Cada consumidor é confrontado com uma violação dos seus direitos, a única diferença é com que frequência. Portanto, uma reivindicação de serviços de baixa qualidade é um documento altamente exigido. A exatidão e integridade de sua preparação afetam a perspectiva de um processo futuro.
Função de reivindicação de direitos
A reivindicação de serviços de baixa qualidade é o documento central no processo de defesa do consumidor de seus direitos. A base de evidências é construída sobre ele. Por exemplo, o mesmo conhecimento é anexado a ele. O mesmo acontece com outros documentos.
Além disso, nos processos judiciais em defesa do consumidor, a ausência de uma reivindicação é a base para deixar a reivindicação sem movimento e, em seguida, devolver os documentos. A lei obriga o consumidor a usar primeiro o procedimento pré-julgamento para resolver a disputa.
Se você abordar formalmente, o risco de perder o caso aumenta.
Quem é considerado consumidor
O pedido de serviços de baixa qualidade é feito pelo consumidor. Em seu papel é um indivíduo que pagou por serviços para suas próprias necessidades ou sua família.
Se o serviço foi pago por terceiros, o cliente tem o direito de apresentar uma reclamação correspondente, orientada pelas disposições da legislação sobre proteção do consumidor.
Esses padrões não se aplicam a empreendedores, se o propósito do pedido estiver relacionado à sua atividade econômica. Se o objetivo é de natureza pessoal, o status de um indivíduo não importa.
O que construir uma reivindicação sobre
Como escrever uma reclamação por serviços de baixa qualidade? É construído principalmente em violações cometidas pelo performer. Onde encontrá-los? As relações entre as partes são construídas no contrato. Se não for formalizado - não enquadrado na forma usual, aplicam-se as normas do Código Civil ou outro ato normativo aplicável às partes.
A ausência de um contrato dá o direito de justificar a sua conclusão com um recibo, outros documentos confirmando a relação entre as partes.
Se não houver contrato ou se for curto
As cláusulas do contrato não podem conter detalhes sobre a qualidade do serviço. Em geral, um serviço é algo bastante efêmero, ao contrário de um assunto material, é difícil de avaliar.
Ao mesmo tempo, existem requisitos para a prestação de serviços médicos, educacionais, habitacionais e comunitários. E o consumidor, tendo estudado o marco regulatório, será capaz de fazer afirmações específicas. No caso dos advogados, faz sentido referir-se à lei que rege as atividades relevantes, as regras de ética adotadas pela comunidade de advogados.
Se o acordo foi concluído com um advogado sem o status de advogado, então o volume do material estudado é reduzido aos padrões de contrato e serviço. Até agora, eles não são abrangidos pela Lei de Advocacia.
A ausência de referências a tais documentos no contrato não cancela a operação de leis ou regulamentos que o contrato não leva em conta ou a que contradiz, não significa que eles deixem de ser válidos. Ao correlacionar as normas da legislação e as cláusulas do contrato, o cliente já será capaz de descobrir se suas exigências são justificadas ou não.
Reivindicar serviços jurídicos de baixa qualidade
O documento refere-se ao incumprimento pelo contratante de uma série de funções. Por exemplo, documentos não foram devidamente estudados, todas as medidas não foram tomadas para resolver o problema, em particular, apresentação de queixas e pedidos às autoridades competentes.
Os advogados geralmente têm problemas quando não usam todos os meios disponíveis de recurso, julgamento ou sentença judicial.
O cliente na reclamação pode se referir à proposta de redigir declarações que não podem mais afetar as circunstâncias do caso. Por exemplo, a apresentação de um novo processo nos mesmos fundamentos e sobre o mesmo assunto, o que é impossível nos termos da lei processual.
No entanto, uma reivindicação de amostra para prestação de serviços jurídicos de baixa qualidade indica que outros motivos podem ser invocados.
Você pode reclamar imediatamente sobre a qualidade dos serviços do advogado no bar, sem antes enviar a reclamação diretamente ao culpado. No caso de um advogado que não tenha o status de advogado, é inútil reclamar com essa organização.
Ao mesmo tempo, a reivindicação de amostra para a má qualidade dos serviços jurídicos para as ações de um advogado é bastante aplicável às ações de um advogado regular.
Serviços de reparo
O reparo é um conceito que diz respeito a muitos objetos e, portanto, abordaremos os aspectos mais gerais. O que os clientes referem:
- Os objetivos do contratante não foram cumpridos;
- violou os termos do contrato assinado entre as partes;
- revelou uma violação da tecnologia e do uso de materiais de baixa qualidade;
- como resultado, danos são causados à propriedade ou à vida e à saúde do cliente ou de terceiros.
Os resultados do reparo devem estar de acordo com os GOSTs e regulamentos, o que significa que é aconselhável realizar um exame, especialmente se a disputa envolve algo tecnicamente complexo.
Se a questão do preço estiver envolvida, um exame de avaliação será anexado. Em alguns casos, é melhor confiar a preparação de um pedido de serviços de reparação de baixa qualidade a um especialista.
Aparência Aparência
Agora vamos falar sobre o formulário de reclamação para serviços de baixa qualidade. É emitido de forma livre. Ao mesmo tempo, deve ser visto de quem, a quem é enviado e com que base.
O documento deve indicar claramente as razões ou razões pelas quais o requerente considera que as obrigações da outra parte não foram cumpridas ou cumpridas de má fé.
Acima, foi apontado que as deficiências identificadas durante a aceitação do trabalho foram listadas.
Além disso, o consumidor indica qual resultado ele gostaria de alcançar. A lei propõe vários, o cliente tem o direito de oferecer um deles (em particular, eliminar deficiências, reduzir o preço, etc.). A lista completa de opções está listada no art. 29, 30 da Lei de Defesa do Consumidor.
Aqui estão algumas opções sugeridas:
- pedir ao contratado que elimine as deficiências às suas próprias custas;
- pedir para reduzir o tamanho do preço;
- pedir para re-executar o pedido ou fornecer um novo produto em troca do item recebido anteriormente;
- pedir compensação para eliminar as deficiências eliminadas às suas próprias custas (significa atrair terceiros para realizar o trabalho).
Uma reivindicação de amostra para serviços de baixa qualidade é oferecida por uma das opções listadas, ou todas elas, para que o consumidor já tenha feito uma escolha.
É aconselhável oferecer à segunda parte um período de tempo específico para fornecer uma resposta. A assinatura e a data de arquivamento são colocadas abaixo. Na parte final da reclamação, é emitido um aviso sobre a possibilidade de ir a tribunal em caso de recusa em satisfazer o pedido.
A seguir estão cópias dos documentos anexados, se houver.
A redação da reivindicação deve ser tão precisa e completa quanto possível. É impossível permitir declarações emocionais no texto.
Se o consumidor desejar, ele tem o direito de exigir compensação por danos materiais e morais.
Como dirigir
Se os representantes da organização ou empresário individual não quiserem aceitar o documento, vale a pena usar os serviços de um mensageiro ou correio. Mesmo que ninguém venha pela carta ou se recuse a aceitá-lo, o papel permanecerá nas mãos do cliente.
Ela confirmará que foram feitas tentativas para resolver o problema. A lista, o envelope não aberto e o formulário de notificação estão anexados à reivindicação. Neles os funcionários dos correios marcam a recusa de recebimento.
Duração das Reclamações
A lei propõe várias regras para o cálculo dos prazos para reclamações de consumidores:
- se o uso for fornecido dentro do período de garantia, a solicitação poderá ser enviada dentro de seus limites;
- a mesma regra se aplica ao determinar a data de vencimento;
- Se o período de garantia não for estabelecido, o prazo para envio dos pedidos é de 2 anos;
- depois de perder os prazos, as reclamações são feitas em casos excepcionais.
Em conclusão
Uma carta é um formulário de reclamação padrão para serviços de baixa qualidade. O principal é seu conteúdo, não seu design. Deve haver uma indicação de quem, para quem, uma declaração das reivindicações em si, referências ao contrato, documentos regulamentares, exame conduzido por terceiros treinados.
Antes de entrar com uma ação judicial, o consumidor deve garantir que ele tenha evidência de enviar o documento ao réu.