Viajar é uma das formas mais populares de relaxar. Eles podem ser planejados ou espontâneos. Mas, em qualquer caso, o viajante se depara com serviços de viagem. O que é isso? Quem os fornece? Como obter um serviço de qualidade?
Para onde ir
A prestação de serviços turísticos pode ser realizada apenas por:
- operadores turísticos que são grandes, médios e pequenos.
- agências de viagens ou agências de viagens, que podem ser independentes ou de rede (no segundo caso, um número de empresas são uma marca e têm uma política de atividade comum).
Há uma diferença significativa entre essas organizações: as operadoras de turismo estão engajadas na formação de um pacote de serviços, e as agências de viagens / agências de viagens estão envolvidas em sua implementação.
No campo do turismo, esse pacote é chamado de produto turístico. Assim, os últimos atuam como intermediários entre o operador turístico e o cliente para a implementação do produto especificado. Operadores turísticos estão localizados em grandes cidades. Nos assentamentos onde a população não excede 1 milhão de pessoas, agências de viagens ou agências de viagens vendem serviços. É importante notar também que os grandes operadores turísticos vendem um produto turístico através de agências ou agências de viagens autorizadas, e os médios e pequenos vendem a si próprios.
Como escolher uma empresa?
Para que as férias deixem para trás memórias agradáveis, e não problemas, é necessário abordar corretamente a escolha da agência de viagens (ou agência de viagens). É importante seguir estas recomendações:
- Preparação para as férias deve começar pelo menos 2-3 meses antes da data desejada. Esse passo permitirá que você conheça todas as agências de viagens disponíveis na cidade, a variedade de produtos turísticos e escolha a melhor opção em um ambiente descontraído.
- Ao escolher uma agência de viagens, é melhor se debruçar sobre o que presta serviços de viagens no mercado há mais de 5 anos. Isso significa que a empresa já possui experiência suficiente no setor de turismo, coopera com operadores turísticos confiáveis e tem clientes regulares.
- Comentários são outro item que vale a pena prestar atenção. Podem ser de amigos e conhecidos e de clientes habituais. As revisões deste último podem ser lidas não apenas na Internet, mas também no livro de reclamações e ofertas de agências de viagens.
- Na primeira reunião com o gerente, você precisa prestar atenção em como ele se comunica com o cliente. O discurso deve ser confiante e as respostas às perguntas devem ser rápidas e claras. É importante que eles sejam acompanhados de materiais visuais na forma de fotos, vídeos, livretos.
- O preço de um produto turístico. Antes de visitar uma agência de viagens, é importante saber antecipadamente o preço aproximado do pacote de serviços desejado. Se o preço na organização em questão for muito alto ou baixo, esse fato deve alertar o cliente.
Quais são as diferenças entre os serviços de viagens?
Apesar do fato de que você precisa pagar por serviços de viagem, eles não são uma mercadoria. Além disso, pertencem à categoria de serviço, embora difiram de outros tipos de serviços. Quais são as suas características? Considere:
- Intangibilidade e incapacidade de armazenar. O cliente pode comprar um produto turístico, mas não pode armazená-lo, porque os serviços têm um período pelo qual eles devem ser usados.
- Distância e tempo Para aproveitar o produto adquirido, o cliente precisa chegar ao ponto em que os serviços de viagem são vendidos, o que requer tempo livre.
- Dependência de fatores externos. A implementação e a qualidade dos serviços de viagem dependem não apenas do operador turístico ou do agente de viagens, mas também das circunstâncias que eles não podem afetar. Esta é, antes de tudo, a situação política no país, as circunstâncias internacionais, as condições naturais e climáticas, assim como eventos e força maior.
- Volatilidade Serviços de viagem - um produto cujo preço depende diretamente de fatores como a sazonalidade, o desenvolvimento estratégico do destino final da viagem e a criação de sua imagem positiva para motivar o cliente a comprar um ingresso ou concluir um contrato.
Qual deve ser o serviço?
A gama de serviços oferecidos pelos clientes das agências de viagens deve ser:
- Seguro, o que implica um ambiente ambientalmente amigável no ponto final da viagem, conformidade com os padrões do equipamento usado e pessoal treinado para fornecer qualquer assistência necessária.
- Confortável, que deve ser entendida como a criação de condições normais na sala e a observância pela equipe de padrões éticos.
- Integrado e ergonômico, o que implica a conformidade dos serviços com os volumes, termos e condições do contrato ou pacote, e também atende ao estado psicofísico do cliente.
O que pode ser um serviço de viagens?
Os serviços de agência de viagens podem estar na forma de:
- excursões que visam satisfazer as necessidades informativas, estéticas ou espirituais de um turista;
- uma viagem cujo objetivo é satisfazer a necessidade de atividades ao ar livre e curar o corpo;
- viagem, que é um passeio abrangente com elementos de caminhadas e excursões.
Que tipos de serviços existem no turismo?
Os serviços oferecidos ao cliente podem ser divididos em básicos e adicionais.
Os principais são aqueles serviços necessariamente incluídos no pacote ou indicados no contrato para prestação de serviços de viagem, ou seja:
- transporte (carro, trem, avião, navio, ônibus, bicicleta);
- alojamento (hotel, pensão, acampamento, aldeia turística ou base);
- comida (somente café da manhã, café da manhã e jantar ou três refeições por dia);
- excursões ao centro turístico, que inclui as possibilidades naturais, culturais, históricas, infra-estruturais e sócio-demográficas do destino turístico.
Por serviços adicionais entende-se aqueles que são comprados pelo cliente separadamente dos principais. Seu preço é incluído no preço final do bilhete ou pago na chegada ao destino final indicado no passeio. Esses serviços incluem:
- locais de restauração, excursões e entretenimento não especificados no contrato ou no bilhete;
- serviços de guias, tradutores, salões de beleza; serviços para serviços ao consumidor, compra e entrega de flores, bilhetes, alimentos, bebidas;
- alugar um centro de negócios, sala de reuniões ou sala de conferências;
- uso temporário da sauna, piscina, balneário e ginásio.
Todos os tipos de serviços turísticos podem ser implementados individualmente e em combinação (na forma dos chamados tours inclusivos ou pacotes).
Que tipos de turismo existem?
A demanda por serviços de turismo cria uma oferta que é formada na forma de um produto turístico. A indústria do turismo moderno pode oferecer turismo:
- médico (médico), que inclui balneologia, terapia de lama, tratamento à beira mar;
- esportes, em que o turista participa de qualquer atividade (visão ativa), ou é um espectador (visão passiva) de eventos esportivos;
- negócios, nos quais contatos de negócios com parceiros de negócios são formados durante a viagem;
- congresso, durante o qual o turista participa em vários simpósios, congressos;
- religioso (culto), durante o qual o turista visita vários lugares sagrados devido a datas importantes ou para a remissão de pecados;
- recreacional, que visa restaurar a força física e mental de uma pessoa (este tipo inclui actividades recreativas, educativas, recreativas, étnicas).
Onde e onde os turistas vão?
Todas essas espécies podem ser domésticas (nacionais) ou externas (internacionais). Entre as principais áreas de turismo de saída podem ser identificados:
- Egipto
- Bulgaria
- Turquia
- Grécia
- Chipre
- Tailândia
- China
- Vietnam
- Finlândia
- França
- Itália
- Espanha
- Áustria
- República Checa
- Grã-Bretanha.
Os propósitos de viagens a esses países são férias de praia, lazer, emprego, formação de novos contatos de negócios ou uma visita de parentes. Uma análise do mercado de serviços turísticos mostrou que a Rússia é também um dos destinos atraentes para cidadãos estrangeiros e russos. Entre os estrangeiros, o país foi mais visitado pelos moradores:
- Alemanha
- Grã-Bretanha
- Áustria
- Itália
- Espanha
- Austrália
- Israel
- Holanda;
- Suécia
- Canadá
- Japão
- EUA
- França.
Cidadãos desses países visitaram a Rússia no trabalho, para lazer ou para fins culturais e educacionais.
As regiões mais visitadas, tanto entre cidadãos estrangeiros como entre russos, incluem:
- Moscou
- São Petersburgo;
- Território de Krasnodar (Sochi, Adler);
- Crimeia (costa sul, Evpatoria);
- Kazan;
- Kaliningrado
- Veliky Novgorod;
- Nizhny Novgorod;
- Pskov;
- Tver
- a cidade do Anel de Ouro.
Graças ao fabuloso inverno durante os feriados de Ano Novo, os seguintes são especialmente populares:
- Grande Ustyug;
- estâncias de esqui: Krasnaya Polyana, região de Elbrus e Dombay;
- motéis e resorts em Caucasiano Mineralnye Vody, Território de Stavropol e Rússia Central.
Turismo na Rússia - o que é isso?
Apesar do fato de que o turismo é um dos destinos mais rentáveis para a economia russa, esta esfera não pode competir com o turismo de saída. Entre as principais razões, vale destacar:
- preços elevados para serviços turísticos básicos e adicionais;
- escassez de hotéis correspondentes ao moderno nível de serviço europeu;
- desenvolvimento não sistemático do setor turístico;
- visando os turistas de alta renda.
Obrigações contratuais
Contrato de serviços de viagem - um documento que deve ser assinado pelo operador e pelo cliente depois que este tenha escolhido um produto turístico. Contém informações sobre:
- operador turístico;
- fornecido produto turístico;
- o cliente;
- duração e características da viagem;
- direitos das partes;
- disposições em que o documento deixa de ser válido.
O contrato pode conter condições adicionais, cuja disponibilidade depende dos desejos do cliente ou dos requisitos que o país anfitrião faz. Este pode ser um seguro de viagem obrigatório. Neste caso, o documento de confirmação é a política, que é emitida em 2 idiomas: russo e a língua do estado do país anfitrião. Quando ocorre um evento segurado, o cliente entra em contato com a seguradora e age de acordo com suas instruções.
O que um turista deve saber?
Após o recebimento dos serviços de viagem, o cliente deve receber informações escritas ou orais sobre:
- características de entrada e saída do país;
- objetos que estão sob proteção;
- costumes e tradições do povo;
- perigos que um turista pode esperar e medidas para preveni-los.
Durante a viagem, o turista tem o direito:
- mover-se livremente pela cidade ou pelo país e visitar os pontos turísticos na ausência de quaisquer restrições de estado;
- se necessário, obter a assistência médica ou jurídica necessária;
- tenha acesso aos tipos de comunicação disponíveis;
- receber indenização por danos ou perdas não pecuniários, desde que os serviços turísticos não tenham sido prestados na íntegra ou tenham sido de qualidade inadequada.
Quanto ao cliente como turista, quando ele está no país de acolhimento ele é obrigado:
- cumprir as leis locais, regulamentos de entrada e saída;
- respeitar a religião, costumes, tradições e estrutura social;
- cumprir as regras de segurança pessoal;
- proteger o meio ambiente e monumentos da natureza, cultura e história.
O operador turístico (ou agente de viagens) e o cliente devem fazer todo o possível para garantir que os serviços de viagem atendam a todos os requisitos necessários. Mas mesmo neste caso, nenhuma das partes está imune à responsabilidade legal. O cliente tem o direito de entrar em contato com o Serviço Federal de Supervisão da Proteção aos Direitos do Consumidor se:
- o operador turístico (ou agente de viagens) não celebra um contrato básico ou público de viagem com ele;
- ele recebeu informações incompletas ou inadequadas sobre serviços;
- cláusulas especificadas no contrato não são implementadas de forma completa ou inadequada;
- a pessoa ou propriedade do turista por culpa do operador turístico (ou agência de viagens) foi danificada.
Os serviços de viagem são um serviço que sempre será relevante. Portanto, cada pessoa precisa saber o que é e como obter um serviço verdadeiramente de alta qualidade.
