Muitos compradores têm o problema de adquirir bens de baixa qualidade. Isso se aplica a várias coisas - roupas, acessórios e sapatos. Neste caso, é necessário focar nas normas da lei para que você possa devolver o dinheiro gasto ou trocar bens. Para fazer isso, você precisa saber por quais regras tais procedimentos são executados. O período de garantia para sapatos de inverno também é especificado na lei. Isso protegerá os interesses pessoais no caso de uma compra deficiente.
O que se aplica aos sapatos de inverno?
Sapatos de inverno têm uma sola forte e grossa. Sua base emborrachada não deve ser escorregadia. No interior é geralmente um pêlo ou outro isolamento. A base de sapatos inclui couro genuíno ou artificial, camurça. Sapatos de inverno de alta qualidade costuraram solas.
As principais características dos produtos são estabilidade, conveniência e durabilidade. Sapatos devem resistir a umidade, gelo e várias temperaturas. No inverno, é quente e confortável. Tipos populares de sapatos de inverno incluem botas, botas, tênis, botas. Existem outros vários tipos. Eles diferem em materiais, acabamentos e ferramentas usadas durante a fabricação.
Período de garantia
A garantia de calçados é aprovada pela Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" nº 2300-1 de 02/07/1992. Se defeitos nas mercadorias foram descobertos, o comprador pode fazer uma reclamação. O período de garantia para sapatos de inverno pode ser definido pelo fabricante e pelo vendedor. O primeiro é considerado obrigatório, e o segundo é escolhido a pedido do vendedor, que geralmente é definido por um período de 14 a 30 dias.
Uma garantia obrigatória é aprovada por lei. Estes padrões devem ser observados pelo fabricante com base em um GOST específico:
- Todos os dias - 30-80 dias - GOST 26167: 2009.
- Esportes - 60 dias - GOST 2063-92.
- Modelo - 60-90 dias - GOST 19116.
- Crianças - 30 dias - GOST 26165.
- Casa e estrada - 30-35 dias - GOST 1135-88.
Quanto é a garantia para sapatos de couro de inverno? Neste caso, os mesmos princípios se aplicam ao ordinário, já que a lei não tem uma distribuição clara de tais bens. Tais coisas estão sujeitas a troca e retorno com o pagamento do dinheiro gasto.
Estações
O período de garantia para sapatos de inverno também se estende se comprado em uma venda sazonal. No entanto, não vem da data da compra, mas com o advento da temporada de meias. Este período nas regiões pode variar dependendo do clima. Por exemplo, em Moscou as seguintes temporadas são válidas:
- 1 de novembro a 1 de março - inverno;
- 1º de março - 1º de maio - primavera;
- 1 de maio a 1 de setembro - verão;
- 1 de setembro - 15 de novembro - outono.
Quando é que a garantia para sapatos de inverno começa? Se os sapatos de inverno foram comprados no verão, então será possível usá-los apenas a partir de novembro. Então a garantia é válida deste período. Mas se os sapatos começarem a ser usados fora de época, as reclamações não serão aceitas. Normalmente, uma nota é fornecida com os sapatos, nos quais o período de garantia para sapatos de inverno é indicado.
Às vezes, essa informação está em quadros de avisos em lojas e boutiques. Nas regiões, as regras comerciais para tipos específicos de atividades podem ser aplicadas. E se os bens foram comprados pela Internet, quando o período de garantia para sapatos de inverno começa por lei? Será válido a partir da data de recebimento das mercadorias pelo comprador, uma vez que muito tempo é gasto na entrega.
O que está incluído na garantia?
A parte principal do sapato é o material do qual é feito. O resto está relacionado ao hardware. Pode ser saltos, fechos, jóias, fivelas. O vendedor pode dizer ao comprador que o termo não se aplica aos componentes. Mas isso não é verdade.
A garantia aplica-se a todos os sapatos. Em alguns casos, pode ser montado separadamente em acessórios. Se não, então aplica-se a todos os sapatos.
Retorno
Às vezes acontece que botas de inverno ou botas não se encaixam. Ou talvez você simplesmente não tenha gostado da cor ou de outras características. Neste caso, o retorno de sapatos de inverno de acordo com a lei só pode ser no prazo de 14 dias a contar da data da compra das mercadorias.
Ao mesmo tempo, as razões para isso não devem ser explicadas se o produto não foi usado, e também tem uma apresentação. Isto é explicado no artigo 25 da Lei sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor. O produto deve ter uma caixa e etiquetas. Ao retornar com você, você precisa fazer uma verificação e passaporte. Sapatos de inverno podem ser trocados por um similar ou pedir um reembolso.
Retorno após o desgaste
E se botas ou botas de inverno já foram usadas para meias, elas podem ser devolvidas? Mesmo se eles foram usados, mas há um defeito de fabricação, então você pode devolvê-los. Isso é aprovado pelo artigo 18 da lei acima.
Defeitos industriais incluem:
- Rasgue o calcanhar, as solas.
- Defeito de material.
- Costuras irregulares.
- Pintura semelhante e outros defeitos.
Por exemplo, o tamanho do sapato é adequado, mas ainda esfrega. Isso pode ser devido a defeitos de fabricação. Você pode devolver esse produto, pois a falta de limites das propriedades operacionais.
Sapatos Inconvenientes
Seja qual for o período de garantia para os sapatos de inverno femininos, os produtos poderão ser devolvidos no prazo de 14 dias sem fornecer um cheque. Você só precisa de confirmação de que a compra foi feita nesta loja específica.
Você pode apresentar o pacote se puder ser determinado a partir dele que as mercadorias pertencem a essa instituição comercial. Testemunho de testemunha serve. Qualquer um que estivesse por perto quando comprou pode ser uma testemunha.
Reembolso sem cheque
O prazo para o retorno de sapatos de inverno se estende aos casos em que não há cheque. Você deve escrever uma declaração. Indica os dados do vendedor e do comprador. O nome do produto, custo e data de compra devem ser indicados. É necessário indicar o que exatamente não combina com o produto - tamanho, cor ou estilo. Então você precisa escrever a data e assinatura. O aplicativo deve ser aceito pelo expositor.
Uma cópia permanece na loja e a outra deve ser levada com você. O segundo documento deve conter uma marca na aceitação do pedido. Se tudo for feito corretamente, o vendedor substituirá o produto ou o reembolso. Se você recusar isso, você tem que ir ao tribunal.
Bens defeituosos
Para devolver um produto defeituoso, não é necessário fornecer um cheque. É necessário escrever a mesma declaração mencionada anteriormente, apenas o tipo de defeito deve ser indicado. Se não houver documentos de pagamento, uma testemunha deve ser convidada.
O requerimento deve ser apresentado antes que o período de garantia para sapatos de inverno tenha expirado por lei. O produto deve ser dado limpo e seco. Não deve haver sinais de reparo de terceiros, caso contrário, uma garantia pode ser negada.
Redigindo uma reivindicação
Os compradores precisam saber como fazer um pedido de reembolso para produtos de baixa qualidade. Está escrito de forma livre. Por favor, note que a maioria dos vendedores se recusam a aceitar produtos defeituosos. Portanto, é importante conhecer as normas legais para que você possa demonstrar conhecimento de seus direitos.
O aplicativo é escrito em 2 cópias. Não se esqueça de indicar a data e o local de compra. Você deve especificar o modelo, tamanho, cor, preço das mercadorias. É necessário descrever detalhadamente os defeitos, bem como quando foram identificados. Você precisa indicar quanto tempo dura a garantia para sapatos de inverno. Se o aplicativo contiver as normas da lei, provavelmente o comprador será reembolsado ou os bens serão trocados. Certifique-se de escrever a data e a assinatura.
A resposta
Um pedido é considerado dentro de 10 dias. Isso é indicado no Artigo 23. Os requisitos devem ser satisfeitos durante esse período. Se nada foi feito, então esta é a razão para ir a tribunal. Nos termos do artigo 13.6 o vendedor paga ao comprador uma penalidade - 50% do valor.
Após a garantia expira
Você pode devolver o produto e devolvê-lo para reparo mesmo após o término da garantia. Se um defeito for percebido em um momento em que esse período tenha passado, mas dentro de 2 anos não será possível provar a existência de um defeito de fabricação, você poderá fazer uma reclamação ao vendedor ou fabricante. Isto é aprovado pelo artigo 19, parágrafo 5.
Nesta situação, é necessário realizar um exame para fundos pessoais, a fim de provar a culpa do fabricante. Se estiver correto, o vendedor deve devolver os fundos para sapatos de baixa qualidade, além de pagar pelo exame. A norma é estabelecida pelo artigo 18, parágrafo 1.
Protegendo Seus Direitos
Você deve ser capaz de mostrar conhecimento de direitos e leis. O retorno de mercadorias é uma situação comum. Vendedores muitas vezes se deparam com eles. Se o comprador persistir, e também for ao tribunal, então, além da indenização por compensação, a administração pagará uma multa. É aconselhável familiarizar-se com as disposições do artigo 18.
Se você não conseguir gerenciar o problema sozinho, entre em contato com o departamento de proteção ao consumidor. Eles aconselham, fornecem assistência legal, bem como sugerem outras ações. Se necessário, você precisa escrever uma declaração ao tribunal.
Casos de recusa
Existem regras para a venda de certas mercadorias, que incluem sapatos. Por lei, um reembolso será recusado nos seguintes casos:
- Sapatos não são defeituosos, mas devido às meias eles perderam a apresentação.
- Há danos mecânicos que apareceram devido à falha do comprador.
- O comprador realizou reparos antes de devolver a mercadoria ao vendedor.
- Sapatos têm falhas devido ao uso inadequado.
Em outros casos, a lei protege os direitos do consumidor. É necessário agir com persistência e, então, tudo certamente funcionará.
Revisão por pares
Situações controversas surgem frequentemente. Por exemplo, o comprador reclama do defeito e o vendedor acredita que ele surgiu quando usado. Em seguida, um exame independente é designado. O evento deve ser encomendado pela loja e é pago por ele. Se o comprador for culpado pelo defeito, ele reembolsará o exame. Se o consumidor não concordar com os resultados do evento, ele tem o direito de recorrer em juízo. Se a loja não atender aos requisitos do cliente, ele será obrigado a pagar uma multa.
Cada comprador pode experimentar situações semelhantes. Se um defeito for detectado, não entre em pânico. Você deve se familiarizar com as regras da lei ou contatar um advogado que ajudará a defender os direitos. Para fazer uma troca ou devolução, você precisa coletar os sapatos em uma caixa, levar etiquetas, uma garantia e um cheque.
Compre recomendações
É aconselhável comprar sapatos em uma loja da empresa. Isso se deve a vários motivos:
- Uma garantia oficial é fornecida lá.
- A compra é confirmada por cheque.
- Sapatos são de alta qualidade.
Embora o custo das mercadorias geralmente seja mais alto, mas isso é normal para produtos de alta qualidade. Se você comprar sapatos no mercado ou em um brechó, o retorno será mais difícil de completar. Você deve solicitar imediatamente ao vendedor um cheque e uma garantia, ou então recusar a compra planejada.
O exame só deve ser realizado se houver certeza de que o defeito tenha surgido devido ao fabricante. Se for confirmado que apareceu devido a meias ou armazenamento inadequado, o comprador terá que pagar pelo exame. Quanto tempo os sapatos duram depende dos materiais utilizados. Mas, mesmo assim, durante o período legal, o comprador tem o direito de entrar em contato com a loja para devolver produtos, consertar ou receber dinheiro.
O problema não é tão difícil de resolver. O principal é conhecer os seus direitos e ter confiança na sua inocência. Muitas vezes, apenas por causa da indecisão do comprador, o vendedor não quer fazer concessões e alterar os produtos defeituosos.