é desenvolvido para equilibrar o trabalho da organização.
- Brainstorming Discussão de problemas da empresa e possíveis soluções em uma equipe. A tarefa de cada participante é expressar o máximo de opções possíveis, incluindo as ideias mais loucas.
- Coaching Sessões privadas, durante as quais o consultor, usando perguntas importantes, ajuda o proprietário da empresa a esclarecer seus próprios objetivos, desejos e prioridades.
- Jogos de negócios. Um dos principais métodos de trabalho com o pessoal. Ajuda a unir a equipe, aprimorar o pensamento criativo e aprender as opiniões dos funcionários, para identificar pontos fracos na cultura corporativa.
É importante lembrar que um bom consultor não deve fazer o seu trabalho por você. Seu objetivo é forçá-lo a encontrar e tomar a melhor decisão por conta própria.
Marcos
Vamos falar sobre o que constitui consultoria estratégica. As empresas, na maior parte, usam uma abordagem situacional ("Vamos tentar assim ...", "E se feito ..."). No entanto, para eficiência máxima e existência de longo prazo da organização, isso não é suficiente - você precisa ter um sistema claramente definido de metas e objetivos. É para isso que todas as atividades de consultoria são direcionadas.
1. Análise Ambiental
Qualquer empresa é constantemente influenciada por vários fatores externos. Eles diferem um do outro tanto na aparência quanto na intensidade da influência na empresa. Esses fatores incluem:
- o estado dos mercados globais e financeiros;
- situação política no estado;
- mercado, sua conjuntura e dinâmica;
- política legislativa e fiscal;
- taxa de câmbio;
- ambiente competitivo;
- a influência dos fornecedores, etc.
Uma organização não pode influenciar diretamente esses fatores. No entanto, para um funcionamento bem sucedido, é importante desenvolver um mecanismo de ação claro quando certos eventos ocorrem ("Se algo acontecer ... nós ...").
2. Análise do ambiente interno
Vamos passar para o próximo componente do gerenciamento estratégico. A consultoria sempre começa com um estudo detalhado da organização e dos recursos da empresa.Nesse caso, todos os fatores que afetam o trabalho da empresa são analisados.
O pessoal
Pode-se dizer sem exagero que este é um recurso fundamental de qualquer empresa. A qualidade dos produtos e serviços, a imagem da empresa e, em última instância, o seu lucro, dependem diretamente das qualificações e motivação dos colaboradores. É dada especial atenção ao estudo do sistema de motivação - um conjunto de incentivos tangíveis e intangíveis que contribuirá para o desejo dos funcionários de alcançar melhores resultados.
Sistema de controle
Sob o sistema de gestão em gestão entende-se um complexo de ferramentas organizacionais e de software, documentação e métodos de comunicação que são usados para controlar processos. Especialistas em consultoria analisam:
- fontes de dados (relatórios de vários departamentos);
- Um subsistema de recolha e tratamento de informações (serviços especiais, cujo trabalho pode ser expresso sob forma numérica - serviços financeiros, logística, contabilidade, marketing, etc.);
- um subsistema para o desenvolvimento de decisões gerenciais (regulamentos, ordens, decisões para estabelecimento de metas e objetivos);
- complexo de comunicações;
- pessoal da organização.
Produção
É aqui que os principais processos de negócios estão concentrados - a recepção, o armazenamento e a contabilidade das matérias-primas, o planejamento da produção, a distribuição do trabalho entre os funcionários, o trabalho de reparo, o envio de produtos e muito mais. Consultoria estratégica de produção é uma análise de como o processo de produção é organizado e como a empresa está pronta para atingir seus objetivos.
Finanças
Outro ponto que um consultor de negócios deve estudar é o nível de segurança da empresa com dinheiro. A avaliação da qualidade do planejamento financeiro por itens de custo e períodos, a possibilidade de atrair investidores, a racionalidade da distribuição de fundos entre os departamentos.
Marketing
Em sessões estratégicas, muita atenção é dada à análise das atividades de marketing. Ele inclui várias áreas principais, incluindo publicidade, branding, política de inovação, preços, planejamento de sortimento, PR, vendas. O objetivo final é determinar quais ferramentas e como a empresa deve usar para atingir a máxima cobertura de mercado e vendas.
Cultura Organizacional
Padrões de comportamento, atitudes e valores adotados pela organização podem afetar significativamente seu sucesso. A coerência do trabalho dos funcionários (se eles compartilham essas idéias) e a imagem da empresa aos olhos dos clientes em potencial dependem precisamente desse "código".
3. Definir uma missão e estabelecer metas
A missão é, em outras palavras, a missão da empresa, para o que existe do ponto de vista dos empresários, seus parceiros e do público. Por que isso é importante? Muitos empresários estão convencidos de que o único objetivo de seus negócios é ganhar dinheiro. Mas um projeto focado exclusivamente em obter lucro não dura muito tempo. E somente as empresas que possuem um objetivo, filosofia e princípios mais altos atingem o verdadeiro sucesso.
É a missão que determina a escolha de direção para o desenvolvimento da empresa, indica onde é melhor direcionar os esforços e recursos da organização.
Os objetivos, por sua vez, devem ser consistentes com essa filosofia. Na verdade, eles são valores claros e mensuráveis que precisam ser alcançados no processo.
Normalmente, o horizonte de planejamento de longo prazo é de 3 a 5 anos. Isto é principalmente devido à variabilidade do ambiente de negócios e gostos dos consumidores. Fazer previsões precisas por um período mais longo é quase impossível.
O que a consultoria estratégica oferece nesse estágio? Esta é uma oportunidade para formular metas concretas e, mais importante, realizáveis em várias direções ao mesmo tempo:
- eficiência econômica do negócio (em outras palavras, sua lucratividade e taxa de crescimento da empresa)
- bem-estar e satisfação das necessidades pessoais dos funcionários;
- responsabilidade social;
- trabalhar com os clientes.
O consultor deve ajudar o empreendedor a distribuir as metas de acordo com o princípio da hierarquia. O que isso significa? As tarefas dos departamentos devem ser consistentes com os objetivos gerais da empresa e contribuir para a sua realização, assim como as responsabilidades de cada funcionário devem logicamente seguir as tarefas de todo o departamento. A divisão do tempo também é usada: planos para um ano, trimestre, mês, semana.
É importante que cada meta tenha um análogo quantitativo - ou seja, indicadores reais que podem ser alcançados e apresentados em números (peças, rublos, porcentagem). Por exemplo:
- atingir um nível de reconhecimento de marca de 9% no nível federal;
- atingir um volume de negócios anual de 1 milhão de rublos até o final de 2017;
- alcançar uma produtividade de 700.000 unidades por mês, etc.
Além disso, todas as metas devem ser formadas levando em conta os recursos reais disponíveis para a empresa.
4. Planejamento Estratégico
Somente após uma análise preliminar e formação da missão da empresa, podemos proceder diretamente ao planejamento das atividades. Em palavras simples, uma estratégia é uma definição de exatamente como a organização vai atingir seus objetivos.
O principal trabalho nesta fase:
- desenvolvimento de um programa de otimização de produtos fabricados pela empresa;
- escolha da estratégia de marketing;
- planejamento orçamentário;
- organização do controle sobre a implementação do plano.
A escolha da estratégia de desenvolvimento empresarial depende de muitos fatores. De fundamental importância é a posição da empresa entre os concorrentes, as tendências de desenvolvimento de mercado em uma área geográfica específica, bem como as perspectivas de desenvolvimento da empresa (levando em conta a possibilidade de introduzir novas tecnologias).
Um exemplo disso são as seguintes opções de estratégia:
- Expansão de preços nas principais regiões geográficas.
- Desenvolvimento e lançamento no mercado de produtos / serviços inovadores.
- Comprando empresas concorrentes.
Sessões estratégicas discutirão necessariamente as possibilidades de ajustar planos de longo prazo e operacionais, dependendo das condições ambientais. As empresas modernas não devem ser enquadradas em um contexto restrito - para sobreviver em um ambiente competitivo, a flexibilidade é necessária.
5. Implementação do plano estratégico
Para algumas empresas, esta fase está se tornando crítica. A realização bem-sucedida dos objetivos depende de quão corretamente eles foram definidos e de quão claramente o pessoal da empresa segue o plano. Para alcançar os resultados desejados, o trabalho é realizado em diversas áreas:
- desenvolvimento de um sistema de análise de planejamento estratégico;
- a formação de uma hierarquia e um escritório (em primeiro lugar, a fim de evitar a situação quando quatro capitães em um navio de cinco marinheiros);
- planejar um sistema de motivação dos funcionários (tangível e intangível);
- criar um sistema para monitorar a distribuição de tarefas e sua implementação;
- assegurar o fornecimento contínuo dos recursos necessários.
Um consultor estratégico deve ajudar os proprietários de empresas a identificar um único centro corporativo, bem como determinar os papéis de todas as divisões estruturais e o algoritmo para sua interação - sem isso, o trabalho efetivo é impossível.
6. Controle
Finalmente, o último passo é avaliar o alcance de seus objetivos. Os controles do tipo "resultado da tarefa" estão irremediavelmente desatualizados - nesse caso, o líder só pode declarar os fatos e não afeta o resultado.
É por isso que a consultoria estratégica moderna inclui suporte na criação de um sistema de controle intermediário. O consultor, juntamente com o proprietário da empresa, divide o fluxo de trabalho em blocos específicos e designa pontos de controle. Essa abordagem permite que você controle o processo de trabalho, verifique os resultados intermediários com os valores planejados, resolva rapidamente os problemas e, em última análise, atinja seus principais objetivos estratégicos mais rapidamente.
Também nesta fase, a identificação e correção de falhas decorrentes é realizada, treinamentos e outros eventos de treinamento para os funcionários são organizados.