Empreendedores e empresas que criam uma base de clientes regulares poderão sobreviver mesmo em condições severas de crise. Eles se concentram apenas no público-alvo e também trazem constantemente novos clientes representados por conhecidos, parentes ou amigos. Portanto, essas empresas dedicam muita atenção e dinheiro à criação de sua marca e boa reputação. Eles usam métodos diferentes para gerenciar a comunidade, e as pessoas se tornam não apenas compradores, mas também verdadeiros fãs de uma determinada organização.
1. Motivação dos compradores através da sua missão
Todas as empresas bem conhecidas têm sua própria missão ou meta significativa. Eles compartilham suas tarefas com clientes diretos, o que afeta positivamente a lealdade e o comprometimento das pessoas.
Os seguidores da marca devem estar cientes do que devem se esforçar. É importante atrair e despertar a atenção de clientes que se tornarão verdadeiros fãs da empresa, reconhecendo a importância e utilidade de seus objetivos.
2. Inspirado por sua história de origem
Para atrair realmente um grande público, você precisa inspirar potenciais compradores com uma história única e inspiradora sobre as origens da organização. É importante falar sobre os seguintes pontos:
- quem foi o fundador do empreendimento;
- Quais metas icônicas a empresa persegue;
- Que dificuldades você encontrou no início do trabalho?
- como a empresa lidou com vários problemas;
- quantas barreiras foram superadas;
- como a história da criação está entrelaçada com a missão da empresa.
Às vezes, as empresas inventam intencionalmente histórias diferentes que são interessantes e atraentes para os compradores em potencial. Ao mesmo tempo, as atividades de qualquer empresa devem estar intimamente ligadas à caridade e assistência aos cidadãos pobres.
3. Criando seu próprio idioma exclusivo
As empresas devem criar sua marca com base em um arquétipo específico que caracterize todos os representantes do público-alvo. Nesse caso, você pode desenvolver diferentes slogans especificamente para essas pessoas. Em seguida, você precisa desenvolver sua própria linguagem exclusiva, que é importante e interessante para os compradores.
Isso permite que você crie uma percepção única de toda a empresa. As pessoas começarão a perceber essa organização como um amigo próximo e aliado. Às vezes, para criar essa atmosfera, é suficiente conduzir regularmente flash mobs em que os compradores participam. Tais eventos devem focar não apenas no aumento dos lucros da organização, mas também no resto dos adeptos. São eventos interessantes que permitem gerenciar a comunidade, usar manifestos atraentes e também agregar valor à empresa.
4. Criando barreiras à entrada
Antes de tornar um cliente um cliente regular, é importante avaliar suas características e capacidades. Isso levará ao fato de que as próprias pessoas tentarão atender aos requisitos da empresa para se tornarem parte de sua comunidade. É aconselhável criar grupos de elite, cuja entrada será bastante complexa e específica.
Se uma pessoa encontrar algumas barreiras no processo de aderir a uma determinada comunidade, a associação será mais valiosa e significativa para ele. É muito importante usar quaisquer ações úteis que devam ser executadas pelos potenciais participantes como uma barreira.Por exemplo, em algumas empresas ocidentais, apenas uma pessoa que doou uma quantia grande para caridade pode se tornar um membro da comunidade de elite.
5. Identificação dos membros
As pessoas que são membros da comunidade de fãs da marca sempre querem ter provas de seu status. Portanto, você precisa usar determinados identificadores. Para isso, pulseiras especiais, jóias ou crachás podem ser usados.
Deve ser decidido como os membros da comunidade serão capazes de ganhar tais artefatos que devem ser apresentados como quaisquer conquistas, e não devem ser comprados por uma certa quantia de dinheiro. Por exemplo, a Harley Davidson oferece aos seus clientes jaquetas de couro com remendos especiais, que só podem ser ganhos em vários passeios de motocicleta. Portanto, é importante combinar o recebimento de tais artefatos com qualquer entretenimento ou viagens.
6. Oferta Insider
Os clientes apreciam se as empresas lhes oferecem uma boa compreensão da empresa. Portanto, é aconselhável oferecer acesso privilegiado. Por exemplo, a conhecida empresa Johnny Cupcakes faz enormes lucros com a venda de roupas e acessórios, edição limitada. A empresa recusou-se a atrair intermediários representados por varejistas, então os clientes apreciam comprar itens de guarda-roupa realmente exclusivos que não podem ser encontrados em lojas comuns ou shoppings.
Cada organização pode usar seu status privilegiado exclusivo. Para fazer isso, você pode criar conteúdo exclusivo, emitir anúncios especiais para o público-alvo ou usar folhetos.
7. Estabelecimento de rituais
A presença de vários rituais incomuns é a chave para o bom desenvolvimento da empresa e da comunidade de fãs da marca. A empresa deve receber o máximo de informações possível de seus clientes para poder parabenizá-los por aniversários ou outros eventos festivos.
Se cada comprador participar de rituais interessantes, ele não pensará na necessidade de se mudar para outra empresa.
8. Proporcionar experiências excepcionais
Empresas que se preocupam com sua reputação e marca devem constantemente oferecer aos seus clientes várias oportunidades incomuns. Uma excelente solução é fornecer uma experiência incomum. Para isso, vários eventos sociais são realizados, para os quais apenas os seguidores da marca são convidados.
Nesses eventos, você pode oferecer várias atividades incomuns, como andar de moto de neve, subir até o topo de uma montanha ou realizar outras atividades incomuns. Devido a essa proposta, a fidelidade do cliente pode ser significativamente melhorada. Mas as empresas precisam se preparar para despesas bastante substanciais, de modo que os eventos são realizados apenas na presença de grandes lucros retidos.
Conclusão
Cada grande empresa procura formar uma grande base de clientes regulares. Para isso, várias medidas estão sendo tomadas para aumentar a lealdade e o comprometimento. As empresas para esses fins usam métodos diferentes, representados pela criação de vários sinais distintivos, a realização de eventos públicos ou a formação de barreiras à entrada. Quanto mais seguidores e fãs a empresa tiver, mais lucro será capaz de esperar.