Com que frequência encontramos uma atitude não muito amigável dos vendedores nas lojas? O menino ficou preocupado por muito tempo por causa do tratamento abusivo de um vendedor em uma loja de informática. E quando ele cresceu, lembrou-se deste caso e decidiu organizar um negócio que impede tal comportamento do pessoal de serviço. E ganhou milhões nisso.
Vendedor rude
Heikki Väänänen tem agora 40 anos, mas ainda se lembra do rancor infligido a ele por um vendedor rude. Heikki diz que nos anos 90, quando ele tinha 15 anos, ele frequentemente ia a uma loja de computadores em sua cidade da Finlândia, onde morava com os pais. O adolescente veio para os disquetes, mas sempre encontrou a hostilidade do homem que trabalhava lá como vendedor.
Heikki lembra que o homem intencionalmente ignorou um adolescente que veio à loja para comprar. E quando ele já estava de pé perto da bilheteria e pagando por disquetes, costumava ser rude com ele e sempre era muito hostil. O jovem estava muito preocupado e até com raiva por causa do comportamento semelhante de um homem adulto, porque não entendia por que o tratava tão mal. O ressentimento da criança no final, no entanto, trouxe a Heikki Väänänen um reconhecimento mundial e boas condições.
Vendeu um negócio de sucesso para uma nova ideia
Em 2008, Heikki Väänänen era um empresário bem sucedido no campo da tecnologia de computadores e um programador merecido. Ele possuía o negócio de jogos da Universomo e trabalhou com muitas empresas conhecidas em todo o mundo. Seus clientes incluíam Sega e Disney, Warner e Lucas Arts. Mas Heikki vendeu seu negócio de sucesso para uma das empresas americanas e começou a procurar um novo nicho em empreendedorismo que não fosse ocupado por ninguém.
Em seguida, uma velha história veio em seu auxílio com um insulto ao mau serviço em uma loja de informática. Ele decidiu criar algo que impediria esses casos e poderia avaliar a qualidade do serviço em todas as áreas da prestação de certos serviços. Então sua empresa HappyOrNot apareceu.
"Você está satisfeito?"
Heikki Väänänen abriu sua empresa HappyOrNot junto com seu amigo Will Levanani.
Sua ideia de negócio era a seguinte. Eles criaram e instalaram terminais de feedback que avaliam a qualidade do atendimento ao cliente. Agora o cliente, graças a esses terminais especiais, poderia expressar sua opinião sobre os serviços que lhe são apresentados, quer gostasse do serviço ou não. Podia dizer ao dono do estabelecimento se sua qualidade de comida era satisfatória, como os empregados do café ou do restaurante o serviam e observar outros aspectos que ele encontrava na instituição particular em que o terminal HappyOrNot estava instalado.
A questão do serviço aparece na tela do terminal, e o cliente só precisa clicar no botão com um sorriso que mostra sua resposta à pergunta: excelente, boa, normal e ruim. HappyOrNot processa as informações recebidas e as envia para a empresa que fornece serviços ao cliente que respondeu às perguntas.
Os donos da HappyOrNot tinham medo de apenas uma coisa: que alguém no mundo já tivesse criado esses terminais e eles simplesmente não teriam um lugar nesse tipo de negócio. Mas descobriu-se que não havia tais terminais, então amigos abriram uma empresa e seus negócios imediatamente subiram.
Os primeiros passos de uma nova empresa
O primeiro cliente da recém-formada empresa HappyOrNot era uma cadeia de supermercados populares na Finlândia.Instalaram terminais nas suas lojas e, graças ao seu trabalho, conseguiram identificar deficiências nos serviços que fornecem.
Em particular, eles revelaram que, em certas horas do dia, frutas, de acordo com clientes de supermercados, não estavam frescas o suficiente. A loja chamou a atenção para esse problema, eliminou-o e havia muitas vezes clientes mais satisfeitos.
Empresa hoje
Hoje o HappyOrNot é usado por mais de 4000 organizações em 134 países do mundo. Seus clientes incluem empresas como o Aeroporto de Heathrow, o time de futebol americano de São Francisco, a rede de drogarias britânicas e lojas de saúde e beleza, a rede de lojas de calçados Carrefour e supermercados.
Heikki Väänänen admite que longe de todas as empresas para as quais eles ofereceram seus terminais queriam cooperar com eles. Alguns abertamente riram da idéia de Heikki Väänänen e seu co-fundador, argumentando que isso é uma coisa absolutamente inútil que não pode de forma alguma afetar o desenvolvimento de seus negócios. E, portanto, Heikki Väänänen está duplamente satisfeito com o fato de que a maioria das empresas que os recusaram, depois de algum tempo, os chamou e pediu cooperação.
Um verdadeiro avanço foi o momento em que Heathrow, um dos maiores aeroportos do mundo, queria comprar terminais HappyOrNot. A empresa tornou-se o maior cliente da Heikki Väänänen e da Villa Levananiemi, e os empresários continuam a trabalhar com a empresa até hoje.
Existem atualmente mais de 25.000 terminais ativos HappyOrNot em todo o mundo. A empresa vende esses terminais em média US $ 11,4 milhões por ano.
Mas tudo começou com um vendedor que era grosseiro com um adolescente e com um menino que se lembrava desse insulto por toda a vida.