Uma interface de site bonita e conveniente não é uma razão para considerar uma loja online bem-sucedida. Um comprador ocasional não terá lucro a longo prazo. É importante formar um grupo de clientes leais regulares. Não só eles vão periodicamente comprar mercadorias, mas eles também recomendam o site on-line para seus amigos e conhecidos. No entanto, os empresários novatos frequentemente cometem erros "infantis" que desestimulam o comprador a recomprar mercadorias na loja online.
Velocidade de entrega
Alguma vez você já se perguntou por que a Amazon deixou para trás outros varejistas on-line, e o outrora bem-sucedido AliExpress perdeu notoriamente sua reputação? O ponto não é a qualidade dos produtos vendidos, embora este seja um fator importante. Uma das principais razões é a velocidade de entrega de mercadorias.
É tolice negar que as pessoas se tornaram mais preguiçosas, às vezes mimadas e impacientes. Nos dê tudo de uma vez. O grupo amazonense levou em consideração as aspirações dos consumidores e providenciou entrega expressa para a “pressa” por meio do serviço Prime. Oficialmente, o pacote chega ao cliente em dois dias, mas na verdade um dia é suficiente. Naturalmente, isso não é possível organizar em todos os lugares. Mas onde é possível - implementado.
Por sua vez, AliExpress atrai com frete grátis. Considere esta possibilidade. Pelo menos dentro da sua localidade.
Assim que o pagamento das mercadorias na loja on-line tiver passado, você deverá enviá-las ao comprador o mais rápido possível. É claro que muito depende do trabalho do correio, mas, por sua vez, você precisa entregar o pacote aos correios o mais rápido possível e notificar o cliente de que você fez o seu trabalho. A insatisfação subseqüente da pessoa pelo trabalho lento será endereçada ao correio, e não a você. By the way, em sua cidade natal, seria bom para providenciar a entrega por correio. Para uma loja on-line sólida - esse é um requisito necessário para um maior crescimento do lucro.
Satisfaça a fome de informação
Concordo, as pessoas raramente compram uma coisa por nada. Aparentemente, eles realmente precisam disso. Em uma loja comum, as mercadorias podem ser sentidas, cheiradas, experimentadas. Mas on-line não é possível. Ao comprar produtos em uma loja online, a pessoa fica impaciente - quando chegará!
Para aliviar seu sofrimento, forneça ao comprador informações que ajudem a rastrear o movimento de mercadorias. Em nosso país, essa informação é o código da trilha (número de rastreamento) da parcela. Envie para um cliente impaciente por e-mail, indique na notificação no site ou de qualquer outra forma.
Embalagem não é uma bagatela
Quem já comprou um aparelho caro deve ter notado por si mesmo que o processo de desembalar uma caixa bonita traz um pouco de alegria. E, pelo contrário, eu não quero pegar um pedaço incompreensível de algo envolto em fita de qualquer loja online chinesa. Mesmo que contenha uma coisa completamente decente, você começa a ter preconceitos, como algo barato.
A embalagem é projetada para fornecer 2 tarefas. O primeiro e chave é a segurança das mercadorias. Deve resistir a todas as dificuldades de entrega pelos funcionários dos correios. Isto é especialmente verdade para a Rússia.
A segunda tarefa é a aparência. Ninguém espera ver uma caixa de diamantes decorada com um laço de seda. Mas pelo menos deveria ser limpo, esteticamente atraente. Recentemente, embalagens ecológicas ganharam moda, que se decompõe facilmente sem consequências para a natureza.
Ótimo se você desenvolver uma embalagem de marca com um logotipo.Neste caso, mesmo o uso de tipos baratos de papel de embrulho pode ser passado como um estilo minimalista, uma espécie de “truque”. Isso dará ao seu negócio um toque sólido, mesmo se ele estiver localizado no porão.
Item errado
Com que frequência algumas empresas trabalhando no site do AliExpress incomodam os clientes? Eles não enviam as mercadorias que encomendaram. Ou completamente diferente, ou a cor, tamanho, estilo e mais errados. Acontece que, em vez de roupas para adultos, as pessoas adquirem coisas de boneca. O cálculo dos irmãos orientais é simples ao ponto: há muitos compradores. E nem todos os ofendidos irão reclamar. Muitos provavelmente desistirão.
É claro que às vezes há erros de pessoas específicas que são responsáveis pela formação da ordem e seu despacho. Portanto, faça o seu melhor para evitar esses erros. É improvável que milhares de pessoas comprem de você todos os dias em uma loja online. Provavelmente dezenas, na melhor das hipóteses, centenas. Mas se realmente há muitos clientes e, portanto, um giro na cabeça, não é vergonhoso expandir a equipe por alguns funcionários.
Se o irreparável aconteceu e o cliente recebeu a coisa errada, é mais razoável admitir o erro e enviar o produto certo às suas próprias custas. Por um lado, você perderá um pouco em dinheiro, mas manterá (ou talvez aumentará) sua reputação.
Retorno
Considere a opção quando o cliente recebe o produto errado que ele pediu. Mas ele é querido. Mesmo no caso de seu erro, doá-lo não é economicamente viável. Neste caso, apenas uma opção permanece - o retorno das mercadorias. Usando um mensageiro é fácil. Mas o envio é muito mais complicado.
Não é culpa dele que o comprador tenha que assumir a responsabilidade de retornar. Então, para re-embalar as mercadorias (e se a embalagem já está rasgada?), E de forma confiável. Vá ao correio e pague pelo mandril.
Para reduzir o incômodo do cliente, faça todo o possível para minimizar os inconvenientes. Fornecer embalagens confiáveis para itens postais e compensar os custos de envio, ou pelo menos parte deles. Você pode agradecer ao cliente com bônus adicionais, por exemplo, descontos em sua próxima compra. Ou coloque um presente grátis na ordem.
Detalhes de contato
O comprador não deve confundir como entrar em contato com você em caso de dúvidas. O site deve conter informações completas de contato. Além disso, é necessário monitorar regularmente as mensagens, e não uma vez por mês.
Um cliente regular é melhor do que 10 aleatórios
O passo mais difícil no varejo online é atrair os primeiros clientes. Mas quando as vendas começaram, donos inexperientes de lojas on-line acreditam que o trabalho está feito e o negócio vai “atropelar”. Ele não vai atropelar em qualquer lugar até que você consiga clientes regulares.
Certifique-se de deixar claro para um comprador aleatório que você está feliz em vê-lo no futuro em seu site, que ele é importante para você. Ofereça-se para assinar um boletim informativo útil notificando sobre descontos, eventos importantes, mudanças na loja. Aproveite a oferta especial. As pessoas valorizam a atenção para si mesmas e, da próxima vez, todas as outras coisas sendo iguais, elas certamente usarão seus serviços.