Os negócios sempre precisam de algo, os negócios podem precisar de alguém. A empresa atinge rapidamente seus objetivos quando sabe o que precisa e é capaz de encontrá-la. Melhor ainda se a empresa conhece seu consumidor e sabe administrar seus interesses.
Para criar uma empresa, você não precisa tanto de dinheiro, materiais, ferramentas, equipamentos, instalações e recursos energéticos, mas um resultado de alta qualidade da atividade intelectual humana: conhecimento e habilidades incorporadas em planos, regras e ações.
CRM e / ou SRM? Aparentemente - iRM! Um pouco aRM !!
MS Excel - a escolha certa?
Com o devido respeito à autoridade dos líderes no campo da tecnologia da informação, incluindo a Microsoft, a autoridade da Oracle permanece mais forte quando se trata de grandes quantidades de dados e responsabilidades “catastróficas”.
Mas a plataforma Java da Oracle não é a escolha certa para o BI. “O objetivo do BI é interpretar uma grande quantidade de dados, concentrando-se apenas nos principais fatores de desempenho, simulando o resultado de várias opções de ação, acompanhando os resultados da tomada de decisões” - isso foi escrito na Wikipedia há muito tempo. Neste contexto, SRM - o que é como uma idéia não mais e mais simples de automação.
Não é estranho que o trabalhador de massa de uma empresa de qualquer categoria não seja avesso a manter registros e controlar suas relações (ações) através de tabelas simples. Tal opção sempre libera uma pessoa da doutrina imposta das ações “corretas”, que qualquer RM declara - afinal, este é precisamente o seu propósito.
De fato, tomar (C) ou (S) é uma limitação. É importante ter todos os relacionamentos juntos. É mais sensato discutir e aplicar o Gerenciamento de Relacionamento Intelectual (iRM), além de uma empresa específica, em vez de idéias de desenvolvedor específicas para o formato CRM ou SRM.
A ideia da Air Art Technology para o Gerenciamento de Relacionamento é ainda mais produtiva: você nunca sabe o que o desenvolvedor imaginará sobre o iRM. Mas ao atingir o objetivo de aRM, ou seja, desenvolver um produto de software que ofereça ao consumidor a oportunidade de construir seus próprios relacionamentos (não apenas com clientes e fornecedores, não apenas como o desenvolvedor oferece), será realmente difícil para o desenvolvedor criar restrições para o consumidor.
Gerente da empresa IQ
O que é SRM e CRM não é difícil de entender. Na verdade, existem muito mais sistemas, e nas áreas de Gerenciamento de Relacionamento com Fornecedores e Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente sempre há algo para se trabalhar. Por exemplo, você pode destacar o sistema de gerenciamento eletrônico de documentos. Essa tarefa ainda está em um nível primitivo até hoje, embora centenas de empresas conceituadas tenham gasto enormes recursos para resolvê-la em décadas diferentes.
A Oracle, a IBM, a Microsoft e similares podem alimentar seus clientes por quanto tempo fizeram algo, e seria ótimo pagar uma soma para um conjunto primitivo de programas. O resultado é sempre o mesmo: um fornecedor respeitável jogou no respeito por ele e na ignorância das realidades do consumidor. Então tudo é feito: o consumidor comprou uma obra-prima de "produção eletrônica" e passou a analisar seus dados sobre fornecedores e consumidores em um produto pré-histórico do século passado - o tablet Excel.
Os funcionários de algumas empresas de prestígio, com uma frota de equipamentos modernos e software decente, conseguem manter registros e controle de acordo com o método de seus ancestrais - em lápis de papiro, mesmo considerando o Excel como uma limitação em suas ações.
Gestão e controle: não importa por quem, por quais processos, a que horas. O fator sistêmico é importante: existe a tarefa de construir um sistema e garantir seu funcionamento, ou seja, a existência do sistema deve ser:
- realmente;
- justificado;
- protegido.
Enquanto a empresa de um empresário de sucesso que passou na aquisição de SRM, CRM, 1C ou Galaxy e outros sistemas semelhantes é dominada pela Excel, Notepad, e seus funcionários manipulam as palavras "arquivo" e "pasta" - esta empresa é vulnerável.
O problema com uma empresa bem-sucedida não é que haja um hacker decente ou um ataque de vírus às finanças será bem-sucedido. Seu problema é que seus conhecimentos e habilidades não correspondem à realidade vigente. Assim que uma pequena empresa cria sua própria gama de sistemas remotamente parecidos com o SRM, o CRM e outras ferramentas de negócios populares, qualquer monstro cairá com todas as suas conexões, regalias, capital e um serviço de segurança caro.
Fluxos de informação e velocidade de decisão
Os sistemas de gerenciamento eletrônico de documentos são o coração de qualquer espectro de relacionamentos, em particular sistemas SRM ou CRM. O que é isso, não é tão difícil de entender. A empresa sempre circula informações. Dados externos afetam, o ambiente externo requer tomada de decisão e informações de saída.
Se as informações recebidas puderem ser limitadas ou fechadas, as ações externas consistirão em um componente obrigatório e adicional. Certifique-se de enviar relatórios fiscais, certifique-se de manter registros dos funcionários e pagar-lhes salários. Você precisa pagar pela energia, pagar pelos materiais, cuidar da operabilidade do equipamento usado.
Para todas as posições de curto prazo, diárias e de longo prazo, é necessário tomar decisões de maneira objetiva e correta. A velocidade de tomada de decisão é um fator essencial. O tempo de tomada de decisão é sempre da maior importância, após o que a decisão não é mais necessária ou ocorrem consequências negativas.
Escolhendo o sistema CRM correto. O que é, se não, a escolha da ferramenta certa para analisar informações e tomar decisões. O mercado "TsRM" é diversificado:
- Megaplan.
- Bitrix24
- AmoCRM
- Pipedrive
Ainda existem centenas de outros, não menos populares, e milhares de outros, conhecidos apenas pelos autores e seus clientes.
Perguntas clássicas sobre o escopo do CRM e do SRM:
- o que é isso?
- o que está na entrada;
- qual é a saída;
- como coletar dados e analisá-los;
- com base na qual tomar uma decisão e justificar sua objetividade.
Esta não é uma gama completa de perguntas feitas pelo consumidor de sistemas CRM / SRM ou seu desenvolvedor.
CRM ou SRM, juntos ou agrupados?
“O preço de um sistema é calculado individualmente” é uma característica da mentalidade dos desenvolvedores e fornecedores de tais sistemas. Ao atingir um certo nível, toda empresa pensa em otimizar sua existência.
Esta é uma isca que é fácil de pegar uma empresa de sucesso e convencê-la da necessidade urgente de implementar um sistema de contabilidade e controle de fornecedores (SRM). Se tudo mais falhar, você pode ficar satisfeito com a oferta de trabalhar na análise e otimização da clientela da empresa (CRM).
Não ocorre a ninguém que o problema não seja exatamente qual ferramenta será adquirida e implementada. O problema todo é que o vendedor está interessado na primeira parte da frase “preço”, e o comprador está no segundo - “individualmente”.
Um exemplo do desenvolvimento de 1C ou “Galaxy” é apenas parte de qualquer sistema de controle, mas o caminho percorrido pelos desenvolvedores merece muita atenção. Produtos Oracle no campo do gerenciamento de processos de negócios, não importa em qual direção:
- Fornecedores (SRM)
- Clientes (CRM)
- organização da produção;
- análise de mercado;
- redução de custos.
Tudo isso inclui a experiência de milhares de profissionais e décadas de prática. Como líder no processamento de grandes quantidades de informações, a Oracle oferece produtos originais e exclusivos para organizar o gerenciamento, especialmente no campo do software.
Mas tudo é sempre único e inimitável. Você não pode pegar um sistema pronto e continuar trabalhando em um novo nível.
Um exemplo. A empresa e seus funcionários serão forçados a reciclar de 1C 7,7 para 1C 8.2, o que significa mais uma vez mergulhar na lógica do fabricante.
Um exemplo.O CRM Bitrix24 é, sem dúvida, um ótimo produto. Tudo é pensado, executado com habilidade, funciona de forma segura e confiável, mas essa é a lógica dos desenvolvedores do Bitrix, e não a situação de um negócio em particular.
O negócio quer ser o que é
É muito difícil fazer uma pessoa mudar a si mesma. A lógica da percepção da informação, sua análise e algoritmos de tomada de decisão são realmente fundamentais. Se a autoconfiança e a psicologia são adicionadas aqui, não há perspectivas de dinâmica móvel.
Qualquer empresa é um sistema de relações em que os fundadores, diretores e chefes de departamentos levam, com confiança, à extensão de sua influência e competência. O SRM é uma abreviação de múltiplos valores que cada funcionário entende à sua maneira, e cada gerente considera seu dever ter sua própria opinião, obrigatória para os subordinados.
A ordem para introduzir um produto de software para automatizar o trabalho ou a exigência de elevar o nível de serviço ao cliente para um novo nível é entendida por executores diretos, por exemplo, gerentes, do ponto de vista de sua experiência e relacionamento com os clientes.
SRM - o que é, se não for um estilo de trabalho estrangeiro? Naturalmente, quase qualquer sistema popular irá fornecer um registro de todas as chamadas de clientes, terá controle operacional do trabalho e ações dos gestores. Mas todos terão que aprender algo que não encontraram antes. Mudar a lógica do trabalho na empresa é um procedimento bastante complicado e desconfortável.
Idéias de desenvolvimento de sistemas e recursos do SRM / CRM
O SRM é um sistema de Gerenciamento de Relacionamento com Fornecedores e, no sentido de CRM, estamos falando sobre o Cliente. Nos negócios, não existem apenas fornecedores e compradores (clientes). O negócio sempre foi um sistema de relacionamento multifacetado. Uma característica do negócio é a dinâmica, e o ambiente atual é um oceano dinâmico de relações socioeconômicas na sociedade.
Qualquer empresa necessariamente constrói um sistema de relações na produção, e isso é automação do processo de produção. 1C ou "Galaxy" domina a contabilidade, formando as condições e algoritmos para a troca de informações com outro software. O departamento de planejamento faz planos de desenvolvimento e analisa as realizações atuais. Cada divisão da empresa tem suas próprias metas e objetivos, sua própria lógica de trabalho e características distintivas.
Oracle, Microsoft, IBM e muitas outras empresas conceituadas tentaram entender a imensidão. Muitos sistemas complexos e “intelectualmente” competentes foram criados. As seções de fornecedor e cliente são fluxos finos de informações, algoritmos e tarefas estreitas no contexto do quadro geral dos fluxos de informações na empresa.
Neste contexto, o lema "o preço do sistema é calculado individualmente" pelos desenvolvedores e fornecedores de tais sistemas é transformado na implementação tradicional de um sistema rigidamente organizado, em um sistema dinâmico e animado. Sistemas de CRM - o que é isso? Em palavras simples, esta é uma tentativa de resolver um problema pequeno e pouco funcional, quando é muito mais amplo e significativo.
Air Art Technology - Arte Aérea
A oportunidade de fornecer ao consumidor uma ferramenta e o direito de tomar decisões é uma opção ideal. Deixe o consumidor receber uma RM abstrata, que permitirá formular idéias e implementá-las. CRM / SRM - o que é isso senão uma limitação?
É claro que a automação dos processos de informação é vital para cada empresa, mas esse não é o motivo para reconstruir a empresa para um determinado sistema.
A empresa é um sistema único de relações, e essa é a única base correta sobre a qual qualquer ideia pode ser construída. E quanto mais liberdade existe na ideia, mais produtiva ela é.