Provavelmente, cada um de nós pelo menos uma vez na vida enfrentou uma situação semelhante: você vê publicidade atraente na Internet ou na televisão. Você entende que o produto é claramente digno de atenção: como qualidade, design e até mesmo o preço é mais do que atraente. Você vai à loja em alto astral, antecipando uma nova aquisição e encontra um serviço terrível. Os vendedores se comportam de modo pouco profissional (mostram indiferença ou, pelo contrário, são rudes) que qualquer desejo de comprar alguma coisa está completamente perdido.
Você acha que tal negócio pode sobreviver? Dificilmente. E tudo por causa da falta de motivação e interesse entre os funcionários. Se a sua organização tem uma atmosfera tão tóxica, você pode ter certeza de que a empresa irá falhar. O que fazer neste caso, vamos entender no artigo de hoje.
Razões para a insatisfação do funcionário
O comportamento dos funcionários é um indicador de como as coisas estão indo na empresa. Insatisfação com o trabalho pode indicar a presença de sérios problemas dentro da equipe. Como líder, você deve tomar algumas medidas para eliminá-los. Caso contrário, você corre o risco de perder o negócio.
Então, quais são as principais razões para a insatisfação dos trabalhadores? Aqui estão os mais comuns:
- falta de feedback dos superiores;
- falta de controle sobre o trabalho dos funcionários;
- falta de crescimento na carreira, desenvolvimento profissional;
- falta de lealdade da empresa aos funcionários;
- falta de estabilidade e confiança no futuro;
- salário baixo.
Como você pode ver, as finanças estavam em último lugar na lista. E isso não é um acidente. Segundo as pesquisas, a grande maioria das pessoas disse que o dinheiro não é um fator decisivo. Os funcionários podem ser motivados financeiramente, mas ao mesmo tempo ignoram os clientes e não seguem a cultura corporativa. E tudo porque os subordinados se relacionam com a organização da mesma maneira que seu proprietário. Se você não se importa como o negócio está se desenvolvendo, então os assalariados e mais ainda.
Pesquisa anônima
Então, como chefe, você deve cuidar do bem-estar dos funcionários. No entanto, como alguém pode entender qual é o seu descontentamento? A maneira mais eficaz é realizar uma pesquisa anônima. O questionário deve incluir perguntas sobre como as pessoas avaliam o trabalho na empresa, a qualidade do feedback da administração, as perspectivas e a cooperação conjunta. Os especialistas recomendam a realização de tais pesquisas uma vez por trimestre para estar sempre informado. A identificação atempada de problemas ajudará a evitar possíveis consequências negativas no futuro.
Programa de desenvolvimento
Naturalmente, não há fórmula mágica neste caso: você deve basear-se em sua situação e nas informações recebidas dos funcionários. Para que o serviço ao cliente funcione plenamente, você precisa envolver os subordinados no trabalho e, de alguma forma, motivá-los. Considere alguns fatores importantes que devem ser incluídos no programa de desenvolvimento.
Condições de trabalho
Claro, este é um dos pontos mais importantes. Se os funcionários não estão satisfeitos com o ambiente de trabalho, então os clientes são ainda mais. Muitos componentes desempenham um papel aqui:
- cronograma;
- localização do escritório;
- coletivo;
- atitude das autoridades;
- ambiente de trabalho.
Você sabe que cada quinta pessoa está disposta a sacrificar parte de seu salário apenas para melhorar as condições de trabalho? É por isso que pensar em subordinados trabalhando em um ambiente confortável.
Decência
A integridade do empregador é outro fator importante que afeta o moral dos trabalhadores. Se as pessoas estão atrasadas em seus salários, não lhes são oferecidos os benefícios ou bônus prometidos, são sobrecarregadas com obrigações adicionais, então não é de surpreender que a confiança nos superiores e na empresa como um todo seja perdida. Assim, os subordinados expõem toda a sua negatividade aos clientes.
Há outro esquema ruim: levar uma pessoa para um estágio de baixa remuneração por 1-3 meses e, no final do período probatório, declarar que ele não é adequado para alguns parâmetros e se recusar a encontrar um emprego. Lembre-se que, em primeiro lugar, por essa atitude, você prejudica a reputação de sua empresa. O boato se espalha rapidamente por toda a vila, e as pessoas vão contornar você na décima estrada. Certifique-se de que você se comporta de forma honesta e decente em relação aos seus funcionários.
Estabilidade
Em nosso mundo instável, agitado e acelerado, as pessoas querem se sentir confiantes no futuro. Se sua empresa tem uma alta rotatividade de pessoal, isso não pode deixar de alertar as pessoas. A falta de estabilidade afeta negativamente o trabalho dos funcionários como um todo. Entendendo que eles podem ser demitidos amanhã, eles podem se comportar de forma inadequada: da grosseria aos clientes ao roubo no local de trabalho. No entanto, isso é compreensível: afinal, eles não têm nada a perder, amanhã eles ficarão sem trabalho.
É impossível trabalhar em um estado de constante estresse e ansiedade, por isso, certifique-se de que em sua organização tal situação não se repita. É do seu interesse montar uma equipe amigável que funcionará como um mecanismo coordenado.
Salário
Naturalmente, a questão financeira é relevante e interessa às pessoas não menos que as condições de trabalho ou a cultura corporativa. Você deve fornecer um salário que corresponda ao cargo e deveres dos empregados. Ao mesmo tempo, você deve se lembrar que apenas com dinheiro você não terá sucesso e ganhará confiança. Finanças deve ser apenas um componente, e não o principal e único fator na retenção de subordinados.
Sim, para o dinheiro as pessoas estão realmente prontas para trabalhar, rangendo os dentes, mesmo nas condições mais severas. Mas acredite que os clientes sentirão a verdadeira atitude do funcionário em relação à organização durante a conversa. Se o empregado não compartilha os mesmos interesses e valores da empresa, se ele sente uma atitude tendenciosa e ruim, então mesmo um salário alto não ajudará a esconder o descontentamento.
Bônus e Benefícios
Idealmente, você deve fornecer aos funcionários um pacote social completo. Se isso não for possível, ofereça outros bônus. Por exemplo, vacinação gratuita na clínica, check-ups médicos regulares, comunicações móveis corporativas ou compensação de viagens.