Termos e regras para devolver sapatos à loja

Retornar sapatos para a loja é possível em caso de um período de garantia. Pode variar de 2 a 4 semanas, entretanto, de acordo com a Lei Federal nº 25 da Lei de Proteção ao Consumidor, o comprador é obrigado a fornecer a mercadoria somente dentro de um período de 14 dias com o recibo de compra anexado. Existe também uma garantia de fábrica - o período anunciado pelo fabricante de um determinado modelo de calçado. Aplica-se a toda a gama de produtos, independentemente de a loja estar pronta para aceitá-la com base nos prazos estabelecidos.

Caso de garantia

Se os sapatos ou outros bens pessoais não couberem, foi adquirido sem um desconto e não no momento da venda, o cliente tem o direito de devolvê-lo com um reembolso total. Você também deve se certificar de que os sapatos no momento da compra não tinham defeitos, e na mesma condição serão devolvidos ao vendedor.

No entanto, há uma nuance: os sapatos não podem ser incluídos na categoria de “dispositivos” para os quais a garantia do fabricante não está estabelecida, não podem ser trocados e devolvidos - a lista de utensílios domésticos está listada na seção 4, artigo 47 da Lei Federal nº 55. Como então devolver os sapatos à loja e devolver o dinheiro?

No caso de as mercadorias receberem defeitos após a compra e antes do momento do retorno, o cliente é obrigado a garantir ao vendedor de alfaiataria de baixa qualidade, fornecendo evidências. Os defeitos resultantes ao devolver sapatos à loja depois que uma pequena meia pode ser diferente, têm uma natureza diferente:

• Parte do produto é retirada.
• Uma costura irregular / rasgada é notada.
• Problemas de fecho / decoração.

De acordo com a Lei Federal nº 19 da Lei sobre o retorno de calçados à loja, o cliente aponta para os problemas listados nele que encontrou. Se houver divergências, a loja é obrigada a realizar uma verificação de qualidade - um exame é realizado e, após 10 dias úteis, o vendedor dá uma resposta.

Política de devolução de duas semanas

Existem várias categorias de bens pessoais - alguns são comprados em lojas de marcas caras que fornecem períodos de serviço de garantia, outros não têm tais documentos legais. Há uma categoria de roupas e calçados, chamada de "lar". Há informações sobre eles na lei № № 55, seção 4. Eles, como um produto complexo, se encaixam na descrição na seção do artigo nº 2300-1. Os sapatos podem ser devolvidos, substituídos ou reparados dentro de duas semanas após a compra. Assim, qualquer tipo de bens de consumo pode ser devolvido para a loja e você pode exigir um reembolso.

• No momento da compra, você precisa verificar com o vendedor para quais tipos de modelos de calçados são específicos.
• É improvável que o xisto betuminoso possa ser devolvido se eles forem rasgados após 5 dias.
• Mas as regras para devolver os sapatos à loja de boa qualidade, costuradas sob a marca da famosa marca, são pintadas separadamente.
• Normalmente, cada boutique de alta moda estabelece direitos individuais para os consumidores. Isso não significa que uma pessoa não possa doar roupas íntimas, óculos ou produtos se eles não atenderem às características de qualidade declaradas.
• O mesmo se aplica a roupas e calçados, os termos de retorno ao estoque dos quais são estabelecidos pelas leis da Federação Russa.

Se não houver garantia, a compra pode ser devolvida no prazo de 15 dias com um reembolso total de acordo com o art. 18 desta Lei. Este ponto aplica-se a produtos de boa qualidade sem defeitos de fabricação ou defeito adquirido.

Retornar sapatos não usados

Se o cliente não puder fornecer recibos de pagamento, etiquetas ou outros detalhes confirmando a novidade do produto para as mercadorias no momento do retorno, ainda é possível devolver os sapatos à loja nos primeiros 14 dias.

1. Uma caixa de embalagem é fornecida.
2. Um pedido é escrito em nome da administração da loja com cópias anexadas ao pagamento das mercadorias.
3. Uma carta de reclamação está sendo compilada.

O comprador tem o direito de entrar em contato com as autoridades legais competentes ou com a organização para a proteção dos direitos do consumidor. Quando a loja se recusa a restituir, o caso é submetido a tribunal.

Troca de mercadorias: devolução de sapatos à loja no prazo de 14 dias

O vendedor ou comprador pode oferecer a troca de baixa qualidade ou inadequada para o esboço e tamanho das mercadorias para o mesmo somente se os sapatos estiverem totalmente consistentes com a apresentação:

• não há vestígios de meias;
• sem arranhões ou cortes;
• Não há defeitos regulados na Lei Federal nº 19.

Assim, guiado por atos regulamentares, conhecendo os direitos do comprador, uma pessoa está ciente de como devolver os sapatos à loja quando da ocorrência de um caso de garantia e de outra forma previsto por lei.

Substituindo sapatos por análogos

A qualidade das mercadorias é determinada pela lista de correspondências para as características declaradas do fabricante. Se roupas ou sapatos tiverem rachaduras e arranhões no desenho, eles serão considerados produtos de qualidade do tipo adequado. Portanto, verifique as especificações técnicas com antecedência para saber por que o dinheiro pode e não pode ser devolvido.

1. Suponha que os sapatos tenham sido comprados sem experimentar. Em casa, o comprador descobriu uma incompatibilidade de tamanho. Esta é uma razão para substituir com o tamanho desejado, no entanto, eles não reembolsam dinheiro, uma vez que todos os detalhes devem ser verificados antes da transação de compra e venda.
2. Os sapatos não se espalharam, esfregaram, ficaram desconfortáveis. Você pode substituí-lo ou pedir uma substituição com base no fato de que não havia tempo na loja para detectar uma deficiência.

Você deve devolver o produto na forma em que foi comprado. Se forem encontrados vestígios de desgaste, o vendedor não poderá substituir o produto.

Substituição parcial de sapato de reembolso

Chegando em casa, o comprador descobriu várias discrepâncias que ele não conseguia aprender fisicamente na loja:

1. O objeto não possui cartão de garantia, mas de acordo com o vendedor é fornecido. Deve haver uma inserção dentro da caixa.
2. As características descritas são declaradas, mas na verdade elas não são ou não são. Por exemplo, foi dito que os sapatos são à prova d'água. Ao verificar, descobriu-se que isso não é verdade. Esta é uma falha significativa, que o vendedor escondeu. De acordo com a lei, ele foi obrigado a fornecer informações confiáveis ​​sobre o produto.
3. Um item de boa qualidade pode ser devolvido se a imagem na embalagem descrever um produto completamente diferente. Por exemplo, um modelo específico foi selecionado na cabine, outro foi emitido do depósito. Caixa externa idêntica, dentro do equipamento errado. (Ver artigo 20 da Lei Federal nº 171).

Bens que não possuem pedras preciosas e metais não estão incluídos na categoria de “luxo de commodities”, de acordo com a Lei Federal nº 55. Portanto, eles podem ser devolvidos por lei, referindo-se ao artigo 25, ou a regra processual do art. 502 do Código Civil da Federação Russa. O vendedor será obrigado a reembolsar parte do custo com base nas reclamações feitas.

Quando devolver e trocar as mercadorias não vai funcionar?

De acordo com o ZOZPP, calçados de boa qualidade não podem ser devolvidos apenas porque eles discordaram, o modelo não se encaixou no traje específico, e o destinatário do presente, por exemplo, não gostou nada deles.

• Produtos técnicos complexos com período de garantia e sem defeitos de fábrica não serão aceitos em nenhuma loja por razões não especificadas no Artigo 18 da Lei.
• Exchange também não será feito. No entanto, há exceções a isso e os requisitos, de acordo com o art. 22 desta Lei, eles podem ser apresentados ao vendedor legalmente.

Antes de comprar, uma pessoa deve examinar cuidadosamente o produto, verificar se há defeitos, por exemplo, se estamos falando de calçados esportivos com elementos de funções profissionais. A cor inadequada, que o comprador notou apenas em casa, não é uma condição para o retorno. Se outro é mostrado na caixa, isso serve como uma razão para a substituição de acordo com o ЗОЗПП.

Substituição deficiente de mercadorias devolvidas à loja

Se você já tiver entrado em contato com a loja para substituir seus sapatos, e se o segundo par tiver a mesma má qualidade, você terá direito a solicitar um reembolso total. Essas são boas razões para devolver os sapatos à loja e, se você não quiser atender à solicitação do comprador, a loja corre o risco de ser multada.

O teste é realizado como parte do estabelecimento de casamento escondido de fábrica. Se falamos sobre a falta de firmeza, então esses produtos são considerados defeituosos (especialmente se forem projetados para o clima adequado). As características declaradas e a qualidade não atendem às expectativas do cliente, portanto ele tem direito a:

1. Entre em contato com o workshop para obter um parecer sobre inspeções de produtos (ver artigos 20, 21, 22 da lei).
2. Fornecer dinheiro e recibos de vendas para o retorno do valor das mercadorias.
3. Receba um reembolso do custo total de acordo com o parágrafo 1 do art. 18 da Lei "Em Proteção dos Direitos do Consumidor" ou parcial ao substituir por um modelo similar.

Muitas vezes os vendedores dizem que um casamento ou defeito é algo que é invisível no produto, mas afeta o trabalho. Ao mesmo tempo, uma correia ou correia rasgada também é um defeito de fábrica. Por exemplo, depois de uma semana de meias, a sola foi retirada. Os sapatos são devolvidos à loja com reembolso (ao consumidor) do custo parcial.

Recusa de compra com reembolso total e compensação moral

Existem certas categorias de casos em que o retorno de sapatos para a loja é possível com um reembolso total e pagamento de compensação. Isto é devido à ocorrência de casos em que o comprador é ferido. Por exemplo, os sapatos comprados eram de baixa qualidade, como resultado das meias, a mulher ficou ferida - o calcanhar quebrou e os fixadores entraram no pé. Por conseguinte, é necessário apoiar o recurso para a loja com evidência de lesão.