Suponha que uma criança tenha recebido uma nova boneca ou máquina de escrever, e ele não gostou nada disso. Ou uma compra feita impulsivamente não combina com você em uma inspeção mais próxima. Posso devolver um brinquedo para a loja? O que a lei diz sobre isso? A resposta a estas perguntas está contida no artigo.
Carta de lei
É possível devolver à loja um brinquedo do qual o bebê não gostou ou que se revelou de má qualidade? A lei dá aos compradores os seguintes direitos.
- A qualidade da qual não há reclamações pode ser devolvida à loja se ainda não expirou 14 dias a partir da data da compra. O relatório é realizado a partir do dia seguinte à compra das mercadorias. A coisa pode ser devolvida se o comprador não estiver satisfeito com o equipamento, forma, cor, estilo, dimensões. Portanto, é recomendável formular suas reivindicações com antecedência.
- É realista recuperar seu dinheiro após esse período se o comprador descobrir elementos do casamento (algo de qualidade inadequada).
- A compra pode ser devolvida com um período de garantia.
A lei permite que o comprador registre uma reclamação contra o vendedor que se recusa a cumprir qualquer dos direitos acima.
Brinquedos que não são reembolsáveis
Infelizmente, existem produtos para crianças para os quais o comprador não poderá receber seu dinheiro de volta na ausência de reclamações sobre sua qualidade. Um brinquedo macio pode ser devolvido à loja? A resposta para essa pergunta é não. Por exemplo, se a lebre de pelúcia adquirida é desprovida de defeitos óbvios, que incluem peças congestionadas, furos e assim por diante, então o vendedor se recusará a trocá-la ou aceitá-la. O fato de a criança não gostar do brinquedo não é um argumento pesado.
Retornar para a loja não será possível não só macio, mas também produtos infláveis de borracha.
É possível devolver um brinquedo de qualidade para a loja
Assim, produtos infláveis macios e de borracha não podem ser devolvidos se não houver reclamações sobre sua qualidade. Posso devolver um brinquedo de outros materiais para a loja? Sim, sujeito aos requisitos listados abaixo.
- O item manteve sua apresentação. Isso significa que o brinquedo terá que ser devolvido para a loja nas mesmas condições em que estava no momento da compra. Etiquetas, rótulos, embalagens e assim por diante devem ser preservados. Se algo foi danificado ou perdido, o procedimento de retorno será complicado.
- Não mais do que 14 dias deve passar a partir do momento da compra. Você deve prestar atenção ao fato de que o relatório é mantido a partir do dia após a aquisição da coisa.
- O comprador tem um recibo ou cheque.
Falta de controle
É possível devolver um brinquedo para a loja se o comprador não tiver guardado o cheque. Um problema similar surge com bastante frequência. De acordo com a lei, a ausência de um recibo de venda não é uma razão essencial para a recusa. O cliente tem o direito de enviar qualquer documento comprovando o fato de adquirir uma coisa em uma determinada loja.
E se não houver tal documento? Na prática, os problemas freqüentemente surgem a esse respeito. Em uma situação semelhante, você pode recorrer ao testemunho. Se um amigo ou parente estava ao lado da pessoa no momento da compra, ele pode assumir o papel de uma testemunha.
O que fazer se não houvesse ninguém perto do comprador? O cliente tem o direito de solicitar a verificação da caixa registradora contendo dados sobre as compras efetuadas. Além disso, não se deve esquecer que as câmeras de segurança podem ser instaladas na loja.
Brinquedos substandard
É possível devolver um brinquedo de criança à loja se o comprador encontrar um casamento? A lei dá aos consumidores os seguintes direitos:
- Exija a substituição do brinquedo por um análogo, mas de boa qualidade.
- Insista em reduzir o custo do item adquirido, levando em conta o defeito identificado. Isso permite que você, pelo menos, compensar parcialmente os custos, o que é especialmente verdadeiro se o produto é caro.
- Exigir a eliminação do casamento a expensas do vendedor.
- Obtenha uma quantia suficiente para eliminar os defeitos descobertos.
- Devolva o brinquedo para a loja, insista em receber seu valor total.
Onde começar
A resposta acima é dada à questão de saber se é possível devolver os brinquedos de volta à loja. Onde um comprador que planeja fazer um retorno deve começar?
- É importante certificar-se de que o produto não tenha sinais de exploração. O brinquedo deve manter totalmente sua apresentação.
- Você deve encontrar o recibo ou recibo que foi recebido no momento da compra. Na ausência de um documento confirmando a compra de uma coisa em uma determinada loja, você deve convidar uma testemunha com você, se houver.
Na loja
Quais são os próximos passos do comprador? Você deve ir até a loja e declarar sua intenção de devolver o item comprado. O cliente deve fornecer o brinquedo em si e todos os documentos, explicar o motivo da devolução.
Além disso, o comprador será solicitado a preencher um requerimento. Pode ser feito de qualquer forma ou de acordo com o modelo, que fornecerá aos funcionários da loja. Na aplicação, é necessário indicar os dados do passaporte, por isso é aconselhável levar um passaporte com você. Você também precisará indicar o motivo da devolução.
Em seguida, o comprador deve ser devolvido o custo do brinquedo ou oferecido um análogo de qualidade. Se for uma questão de devolver produtos de baixa qualidade, o item será enviado para exame.
Se o brinquedo estiver quebrado
Um brinquedo quebrado pode ser devolvido para a loja? É permitido devolver a mercadoria ao vendedor durante todo o período de garantia instalado. Se o comprador não tiver o cartão de garantia, bem como outros documentos confirmando a compra, este não é um motivo de recusa.
E se o vendedor insiste que a falha não foi sua culpa, se recusa a devolver o dinheiro para o cliente? Nesse caso, um exame é necessário. Este procedimento permitirá identificar defeitos de fábrica, por exemplo, os detalhes não se encaixam nas ranhuras, os componentes começaram a cair. O exame pode ser realizado tanto pelo vendedor como diretamente pelo comprador.
Não devemos esquecer que a causa do fracasso prematuro do brinquedo pode ser descuidada manipulação dele. Neste caso, o comprador não só não receberá seus fundos de volta, mas também será forçado a reembolsar o custo do exame.
Sobre os termos de retorno
O acima descreve se é possível devolver o brinquedo comprado à loja. Também é interessante a rapidez com que o comprador recebe seu dinheiro de volta. Se estamos falando sobre o retorno de produtos de qualidade, o pagamento deve ser feito imediatamente.
Ao tentar devolver uma coisa de baixa qualidade, o comprador pode receber seu dinheiro somente após um exame.
Você também deve considerar o modo pelo qual o pagamento foi feito para o brinquedo. Se o comprador pagou com cartão de crédito, os fundos só podem ser devolvidos a ela.
O que mais você precisa saber
Infelizmente, muitas vezes há casos em que uma loja se recusa a cumprir os requisitos do comprador para um reembolso. O que um cliente pode fazer em uma situação semelhante, que espera receber seu dinheiro de volta? Existem várias soluções para o problema:
- Envie uma declaração de reivindicação.
- Procure o conselho de um advogado profissional.
- Independentemente conduza um exame e, em seguida, submeta seus resultados ao vendedor.
Pode-se concluir que, na maioria dos casos, a lei está do lado do comprador. Portanto, não desista da tentativa de devolver dinheiro para um brinquedo de criança, mesmo que ele simplesmente não tenha apelado para a criança. Além disso, o cliente tem o direito de receber dinheiro de volta se o produto for de baixa qualidade.